—大廈物業述職報告大廈物業述職報告1

一、根據實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

XX大廈作為公司一個大的外接工程樓盤，從前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工依據現有的實際情況，按時對存在問題進行調整，現就幾件典型大事總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面：從前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采納小區始終沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發大事的閱歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先強化了保安部門對人員及車輛的辨認力量，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅定不予以放行，并通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度漸漸上升，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀看，開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。XX年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室運用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對顯現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充足意識到天氣原因導致的不行控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：XX年5月左右，管委會對外招商進入一個新的頂峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采納并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室按時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用，發現運用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的外表現像，盡量回避其中顯現問題的原因，顯現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位互相推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，XX年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。XX年上半年，檔案館準備正式入住，但由于設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在XX年上半年漏水情況特別嚴峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止運用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最終確定了責任方，并按時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當時施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質保期過后，我方也托付專業養護公司進行委外養護，經過XX年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴峻影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了全都看法，并依據植物本身存活的特性，實行恰當的機遇由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格工程上報建設局催促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、XX年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更標準化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動XX大廈現有資源的整合。

（一）進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是XX年下半年的首要目標，考核標準將從研討業主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會布置事項執行質量等為手段，確保各部門完成物管合同商定的品質目標、本錢目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

（二）進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業的原因物管行業從業人員素養參差不齊，員工構成冗雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之驕傲則是企業興盛興旺的象征。目前，XX大廈的發展比擬好，它靠的是什么它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。XX年下半年我們要更好地強化團隊建設，要進一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充足利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能順應本崗位工作，使員工增加歸屬感，進而增加XX大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氣氛，打造和諧團隊。

（三）進一步推動現有資源的整合，提高班組長的.管理力量、專業人員的工作力量、全體員工的學習和創新力量。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個步躊：一是現職班組長自身工作力量的培育和提高，要學管理、學本錢掌握、學習協調解決各方面的沖突。根據自身情況要求公司要組織培訓，個人強化自學。二是管理和專業人員的培育和儲藏。要利用XX大廈現有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要實行“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改進業績考核與鼓勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作主動性。要強化班組長的管理力量，通過有效培訓和溝通，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

此致

敬禮！

述職人：XXX

20XX年X月X日

大廈物業述職報告2

一、根據實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

XX大廈作為公司一個大的外接工程樓盤，從前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工依據現有的實際情況，按時對存在問題進行調整，現就幾件典型大事總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面：從前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采納小區始終沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發大事的閱歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先強化了保安部門對人員及車輛的辨認力量，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅定不予以放行，并通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度漸漸上升，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀看，開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20XX年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室運用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對顯現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充足意識到天氣原因導致的不行控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20XX年5月左右，管委會對外招商進入一個新的頂峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采納并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室按時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用，發現運用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的外表現像，盡量回避其中顯現問題的原因，顯現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位互相推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20XX年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20XX年上半年，檔案館準備正式入住，但由于設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20XX年上半年漏水情況特別嚴峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止運用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最終確定了責任方，并按時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當時施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質保期過后，我方也托付專業養護公司進行委外養護，經過20XX年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴峻影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了全都看法，并依據植物本身存活的特性，實行恰當的機遇由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格工程上報建設局催促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、20XX年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更標準化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動XX大廈現有資源的整合。

（一）進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20XX年下半年的首要目標，考核標準將從研討業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會布置事項執行質量等為手段，確保各部門完成物管合同商定的品質目標、本錢目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

（二）進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業的原因物管行業從業人員素養參差不齊，員工構成冗雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客