第8頁共8頁業務員個?人工作總?結參考范?文轉眼?間，__?__就要?揮手告別?了，在這?新年來臨?之際，回?想自己半?年多所走?過的路，?所經歷的?事，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，沒有?太多的業?績，多了?一份鎮定?，從容的?心態。?在這__?__個月?多的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是；欣?慰的是；?自身業務?知識和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我提?供了那么?好的工作?條件和生?活環境，?有那么好?的，有經?驗的老板?給我指導?，帶著我?前進；他?們的實戰?經驗讓我?們終生受?益，從他?們身上學?到的不僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前從_?___月?開始進入?公司，不?知不覺中?，一年的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產品知識?一無所知?的新人轉?變到一個?能獨立操?作業務的?業務員，?完成了職?業的角色?轉換，并?且適應了?這份工作?。業績沒?什么突出?，以下是?一年的工?作業務明?細：進?入一個新?的行業，?每個人都?要熟悉該?行業產品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在市?場開發和?實際工作?中，如何?定位市場?方向和產?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，如?何在淡旺?季里的時?間安排以?及產品有?那些，當?然這點是?遠遠不夠?的，應該?不斷的學?習，積累?，與時俱?進。在?工作中，?我雖有過?虛度，有?過浪費上?班時間，?但對工作?我是認真?負責的。?經過時間?的洗禮，?我相信我?會更好，?俗話說：?只有經歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優缺點?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。工?作多的時?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個?環節都自?己去跑、?我要改正?這種心態?，再發揮?自身的優?勢：貿易?知識，學?習接受。?不斷總結?和改進，?提高素質?。自我?剖析：以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個?合格業務?員，或者?只是一個?剛入門的?業務員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點?，臉皮還?不夠厚，?心理素質?不過關，?這根本不?象是我自?己，還遠?沒有發掘?自身的潛?力，個性?的飛躍。?在我的內?心中，我?一直相信?自己能成?為一個優?秀的業務?員，這股?動力；這?份信念一?直儲藏在?胸中，隨?時準備著?爆發，內?心一直渴?望成功。?“我要像?個真正的?男人一樣?去戰斗，?超越自己?。“我對?自己說。?___?_工作設?想總結?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業務?員和同行?學習，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：依?據___?_年銷售?情況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點劃分區?域，一是?；對于老?客戶，和?固定客戶?，要經常?保持聯系?，在有時?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩定?與客戶關?系。二；?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從老客?戶獲得更?多的客戶?信息。三?；要有好?業績就得?加強業務?學習，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把學業?務與交流?技能相結?合。1?、每月要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有幾個潛?在客戶。?2、見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態和需求?，再做好?準備工作?才有可能?不會丟失?這個客戶?。3、?要不斷加?強業務方?面的學習?，多看書?，上網查?閱相關資?料，與同?行們交流?，向他們?學習更好?的方式方?法。4?、對所有?客戶的工?作態度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?5、客?戶遇到問?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實力，才?能更好的?完成任務?。6、?自信是非?常重要的?。要經常?對自己說?你是最好?的，你是?獨一無二?的。擁有?健康樂觀?積極向上?的工作態?度才能更?好的完成?任務。?工作中出?現的問題?及解決辦?法：1?、不能正?確的處理?市場信息?，具體表?現在：?缺乏把握?市場信息?的能力，?在信息高?度發達的?現代社會?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在身邊流?過，但是?卻沒有抓?住；缺?少處理市?場信息的?能力，有?效的信息?是靠把握?、分析、?處理、提?交的，及?時掌握了?信息，又?往往缺乏?如何判斷?信息的正?確性；?缺乏信息?交流，使?很多有效?信息白白?流失。在?今后的工?作中，應?采取有效?措施，發?揮信息的?作用，加?強處理信?息的能力?，加強溝?通交流，?能夠正確?判斷信息?的準確性?。2、?在年初工?作中，因?為自身業?務水平較?低、經驗?不足，在?剛開始的?工作中摸?不到頭緒?，屢次失?敗。問題?究竟出在?哪里？面?對多次失?敗的教訓?，查找自?身原因、?找出了自?己的不足?。在今后?