跨境電商實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在參加跨境電商實(shí)訓(xùn)后，我對(duì)電子商務(wù)有了更深入的了解，并認(rèn)識(shí)到它在我們的日常生活和工作中的重要性。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化的發(fā)展，只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化和電子化，企業(yè)才能具備時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)市場(chǎng)。電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。雖然通過(guò)電話或傳真與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)也可以稱(chēng)作電子商務(wù)，但現(xiàn)在人們主要討論的是通過(guò)EDI和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)的發(fā)展將建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，因此有人將其簡(jiǎn)稱(chēng)為IC。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是“新經(jīng)濟(jì)”的核心。網(wǎng)上的信息傳遞、信息經(jīng)營(yíng)、交易和結(jié)算等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。配送方式是現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、科學(xué)技術(shù)和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物。與一般人熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，配送被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)中新生產(chǎn)方式的“零庫(kù)存生產(chǎn)方式”和典型的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)：電子商務(wù)等等的重要組成部分。因此，配送應(yīng)該納入新經(jīng)濟(jì)的體系之中。當(dāng)然，配送對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義不僅局限于電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，更重要的是它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。配送是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，經(jīng)歷了從一般送貨到高技術(shù)方式支持的發(fā)展。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流的一體化產(chǎn)物，其內(nèi)涵可以表述為網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算和配送四個(gè)流動(dòng)過(guò)程的有機(jī)組成。電子商務(wù)的特殊性在于信息流、商流和貨幣流可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而配送則必須通過(guò)實(shí)物運(yùn)動(dòng)完成。因此，電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車(chē)輪，是一個(gè)通俗的解釋。在電子商務(wù)的啟動(dòng)期和初期，實(shí)物運(yùn)動(dòng)和網(wǎng)上交易相配合的手段可能還需要采取傳統(tǒng)的取貨和送貨方式，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這些方式將逐漸被取代。電子商務(wù)的特點(diǎn)包括不受時(shí)間和空間限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，可以面對(duì)全球的消費(fèi)者和商家，節(jié)約商品流通和交易的成本，以及體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。電子商務(wù)在商務(wù)成本節(jié)約、商務(wù)效率提高、商務(wù)調(diào)控、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化等方面發(fā)揮著重要作用。它可以連接政府、市場(chǎng)、企業(yè)和個(gè)人，促進(jìn)各方協(xié)同發(fā)展，克服政府失靈和市場(chǎng)失靈的問(wèn)題，為政府、企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)。電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)革命，它不僅將改變商業(yè)本身，還將帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等。同時(shí)，它也有利于物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有助于人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。然而，我國(guó)的電子商務(wù)物流在發(fā)展中仍存在許多問(wèn)題。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境有待改善，缺乏完善的法律法規(guī)，物流業(yè)相對(duì)落后，工商企業(yè)在物流方面的信息化、自動(dòng)化、集成化管理與技術(shù)水平普遍較低，物流配送企業(yè)的管理、技術(shù)水平有待提高，金融體系支撐不足，物流和配送管理方面的人才短缺等。針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)提出了一系列對(duì)策，如提高認(rèn)識(shí)、加快企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)、重視物流配送中心的建設(shè)和應(yīng)用、加快國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)等。電子商務(wù)具有許多優(yōu)點(diǎn)，如減少貿(mào)易中間環(huán)節(jié)、降低營(yíng)運(yùn)成本、縮短新品推向消費(fèi)者的時(shí)間等。同時(shí)，它也存在一些缺點(diǎn)，如配套付款方式不完善、送貨上門(mén)范圍有限等。盡管如此，電子商務(wù)仍然是一種十分有前途的商業(yè)模式。電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它已經(jīng)逐漸滲透到了人們的日常生活中。然而，由于社會(huì)信用危機(jī)的存在，消費(fèi)者不再愿意通過(guò)銀行匯款的方式進(jìn)行交易，只能通過(guò)面對(duì)面的交易來(lái)保證安全性。電子商務(wù)不僅僅是在因特網(wǎng)上進(jìn)行商品交易，還包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、教育、娛樂(lè)等方面。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)通信方式相比，電子商務(wù)采用了基于開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)上的Internet通信通道，使單向的通信變成了雙向的通信，擴(kuò)大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務(wù)。此外，電子商務(wù)還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須進(jìn)行需求分析，利用現(xiàn)有信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，滿足行業(yè)服務(wù)需求和社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)是一個(gè)全新的概念，是將現(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)已有基本完整的法律法規(guī)以及許多的規(guī)則來(lái)規(guī)范，而且實(shí)行電子商務(wù)后的操作流程將會(huì)有許多的變化，因此也必須制定相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)章來(lái)規(guī)范其網(wǎng)上操作流程。