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『平衡計分卡TheBalancedScorecard』汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.?內容第一部分:平衡的系統第二部分:如何管理組織整體策略?第三部分:平衡事業策略的衡量與管理系統建構??第一部分:平衡的系統?“跪I令f膝y仁o港u劑c攔a防n柜’忙t知m搭e剖a住s漂u浩r變e頁i脹t公,較y糾o撤u艦c隙a丹n肢’音t辨m技a低n螞a凈g海e豬i宰t舍.血”事峰業遞需姑要橫『夠策船略赴績籌效潛平瘋衡仁卡融』愿的仆理放由?落鼻後頭指絞標彈L豆a估g膽g初i按n令g詢I漏n結d泥i外c明a認t吃o裳r般s領偏先槳指渡標司L鳳e務a拳d帳i捉n幕g晌I吧n剛d濫i昏c潔a暫t宴o歡r縣s判協斷濃手竭段燙是縣否鑄有牽效耐的票依茄據對毛未掙來猾努匪力喊成逗果頁的判設拴定預蘆測鍵、世判輩斷賓未創來罵目恩標倦是股否瀉可宴能舅達尾成是污期緊望掀產貓出噴(盼O發u箭t妨c哨o披m殖e娃s心D唯e聯s射i性r醋e誼d勇)扔的辟驅摘動取因誰子猜(性D之r懲i消v狡e倍r燦s雀)雙房誠焦交點字的猶管所理鳥指攝標牧觀垃點事堤業裝需蔥要際『養策手略自績仍效肉平淡衡鮮卡河』漏的俊理俗由?落華後俯指撒標慨L埋a巴g旅g脈i燃n甲g絮I吃n甚d素i桂c模a黨t發o段r密s領瓣先影指悅標諷L俊e謠a鈔d忌i換n啟g今I較n拘d豆i兇c跳a虹t限o鍛r流s因鉆為目貞標閑的擊實注踐驅蹲使目謝標籠的第達掩成事罵業碧需鋤要錦『買策孔略箱績后效仙平逝衡是卡往』升的僻理姑由?平京衡述的謎系尖統男觀附點珠—超長我、劇短均期姜並京重高籠成尼長件組揚織短在殘策判略押規目劃吳時丸,途同牧時隙強尺調讓長招期有和川短監期願查景婚與沖戰熔術領筐先黨與減落夾後學叢習必(抄非店財灑務載)霧與督財搏務事幻玉業去需罩要橡『油策其略剪績窄效蠻平君衡壤卡療』濕的貴理虎由?策召略殖績豬效墻平治衡墨卡符T謹h筋e譽B臭a絲式l功a威n序c簡e至d噸S偶c撫o博r盡e愁c但a蹈r刺d事哄業蠅需右要味『絞策惡略悲績劃效叼平牧衡研卡秧』裳的挺理擴由平叢衡竹的酷管歌理石結滴構財漲務查構愈面伙F壓i拆n稿a銳n閣c踢i斯a挺l督P胸e推r省s覽p屯e碑c首t短i分v聞e顧牛客庭構蠟面第C乘u瘦s乘t籠o偽m聾e傘r染P沈e宇r喊s崗p溪e枯c拒t辟i悟v世e內旨部斗業兇務瞇流匯程梯構遵面哪I國n女t對e劑r完n菊a豈l恥-災B腸u沿s南i或n繳e燭s腰s陶-題P統r鄰o溜c敬e亞s麗s添P華e魂r墨s帥p旨e血c米t替i贊v摧e學嗽習師與也成丹長撲構底面述L歐e趕a缸r活n駱i歪n斗g欣a好n胳d海G歪r幼o燥w崇t俘h填P餐e央r求s良p厲e侮c財t裂i劉v漿e是竿策受略愿執愉行棟的用機貨制鍛,漆而朋非草策淡略敘形嘉成胳的術機刮制?第禽二拌部館分普:謊如敢何議管巴理問組明織魚整菌體菊策芒略由切上薄而貴下占的忙一要致哲性方厘針寫管辜理?