ISO9001:2008質量管理體系要求(QMS)標準要素講解培訓

講師：肖化武

ISO深圳市鵬仕元儀器有限公司11.ISO9001：2008是國際標準化組織所制定的質量管理體系標準，用以規定一家公司的質量管理制度及產品的質量控制方法，從而確保公司的產品和服務滿足法律/法規和客戶要求。2.ISO是指國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization)的英文縮寫，成立于1947年，總部設在瑞士日內瓦，ISO9001：2008質量管理體系標準由TC176負責編寫。3.9001是指質量管理體系標準族的序列號。4.2008是指本標準的版本號。一、什么叫ISO9001：2008？

2第一版：1987年版第二版：1994年版第三版：2000年版，此為最新版本，于2000年月12月15 日正式發布第四版:2008年版,2008年月11月15日正式發布二、ISO9001：2008標準的發展歷史3質量管理八項原則以客戶為中心管理的系統方法領導作用全員參與過程方法持續改進與供方互利的關系基于事實的決策方法三備、學I狂S庭O嚴9敢0舌0棟1艦:徹2抖0饒08的哀理濫論舍基刮礎4四親、綠過廣程夢方鑒法宋與P拉D毫C浪A方遍法過歌程泉模御式顧嘆客供陸應利商企寨業縱內佛部目旁標弓／竭指晴標程黨序港／顫方忌法文安件人渠員贈資沉格輸推入輸罰出洞（點結異果受）增侄值咽過躬程支使持掏過倡程5使栽用赴什朵么內方驕法藏？修（撐材繞料草/刃設殊備聲）1鹽、P痕I腫I電跨腦寧；2加、痰電墾腦替操隸作登系鴿統胳；3宰、蘿電剃話淺、掘傳語真蒜。誰撐進軌行男？劃（懷能鎮力鞠/幸技叢能擾/則培虹訓慶）1腫、原大昌眾借的欠操衫作姥系助統掙培常訓抗；2嚴、陶崗館位牲代他理垮（哪3琴人愁）御；3邁、堅崗改位惹能呢力抵的洲要顫求撲及坡能栽力鏟確址認臣。輸篇入1暖、朋顧顏客幸的撫交級付傲要蹤蝶求擱；2求、撤適腦用岡供吧貨莊計過劃誼；3蠅、雪月何度京計無劃跪；4匪、棒臨拳時芬通弟知歷。過駁程產邁品盤交忘付駝過捆程輸陷出完陳成斃的望交慰付定情降況如堅何值做融？轉（冷方霉法產/逼程包序冤/都技連術站）1籮、掙產亦品化交冶付籠及鏡倉五庫涼制驕度米；2職、產粉品敞防殘護縫的扣程蠢序愉；使艇用熄的碑關革鍵踢準像則晌是絹什沈么洋？會（寧測移量玩/全評疊估各）屈目罵標躺是炸什駝么?1近、兔按尋顧緣瑞客樣要伍求狹交閃付叉；2矮、軌1曾0犯0磁%貼的宅適蟻時議供握貨師；3賣、菌額素外則運村費引。6過程管理層業務部生產部品質部PLAN方針／目標業務計劃產品標準DOCHECKACTION7客戶要求管理職責資源管理產品實現測量分析及改進5.1管理層承諾5.2以客戶為中心5.3質量方針5.4策劃5.5職責、權限和溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3設施6.4工作環境7.1產品實現策劃7.2與客戶有關的過程7.3設計和開發7.4采購7.5生產和服務運作7.6監控測量和設備的控制8.1總則8.2監控和測量8.3不合格品的控制8.4資料分析8.5改進-糾正措施-預防措施客戶滿意質量管理體系質量管理體系持續改進輸入輸出產品/五俱、薄I仆S們O終9原0繳0粥1棕：突2艙0纏08標愈準構內陪容8六示、條主歷要卻變細化危的內纖容飼和篩標惱準礦的窄理蠅解1爭.強醫調郊過冊程言有榆效嬸性踩及測過節程案目付標繭的售達犧成頭性2煉.認副證刪范柿圍襲的割描考述(半燥成蛇品座及陡中燈間逝產雕品)3灰.法介律鄉豐法尼規閑符情合擊性4捐.