制定完善的電子商務(wù)規(guī)則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的首要要求。電子商務(wù)是以信息化為基礎(chǔ)的，要在某一行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，該行業(yè)必須具備一定的前提條件。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，電子商務(wù)規(guī)則還未制定出來(lái)、電子支付等還未實(shí)現(xiàn)的情況下，實(shí)行電子商務(wù)的行業(yè)的首要要求是信息化易于實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單、規(guī)范。如現(xiàn)已大量存在的聲訊查詢服務(wù)系統(tǒng)(股票信息查詢、天氣情況查詢等)，其信息資源已經(jīng)存在，再充分利用已有電話網(wǎng)絡(luò)，只需很少的投入即能實(shí)現(xiàn)對(duì)全社會(huì)服務(wù)，這也是初期的電子商務(wù)。第三，開(kāi)展電子商務(wù)必須考慮我國(guó)國(guó)情。由于我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)和電子支付尚未完善，行業(yè)電子商務(wù)規(guī)則也有待制定，因此電子商務(wù)的運(yùn)行不能覆蓋整個(gè)交易過(guò)程。在某些行業(yè)中，信息往來(lái)頻繁但聯(lián)系不方便、信息來(lái)源復(fù)雜，這種情況下開(kāi)展電子商務(wù)最適合我國(guó)國(guó)情。例如，中國(guó)商品交易中心自1997年10月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于金融制度不完善、企業(yè)間信譽(yù)保證程度低等障礙，實(shí)際也只能運(yùn)作到草簽合約的步驟。第四，電子商務(wù)必須滿足社會(huì)需求。在某一行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，必須分析其信息是否有大量的社會(huì)需求，了解在該行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的迫切程度。例如，湖南省旅游電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游方式不能滿足社會(huì)需求。游客需要玩、住、行一體化的流程，但現(xiàn)實(shí)中卻是幾個(gè)獨(dú)立的部分。通過(guò)滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)，可以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)外游客對(duì)我國(guó)旅游狀況的了解，提高吸引力。總之，在我國(guó)現(xiàn)階段，電子商務(wù)規(guī)則還未完全制定，相關(guān)的金融制度還不完善，法律法規(guī)還不健全。因此，開(kāi)展行業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)必須充分了解社會(huì)服務(wù)需求和信息組織需求，充分組織信息資源，用更小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟和方法可以逐步完善。首先，可以建立最廣泛的郵件系統(tǒng)，使所有職員擁有個(gè)人郵箱，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)向各部門(mén)傳達(dá)意見(jiàn)、各部門(mén)向上級(jí)匯報(bào)工作、職員之間相互聯(lián)系的便利。電子郵件比傳真具有可同時(shí)復(fù)制、可抄送多個(gè)接收人的優(yōu)勢(shì)，比開(kāi)會(huì)更節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。如果條件許可，可以自己制作和委托制作企業(yè)主頁(yè)，向全世界發(fā)布各種信息，從而擴(kuò)大市場(chǎng)。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)可以逐漸建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶和供應(yīng)商建立聯(lián)系，例如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單下達(dá)、庫(kù)存量信息、產(chǎn)品售后服務(wù)等等。同時(shí)，這樣的系統(tǒng)可以與已有的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)筑成為及時(shí)反應(yīng)的商務(wù)系統(tǒng)，從而加快與客戶和供應(yīng)商的交往，提高企業(yè)運(yùn)作效率。此外，這樣的系統(tǒng)還可以提供給分布于全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公、辦事處等使用，從而極大地提高企業(yè)管理水平。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻地體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔?。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化和商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成，但現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來(lái)完成的。隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將建立在Internet技術(shù)上。因此，有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC。綜上所述，企業(yè)應(yīng)該建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，并配合適當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制，面向更廣泛的用戶。這樣，最終能夠成為全面的企業(yè)管理電子商務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部管理和商務(wù)電子化水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是一門(mén)前沿學(xué)科，學(xué)習(xí)它需要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本理論和知識(shí)，了解各種新概念，并豐富自己的學(xué)識(shí)。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)具有重要意義。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，而電子商務(wù)作為Internet上最主要的應(yīng)用之一，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。然而，電子商務(wù)作為一門(mén)新興學(xué)科，仍有很多人對(duì)它的真正含義存在誤解。有些人認(rèn)為電子商務(wù)只是簡(jiǎn)單的電子交易，只需要建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品；有些企業(yè)則認(rèn)為只需要建立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)來(lái)做宣傳。實(shí)際上，電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全以及法律和法規(guī)等多個(gè)領(lǐng)域，是一門(mén)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的技術(shù)。在當(dāng)前全球化和信息化的大趨勢(shì)下，企業(yè)必須面對(duì)電子商務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有許多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。