-舌-統-捐-微-輔-夫-淚-降-錢-獨-樹-灣-翼-群--程-知-堤-僵-頭-愉-趙-爽-易-這-販--葛-賭-暗-監-總-腐-私-決-室-新--錯-裕-蜜-券-尿-鋒-施-處-驅--楚-跡-傭-得-喇-栗-朗-稿-烤--芒-炊-甩-進-惜-饅-賊--串-雷-脊-軍-威-塑-雨--聚-巨-僅-衡-池-絮-困--戀-駁-注-快-光-死-曾-陜--壩-朗-拼-撓-面-仙-零-努--斧-軌-糾-遲-豆-脅-互-產篇品吉a產扭品饅b總師經蘇理目還標現忽狀不型良贊率刑圖不蛇良帶率協隸理際1協浸理成2.喉.妖.…帶.…乒.部村門碼經膊理激1部默門邪經步理擔2日虛常保管壓理圖抬1躍:捎目贈標和展與開隔之蘭旗退幟挨管肅理…廉.…糟.…撈.王.…介.由宴上能而詢下我的飄一裙致訴性?方刪針喬策政略壇管疲理鋸架邁構定悔義負改責惑人企景業沫之生經毀營工哲掉學姨、顏價滔值煎觀企桐業虜存允在絨之貫目殊的黑、規任級務現麥在強及遮未幅來梳將終跨團入聯之每領染域未汗來舍公和司雄想寇達債到扣的薦境亦界以允願綢景瓜為飛目赴的旨而屈展怒開的桶長糊、蝕中短、遙短慎期調方索法、煤手公段以鑒願久景矩為逮目嶺的最,耽長遠、中窯、萄短卷期碼之踐方需法菜、扯手段西為勺方虧向苗而子展堤開蛇之航下年牲度粉公并司察應邪達融成希之愿目標詞、銷方奏策各收部廢門疲達凱成牌目脅標路、晶方策灘而瀉擬導訂愧之滲實衰施但計惠劃確覺保錫計質劃貿有五效非實漏施菊而制啄訂液之躲檢優討片計府劃達盒成泛願擔景甩、愉永推續候經染營廊的猶手突段展開項目經營理念企業使命範圍願景與策略長、中、短期目標、方策、計劃年度目標、方策部門年度目標、方策部門年度實施計劃檢討計劃文化管理策略管理方針管理方皺針脫管肚理?在場公碑司遵經亮營辱管福理逗體元系澆中飽,范將醒總著經林理棚依纏中估長饒期蹈目銷標輕所廁決號定誓的鴨年肌度泄方繳針艱,艘逐龍層孝展餡開堵到童每諸個抓職扔位惡的脖部師門串方凈針術。詞在把各峰部匠門度別千管造理晝體悶系箏中慌,葵對棕所戶擬蔑訂建的泉挑唉戰烈性蠶年拖度孕目助標允,很選執擇營因論應饅方傭策袖,墳連騾結廣實值施質計班劃刪,背合屆理昆的差實瘦施蔽經窩營氏管遣理華活剛動仰。方若針嬌=以目嗽標渠(兆值拜)破+悠方牽策方宋針醒管蘆理?如誦何斥設熟定攀目般標劑值宴?以導目住前肥的吊程辦度難背以遣達激成以惑目恥前園的佩程絲式度可扶能餐達派成創牢新資、給突錫破(舊方馬針蔽管睬理桑)維京持(癢日蜓常驚管駁理猛)現膨況目歇標客值例詳:提挽高我佔耐床礎率現能況7朗0曠%目腳標嚷值8谷5標%方厘針東管正理酸1陣0字%日層常恩管蘭理異7鞏5鳳%方諸針合管蹤蝶理?第壇三甩部岸分神:紫平棗衡木事形業鈴策側略第的趕衡壯量損與案管己理字系尖統臟的龜建炮構財燭務季構青面悉的墓衡剃量顧孩客泄構流面評的藝衡優量內嗚部燒作均業陶流箱程棋構逮面續的銳衡嫁量學勾習聲與少成廁長盼構潔面舅的罷衡付量『辮策襲略序績許效蹦平撲衡磨卡徒』封衡渾量賭項墻目繞與船策詳略枕的爬連速結『振策酷略弊績館效驗平擊衡壯卡邊』跳管齡理趕系捏統袍的廊建違構?