低價值、離網及沉默客戶保有方案市場經營部2010年8月特別說明除特別注明外，本材料所指低價值客戶均值5-7月平均ARPU<50元客戶；由于時間所限，客戶離網原因暫不能通過訪談已離網客戶而取得第一手資料;因此針對5月新入網且7月狀態正常的客戶入網、棄卡原因、消費行為等開展外呼調查，以了解客戶入網前是否曾使用過移動電話及離網原因、消費行為等；本文擬通過對低價值客戶、離網客戶以及沉默客戶的分析找到上述客戶的共性、保有重點及關鍵環節，以期利用有限的收入（成本）實現最好的效果。營銷方案建議目錄低價值、離網及沉默客戶分析01對現有指標、成本的影響0203低價值客戶特征離網客戶特征沉默客戶特征低頸價異值考客聞戶楚特箏征鬧分肺析—饞—際1、僑規釋模胞大挪、麥貢召獻抱低分店公毫司經客艙戶外數列和豪占觸比全葵省廚低誘價響值呈客積戶什數志、秒貢闖獻宏收移入技情黑況注選：A痰R展P冷U為2繭0固1耐0年5怒~硬7月零的爆平誓均A理R陷P仰U值郵。單霉位捕：益萬斧戶棵，種億推元低自價埋值皮（A把R濕P壞U集<練5穩0元金）射的止客搏戶絕剩對膏量駕大爺，嚷貢榜獻復低：催客虜戶張量權占抱比小近7替0膝%，收想入燙貢世獻僅訪占萄比3秩5之%。全檔省斬低雅價家值喂客穩戶銅：結客變戶拒數2瘦8盟0拜3萬(占蝦比6哪9省.齡0成%守)，焰其桃中1掃5屢<雙A柳R險P渣U膚<頸3設0元渣的雙客牲戶左數朝最旬多麗，予達1撫1院2攜7萬產；犧低蒼價郊值刊客綢戶啊貢翅獻影收銀入6衰.它9億(占酸比3勻5觸.冶2葉%安)；各醫分警公胡司瞇低蹲價盤值清客曬戶仍分挨布農不落均丘衡北：拳甘缺孜暈、芒阿么壩摩、槳涼扔山辨、駱攀妨枝遍花鞏、夏成告都抓等挺地3蓮0極<繭A滴R瞇P村U純<烏5砌0元闖客惹戶貸占清比匯偏綠高猴；留資阻陽鋒、幟內上江炭、陪達紹州迷、泰巴尸中栽、能廣給安冒等租地A貪R執P菠U孕<躍1舟5元河客狂戶坦占業比鋒偏間高仆。低亮價指值絡客嚼戶剖特癥征層分扶析—涂—炮2、潑網油齡升段模、療近咬一謝半迎客通戶垮有獨穩滅定綠措卷施低敲價裁值女客輛戶積中并，將高突網粱齡皆客栽戶巧（堪網躲齡>倉3年績）毅占熄比裁低湖，戶但引近餐一惑半組客虜戶掙有股穩努定具措駛施哨（廣集椅團V網營、券合不家棍歡蔑、伙參蒼加筐存問送杯活叨動辛或游終枕端慕營溝銷匪中練任劇意態一啄種兼穩礙定紀措愉施磁）罵；A壤R捷P源U粉<您1理5元擴的座客愈戶播中痰，敬網蜓齡陵低虛于1年捷的腸客匆戶晌占謊比璃超蠟過煎一疑半嚼。所勁有波低歷價飽值派客翼戶駝中化，4說0腔%以當上機客賊戶剩網般齡索低卡于1年申；其鏈中A財R州P她U待<喚1露5元感客土戶晃中名，2賣9弱.娛6栗%的乳客裝戶興網傭齡凈低君于3個井月侮；所靈有秤低穗價在值堅客踢戶勸中堆，4懸0笑%以準上煉客疤戶有有腐至館少市一恨項醬穩炊定聲措醫施拖，秋但弊有留兩醬項尺穩灑定軟措紡施宣的熔客憤戶滲占套比耀大客大種降終低鄰。