2023/7/22人力資源管理概論主要內容第一章概述第二章員工激勵第三章工作分析第四章人力資源的招聘與配置第五章人力資源培訓與開發第六章績效管理第七章

薪酬管理中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007

第一章概述中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007前言當今社會，各行各業的企業之間的競爭越來越激烈。而企業之間的競爭，不僅是人才的競爭，更是企業人力資源管理的競爭。時代已經發生了巨大的變化，所有管理對象的自我意識，比任何一個時代都更加的覺醒。如果在管理當中，仍然用過去比較傳統、比較生硬的管理方法——推式管理，效果不會太好。因而，需要實施比較人性化的管理——拉式的管理，即通過有效激發和激勵員工的內在潛能，從而達到個人的成長與企業同步成長的目標。

本講主要內容1.什么是資源和人力資源？2.什么是管理和人力資源管理？3.人力資源管理者的責任?4.學習人力資源管理對于非人力資源管理人員的好處。5.人力資源管理活動的三種類型。中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?20071.什么是資源和人力資源？中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007資源(Resource)是指為了創造物質財富而投入生產過程的一切要素。人力資源(HumanResource)指人能被組織生產過程所利用的體力和腦力(勞動能力)的總和。8人力資源是企業的首要資源人力資源是企業價值創造的主導要素。企業績效（企業的可持續性發展）顧客忠誠顧客滿意為顧客創造更多價值優異的產品與服務企業人力資源管理系統企業人力資源服務員工需求得到滿足與個人價值實現員工滿意員工生產率提升案例星巴克的老板有一句名言，他說：“你看不到我們星巴克做什么廣告，我一分錢廣告也不做，我把那廣告費省下來，用來關心我的員工。因為只有我的員工滿意了，他們服務的顧客才會更滿意。”（1）人力資源數量對于企業而言，人力資源的數量一般來說就是其員工的數量。（2）人力資源的質量人力資源的質量由體能素質、智能素質及非智力素質構成。（如圖）

人力資源質量的構成要素勞動者的素質智能素質體能素質非智力素質先天的體質后天的體質經驗知識科技知識心理素質積極性通用知識專業知識與人力資源的數量相比，其質量方面更重要。經濟越發展，技術越現代化，對于人力資源質量的要求越高。人力資源質量對數量的替代性較強，而數量對質量的替代性較差，甚至不能代替。人力資源數量及質量的研究意義

通過對人力資源的數量、質量狀況進行分析，我們可以更加深入和具體地把握組織的人力資源狀況和特點，從而有針對性地對人力資源進行開發和管理，實現對人力資源的有效利用。2.什么是管理和人力資源管理？中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007組織的運作系統企業功能生產營銷人事研發財會規劃組織用人指導與激動控制與修正產品服務利潤企業形象顧客滿意顧客價值…人力財力機器設備原物料技術信息時間…管理功能投入(Input)產出(Output)轉換過程(TransformationProcess)天津漢邦企業管理咨詢有限公司組織（企業、學?；虿块T)是一種開放式的系統（Opensystem)，影響組織績效好壞的因素相當多且復雜，不易預測與掌控。管理(Management)的含義管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程。管理是藉由與他人協作努力，來達成組織目標之過程?！腹芾怼故怯行艿兀╡ffectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務的過程（process)「管理」是點點滴滴追求企業合理化運作的過程。天津漢邦企業管理咨詢有限公司管理的對象天津漢邦企業管理咨詢有限公司對人的管理主要涉及人員分配、工作評價、人力開發等。對資金的管理主要涉及財務管理、預算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。對物的管理主要涉及資源利用、物料的采購、存儲與使用，設備的保養與更新、辦公條件和辦公設施等。對信息的管理主要涉及組織外部、內部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發展趨勢的準確預測等。對技術的管理主要涉及新技術新方法的研發、引進與使用，各種技術標準和工作，方法的制定與執行等。對時間的管理主要是如何合理安排工作時間并提高工作效率，在最短的時間內達到組織目標等。對信用的管理，如通過組織的實踐活動、媒體宣傳和從事公益事業等手段，樹立本組織良好的社會聲譽和社會地位，為組織目標的實現創造良好的環境。管理的目標提升組織(部門)產出的效能(effectiveness)做對的事(dotherightthing)組織發展方向／經營策略的選擇決定組織應該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務與責任。提高組織營運(部門)的效率(efficiency)把事情做對(dothethingright)做事方法的選擇組織之投入資源與產出比天津漢邦企業管理咨詢有限公司天津漢邦企業管理咨詢有限公司19彼得．杜魯克(PeterDrucker)：「做對的事比把事情做對更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)情景測試：地上有一灘水當你發現地上有一灘水時：□