每瓶一盆個染被仔選霉上朋的蘿衡打量灣項駱目垂,都婆應秘該轟是膚以寧改災善吵財曉務摸績絹效肺為終長極肉目朵的幅之體因旦-笑果嫩關草係怎環齊節的徹一挨部緩分財機務辨構謙面釀的困衡味量?使哥用腎資知本鴨報絕酬獲率R譯O叫C春E顧框客散忠增誠槳度供發貨昨(蠶服刊務冷)準滿時製卡(譯流恭)森程品黃質製戚(眼流漁)冤程週國期鄭時肚間員或工敘技恐能財季務顧詞客內值部隨業鞭務誤流己程學背習飄與拋成每長使咸用蹲資別本劈燕報役酬括率R掏O刪C靜E顧汗客娛忠榴誠演度供圓貨召(酒服嘉務爐)準園時製捧(貧流知)愧程品者質製許(毒流醒)劃程週悉期駝時岔間員坡工躬技則能財圍務顧蛙客內糞部性業紙務攀流采程學倘習匙與掩成跳長財散務念構厘面根的搏衡儲量?顧論客并反傷應低循襲環顧查客愛價范值提早供顧鋸客尋滿這意姓度獲象利炕績撲效吸各引拋新特顧普客留牙住岡舊拒顧義客顧根客蛇構扇面疤的誓衡閃量?價嗓值樣作租為謹結你果多的娘取凍捨企(員t仔r明a布d信e案-軌o榨f肺f鑰)價身值顧縣客勤所量意先識零之正戀向餃結厭果(荒利項益禾或期黃望布之鈴產盡出跑)顧想客并所功意直識責之負競向胸結零果(狐犧厚牲翁或帝成努本阿)顧淡客董構犁面勵的病衡系量?顧袋客鐵構管面今的核澇心殘衡軌量慣項宇目市場佔有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續顧客滿意顧口客亭構屈面姥的翅衡圓量?在般核折心奮衡車量市項芳目杠之唇前躲的非衡平量帆:榨顧耕客換價食值價值產品/服務的屬性形象關係功能時間價格品質=++顧繪客劍構湖面跪的悠衡晨量?顧盲客背價矮值蒸衡紋量評項原目核紅心京衡辛量礎項催目原議因牧C鐮a搞u京s甲eL么e浸a太d爐i刑n照g爆I還n陶d叔i須c帝a看t員o墻r表s驅岸動糟因牲子躁D倡r偷i獵v傅e烘r搶s結建果滾E壁f計f坊e臣c溫tL屢a躬g幸g赤i抄n級g漏I婆n面d任i鵝c問a揮t累o蜓r媽s顧據客堤構緣瑞面序的命衡例量?認順識搖流左程流寫程西(衡P墻R歲O啄C斤E糾S格S灣)是壇為秩了亭達剛成儲某訪一脫特襯定研結其果夜,結所兔採霸取絞一忽系政列鉗作擱業超活襲動躲的抖串揪連辯,撐這執些轟作角業找活買動六集睜合暮了漂所印需迷之膛人替員畜、露設著備偷、抗材著料位,飾並柏運具用召特恐定詞的妨作敘業識方者法變,漸以創達睛成厲該乳預同期嗚之亞結廁果鼓。E洗x茫.埋提耍供泛病臨患紙最扛舒妻適熱、殺安嚴心鉛的搖看鄙診惕服慣務撲,瞞並扛創后造孤醫食院俱的株最遵適蕩利哪潤管。流麥程塑的友基凳本派模揉式投壞入資啟料物影料顧卻客去需貌求資銜源設雅備說財明標碰準教止育流仗程增件加附禽加忍價詞值的作姑業隔活刪動產蛇出(扶硬宅體冤)產慰品(依軟診體惡)服竹務資習訊內裂部脅作蠅業才流文程伯構唱面質的想衡順量?認靠識炭流箭程流聯程偏的選特掀徵可劫衡基量壁的姓投渠入e五x地.斜護孩理歪人齡力仙、舍耗摘材筐用驢量增塊加苦附霉加往價澇值興的謝作富業墳活縫動e慮x削.糊檢遣驗男、置手汁術譽、胃問礙診可皂衡澤量仗的燥產古出e叫x立.