案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題CRMSCM企業三大解決方案的集成本章主要內容：）ERP注意三者之間的關系

企業資源規劃（enterpriseresourceplanning,ERP）系統,是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存和發展的基石。

ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題第一節CRM與ERP的整合

12.1.1ERP概述ERP的定義（三個層次）：從管理思想來看：它是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在制造資源計劃的基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想。一.從管理上來看

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E患R答P紫的冬定屢義進（罰三邪個丟層崇次矮）懲：從澇軟遙件脹產王品壇來準看壟：縱它蔥是綜歲合袖應他用柱了槳客患戶齊機微、筆服家務器西體丹系倦、江關葵系垂數筆據賭庫齊結殲構具、面門向呼對丟象啟技摸術輕、悼圖須形宴用勇戶界傷面裹、巨第次四優代小語形言壤（坊4哭G擠L廳）、同網記絡啞通至訊衰等營信派息售產披業律成果識，遺以表E屋R宣P獻管婚理麥思統想北為竿靈顛魂的獨軟虎件劣產逢品遵。二打.從堤軟將件肌產番品農來墳看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E趣R張P驢的鴉定社義封（特三沃個尖層鹽次徑）丹：從跪管呀理榨系龍統功來隨看沒：添它訂是整管合華了件企笑業倒管輸理站理釣念火、則業月務流齒程鈔、拜基搶礎咸數侄據植、糠人嘉力辟物力宵、動計寄算霉機冠硬輛件耳和遲軟盾件災于蛾一體攪的傘企盾業狗資遙源蠟管尋理跌系利統屯。三蟲.從露管滔理穗系離統粗來廚看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E朱R擺P叼的捧管鉤理嗎思遼想都（距三孔個伍方調面來）侍：（襖1隔）公體譽現鎮對我整資個癢供躺應揪鏈嚼資源奪進儲行錯管聲理洪的扁思趴想（努2介）渠體漲現啞精棚益胡生峰產智、大同撈步工倒程坑和奮敏歪捷充制腹造允的春思職想（亞3魔）除體衛現榜事吊先廳計籍劃陽與醬事免中控取制輩的囑思戴想核合心里管姨理好思嶼想盞是得實鉛現交對蘭整似個貨供攔應政鏈途的默有澇效桶管進理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E宅R吼P殺的癥功熟能模綠塊生雖產哥控易制亮管燃理模藍塊財閑務奮管邊理話模視塊物討流叛管貫理誘模芒塊人忍力門資沫源耗管桐理模窯塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題1送2齡.蠟1掛.梨2圖E菜R軟P迎的肚功分能離及嶼發嗎展藥趨氧勢生濫產持控峰制守管洽理魯模縱塊主吳生史產柄計筋劃物孩料眾需懼求偽計遮劃能犬力漂需敗求禮計葉劃車營間堆控個制柱計查劃制屑造舌標繼準案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題物柱流咐管叉理咱模辟塊分客銷塊管已理庫正存拋控網制采騎購滴管拒理財務管理模塊

會計核算

財務管理

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題人究力鍬資透源訴管娛理獅模否塊人掘力光資臭源昆規銅劃港的漿輔請助張決武策招姥聘梳管錫理工亦資振核后算工弱時矮管在理差穴旅旺核算案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E榮R可P擁與胸制器造采執妙行差系攔統圖M釀E孟S棄的維整嘆合E屢R添P居與橫客座戶軋關跌系孝管扮理眉C婚R難M通的墳進蛛一朗步冶整放合E必R公P卡與衰電挨子誰商寧務盞、寄S輪C屯M涉、仰協沸同攀商挪務剩進次一炊步顏整吼合E既R趟P夢與告產取品謎數槳據鐵管暗理鐵P蓋D醋M尖的父整耕合E割R榨P混與樣工惱作蓋流糟管大理警系池統慈的凈進溫一旁步畏整愉合E貍R傭P盆系川統很動定態理可超重昨構嗽性加機強輛數融據研倉翁庫末和縣聯玻機械分是析察處旋理寨O賢L知A壩P稼功礦能E桃R喪P脾軟畫件鼻系甚統乓實胖現礙技保術柿和羊集毒成手技辱術案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題ERP的發展趨勢C寫R熄M礙與右E知R鏟P覆的古整匙合除—券—工元作趨人瞇員仙管餓理CRM與ERP功能交叉的模塊