以徹上通分離析仇可源見退，叉低蹦價生值束客掃戶宅量擔大麥、愚收井入鐘貢瘡獻衰低健、褲網曲齡停短菜的碧客敵戶舟占散比踐較衣大褲，描近寸一汽半擴客挪戶錦有膝穩之定另措端施我，魯如獻果背大科規扒模軌開蒸展津存繪送翠活俘動犬，陸勢扣必震消撞耗壓大憂量念收時入迅（辟成狐本挺）湯。低蓮價研值求客衰戶角穩紅定刻情找況圾分澡布低問價閘值距客姜戶喚特杜征爸分謝析—炒—搜3、花未喉上夸網汪客白戶喉占萌比控偏疫高驚，德集送團V網賤、芬合解家究歡控、卡存謝送妙活今動月、惱終匆端奇營肆銷蕩是梯有香效頂穩濱定義措相施其斯中編：享低冬價受值雖客肆戶鞋中風未判上易網盜客質戶滿客查戶距對矛比各寧消鋤費雀段脹客墊戶鉤未復上曲網掃客扇戶/上釀網敘客灶戶直（7月停）低逃價屬值努客尤戶窮的敵未絹上競網息客漁戶蘿占頃比咳明吹顯鹽高彈于撥其謙他莊客世戶穩；割集庸團V網出、余合豬家棟歡孕、桂存龜送舟活還動隙和允終辰端溜營廚銷卡是勢有搬效刷的邀穩境定懸手私段佩。消擊費槽越呀高墨，塌未遙上吸網南客混戶疾占岔比刷越社低選；A楊R評P淚U裙<得1堡5元乞客聽戶效中奇，肥多閑達7刊7防.診5阻%的巧客杜戶贈未震上夸網茅；低宋價稅值墻客界戶簽中協，涌已吸通勉過橫集狹團V網門、扯合監家棕歡椅、鏟參次加閃存押送鎖活艙動爸、架終校端輛營倚銷片活兔動殃的好未仙上扇網竭客集戶代占怖比怕明談顯嫩低沙于秧沒狡有腦穩埋定泥措饅施晶的鳥客柴戶拆。低覽價邀值狹客銜戶示特浪征習分鄭析—虜—周4、制參具加棋過由存鴿送軌活助動你的孕客發戶喉中宮，捕未場上狹網呈客疏戶姻在旱活先動脈后留期泥才愛逐驕漸動偏翅高以0四9年牛度1排0月震參旁加益二籮階嗽段敞網嫌齡快營續銷氏活冬動刻的剃客誘戶旺為敢例洲（噴當時月壟將斜二傻階蜻段虧網校齡完營合銷冒活稅動角投把放這到楚大艘眾百市增場挪）拖，祖分雕析龜發淡現孟：桌從1撇0年4月晃（京即齒參爺加伸活黃動6個姻月澤后層）不開鞏始投，均未傻上話網滅客寇戶/上溝網本客惰戶漂占霧比楊才捕開龍始閘逐西漸嶄攀她升義。低嘩價貿值默客籠戶凈特嚼征貿分漆析—別—武5、誓各峰分抹公桃司村情據況毛：緣瑞至鈔少賣有說一科項谷穩乒定劫措景施尊客辨戶腫占他比少參布差心不久齊單勁位蕉：土萬看戶各藍分腦公序司寬低比價剝值蹄客鞠戶哈中赤，足至幣少仁有倉上拌述圾一債項襪穩蟻定畫措坦施留（吼集戚團V網孟、皮合驗家話歡湯、厭存日送句活藍動覺、嘗終析端藥營帝銷讓）那的哄客宿戶銹占將比譜存廈在筑較談大刺差煙異雅，秤最晴高祖的柿眉齒山缺較付最懇低某的錢阿巷壩爬高3貍2金%。低系價咬值湊客乓戶若（A諷R俱P桂U根<言5冤0元洞）需中蜘至趁少嘆一阿項般穩艷定事措戶施來客你戶愛占蘿比注神：音穩奏定貿客忘戶訓措拔施踢包專括辣存稱送梅活燒動駱、窮終艇端折活泥動框、煌集言團V網山、原合半家賀歡攀套馳餐鼻。至過少破一忘項砌穩融定園客棟戶朱措熄施刪是繞上困述躬四互項傳去歪重乒后植的迷統莊計棟。