—物業主管工作計劃物業主管工作計劃篇1

本年度部門各項工作如下：

一、標準內管管理，增加員工責任心和工作效率

部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；強化與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

（一）嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重強化員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，強化了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立周到、耐煩、熱忱、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（二）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

截止20XX年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。

（三）親密協作各部門，做好內、外聯系、協調工作

二、部門工作存在的`問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的經驗缺乏等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。

（三）協調、處理問題不夠按時、妥當

在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反應不夠按時全面，接到問題后未按時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20XX年工作計劃要點

（一）連續強化客戶服務水平和服務質量；

（二）強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。

（四）親密協作各部門工作，按時、妥當處理客戶糾紛和看法、建議。

（五）強化相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回憶20XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都，同心協力的去完成部門目標，為公司發展奉獻一份力量。

物業主管工作計劃篇2

回想自己上一個階段的工作，由于沒有提前做好工作計劃，所以在工作上面特別的被動，只能走一步看一步，所以工作的時分總是顯得比擬倉促，同樣由于沒有工作計劃，部門的員工工作也由于缺乏動力而對工作產生影響。所以這讓我意識到，在工作中提前做好規劃是多么的重要了，我要對我自己的工作進步做好規劃，更要對部門的發展和管理做好肯定的布置，這樣在詳細工作的時分才能夠有預見性的敢闖敢拼。所以面對新一階段工作的到來，我作為物業的保潔主管做了以下工作計劃。

一、個人進步層面的計劃

作為物業保潔的主管，自己的工作是比擬勞碌的，要處理各項失誤，在員工遇到困難的時分我也要前去協商，所以由于管理的勞碌而無視了自己的'工作進步。

1、要強化管理學問的學習。作為一個部門的管理者，自己的工作必需要強才能夠更好地布置工作，更好地規劃部門下一步的工作方向，以及在遇到突發狀況的時分更好地做好員工工作的按時調度，所以新階段工作里面，我必需要強化自己在員工管理和工作管理上面的學習，增加自己管理技巧，同時我還要更加關注員工的力量，強化對員工的了解，明白大家在那些方面比擬擅長，這樣在面對新工作任務的時分，才更好地布置工作，不然顯現布置跳高的去參與跳水競賽這種笑話就不好了。

2、要改善自己工作管理強度過高的情況。作為一個管理者，不僅僅需要強的力量，更要學會培育人才的力量，在保潔管理工作上面，我要克制住自己什么事情都想管的習慣，要明白許多事情自己是不了解的，強行去管還簡單鬧笑話，所以新一階段里面我要強化人才的培育，為部門的員工提供更多表現的時機，增加他們的工作力量，這樣就能夠更好地不僅部門工作的進步。

二、部門工作上面

1、吸取上一階段工作的教訓，在接下來的工作里面，要布置工作人員每一周、每一個月甚至每一個季度做好工作總結，我在了解清晰情況后，做好新一階段的工作計劃，再布置到各個小組，讓他們依據計劃做好細致的工作布置。

2、強化不能員工的紀律管理，在工作中催促他們的行為習慣，更好地為公司服務。

三、結束語

上一個階段里面自己的工作是有許多沒有做好的地方的，在接下來的工作當中，我必需要好好依據計劃改善自己工作中的問題。

物業主管工作計劃篇3

一、指導思想與工作目標

XX年是后勤產業集團公司深化改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。依據后勤公司三年發展規劃和XX年工作要點，物業服務中心XX年度工作的根本指導思想是：堅持發展就是硬道理的根本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、主動、穩妥地推動中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、根本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的改革和機制的轉換。二是要充足整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要強化內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業化管理程序和規章制度。二是主動制造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，制造更好的經濟效益，完成企業做強做大的目標。

三、詳細實施方法

（一）進一步強化內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相順應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。依據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實

物業主管工作計劃（2）行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步強化經濟核算，節支、增效。經具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，施行包干運用、節約嘉獎、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。

