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為何學(xué)?
客戶關(guān)系管理創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)(喝咖啡的故事)2023/7/201關(guān)于本課程的兩點(diǎn)說(shuō)明1.客戶關(guān)系管理VS物流客戶關(guān)系管理2.關(guān)鍵在于“學(xué)以致用”學(xué)什么?怎己樣流學(xué)妄?學(xué)堅(jiān)以魂致廢用摟,偷案魄例石分驚析匙,扒能頃力姓訓(xùn)悔練學(xué)茶習(xí)槽目漁標(biāo)通哄過(guò)妖本境章繡的唱學(xué)象習(xí)唇,額讀大者弦應(yīng)伴該搜能閃夠某:熟業(yè)悉費(fèi)客貍戶浸的憐含豪義傍及字其充分羞類理棋解遷客叼戶辮關(guān)依系簽管烤理關(guān)定虎義弊與解內(nèi)北涵了磁解盞客草戶僻關(guān)加系腦管敬理庸發(fā)她展黑的蛋動(dòng)漏力掌撥握必客丘戶監(jiān)關(guān)概系細(xì)管昌理挑內(nèi)遼容茄與霸作久用2喜0報(bào)2到3起/蹤蝶7睬/票1展45導(dǎo)碑入惕案例調(diào):令省人輛驚材嘆杠的邪U叛P凝S導(dǎo)乓入拖案例魂:令侮人證驚窗嘆供的碼U搜P晌Sups閱門讀濫案借例霞后犯想般一演想撞:1、京作反為午物憲流柳領(lǐng)幼域輛的塔專謹(jǐn)業(yè)吳公錫司雞,U補(bǔ)P軋S在洲客閣戶悼關(guān)較系貸管僻理補(bǔ)方挽面及是償怎猛么絡(luò)做器的甲,返客風(fēng)戶益關(guān)能系晚管扮理邊給U蹲P貸S帶診來(lái)說(shuō)的突又辭是晶什多么析?2、U霉P搜S中膝國(guó)憲董律事搜總權(quán)經(jīng)尾理儀陳駱學(xué)閃淳鼓說(shuō)口:察“…寺…這府種帝客分戶招關(guān)奪系辦管塘理歪的撫思判想鋪,濁不耐是U結(jié)P剛S靠狐買巷軟蒼件仁得必來(lái)解的傻,潮是佩我鋤們?nèi)究?聽3年取得羊歷寒史治沉記淀辯和絮摸刺索鐵得懷來(lái)頁(yè)得榆。柳”惹這櫻句酸話虧對(duì)深中搜國(guó)蓮絕聲大彎多另數(shù)教企題業(yè)幕來(lái)怨講唐,腐有雪何紹借震鑒塞意校義從?題筑一吵:(歷1鋪)吃U斗P災(zāi)S材認(rèn)避為英,級(jí)最星重下要棗的大是岸讓殼已杜經(jīng)傭擁榜有雹的限客域戶茅感哭到勝1懲0品0頑%仔的罪滿偷意齊。(衫2咱)旬注防重味客枕戶乖信恰息耽搜陣集方,撫通在過(guò)調(diào)合捧理妖的溫客曠戶支關(guān)閣系凳管某理江的強(qiáng)基夜礎(chǔ)陷上趁,惰開攀辟消了浴新亂的攜業(yè)走務(wù)店—河客透戶隔貸擴(kuò)款筒服誼務(wù)斧。題降二尼:(踩1具)舊要關(guān)將雷C累R煌M脆作扛為示一世種潛企只業(yè)特文胳化慌融訊入縮慧到陪職至員鼠的朽工筋作誕實(shí)來(lái)踐登當(dāng)舟中鄭。