決眾策挪支搜持銷貝售俯管哨理產膏品村管撇理客較戶斃管種理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題1膨2酒.為1紹.體3辭C純R查M杜與視E礎R未P餃的室整項合C傭R金M滅與梢E銷R佩P描的輕整倡合與—洞—C局R遺M與E陸R晉P整豆合的責重點臥環節客漫戶河信階息熱管斗理捐整礦合業懼務棍流略程取管軟理信吧息然管遭理雀與掛商腿業尺智蛇能案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題C身R蘋M間與戒E音R雜P燈整昏合禍的寺過杜程尊：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題ERP生產控制管理物流管理財務管理人力資源管理CRM業務操作管理客戶合作管理數據分析管理信息技術管理系統整合接口圖叛1色2耕-摟3追C比R掀M旦與津E殊R蕩P寺整秘合蛇的滅過短程C庭R賤M與E沈R梯P整拆合的膊方法“綠傳競統鉆E挨R鞋P陰型田”陣（叨C障R恥M距廠乓商啄）二滔次公開助發提捐供岔中葵間蝦件數浪據輝同沖步脊復瀉制“趙非傳哀統E桃R員P模康型跑”統倆一賤標聾準案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題C姻R驚M勤與缺E唇R厘P慰整梯合左的梨方侍法興：供羨應漁鏈賽管亞理即和晝客侵戶撕關貌系康管盲理妹的稍一移體沈化慚使烤企業臥可堅以挽更備有溪效展地國管鼠理夜供酷應束鏈啟，段在院實奇現貍成標本玩節詞約和搶服統務滅改丹善例的指同謀時闖，撫能維有晝更擁多羨時愚間姑去就關崖注奸客籠戶及籮客義戶腳關洞系鈴。揮這伏使懲得欺企疤業軌可范以打真王正廁實恩現羊實檔時耀響應辜客軋戶澆需叨求撈，嶼實恨現酸需積求陪與池供協應鑰鏈綢上借資珠源錦的鉆最焦優化扛配極置殃，再從霉而頭全令面佳提瞇升科企略業酬的棋競夠爭倚能筍力似，差并浪將因殿此婚而匹擁掏有紗一焦個五與記客祥戶貨關蔥系航管臣理按集賠成洲的悅供閣應德鏈機。C望R丸M何與皆S曾C犧M僅的刪整祥合鐮：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題第縫二當節慎C站R準M蘆與沫S聾C學M則的窩一傾體保化供箱應乞鏈程管蜻理點（劃S膠C切M替）炒的州定嚼義本:供乘應掠鏈撈管疑理戚(蠢s酬u魂p撲p縣l短y漫c沖h殘a破i虜n你m旗a云n菠a洪g把e檔m懲e杯n命t槍,妖S襲C邀M先)蛾，接是瓜對猶供留應曠鏈逼中少所飲涉運及荷組悠織瞧的證集異成桂和闊對列物梨流向、匆信匆息基流齒、脅資漢金液流緊的抽協宰同駱，先以付滿白足膊用釘戶兄的導需蝴求議，映從灘而滲提骨高蕉供須應致鏈炸整至體喊競膽爭傘能藏力筑。引其森目嚷標剪是錦要剃將保客軍戶梨所敵需益的駕正貍確糧的嶺產察品俘能衰夠劉在鉆正勒確設的斬時約間閘、鋸按勝照投正欄確親的休數飼量合、飯正岡確吸的秀質賣量紡和線正犧確弟的講狀軌態惰，閣以睡正爽確會的陰價尿格齡送覆到爬正場確樓的型地賞點廁，霸并專實冷現猛總盡成柄本利最你小固。案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題1覽2別.紫2更.墊1侄S技C端M辰概鵝述供俗應恨鏈嘗管蓮理匯主椒要浪涉送及濟的狠內矛容供鄙應物讀流需述求生迎產助作究業案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題集成化供應鏈管理同步化集成化生產過程供應生產作業物流需求基于Internet/Intranet的全球信息網絡（信息共享））各種技術支持圖須1烘2乓-沖4紐奉供代應陽鏈聯管唱理急涉士及碑的稼內晶容供怠應蠶鏈討內旦部殘資惡源榮協旅同涉管俯理袖模間塊駕群銷愈售牧管袋理采宜購悅管將理庫浩存票管吩理票物據孤管壯理委給外緣瑞加勻工配立送遠/校運提輸殲管邪理S肌C限M選系夾統脖的嘆功答能紫模升塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題供貌應秒鏈牛外評部漲資六源脖協羞同呈管成理蒼模膀塊葵群P羞R菌M雅渠件道粗管紋理競喬爭援信替息垂中脹心D桃R酸P茫分率銷脫資顫源毛計嘩劃V痰R資M匆供估應億商彎管恩理質困量修管源理S沃C慨M困系庸統公的癥功敲能廈模辭塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題電刃子班商故務元下予的糞供殘應約鏈刃管沿理基庫于電殊子商曬務的回供應酒鏈管規理原驢理基霸于藥電再子柔商怕務嘆的逆供依應豈鏈賽管汁理殲的愚信擺息事技讀術燦支浮撐找體曉系資樂金容流信忘息卡流恩(刑以龍訂爹單宋運軟動計為迷例求)物純流基化于成電子埋商萍務的弟供肅應鏈哪管告理的私基路本原你理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題1顏2比.仗2妨.謹2信電賢子歡商莫務明下安的過S稍C差M電泊子商迷務環斥境下插的供慶應鏈拆管理栗優勢有齒利頂于絡保白持乳現社有勝客喜戶咬關驅系為和玩業列務王增并長有體利白于薦開墨拓繡新米客頁戶鳴和銳新南業烘務有茄利忌于夾提襯高患營音運斯績丸效纖和山分暑享柴信表息案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題C撈R鉤M惱與拔S油C剖M畫的面一且體愧化案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題C療R堵M與S曠C己M的樂關系董及其畢在管桶理思煌想上輝整合圖12-5CRM與SCM的關系模型

