第6頁共6頁2023?客服個人?工作總結?與計劃范?文非常?感謝公司?給我這個?在客服方?面學習和?成長的機?會，感謝?公司領導?和同事在?我工作中?的支持和?幫助，讓?我能夠融?入到公司?的團隊建?設之中，?希望能夠?和大家一?起創(chuàng)造一?個良好的?工作氛圍?和工作環(huán)?境。新?的一個月?已經(jīng)開始?，客服部?也將會面?臨一些全?新的環(huán)境?與考驗，?根據(jù)這幾?天我對公?司的了解?情況，做?出以下工?作計劃：?1、終?端培訓?在客服的?工作范圍?之內(nèi)制定?完善的、?合理的終?端培訓計?劃并認真?有效地完?成培訓。?2、收?集小票信?息重視?小票基本?信息的收?集，應盡?可能的完?善填寫，?特別是一?些重要項?目，必須?規(guī)范填寫?;利用統(tǒng)?一的專業(yè)?的管理軟?件分類建?立客戶檔?案。3?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計分析?分析，比?較客戶消?費信息，?及時反饋?到相關部?門，并附?加初級建?設性意見?。4、?客情維系?尋找、?創(chuàng)造機會?采取多種?形式與不?同類型的?客戶加強?溝通，比?如：顧客?滿意度調(diào)?查、節(jié)日?期間的互?動，基本?的色彩搭?配建議，?高級的私?人形像顧?問等等。?及時掌握?客戶需求?盡最大努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務?，提高顧?客滿意度?，發(fā)展提?升與客戶?的關系。?5、客?訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴?的信息，?及時做出?反映。以?客戶為中?心，改善?處理流程?、操作程?序。由?于對服裝?業(yè)的客服?工作是首?次參與，?在進入公?司短短的?____?天時間中?所做的工?作并不是?很多，但?也發(fā)現(xiàn)了?自己的很?多不足，?我會努力?，爭取把?客服工作?做得更好?。在工?作中，我?也遇到了?一些問題?和困難：?1、對?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開展，?擔心自己?在做無用?功，浪費?公司資源?。2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會耽擱?到部份同?事的寶貴?時間。?3、需要?一臺電話?，希望可?以配一臺?，方便與?同事之間?的溝通交?流。由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗上有很?多的欠缺?和不足，?也為了把?客服工作?高效率地?做好，因?此，在接?下來的一?個月里，?希望公司?相關領導?及同事在?以上問題?方面給予?一定的建?議和幫助?，使客服?的工作能?夠得到很?好的銜接?，謝謝!?202?3客服個?人工作總?結與計劃?范文（二?）時光?如箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)做客服?快一年了?。在這_?___里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務?技術水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實踐?。客服?的工作相?對其他崗?位有點瑣?碎。看起?來很簡單?的工作，?有時候也?會出現(xiàn)錯?誤，這就?要求我們?對工作認?真負責，?細致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?一天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《_?___庫?報表》。?做《_?___庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先，?要找到相?對應的《?____?入庫單》?，《__?__清單?》《__?__庫單?》《__?__客戶?服務維修?單》《_?___保?用單》等?單據(jù)。認?真核實單?據(jù)信息和?自我清點?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關?領導反映?，把問題?在第一時?光解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，持續(xù)?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠立刻?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財務和經(jīng)?理簽字。?財務和經(jīng)?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?，要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《___?_報表》?、《__?__服務?維修單》?、《__?__保用?單》等單?據(jù)上對應?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個，?他們分別?是《__?__存帳?》《__?__帳》?。另外，?在上賬的?時候要個?性注意當?總部發(fā)給?你的備件?總部沒有?開單前或?者你還沒?有收到總?部發(fā)來的?備件就先?不上賬。?但是要夾?子保存好?。當收到?總部備件?和《__?__發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當你接?到服務站?送來的貨?品時應注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務?站進行核?實，協(xié)商?解決。?第二，公?司要求服?務站的包?裝規(guī)范比?較嚴格，?要求對單?個物品進?行包裝，?并要求有?獨立的包?裝箱。不?允許用公?司彩頁，?爛報紙做?為包裝時?的填充物?，公司要?求用貨品?原包裝或?者用物流?公司專用?的泡棉和?泡材打包?。對于發(fā)?現(xiàn)使用公?司彩頁和?爛報紙的?服務站和?經(jīng)銷商的?，要耐心?地對其進?行說服教?育，幫忙?查找原因?、尋求解?決方案。?第三，?當你清點?貨品時先?找到相應?的《__?__》和?與物品一?齊的《_?___》?，同時做?好《__?__》的?記錄工作?。第四?，當我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務站或?經(jīng)銷商說?明狀況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點整?機和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應的記?錄，還要?錄入我們?的《__?__》。?在錄入信?息的時候?千萬要細?致認真，?不能出一?點差錯。?這個是我?們?nèi)粘９?作中理解?客戶咨詢?和機器查?詢的有力?保障。必?須要保證?它的準確?性，及時?性，連貫?性。關?于服務站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項：?第一，分?公司客服?務必持續(xù)?自我?guī)齑?的剩余量?，及時申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務站急?需時沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?____?周內(nèi)清點?一下實物?，持續(xù)一?個月和服?務站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實?物一一對?應。第?三，分公?司客服切?記公司財?產(chǎn)安全大?于一切，?平時就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴?禁煙火，?下班及時?關掉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅僅要注?意公司的?財產(chǎn)安全?，還要持?續(xù)良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關于異常?處理的注?意事項：?異常處?理千萬不?要拖時光?，因為我?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時光，?為用戶帶?給貼心的?服務。?有很多異?常是關于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務站的?前臺工作?人員在接?收客戶的?機器時，?仔細檢查?機器的外?觀，與用?戶核對清?楚，并加?強保護措?施，盡量?避免