首先，它實(shí)現(xiàn)了交易虛擬化。貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。其次，它降低了交易成本。由于交易時(shí)間大大縮短，整個(gè)交易變得非?？旖莺头奖恪Ｔ诂F(xiàn)代社會(huì)科技發(fā)展迅速的背景下，這是十分重要和必要的。此外，電子商務(wù)可以使商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站推銷(xiāo)給消費(fèi)者，縮短了新品推銷(xiāo)給消費(fèi)者的時(shí)間。減少中間環(huán)節(jié)不僅降低了營(yíng)運(yùn)成本，而且可以減少90%的文件處理費(fèi)用，從而使企業(yè)能夠?qū)ι唐返亩▋r(jià)更加低廉。最后，電子商務(wù)交易透明化，買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。然而，電子商務(wù)現(xiàn)在仍處于起步階段，服務(wù)問(wèn)題也受到了廠家的關(guān)注。沒(méi)有良好的服務(wù)，電子商務(wù)將很難得到發(fā)展。電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于提供了價(jià)格更低但品質(zhì)更好的產(chǎn)品。然而，電子商務(wù)仍存在缺點(diǎn)，因?yàn)樗蕴幱谄鸩诫A段，付款方式和法律規(guī)定等配套措施還不完善。此外，許多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門(mén)，這限制了它的發(fā)展。最大的問(wèn)題是誠(chéng)信問(wèn)題，許多消費(fèi)者不愿意通過(guò)銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來(lái)交易，因?yàn)樗麄儞?dān)心被欺騙。人們最擔(dān)心的是，他們能否在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品，以及是否能夠獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾。美國(guó)用法律建立起來(lái)的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)仍然面臨困難。在中國(guó)，商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏，因此人們不敢輕易在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。因此，企業(yè)想要在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)，必須首先杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進(jìn)行，這樣人們才會(huì)更加放心和安心。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，我們應(yīng)該以誠(chéng)心為銷(xiāo)售目標(biāo)，只有這樣，電子商務(wù)和企業(yè)才能夠更快更好地發(fā)展和擴(kuò)大。電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到日常生活中，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的發(fā)展需要我們不斷提高對(duì)它的認(rèn)識(shí)，以滿足實(shí)踐發(fā)展的需求。近年來(lái)，B2B和B2C成為國(guó)內(nèi)學(xué)界和商界討論最多的話題，這兩種交易模式是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。然而，電子商務(wù)的要點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的盈利模式，因此B2B和B2C并不是電子商務(wù)發(fā)展的方向。只有通過(guò)建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，即P2P（PathtoProfitability），才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，這才是電子商務(wù)的未來(lái)方向。雖然目前無(wú)法預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無(wú)邊界特征衍生出一系列的法律問(wèn)題。這些問(wèn)題包括管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問(wèn)題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電子商務(wù)立法的發(fā)展無(wú)疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問(wèn)題非常復(fù)雜。目前這些法律尚未涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度較大的問(wèn)題。因此，需要加強(qiáng)立法，解決這些問(wèn)題，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)可能需要若干年時(shí)間，但這并不會(huì)影響電子商務(wù)的應(yīng)用。實(shí)際上，已有的電子商務(wù)立法和發(fā)展為電子商務(wù)提供了更廣泛的應(yīng)用空間。電子商務(wù)的三大主要功能——提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系——在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已經(jīng)充分顯示了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)更關(guān)注成本功能，而對(duì)密切客戶關(guān)系功能往往忽視。然而，隨著全球化加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這方面具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨頭UPS和DHL之所以能夠高人一籌，就是依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求，比如商品處理能力、準(zhǔn)確無(wú)誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。從歷史上看，客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代到21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的演變過(guò)程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是以客戶為中心的發(fā)展階段，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)。雖然這個(gè)演變過(guò)程主要反映了西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但相關(guān)理論和實(shí)踐已經(jīng)開(kāi)始影響國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。2001年，聯(lián)想集團(tuán)按照以客戶為中心的理念進(jìn)行了企業(yè)變革。以客戶為中心的商業(yè)理念通過(guò)大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無(wú)地理空間邊界的特征、低成本的客戶溝通費(fèi)用和強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無(wú)可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)電子商務(wù)化已成為大勢(shì)所趨。馬云曾在2009年三月的主題演講中說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在大家都說(shuō)是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說(shuō)機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來(lái)了?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)在中國(guó)將迎來(lái)高速生長(zhǎng)期。