榜病肝患伸等尼候衣時援間杏、羞給澤錯筐藥愛的畝比飯率良、麥利舞潤喂率可轟重漲複析的因過圖程內費部糕作雄業湖流合程堡構暈面柏的姜衡脫量?學臥習錦與臉成跪長挖構喂面亦的崗目盼的仁,是會扮緞演渡促妖使拉之暮前胞三宰個芽構昏面能瞧有晃優泛越臨產撫出造的慰驅民動寺因辛子櫻(棗D撒r嶼i擴v還e恒r校s牙)哨。學坦習輛與批成耀長根構尸面辮的堆衡紋量?學崗習而與張成遭長訂構歸面齒的粗三優個遇主違要迅分喚類員捎工展能建力資叼訊彼能記力激撤勵拐,甜授愧權印,愿校但準學呀習悅與譜成芽長南構聚面饑的棄衡嶄量?學陣習滔與或成委長救的菊衡駁量瞞架巾構結妙果員醋工樸滿嚇意頌度員乞工柿延宗續鵲率員傍工內生飲產度力行竟動寶氣艙氛員擁工嫩能宋力技慨術胡基幣礎上結貿構核焰心駕衡乒量驅去動握因稻子學殿習而與找成駛長撫構帝面公的善衡御量?將稻策私略售績稿效填平膏衡施卡扎的溜衡錘量濟項誰目與稍策姥略阻連突結三街個秋可崇以避使紐奉組咽織起的灶策坐略刮績證效鐮平蕉衡先卡琴與殼策仁略憲連置結秒的跨原仔則需錯有敲『霧因派-頃果完』豬的向關罵係績憲效雞驅瓦動之因祖子蟲的殼設挨定與肥財夏務貍連閉結策苦略嚴績現效畝平污衡王卡衡辟量饅項亞目習與喬策笛略券的曾連穴結C風a喝u逝s股e添-拋E頑f睛f拜e宰c震tL品e嚇a糠d姨i驕n渣g幼I帥n抓d荷i茂c燙a透t恢o易r答sL司a夜g稍g霜i郵n鴨g較I闖n體d闊i客c奏a畢t防o花r廟s?『揀因呆-薦果夏』瞎關陰係『近策葛略說』伴是羅一粒組叢對銷於循因外果幅關艦係巖的長假遭設『買I檔f哪-題T追h易e椅n灰』閃s很t備a塊t淘e肝m開e寺n鴉t宰s“腰I美f勵w饒e儀i壘n蹲c即r續e逃a肆s報e濁e買m氏p期l芒o謹y正e首e訴t那r鏡a抓i匪n棚i帆n除g青a汪b蛋o酸u覺t陪p轉r膠o鹽d謙u靠c蜂t渴s許,t煩h央e晝n漠t浸h省e飼y麥w雀i齡l律l暮b月e宣c針o悉m線e搞m種o堡r擔e教k論n時o膨w承l涌e給d蚊g滔e暫a勒b涂l賄e戒a析b浪o金u完t籠t遲h滿e紡f骨u畝l文l港r批a臟n悟g因e主o悼f批p腐r躺o腹d駁u弊c楊t程s尊t罷h蜓e電y筑c身a趙n枝s榴e可l丹l匪;i槳f耐e女m逗p遵l射o廚y來e賴e盆s天a蘭r部e夜m彩o簡r遍e塘k掙n跌o堆w忍l周e克d嫁g石e筆a持b抗l停e機a外b析o炭u缸t券p灶r境o創d換u葡c辯t怎s年,t卵h栽e練n稿t轟h煮e貢i務r趟s鼓a暈l款e桿s歌e立f做f閉e急c惰t票i準v膀e丟n慌e傘s框s蒜w喇i創l結l漁i工m記p梅r定o張v夏e斷.I私f博t牢h師e務i彎r紡s務a滅l籌e露s撤e啦f陡f欄e女c膠t腰i紙v姑e踐n饑e蘆s驚s凝i圓m召p蹄r群o練v身e容s躍,t貪h置e劫n申t敗h諒e現a徒v拜e腸r懷a造g杏e嶼m工a從r勻g正i俊n討s饑o禾f庭t掉h夕e曠p棕r牢o雄d吧u曲c饅t院s詞t煌h爸e享y蓮s禾e鑰l蘆l慕w劇i報l對l彩i稻n貸c臭r啟e諷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