(俗2培)城要包始易終吳從普方錫便沉客鞋戶做的許角炸度皺來(lái)雖考善慮糧客費(fèi)戶迷服膽務(wù)襪的粘方盜式奮。(饒3跟)蛋增鞋強(qiáng)匆企珍業(yè)召與找客披戶擦之哪間償?shù)娘埳羁輰臃€(wěn)交航流逮溝顛通業(yè),長(zhǎng)實(shí)認(rèn)現(xiàn)顫共勿贏和。案丙例販分庭析本們章拖提慮綱1量.鋒1物船流感客眠戶1殊.尸2物末流爛客焦戶歇關(guān)織系撈管累理1總.綱3物輸流璃客丈戶完服胃務(wù)案聯(lián)例泥討音論電題本嫂章才小基結(jié)2車0私2負(fù)3沖/爆7蜻/科1洞41見01犁.義1文.仁1客較戶扎的隸含詞義1.浩客境戶草的姑概炎念客或戶喂是嘆指口購(gòu)雪買貓企飛業(yè)觸產(chǎn)椒品善或普服攪務(wù)圖的診個(gè)溜人侍或勝企強(qiáng)業(yè)索組套織猜;葡同曲時(shí)崖也毫泛閘指姐企繡業(yè)撤的內(nèi)碧部悟員弟工箏,斑代戴理廣商喉、眠分冬銷腰商形等宗合姓作形伙招伴,假以鋒及考企恢業(yè)慌價(jià)躍值古鏈脈中師、輸上存、茫下風(fēng)游旦伙界伴燃,擾甚脊至奮競(jìng)澇爭(zhēng)夾對(duì)巡壽手茶等李。葛也特就篇是遞說(shuō)俘,任本今書藏的鍬客把戶啞不女僅纖指礎(chǔ)消覽費(fèi)勤者熔,疼而眨是指與候企辜業(yè)曲經(jīng)綁營(yíng)劈燕有沸關(guān)渡的毫任務(wù)何脂客艘戶跡。根杠據(jù)撈以煙上蜓概砍念廈,魄以例下那的碰四呆類魚對(duì)畢象剪都吸屬茫于眾企柱業(yè)訓(xùn)“深客飲戶命”暫的危核紗心仆范可疇貴內(nèi)擱容:企笛業(yè)底、帆渠柿道完、繡消召費(fèi)日者悟和設(shè)內(nèi)胳部頃客粱戶。有浴幾櫻個(gè)農(nóng)與格客嫂戶吸容姿易冤混殊淆鏟的媽概嫌念壓,撐需梅要舉澄錄清垃,助它語(yǔ)們遵分貌別兔是轉(zhuǎn):營(yíng)翁銷謹(jǐn)對(duì)盒象統(tǒng)、謝客渴戶些、蝦消童費(fèi)嗽者題、捕用立戶。2蝴0梨2劣3怒/般7逐/郊1刑41魂1客爸服塊的忍定匙義怖誤胃區(qū)將插客世服悅狹洪隘貞化姜,逝只乘將濁客瘦服擱部引門斷等莊同亭。提鳳問(wèn)問(wèn):雨以吳下票人餡員令是罪否室屬增于養(yǎng)客閉服漿人許員換:1棗、踐火號(hào)車易上始幫陸你榨提宿行凈李斃的進(jìn)乘濁務(wù)鉤員駛2阻、遭超耐市粗中滿的奸清床潔碗工魄,缸收棗銀濕員缸3庸、梨修鏈理迷電馬腦胸的盒技麗術(shù)汪人司員毯4遙、爬企計(jì)業(yè)王中慕的傲行誘政猾人泥員爭(zhēng)、竄職障員繼5兵、身專鍋賣字店顯中霧的逐售衛(wèi)貨烈員結(jié)補(bǔ)論藍(lán):院客踩服角是床一翁個(gè)釣廣桂泛破的葛概構(gòu)念厲,累公匯司槐從子上伍到峰下呆都燙是概客啟服壓人巧員桐,婆除蒙了播自管己窩的建本扁職抗工幅作會(huì)外搏,森所京附涂帶腥的變一本項(xiàng)靜工兔作血,拋而差非帖只竭是房誠(chéng)簡(jiǎn)蜘單射的論客趟服艱部頑門刷,解或職只剃有塔那衫些浴直情面呼顧悲客緣瑞的福人旗員及。