的工作中?要不斷加?強業務學?習，提高?自身能力?，3、?缺乏計劃?，缺少保?障措施。?4、對?客戶的任?何信息要?及時響應?并回復；?對客戶的?回復不能?簡單的一?問一答，?要盡可能?全面、周?到，但不?可啰嗦。?語言盡顯?專業性與?針對性，?否則失去?繼續交談?的機會。?5、報?價表，報?價應報得?恰如其分?，不能過?低，也不?能過高；?好東西不?能賤賣，?普通的產?品不能報?高。因為?客戶往往?會從你的?報價來判?斷你的誠?實性，并?同時判斷?你對產品?的熟悉程?度；如果?一個非常?簡單普通?的產品你?報一個遠?離市場的?價位，甚?至幾天都?報不出來?，這說明?誠實性不?夠，根本?不懂這一?行，自然?而然客人?不會再理?會。以?上是個人?一年以來?的工作總?結，如有?不足之處?，望批評?指正。?感謝公司?的培養，?感謝我的?老板和關?心我的`?跟人對我?言傳身教?的悉心指?導，我一?定會以積?極主動，?自信，充?滿激情的?心態去工?作。業?務員個人?工作總結?參考范文?（二）?自己從_?___起?開始從事?銷售工作?，三年來?在廠經營?工作領導?的帶領和?幫助下，?加之全科?職工的鼎?力協助，?自己立足?本職工作?，恪盡職?守，兢兢?業業，任?勞任怨，?截止__?__年_?___月?____?日，__?__年完?成銷售額?____?元，完成?全年銷售?任務的_?___%?，貨款回?籠率為_?___%?，銷售單?價比去年?下降了_?___%?，銷售額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%。現將?三年來從?事銷售工?作的心得?和感受總?結如下：?一、切?實落實崗?位職責，?認真履行?本職工作?作為一?名銷售業?務員，自?己的崗位?職責是：?1、千?方百計完?成區域銷?售任務并?及時催回?貨款；?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求；?3、負責?嚴格執行?產品的出?庫手續；?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?領導；?5、嚴格?遵守廠規?廠紀及各?項規章制?度；6?、對工作?具有較高?的敬業精?神和高度?的主人翁?責任感；?7、完?成領導交?辦的其它?工作。?崗位職責?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標準，自?己在從事?業務工作?以來，始?終以崗位?職責為行?動標準，?從工作中?的一點一?滴做起，?嚴格按照?職責中的?條款要求?自己的行?為，幾年?來，在業?務工作中?，首先自?己能從產?品知識入?手，在了?解技術知?識的同時?認真分析?市場信息?并適時制?定營銷方?案，其次?自己經常?同其他區?域業務員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務工作?中，自己?在接到領?導安排的?任務后，?積極著手?，在確保?工作質量?的前提下?按時完成?任務。?總之，通?過幾年的?實踐證明?作為業務?員業務技?能和業績?至關重要?，是檢驗?業務員工?作得失的?標準。今?年由于陜?北系統內?電網檢查?驗收迫使?工程停止?及農電系?統資金不?到位，加?之自己業?務知識欠?缺、業務?技能不高?、市場的?瞬息萬變?而導致業?績欠佳。?二、明?確任務，?主動積極?，力求保?質保量按?時完成?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務時，一?方面積極?了解領導?意圖及需?要達到的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補充?完善。?例如：?1、今年?____?月份，蒲?城分廠由?于承租人?中止租賃?協議并停?產，廠內?堆積硅石?估計約_?___噸?、重晶石?____?噸，而承?租人已離?開，出于?安全方面?的考慮，?領導指示?盡快運回?分廠所存?材料，接?到任務后?當天下午?聯系車輛?并談定運?價，第二?天便跟隨?車到蒲城?分廠，按?原計劃三?輛車分二?次運輸，?在裝車的?過程中，?由于估計?重量不準?，三輛車?裝車結束?后，約剩?____?噸左右，?自己及時?匯報領導?并征得同?意后從當?地雇用兩?輛三輪車?以同等的?運價將剩?余材料于?當日運回?，這樣既?節約了時?間，又降?低了費用?。2、?今年__?__月下?旬，到陜?北出差，?恰逢神東?電力多種?產業有限?公司材料?招標，此?次招標涉?及以后材?料的采購?，事關重?大，自己?了解詳細?情況后及?時匯報領?導并盡快?寄來有關?資料，自?己深知，?此次招投?標對我廠?及自己至?關重要，?而自己因?未參加過?正式的招?投標會而?感到無從?下手，于?是自己深?思熟慮后?便從材料?采購單位?的涉及招?標的相關?部門入手?，搜集相?關投標企?業的詳細?情況及產?品供貨價?格以為招?標鋪路，?通過自己?的不懈努?力，在招?標的過程?中順利通?過資質審?定、商務?答辯和技?術答辯，?終于功夫?不負有心?人，最后?我廠生產?的YH5?WS-1?7/50?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標中中標?，這樣為?產品以后?的銷售奠?定了堅定?的基礎。?三、正?確對待客?戶投訴并?及時、妥?善解決?銷售是一?種長期循?序漸進的?工作，而?產品缺陷?普遍存在?，所以業?務員應正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產?品銷售的?過程中，?嚴格按照?廠制定銷?售服務承?諾執行，?在接到客?戶投訴時?，首先應?認真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應及時匯?報領導及?相關部門?，在接到?領導的指?示后會同?相關部門?人員制訂?應對方案?，同時應?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認?真學習我?廠產品及?相關產品?知識，依?據客戶需?求確定可?代理的產?品品種，?熟悉產品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己?在銷售的?過程中同?樣注重