低喝價商值接客紫戶澡特醋征縮慧分野析—露—勤6、歌硬貓捆納綁掛（召參政加呀存譽送劉活屋動答、偏終幻玉端持營產銷蔽）甜客繳戶你占尊比悼：雪各撞地柄情舞況喝也蜂不蕉相堪同低登價短值胞客該戶低中保，販存凡送盜、塔終承端鼓活寶動琴至赴少棉有故一想項柿穩享定流措服施獨的疑客貓戶念數銜共5跪7握4萬，染其戲中3蘿7霜2萬在2惠0揉1鴨1年1月律底斗之奇前毛到瓦期，2辮0菜3萬在2牙0銷1陜1年1月冰底呀之雨后紐奉到紛期煮。半育年皺以娛上漁到稼期嚷客面戶登數耕占己比勸最咐低憂的晴分赴公男司完：塌甘絞孜叼、新宜較賓連、銀涼評山鞭。半稿年榮以額內幼到跡期徹客漢戶息數馳占盟比貫最召低直的鋪分喂公資司攏：進眉紹山隔、嘩綿漆陽度。單飲位伏：瞎萬境戶注齡：爺存求送值、撥終塔端凈活湯動強至豆少紀有轉一和項筆在績半滴年青以擋上頂才永到債期夠，記即1崇0啟1校1年1月饑底遭以教后棗才忌到江期危。半咸年柿以脅內麻到恥期賓，猜即1節0舅1晉1年1月龍底介以概前響到錢期您。A摔R路P塵U在5夕0元東以冊下芳客煙戶去，遷存駕送把、述終轟端梳活蠢動都中故至稿少柜有萬一距項附穩累定廊措名施離賓網愉客億戶鋼特優征卷分滔析—股—構薄成者情增況簡：講神夫州樂行換、淡低向網乒齡縫客微戶賣最舟多以7月備離刊網牲客殼戶梁為勸例逮，船分志析哲發五現蛛，喝離柴網批客下戶周中融神嫌州漂行斑客輛戶顛最嘉多橋；羨網滿齡6榨-仰1呈2個畏月灘是寺離協網削的冬高籠峰胸期勝：7月戒離低網茂客肢戶趕中濕，7炸5塌.要3板%的貿客縣戶珍是堪神屈州困行星；從義絕棒對仙值僑上纖看透，告網渴齡壤越絕長史，圖離負網養客震戶疫數疫越猜多違；在A乎R創P憤U僻<友5苦0元善的位客叛戶咽中姥，外網澇齡6劃-全1卻2個禽月青的柱客肺戶網最鍬多網；刑其惱次龍是忙網戰齡3傷-譯6個杯月許的棍客儉戶畝。離霞網摩客評戶森特換征動分祖析—賠—離振網具前各狀膨態背：策大席多己數碌客或戶惕離拔網登前3個希月縣即絕狀珠態貞不揀正淋常離哪網越客飯戶頑在農離熊網敬前3個忙月朝即騙狀慨態書不稍正賴常堆，駝為枝挽功留降離覆網通客使戶倍帶呢來征難翼度展：以7月剃離牲網旋客錄戶洗為闊例踏，害僅2音.詳1條%的蜻客隆戶緩在釀離國網瘋前3個明月久（4月拼）幣狀各態溜正丟常漆，分其盈中9富6絮.像2轉%的群客濟戶亡在糧離系網嶺前3個尋月燦即賀為勁欠拘費喊冒渾高懲狀鹽態恐；各寧分相公景司踐情笨況奪基怎本柔一際致碼：象欠雨費遵冒化高想的近客議戶爹占洞比南均榆超毒過9畫0鋪%。離造網蛙客花戶槽特侵征艇分聞析—逆—離眉網襯前倉狀楚態斬（蠻續膛）搶：似大刑多華數剃客璃戶徹離雜網稅前3個促月倆即絡沉胸默離祖網它客旦戶楚平皺均A林R侮P裝U在4睡0印-壩5欲0元佳，貨離懶網慶客窮戶匙離袍網持前3個饅月M傳O長U即屑會延大為幅職下銅滑館，碎但A煉R炊P歌U要族到毒離擦網勵前料一寸個衰月恭才賢會媽大角幅月下陳滑(對收套鉛餐河制批客寬戶苗，M沫O鄙U下螞滑煮，A輛R惡P鹽U不飾會敬同敢步標下悔滑)：以7月戚當衛月拳離時網股的傍客贈戶圾（1灑9高8萬責）隆為舒例讓，3月戴上瓦網彈客寄戶必占把比8縱6立%，4月紙上絡網酒客曉戶文占擦比啄下捎降狗到6百7棋%，5月足上粥網印客突戶依即帶下濟降躍到5稿%，6月痰上寨網產客丟戶我僅3匯.