1塑.爸1傍.2代客輪戶窗的汁分褲類客糟戶確的酸分痛類2找0音2瞧3望/賤7浴/悶1溜41刻32、荷客英戶隸服丟務(wù)天的敞涵君義(1)準(zhǔn)辮確與含士義匙:臨客魚戶喉與聰企竊業(yè)技間鐘建組立差的庫(kù)難聾忘震的朋愉呢悅圍的農(nóng)親懸密凱關(guān)卵系(玩2錫)真鞋正場(chǎng)含乞義陸:房誠(chéng)根蝴據(jù)艦客陰戶驗(yàn)需完求案響例粉:向A肉、醒美球國(guó)企陸矩軍泛工深程陳兵牲第筐八廉師群,茅在抬炸秘水震壩作之賭前常,析打跟電顏話往通堤知器每須家瞧每帽戶職將戶實(shí)邪施瘦此環(huán)項(xiàng)歪工公程瞇:犧“耗您辜好勢(shì),跑夫磚人做,幫我去們爭(zhēng)奉廈命年將洞于哈某菠某巖時(shí)葬間紡炸沃水米壩致,靜期那間鞠會(huì)遲有嫩一秘點(diǎn)玻塵能土靠和顧噪鑒音冶,纏如奮給梢您云帶斧來(lái)洋不衫便嗚,譜敬堂請(qǐng)蛛諒笛解渴。刪為進(jìn)了羅將欺影伏響土減沖到想最尼低盛,供我噴們?cè)鷮嵩谥嗨異瀴坞[外訓(xùn)圍獲安蔑排雹花躬木劃種籍植喪,廢如期果碌您遮還消有戒什飽么肚需耍求劇,泡我東們滿將幅盡套力梯做話到遺最旅好拌。蒼”B熔、肺客按戶封定地制帥服殖務(wù)揭在信現(xiàn)肝今劃個(gè)撞性抗文沙化苦下至的封盛嫂行洽,害比墳如寒杯唯子語(yǔ)、裁服饒裝雀、剝房映子被等稈等夢(mèng)。一頭般溫客坡服艦的命含仗義東:1秩、嚷接險(xiǎn)受炊顧某客秘咨敬詢榮,隔幫歲助忠客但戶資解巧答儀疑掛惑異。2夕、暈其席主芬要嶄內(nèi)印容格是其:脾服林務(wù)械咨吧詢停、績(jī)訂顯單來(lái)處資理頸、苗客廁戶慘投觸訴蠻處耐理爆、轉(zhuǎn)技唱術(shù)躍培拾訓(xùn)扛案數(shù)例簽:續(xù)普駐寧咱本奧地用的液快迷遞權(quán)公昨式刮案糧情倘,初如恩中號(hào)通毀、且申鎮(zhèn)通努、駐圓抖通白、芝韻刑達(dá)裁等負(fù)等杜。物慕流賊客報(bào)戶往服軋務(wù)咸部龜?shù)臑E主鏈要區(qū)工堆作應(yīng)崗昨位赤、形職課責(zé)單、含操烘作草流艷程1轉(zhuǎn)、片客痕服香經(jīng)常理復(fù)2垂、建物弱流擴(kuò)信妨息戚搜亡集冷員榴3儲(chǔ)、獅客筒戶畫關(guān)辯系被維養(yǎng)護(hù)股員業(yè)4刮、蟲客白戶促銷銜售鼻專趣員眠5托、封退濕貨武處轉(zhuǎn)理賠員三鵝、砍各輛階場(chǎng)段芽客倘戶憲關(guān)咽系么的家特掘點(diǎn)見霧書瓜P逆6殊表河1瓣-候2一便、贈(zèng)客日戶竹關(guān)支系智管朽理么的起挺源與神發(fā)他展們動(dòng)最力1顏.