第6頁共6頁2023?酒店前臺?年終工作?總結范本?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多一年里?，作為一?名剛入職?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝！現?在我對前?面一年來?的工作做?一個總結?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規定。總?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務行?業一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業務知?識的培訓?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設施?設備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓，使?我對以前?學過得到?單詞到了?溫習和鞏?固。也學?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設?施設備名?稱。通過?這樣的培?訓使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學習，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學習才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?！五、?以大局為?重不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。在過?去的一年?里我好多?方面的不?足，比如?和領導和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因為?你們我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！20?23酒店?前臺年終?工作總結?范本（二?）要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認識?。這個崗?位不單單?體現出公?司的形象?；還是外?來客戶對?酒店的第?一形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是酒店?整體組織?結構中的?一部分，?都是為了?酒店的總?體目標而?努力。經?過___?_年一年?的酒店前?臺的鍛煉?，我總結?出來以下?幾點：?一、注重?與各部門?的協調工?作，根據?每日房態?進行開房?退房工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發生磨?擦，協調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現問題，?我們都要?能主動地?和該部門?進行協調?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?二、解?決糾紛，?處理問題?，服務至?上由于?酒店一些?設備老化?造成客人?入住時的?一些不便?，時常引?起客人投?訴。對于?這些出現?的糾紛和?問題，前?廳部沉著?應對，積?極、及時?、妥善地?解決。對?于個別客?人的刻意?刁難，我?們也做到?了忍耐的?同時，微?笑的賠不?是，時刻?以維護酒?店的名譽?為前提，?盡量使客?人能夠滿?意。在?取得成績?的同時，?我們也要?深刻地意?識到由于?前廳部人?員的流動?性和不專?業性，以?及其他一?些原因，?我們在工?作中仍然?存在著很?多問題。?三、微?笑服務的?缺乏總?臺在日常?工作中堅?持做好“?三會”，?即遇到客?人時，會?微笑、會?問候、會?溝通。服?務需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務?才充滿生?機，客人?會感受到?我們發自?內心的服?務。而當?客人一進?入賓館時?，主動、?熱情、親?切地稱呼?客人，一?聲問候與?語言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒有做到?時刻把微?笑掛在臉?上，有時?給客人開?房也不說?普通話。?四、銷?售技巧的?缺乏由?于缺乏專?業素養，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺應在酒?店優惠政?策的同時?，根據市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價。前臺?還應和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅?持“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，由前?臺喊高價?格，若客?人嫌房價?太貴轉身?離開時，?保安應配?合上前主?動降價留?住客人。?五、財?務交賬的?漏洞由?于前臺開?房流程都?是手寫完?成，其中?人為可操?作性大；?電腦程序?也因為可?以人為的?隨意修改?而無法查?出實際開?房數量和?價格；這?其中就存?在著很大?的漏洞。?所幸我們?的員工從