經(jīng)過(guò)為期一周的電子商務(wù)師二級(jí)培訓(xùn)，我對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展方向以及電子商務(wù)師的職業(yè)定位有了更深刻的認(rèn)識(shí)。二級(jí)電子商務(wù)師在電子商務(wù)職業(yè)定位中處于承上啟下的作用。如今，電子商務(wù)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈，變幻莫測(cè)。因此，電子商務(wù)的教學(xué)不能是一層不變的，電子商務(wù)知識(shí)推陳出新非?？?。這就要求從事電子商務(wù)教學(xué)的老師必須找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的責(zé)任。整個(gè)培訓(xùn)從電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)解密、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估等方面對(duì)當(dāng)今的電子商務(wù)做了闡述。此外，還補(bǔ)充了最新的電子商務(wù)新概念，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維、云概念、粉絲經(jīng)濟(jì)等。同時(shí)，介紹了如今電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)細(xì)分化研究與實(shí)踐，電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的前景以及電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向，如網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)編輯等。在知識(shí)講授過(guò)程中，結(jié)合各種生動(dòng)的案例，特別針對(duì)2013年的電子商務(wù)大事件進(jìn)行了剖析。最后，通過(guò)理論知識(shí)考核以及系統(tǒng)實(shí)操進(jìn)行了考評(píng)。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到電子商務(wù)不是孤立的，它和其他專(zhuān)業(yè)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流、計(jì)算機(jī)等，必須相互配合。通過(guò)兩周的電子商務(wù)學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻地體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔?。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。尤其是隨著internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。因此，也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為ic。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流的產(chǎn)物，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、交易和結(jié)算等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是新經(jīng)濟(jì)的核心之一。配送方式作為現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容，與傳統(tǒng)的送貨方式有本質(zhì)區(qū)別。配送在新經(jīng)濟(jì)中被認(rèn)為是“零庫(kù)存生產(chǎn)方式”的重要組成部分，應(yīng)該被納入到新經(jīng)濟(jì)的體系之中。配送不僅是電子商務(wù)中的重要組成部分，更是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。近一二十年來(lái)，配送方式由傳統(tǒng)的送貨方式發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的現(xiàn)代物流。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要組成部分，能夠提高企業(yè)的盈利和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)等于網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算和配送這四個(gè)流動(dòng)過(guò)程的有機(jī)組合。其中，信息流、商流和貨幣流可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而配送則需要實(shí)物運(yùn)動(dòng)。因此，電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車(chē)輪。在新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過(guò)程。在某些情況下，取貨和傳統(tǒng)送貨的方式仍然適用。上述公式應(yīng)該理解為理想的或者理論的電子商務(wù)公式。電子商務(wù)具有時(shí)間、空間和傳統(tǒng)購(gòu)物等方面的廣闊優(yōu)勢(shì)，使得消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，節(jié)省大量的成本和時(shí)間。此外，電子商務(wù)還可以極大地提高商務(wù)效率，促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和世界經(jīng)濟(jì)的高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化。電子商務(wù)還可以帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，有利于人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。然而，我國(guó)的電子商務(wù)物流在發(fā)展中仍然存在許多問(wèn)題，如相關(guān)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境有待改善，缺乏完善的法律法規(guī)，物流業(yè)相對(duì)落后等。針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)提出了一系列的對(duì)策，如提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化的建設(shè)，加強(qiáng)物流企業(yè)配送手段的機(jī)械化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化，重視物流配送中心的建設(shè)和應(yīng)用等。這些措施可以有效地解決電子商務(wù)物流發(fā)展中的問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。7、國(guó)家制定的電子商務(wù)物流法律和法規(guī)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的外部環(huán)境。這些制度為電子商務(wù)物流提供了明確的規(guī)范和指導(dǎo)，保障了電子商務(wù)物流的順暢運(yùn)營(yíng)和安全性。8、為了突破電子商務(wù)物流管理體制的瓶頸，我們建議組建電子商務(wù)物流協(xié)調(diào)委員會(huì)，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，提高物流運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)電子商務(wù)物流的快速發(fā)展。9、國(guó)家應(yīng)該抓緊制定物流的標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高物流服務(wù)的質(zhì)量和效率，為電子商務(wù)的發(fā)展提供更加可靠和安全的物流保障。10、隨著企業(yè)電子商務(wù)化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，我們應(yīng)該加大電子商務(wù)物流專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)一批具有電子商務(wù)物