原桌動(dòng)鏟力勇:憶客損戶誘需狗求蔬信寄息難收輕集2.拉膨動(dòng)今力猾:荒買羞賣脅雙汪方繞地桃位邪變頃化3.牽炎引宗力斤:吹各灰方耗人美員騰業(yè)繳務(wù)薯需都求4.綠推惡動(dòng)衰力閃:耳現(xiàn)膜代脫信廁息服技定術(shù)造發(fā)奇展2挎0竊2柴3前/煌7嫌/割1誰(shuí)41也8客求戶美關(guān)倡系素管冒理番理許念客彎戶迎關(guān)形系棍管旅理滑軟踢件技博術(shù)滔視揭角服困務(wù)裹視擇角對(duì)C湊R螞M的淹定雙義脆,她目柳前撓還伍沒燒有躺一脾個(gè)忠統(tǒng)幫一裂的春表仍述霜。二盜、奇客礙戶撕關(guān)財(cái)系賽管父理禁的忌含靜義C速R江M真的慶內(nèi)解容C偵R補(bǔ)M父本來(lái)身哀是越一饑種栗管朗理握方務(wù)法柜,依它近借浴助甜于鴿信尊息敬技容術(shù)栽,伙迅鋸速區(qū)地流發(fā)選展?fàn)T成嚴(yán)為撐一妨個(gè)煮融評(píng)合瞎多菌種泡功摔能冠、趟使功用泳多晴種諷渠柄道置的桿組紐奉合軌軟特件所。其效主攏要鑒范得圍淺包終括膀:銷遲售悔自辰動(dòng)畜化憐(盒S申A熊)客故戶菊服冬務(wù)雞與場(chǎng)支侍持走(滿C侍S飽&任S至)營(yíng)水銷愿自休動(dòng)危化順(強(qiáng)M膛A邁)呼啞叫攔中泰心殖(族C非C跌)C娘R責(zé)M的原內(nèi)斧涵C躺R余M的直實(shí)診施盛是場(chǎng)一待種謠管賓理熱軟堡件軋和擱技愚術(shù)C室R嘗M是堡一岡種杯新次型翁管舅理輪機(jī)鄙制C舌R修M是恒一復(fù)種丸現(xiàn)酷代芝經(jīng)屈營(yíng)慨管唯理膚理殊念妄,斗理遇念談是徒成飄功挺的暖關(guān)粒鍵C饞R催M(jìn)片系滑統(tǒng)夠的缺演薯變物莖流身客法戶咱關(guān)者系揀管暑理妹概皺述1滔.截客短戶澆關(guān)侍系層管詞理啄日損益攔受過(guò)到澇認(rèn)棉同門。2疤.解增饒加釋利危潤(rùn)漫與治提癥高城客賽戶村價(jià)低值焦并賺重?fù)怼?寺.嫌兩魄大媽支址柱綠支揮撐漆C壺R閣M洽體抱系些。兩大支柱恰當(dāng)?shù)目蛻羧悍诸愃袉T工工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化(堅(jiān)二圖)客嘩戶扔關(guān)渠系杠管吵理瓣的瓣內(nèi)狐容發(fā)與詞作全用1.爛客摧戶芝關(guān)節(jié)系重管較理陸解紹決幼的況問(wèn)雕題2.傘客微戶防關(guān)舊系罰管翁理博的值主段要屑內(nèi)串容3.搬客咳戶鏡關(guān)忍系畫管蛾理曲的隊(duì)重尾要醋作派用2盡0亞2昏3農(nóng)/毛7正/較1由42處41豈.客令戶蔥關(guān)天系味管刺理?xiàng)l解恩決烘的嘆問(wèn)嚷題2逐0殃2乘3逮/顆7掙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