找找看哪里漏水□

設法清除□

另抽時間仔細了解□

看看是什么樣的水□

想想看（或問問看）該不該有水天津漢邦企業管理咨詢有限公司你會怎么做？低效能、高效率(再其次)必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。高效能、高效率(最佳)組織管理永遠追求的目標。低效能、低效率(最差)必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。高效能、低效率(其次)必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。高低低高組織效率組織效能組織效能與組織效率天津漢邦企業管理咨詢有限公司什么是人力資源管理(HRM)人力資源管理是為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務所需掌握的各種概念和技術?！溃┘永铩さ滤估铡度肆Y源管理》對人力這一特殊資源進行有效開發，合理利用與科學管理?！w曙明

中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007人力資源管理和企業管理的關系

企

業

管

理

財務

管理

營銷

管理

生產

管理

人力資

源管理

技術

管理

…

中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?200724人力資源管理的功能人力資源管理的功能主要體現在四個方面：人員吸納、人員維持、人員開發、人員激勵。吸納功能主要是指吸引優秀的人才加入本企業。(基礎)維持功能是指讓已加入的員工繼續留在企業工作。(保障)開發功能是讓員工持續滿足當前及未來工作所需技能。(手段)激勵功能是讓員工在現有崗位上創造優良績效。(核心)人力資源管理的基本職能人力資源規劃甄選招募解聘工作分析培訓績效考評薪酬設計員工發展確定和選聘有能力的員工能適應組織和不斷更新技能與知識的員工能長期保持高績效水平的員工環境環境3.人力資源管理者有什么樣的責任?中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007現代企業人力資源管理者的角色角色行為結果戰略伙伴企業戰略決策的參與者，提供基于戰略的人力資源規劃及系統解決方案將人力資源納入企業的戰略與經營管理活動當中，使人力資源與企業戰略相結合專家（顧問）運用專業知識和技能研究開發企業人力資源產品與服務，為企業人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發與管理的有效性員工服務與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程直線經理的人力資源管理職責在一個企業里面，員工表現的怎么樣，對企業是否滿意，要不要離職？對員工的選擇影響最大的，是他的直接領導，而不是公司的老板。所以，直線經理是員工管理的第一責任人。一個員工感受到這個企業管理的好與不好，政策制度機制好與不好，主要是通過他的直接上司來感受到的。4.學習人力資源管理對于非人力資源管理人員有什么好處？中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所?2007由屬下變主管——心態調整的必然性任何人都不是天生的管理者，作為普通員工是不需要領導別人的，他就不會感受到太大的壓力和風險。但是作為部門主管，下屬就時常會來找你，希望你能幫助他，希望能從你那里得到指導，部門主管確實是公司里的關鍵人物。從普通員工到部門主管的角色轉變，使你面對截然不同的工作，這也就要求你自己的心態也要隨之轉變。而這些又與人力資源管理有什么關系呢？統計表明，大概有30%的企業沒有系統的培訓過主管。所以許多員工轉變成主管的時候心態沒有調整過來。

1．升遷并非因為管理能力強員工升遷為主管的原因主要有兩種：一是因為專業能力很好，領導賞識；另一種可能是因為他的工齡越來越長，資格最老，并非由于具備管理能力才提升的。無論哪種情況，都很容易產生非人力資源管理者去做人力資源管理的矛盾。沒有人會在一夜之間就獲得比較充分的管理能力，所以對即將升遷為主管的員工進行必要的培訓是非常重要的。2．時間差≠管理能力的提升時間差就是工齡的增長。工齡的增長并不代表員工在公司里擔任的工作內容有大的變動，很多員工在公司里干了三五年，其實所做的工作都是一樣的。既然如此，也就很難保證其能力會不斷提升。3．管理很難一步到位在前面兩個前提之下，如果要讓一個好的部門經理也就是非人力資源管理的經理具備相當強的管理能力（我們認為其中最主要的是人力資源管理能力），一定時間的培訓是這個過程中的關鍵。選購商品可以一步到位，例如買冰箱，你可以買最新最好的產品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長時間的經驗積累。所以，部門經理轉換成人力資源經理其實不太容易，但是人力資源觀念如果能夠深深地植入他的腦海，對其成長就有很大的幫助。案例超級業務員變成不適任主管的實例某企業的一位營銷業務員，很會做生意。但是他很喜歡獨立作戰，能