秘書學與秘書工作第二章秘書的素質能力2021/8/171第二章秘書的素質能力第一節秘書的知識結構第二節秘書的道德修養第三節秘書的心理性格第四節秘書的工作能力第五節秘書的工作方法2021/8/172第一節秘書的知識結構基礎知識專業知識行業知識相關知識2021/8/173第二節秘書的道德修養

秘書的思想修養理論修養思想作風

全心全意為人民服務對黨和人民負責密切聯系群眾謙虛謹慎實事求是踏實細致、一絲不茍敏捷干練，講求時效富于創造、勇于開拓2021/8/174第二節秘書的道德修養

國家勞動和社會保障部《秘書職業技能培訓鑒定教材》：忠于職守，自覺履行各項職責服從領導，當好參謀兢兢業業，甘當無名英雄謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務遵紀守法，廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私恪收信用，嚴守機密實事求是，勇于創新刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質鉆研業務，掌握秘書工作各項技能2021/8/175第二節秘書的道德修養

秘書的職業道德概括：忠誠、保密忠于職守嚴守機密恪守信用文明禮貌廉潔奉公2021/8/176第三節秘書的心理性格個性心理:心理是人腦的機能,是客觀現實在人腦中的反映,它決定于人的內在需要和周圍環境的相互作用.興趣:個人對客觀活動、事物人物積極地選擇的愛好傾向所產生的情緒緊張程度.在社會實踐中形成和改變.本職內外都要有意志:是人確定目的、實現目的、支配和控制自己行動的心理.積極的品質:自覺性、果斷性、自制力和堅韌性;消極的品質、盲目性頑固性、沖動性、脆弱性情緒:是人的情感較強烈的、帶有沖動性的明顯地外部表現.直接影響人的意志、思維和言行.保持克服轉變持久思維:是人的認識過程,是把感覺、知覺加以抽象比較概括綜合記憶:是人的思想、行為、知識、經歷的印記的保持和再現.外腦記憶法備忘錄2021/8/177第三節秘書的心理性格氣質與性格氣質的含義氣質與性格氣質性格與秘書職業的關系2021/8/178第三節秘書的心理性格性格要求

性格的態度、意志、情緒、思維特征

具體要求:

開朗敏捷穩健堅毅幽默自制2021/8/179第三節秘書的心理性格心理調適博覽群書,開闊胸襟培養廣泛興趣,豐富業余生活善于反省,自我調節傾訴宣泄調節情緒2021/8/1710第四節秘書的工作能力能力通常指完成某種活動的本領.包括完成的具體方式、以及順利地成功地完成某種活動所必須的個性心理特征.比較:

能力智力實際活動范疇認識活動范疇外在操作活動內在心理活動直接與實踐相關直接與知識相關后天因素較多先天因素較多

2021/8/1711第四節秘書的工作能力工作能力的特點后天性專業性通才性可操作性2021/8/1712第四節秘書的工作能力工作能力的意義是進行智力優化的重要內容是實現工作任務的重要保證是影響工作效能的重要因素是檢驗秘書素質的重要標準2021/8/1713第四節秘書的工作能力秘書工作能力的結構表達能力:就是通過語言、文字和身勢等形式溝通信息，相互交往、合作共事的本領.口頭表達能力:獨白對話------目的:書面表達能力:寫作能力—公文撰擬身勢表達能力:表情、動作、姿勢、聲音、服飾、距離思想感情替代性表露性暗示性2021/8/1714第四節秘書的工作能力秘書工作能力的結構

辦事能力:就是秘書人員有效地處理各種日常工作的本領.繁瑣性重復性智能性程序性---特點必備:明白職權范圍-知曉辦事程序-區分輕重緩急-善于社會交往-學會擋駕藝術2021/8/1715第四節秘書的工作能力秘書的能力結構管理能力:輔助領導,做好參謀助手輔助決策能力輔助計劃能力輔助溝通能力輔助協調能力輔助控制能力2021/8/1716第四節秘書的工作能力秘書的能力結構應變能力:就是適應變化著的環境和事務，完成好原定任務的本領.適應社會變化的環境地域環境的崗位事務環境2021/8/1717第四節秘書的工作能力秘書的能力結構社交能力;就是與他人進行社會交往的本領.正確認識自我、他人，理解寬容尊重謙讓為公務，彼此信賴、真誠合作講究禮節禮貌、禮節、禮儀交際手段、方法和藝術善于緩和、化解和消除矛盾操作能力:就是掌握和使用與工作有關的設備、工具和技術的本領。2021/8/1718第四節秘書的工作能力工作能力的培養勤奮學習(培養求知欲、養成自學習慣、制定學習計劃)強化訓練(學校訓練、崗位訓練、自我訓練)注重實踐(實踐教學、公務活動、科研活動、學術活動)2021/8/1719第五節秘書的工作方法秘書工作方法,就是秘書人員執行公務時所采用的途徑、方式和手段的總稱,解決的是”如何作更有效”的問題.橋船路2021/8/1720第五節秘書的工作方法秘書工作的辯證方法

按領導意圖辦事與發揮主動性的辯證統一業務分工與相互配合的辯證統一事務性工作與參謀性工作的辯證統一對領導負責與對群眾負責的辯證統一保守秘密與信息共享的辯證統一2021/8/1721第五節秘書的工作方法秘書工作的基本方法調查方法典型調查法普遍調查法抽樣調查法個案調查法直接調查法間接調查法2021/8/1722第五節秘書的工作方法秘書工作的基本方法研究的方法比較方法:就是對彼此有某種聯系的事物加以對照,從而揭示他們之間的共同點和差異點的一種研究方法.類比方法:就是兩個或兩類對象之間在某些方面的相似和相同,從而推出他們在其他方面也可能相似或相同的研究方法.分析方法:就是把研究對象分解成各個方面、部分、階段、屬性或層次,并分別加以考察,從而認識這些要素的本質及其在整體中的地位和作用的一種研究方法.綜合方法,就是把研究對象的各個方面、部分、階段屬性和層次聯系起來進行考察,行成對研究對象整體認識的研究方法.擇優–全息—揚棄2021/8/1723第五節秘書的工作方法秘書工作的基本方法參謀方法:隨機參謀法預測性參謀法比較式參謀法完善式參謀法求同式參謀法求異式參謀法鑒誡式參謀法2021/8/1724第五節秘書的工作方法秘書工作的常規方法受意方法受意,就是秘書接受和領會領導意圖從把握領導工作的熱點上領會領導意圖從把握領導思想的閃光點上領會領導意圖從不同角度捕捉和領會領導意圖從把握領導個性特點中領會領導意圖從把握領導意圖的實質上領會領導意圖2021/8/1725第五節秘書的工作方法秘書工作的常規方法請示方法請示,就是秘書在工作中有疑難而無法處理時,向領導者請求指示;或者無權處理時向領導者請求批準.請示的對象要選準請示的內容要單一請示的形式要靈活請求的時機要適當請求的態度要謙恭2021/8/1726第五節秘書的工作方法秘書工作的常規方法報告方法報告,就是秘書向上級領導者反映情況\提出