搖3燦%；3月篩上柔網距的礙客褲戶M逐O針U為2衡5潤9分襪鐘遇，4月急上活網蕉的抹客叫戶M囑O梅U即廊下教降卡到1頃3潑5分災鐘猾，姥降掌幅語高蜜達4晌8野%。降幅48%降幅19%降幅4%降幅10%降幅26%降幅43%從帝移拌動膝新茫入縫網有客棄戶驢看通離低網芬客尋戶嬌特犧征—音—離浸網完后比動費向峰及挨原矛因蜻：6悠7紹%的扛客巷戶悠網誦內薪循墻環圓，框大午多凳數幣客犯戶繡因砍他鳳人臉影沒響駕換總卡經鞠過崇對子新仇入懂網杜客顯戶狹調急查盆發昆現聾，6熱6挖.泄7動%的耳客換戶剃為謎網藏內猶循策環巡壽；7旗5勸%客企戶板因國家算人米、膚朋掉友皆推妄薦辭離遲網鈔。新諷入鉤網扭客霉戶域中藍，白有6懂6窩.畫7倦%的頭客良戶辮以凈前且是濁我歸公驕司微客移戶頂，誰客禾戶均網臉內咸循每環樹嚴剛重久；針醋對鳳入梢網蘋前艦已戀使往用訴過瞧我瓣公秒司鎮產夾品灑的鐮客矩戶南進棵一著步逆調膠查創發速現她，7晃5脅.椅2砌%的謀客陳戶傾因蝴家吐人價、戀朋掃友符推否薦涌其叼他陷資載費擇棄觀卡鉤，9卸.案5含%的怕客嫌戶街表啄示焦一剛有塘便拜宜肥的災資煉費閑就領會鎖棄雁卡芽，0轎.液9孫%的羅客滔戶桌因甜賣碑卡刺的怖人暴建氣議勻換盟卡騾。注顫：鵝鑒荒于枝時瓶間裹有汁限致，抹難陶以覺對己已宮離追網統客偶戶喝開越展揉大談規巷模秧訪融談凝；呈我搭們加針快對5月萬新育入咸網拉且7月悲狀挽態煉為床正葬常家客單戶櫻開瘡展灘外短呼捎，澤以避期思通碗過閑對佳新憂入欲網各客委戶床的鄙調挪查蝕結籠果衣為味客畢戶錯離柳網都后吵動旬向傭提殃供脖依倦據跌（顆有奮效屑樣田本3易8鼓7盛4個強）寺。從務移農動璃新卻入科網摘客提戶懂看精離教網打客估戶原特涌征—夢—離宋網尸頻朝率夏：8德8駱.叫7變%的凈客數戶鵲使嚴用黃半途年善以犬上隔再宮換求卡違，昂離蘋網丈當愁時鼠如謝果剪有掀存雀送廉活匠動犁，3歪2或%的赤客飄戶雪不什會續離破網大索多鋪數組客惠戶再換周卡貿頻肯率鞠在7個另月幅及膊以盒上浙；棄如碰有掘存嫌送不活生動泰不講會勒棄欺卡后的攻客六戶禽占禽比3晃1厭.圾9兼%：在表以臘前昂使訂用承過陜移較動課電頁話永現拳在舅新康入斧網禿（槍即之離容網膜又哀入使網薯）課的遷客棟戶渴中靈，8栗8樸.煮7援%的題客李戶砍表沫示哈使里用7個捎月棄以孫上抬換炕一束次狠卡鵲；如定果心在早棄憂卡而前今有秧存吧送錦活排動妥，3揀2充.折1啟%的慈客缺戶添表測示尿不出會爐棄法卡客。從祥移兔動稅新錦入被網食客蹤蝶戶伍看母離趕網蜓客蛾戶旨特礦征—惱—充校值突情礎況劍：一差半栗以任上?？洼啈舳x襪擇堵在沈營并業揚廳辜繳布費床，皺大希部猴分辛客福戶狡一間次宅性滴充榜值鏟低床于1助0柱0元離搏網尖客柳戶城中打，愈超荷過草一贏半仿客軋戶唐在對營抬業胸廳平充闊值胡，3雅3覽.疊4禿%客陵戶刺一平次杰充屯值3族0養-扁5親0元趟，3泰5集.走7秀%客荒戶遷一揮次搏充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