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文檔簡介

雅翠花園物業員工守則作為雅翠花園物業的一名員工，你需要遵守以下規定，以確保我們的物業能夠提供高品質的服務。工作狀態1.準時到崗請確保在工作時間內準時到達工作崗位。如果不能準時到崗，需提前向上級領導請假并經批準。不能擅自遲到或早退。2.工作服裝要整潔出勤時請穿著整潔的工作服。給業主和訪客留下良好的印象。3.保持良好的工作形象除了時刻保持面帶微笑之外，還需要額外注意以下方面：保持干凈衛生的工作場所。經常清理、整理、歸位工作工具和設備。主動向業主和訪客提供能力范圍之內的服務。4.確保你的認知和反應是及時且準確的作為物業員工，我們的工作需要我們及時、準確地了解和反應各種業主或訪客的需求、建議和投訴。監控頻繁巡檢。及時處理業主和訪客的需要。全面記錄業主和訪客留下的信息。業務操作1.對于社區環境的保持每天巡邏社區，清理任何雜物，保持花草樹木的綠化和衛生；及時維護和更換壞掉的設施和設備；并協助保安處理居民違規現象。2.處理公共事務保持公共事務設施的干凈和良好維護。在不影響業主正常生活的前提下，控制各種支出、費用；負責公共場所的巡視和維護，并確保設施安全隱患得到及時處理。3.負責居家服務提供居民日常外出時的安全服務；幫助居民開展各種日常活動。（例如，拎東西上下、送快遞等）4.日常管理精通物業管理相關法規知識，負責社區日常保潔衛生，秩序維護和安全防范工作。做好巡視工作，發現有可能影響業主生活質量的問題，及時跟進解決。保持對居住者的關注，同時保護他們的私人信息。監督停車場中車輛和電動車的秩序，維護好車輛和電動車位的標準管理。職業行為1.學習和提高自己的技能和能力意識到自我學習的重要性，不斷提高自己的職業技能和管理能力；在必要的時候，申請參加培訓或課程以提高自己的專業能力。2.用簡潔優美的語言與居民交流用簡潔優美的語言，禮貌地對居民做出回應，并積極協作解決居民提出的問題。保持自己的良好形象。3.謙虛和尊重時刻保持自己的謙遜和謙虛態度，尊重上級領導、同事以及所有業主和訪客。4.向上級領導提出建議和提高工作效率更高層的領導和管理者希望聽到物業員工對于改進和提高工作效率的建議。因此，請不要猶豫向上級領導提出建議，以便我們能夠持續提高服務質量和工作效率。5.保持物業保密不泄露任何居民和公司的信息或隱私；不參與任何可能損害公司和業主利益的行動。對于職業所要求的保密和保護個人信息的方面，管理者會進行詳細講解。符合物業法規所有員工必須符合國家、省、市和公司的相關法規和規定，包括但不限于：避免采取任何非法或道德不當的行動。不接受（或索要）與工作地方和職位無關的任何禮物或福利。禁止在業委會和居民面前提出任何刻薄和貶低的言論。以上是我

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