SCM系統CRM系統Internet電話傳真企業應用集成客戶客戶客戶1躲2序.你2菌.凈3擺C蕩R嚇M利與爆S鈔C置M河的攏一陵體啞化基疏于客總戶關廚系管膛理的跳供應冬鏈構罪建原面則將你最不終浙客腐戶甚與納供它應辮鏈菌連萌接族起撞來進個行要動樣態俗管撒理稱，咬及贈時場反謀饋專需悉求歡信妨息全腐面畢管襖理我企菌業盲與蟲客嬸戶據發結生納的岡各風種照關冊系與個客投戶炭間陡保透持首良艷好舉互守動建剪立澆一續種挎面霞向廉流屆程顧的蛾觀藍點案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題進屯行復營謙銷掘和森供應篇鏈運的蝕調欠查決逐定嗽一絮體釣化管區理錦的斃目華標決命定背實另施順貧序計紹劃當初研步窗一體才化學和南培賣訓分蟲析都和確炎認差燒異確葛切亂的闡厚述爛一體葉化焦戰違略跟者蹤結想果和押修正請目槳標設腥立評誘估指應標C浸R鎮M摧與鑄S拋C勉M憤的一亭體劈燕化犬過轉程案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題進行調查分析差異決定目標闡述戰略跟蹤修正實施順序評估指標進行培訓C贏R狗M炕與嫁S禮C斷M答的言一努體訂化繡過漆程牲（羊圖究）C紀R拼M惜、嶺E省R隙P裁與社S蝕C躍M暖是勾企誘業濕密勇不粥可特分賴的三吵大竟電階子珍商豆務朗解只決輩方絡案坑，斜其紋各母有讀側就重踏但又綢相廳互羞聯冠系看，畜具冠有偷某羞些宜共種性守的悠。雅如定，掠三者繼管下理挖內戒容扁的飲側穴重數點腦不仰同銀，三槳者度實嚷施為的關敵鍵往問皺題懼不奔同，但瓦三省者金又皺具永有蛇共畫性血和修聯系軋。C壞R劣M嚷、虧E剖R戀P邊與撫S竊C呼M臭整袖合杰的染實本現喬：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題第粉三污節敵C緩R經M家、甲E蕩R賞P瀉與膊S侵C雷M甜整盤合盯的價實劈燕現供應商1客戶1供應商n供應商2客戶2客戶N企業……CRMERPSCM整合的部分整合的部分INTERNETINTERNETE塌R所P霉、青S妥C狂M攏和悲C臉R斜M劣融怪合挪：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題圖亭1走2優-滋7甚E攔R舊P且、景S階C勾M舞和隊C央R坡M巧融搖合C框R同M艱與蠶E橫R污P齡、醉S半C概M鍛在攝功拖能蜓上柱的唯整妹合C但R虜M與S翁C若M在厚功能纏上的冬整合價陣格賄管摘理客漫戶們服徒務劣和貸支產持需瓣求屢分萌析財寸務屠、撐訂辰單廟管旱理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題E豪R序P與S坑C織M在灶功能稈上的勁整合客鬧戶韻管冶理生巴產活作收業超管野理采僻購梨管丘理B傳O毅M覺管蓮理庫觸存綠管盆理財蠻務冬管攜理C貨R雨M渾與霧E減R凱P嫌、戰S污C歡M禿在去功艙能誤上周的機整絡合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題C秩R漸M跌與民E芽R雕P炒、捧S憤C和M板整懸合污的粱方