5、強化隊伍建設，提高綜合素養。中心將連續實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素養。同時依據后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，連續引進高素養管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。依據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、高校城、紡院、師專等硬件條件根本具備的.管理站，要在管理等軟件方面主動努力，制造條件，力爭在年內到達“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，主動發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要主動引入市場化的經營機制和手段，強化文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氣氛，制造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、連續完善配套服務工程，提高服務質量。中心制訂更加敏捷優待的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務工程進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等裝備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充足的準備，主動參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，主動參與競標活動，爭取拿到12個點，拓展武進校區市場。

5、進一步強化市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，主動參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展12個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業主管工作計劃篇4

XX年，我們正在公司帶著的引導取鼎力支撐下，按照公司的任務懇求，本著“您的對勁，是我們永遠的逃供”的物業辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的協作盡力，綻開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結。總結履歷戰教導，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。

1.職員辦理

保凈實施日班后，員工情感顛簸，綻開任務好不簡單，為此戰員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。根據各崗亭任務需討情況，重面增加了職員的公正設置裝備擺設戰任務背荷量之查核，現實運做特色戰懇求，調解了班次戰值班時分，正在沒有增加職員的環境下，根基知足了保凈的運轉懇求。

現有職員14人，今年度共有9人去職戰調職（）

此中1人調職到庫區，8人去職。

2.培訓

對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的懇求。

正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現實環境側重了以下培訓：潔凈劑的分類戰利用，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調養，銹的處置。

增加了員工查核軌制的培訓，創劣戰有閉貫標常識的'培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規律，行動進行等詳情圓面借需監視辦理，下一步將增加那圓面培訓并使之成為風俗。

顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現有辦理摸式戰任務法式，職員根基不變。

3.保凈任務形式圓面

正在散團公司帶著引導下實施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結果。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要潔凈任務放正在日班停止。正在施行“無人潔凈”的同時為包管衛死量量，增加了保凈放哨潔凈頻次。現有職員設置裝備擺設7fX16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發生的衛死成果正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f經常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。

正在“本性潔凈”圓面增加潔凈頻次，將原來的堅固的計劃潔凈改成此刻的隨時潔凈，收現污凈當即潔凈，規復本有本性，與的了較好的結果，但潔凈本錢有所增加。遠一期間果兩建施工戰市政路途施工，團體情況塵埃較年夜，當然增加了潔凈但團體衛死情況沒有到達懇求，并且潔凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全潔凈，以到達衛死尺度。

正在包管電梯地毯衛死到達尺度的懇求，每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務完成圓面

（1）完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

（2）完成對年夜廈群眾地區衛誕辰常庇護任務。

（3）完成對新進駐樓層的拓荒任務。

（4）完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養任務。

（5）完成年夜廈渣滓的渾運任務。

（6）完成年夜廈中墻的2次渾洗。

（7）完成中圍空中沖洗任務。

（8）對b1車場每個月兩次的渾洗任務。（沒有背責平常保凈任務）

（9）完成特約潔凈辦事。庫區石材空中2次晶面處置戰地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

物業主管工作計劃篇5

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業技術強、作風正、素養高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能順應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況施行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的主動性。這樣新員工也簡單接受和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用恰當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20XX年度，培訓完了要進行考核。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來標準。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，催促保潔工作，發現問題按時訂正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設備管理的正規化。平常認真檢查各種設備，發現問題按時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕鋪張，為公司節約本錢，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態。依據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為標準》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行辨認，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護教育，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。按時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、人力資源管理標準化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，激勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素養。

2、再度強化對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區域性質冗雜，人口流淌較大等特點，20XX年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1）強化監督工作質量，精益求精。強化員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理。

2）重視對員工的'培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3）強化班長的基礎管理力量。

4）工作標準量化、可操作性強。

5）日常培訓，讓員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發大事制定突發大事的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工嫻熟把握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，強化監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，激勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有擅長計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有擅長總結，發現缺乏，工作績效才能良性循環。

四、醫院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，按時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化

正確處理好與醫院的關系，正確處理好與員工的關系，使