第6頁共6頁2023?客房服務?員年終個?人總結樣?本__?__即將?過去，這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現象?;服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領?導和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學習?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項?培訓活動?，認真學?習服務技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習，?平時在日?常生活中?也能經常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養?成了良好?的習慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領導?和同事稱?贊。2?、端正態?度，愛崗?敬業。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環境衛?生，雖然?整天都在?打掃衛生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環境衛生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每?粒灰塵、?毛發，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領導，不?耍心眼，?對于領導?安排的事?情，不打?折扣，保?質保量。?今年除做?好客房服?務工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領導的?關心幫助?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務，?期間被評?為當月的?優秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務?質量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規章制度?，做到讓?領導放心?，讓客人?滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務中的?技巧，提?高自身的?服務水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現?在信息網?絡時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學習本?行業先進?的服務和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競爭力?。同時也?希望賓館?領導平時?多關心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態投入?到賓館的?工作之中?，為賓館?的興旺發?達做出自?己的貢獻?。20?23客房?服務員年?終個人總?結樣本（?二）_?___年?即將度過?，我們充?滿信心地?迎來__?__年。?過去的一?年，是我?____?勝利召開?、其會議?精神鼓舞?全國人民?與時俱進?的一年，?是促進酒?店“安全?、經營、?服務”三?大主題的?一年，也?是酒店全?年營收及?利潤指標?完成得較?為理想的?一年。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結過?去一年的?工作、成?績、經驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發進取?，在新一?年里努力?再創佳績?。一、?科學決策?，齊心協?力，酒店?年創四點?業績酒?店總經理?班子根據?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計?劃，提出?了指導各?項工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實現“?三創目標?”，二是?齊心蓄積?“三方優?勢”等。?總體思路?決定著科?學決策，?指導著全?年各項工?作的開展?。加之“?三標一體?”認證評?審工作的?促進，以?及各項演?出活動的?實操，尤?其下半年?____?強勁東風?的激勵，?酒店總經?理班子帶?領各部門?經理及主?管、領班?，團結全?體員工，?上下一致?，齊心協?力，在創?收、創利?、創優、?創穩定方?面作出了?一定的貢?獻，取得?了頗為可?觀的業績?。1.?經營創收?。酒店通?過調整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎?勵、餐飲?績效掛鉤?等相關?經營措施?，增加了?營業收入?。酒店全?年完成營?收為萬元?，比去年?超額萬元?，超幅為?%;其中?客房收入?為萬元，?寫字間收?入為萬元?，餐廳收?入萬元，?其它收入?共萬元。?全年客房?平均出租?率為%，?年均房價?元/間夜?。酒店客?房出租率?和平均房?價，皆高?于全市四?星級酒店?的平均值?。2.?管理創利?。酒店通?過狠抓管?理，深挖?潛力，節?流節支，?合理用工?等在人?工成本、?能源費用?、物料消?耗、采購?庫管等方?面，倡導?節約，從?嚴控制。?酒店全年?經營利潤?為___?_萬元，?經營利潤?率為__?__%，?比去年分?別增加萬?元和%。?其中，人?工成本為?____?萬元，能?源費用為?____?萬元，物?料消耗為?____?萬元，分?別占酒店?總收入的?____?%、__?__%、?____?%。比年?初預定指?標分別降?低了__?__%、?____?%、__?__%。?3.服?務創優。?酒店通過?引進品牌?管理，強?化《員工?待客基本?行為準則?》關于“?儀表、微?笑、問候?”等20?字內容的?培訓，加?強管理人?員的現場?督導和質?量檢查，?逐步完善?前臺待客?部門及崗?位的窗口?形象，不?斷提高員?工的優質?服務水準?。因而，?今年__?__月份?由市旅游?局每年一?次組織對?星級飯店?明查暗訪?的打分評?比，我店?僅扣__?__分，?獲得優質?服務較高?分值，在?本地區同?星級飯店?中名列前?茅。此外?，在大型?活動的接?待服務中?，我店銷?售、前廳?、客房、?物業、餐?廳等部門?或崗位，?分別收到?了來自活?動組委的?表揚信，?信中皆贊?揚道：“?酒店員工?熱情周到?的服務，?給我們的?日常生活?提供了必?要的后勤?保障，使?我們能夠?圓滿地完?成此次活?動。”?4.安全?創穩定。?酒店通過?制定“大?型活動安?保方案”?等項安全?預案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經理的關?心指導下?，店級領?導每天召?開部門經?理反饋會?，通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴密防?控。在相?關部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩定?。酒店保?安部警衛?班也因此?而被評為?先進班組?。二、?與時俱進?，提升發?展，酒店?突顯改觀?酒店總?經理班子?率先垂范?，組織指?導黨員干?部及全體?員工，認?真學習領?會___?_。結合?酒店經營?、管理、?服務等實?際情況，?與時俱進?，提升素?質，轉變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使整個酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現?在干部員?工精神狀?態積極向?上。酒店?總經理大?會、小會?反復強調?，干部員?工要有緊?迫感，應?具上進心?，培養“?精氣神”?。酒店的?管理服務?不是高科?技，沒有?什么深奧?的學問。?關鍵是?人的主觀?能動性，?是人的精?神狀態，?是對酒店?的忠誠度?和敬業精?神，是對?管理與服?務內涵真?諦的理解?及其運用?。店級領?導還通過?組織對部?門經理、?主管、領?班及員工?的各項培?訓交流，?啟發引導?大家拓寬?視野，學?習進取，?團結協作?。在完成?酒店經營?指標、管?理目標和?接待任務?的過程中?實現自身?價值，并?感受人生?樂趣。因?而，部門?經理之間?相互推諉?和譏貶的