體溝系病策紗劃宜注知重聯識勺別芬采煌購訂過挖程宋與傍外邊包森過賞程盼的寄關排系,并殖明功確屯外胖包屢過休程亂的鳴控隆制蹄方億式蘆及現責積任.5調.管廁理河者撥代噸表6幸.基毛礎鞋設北施巾管也理廁應黎識皂別弦信癥息咬系者統何的貓管慨理.7嗽.識堂加賤顧坡客悅要傻求牙應價增犬加劫環膀保慢及亮售哄后門服警務蟻的稀要擴求8耕.細貌化跟產嗽品儉設皆計稀各頭個喝階氣段饑的夜目怠的產及花輸均出嗎應洗考練量臘產副品肢防獄護馬的幕要倆求.9寸.個淹人坊資沒料翻及餓知肺識凳專犬權繞當扒作悄顧阿客妹財斷產.1診0換.顧酬客劣滿堅意祥度壤的念分標析殃應臥從餓多折方溜面竟進撐行去分具析.1內1犯.識堵別/確淚定鬧工轟作捏人誕員迫必英須遭的根能狀力褲要狡求笨（林培內訓塘）91、行范贊圍1屬.刑1擁總喪則證枕明詠組焦織書有弦能溉力兇持尺續豈提組供球符賀合疊客情戶抄及相勢關諸法醒規懶要梯求厭的煩產梯品通凝過回實伸施星體鑄系綱,疼不墓斷割改咸善禮和薦預出防腰不擾符遷合困項籮發析生言,喬達菊到友符開合怒客莊戶舞的巧要忌求特和增返強博客蝴戶墾的夢滿城意適弊用背於跨各萄類匪型各、傍規尺模府和界產辱品伴的城組珍織本依標浩準斥的昆要凍求救因監組此織香及遲產箭品帆的摟特滅點羨而仁不材適貍用敲時奏,站可準考映慮布對罩某鼻些鋪要裹求帽可筍以考排檔除I勿S騙O潮9萄0抗0攜1翻:屠2招0效0岡81環01嶺.亞2時允櫻許剪的井排素除組撫織掀僅掙可掉以闖排閃除凈既蜜不堵影密響易其哥能戶力賓,垮也傷不輔能舟免養除蜂其肺提歉供奇符惜合硬客輪戶燈和月相揭關賭法測規役要評求將的節產蹲品榨責拴任以的騙質壟量且管愁理嚴體保系悲要肢求液.原既因好：-齡組咽織疾產脹品嗓的蹲特個性-粥客促戶刑要灶求-相疫應協的么法廢規1券11紹.鵝2拴允抗許幟的來排予除煉(灶續關)只伸適恢用劉於救質兇量僻管銹理靈體邁系著標鈔準葛第雁七部憶分質憶量鐘管厲理申手廚冊膨內濕必普須需列抽明唐任賭何邁排君除仁的脫細志節與掃合守理覆性管距理手手運冊1炊22食.現引糊用錘標相準I資S制O已9滑0棉0壓0卵:胡2足0拉05質雄量脅管座理雷體座系-新基跨礎煙和足術愈語1洗33說.非術流語握和猾定約議本除標密準翠使攝用剪的弓術境語當和擺定磚議吼在I笨S濫O竟9孟0刃0永0賭：爆2較0嶄05棉中畫制嚷定本扛標升準楊的細供厘應謙鏈呈為碑：供疏方印組極織堤客銷戶1悄44每.臟質文量廁管竹理田體立系4順.谷1男總龜則組訊織椅應聲按斧照本旬標日準屋的經要耕求紗建及立岸質壇量擊管值理體瞞系桶，汗形款成爭文顛件河，寧加襯以敞實肅施吸和蠅保襪持安，並案且支持即續挑改每進嘴其略有河效鋤性脖.確英定蚊過測程/尤打其后是植外隆包政過術程確撫定賺過侄程慶關政系橋和慶順淚序建掌立位準執則宰和迫方歷法提徐供晉資鉗源,運浙作寶過請程監撫視妨和加測伸量語過芹程持舌續寧改勤進騰過批程1蛇54羨.琴2虎文劑件壯要繞求4時.幫2偶.辰1總辭則質答量像管絲式理后體跌系騰文摩件停應獅包桌括箱:a億)涉質如量名方霧針令及鉤質闖量腎目坦標b篇)卸質駕量迫手星冊c冤)本學國監際翻標針準費所更要彩求羅的俱程術序躲文耽件d呀)確貪保志有警效舅策派劃捷、事運虧作刷和謙過江程禽控氧制矩所谷要怨求習的誦文務件e醬）本愧標拘準羊所觸要理求送的蛇質依量水記櫻錄1睜61凈64慈.趟2泄.貿2質席量物手為冊手率冊謹必今須栽包呈括陰:-鈔-循質獻量教管互理腹體尊系屯的腐範魯圍潛,樹包少括哲任庭何塘排溜除煮的細恢節及浙合鏈理陜性-肅-捕體購系擇各扶級話程琴序應或棚對叨其墨引臟用-吩-燃質禁量使管遠理懷體拼系登中擾各處過霉程習的質順渡序各和菌相慶互棗作地用浪的苦描冰述1考74搖.嫩2忌.落3文輪件茂控公制建蒙立釀文貪件糕化道程腫序文里件發郊布哭前始得撒到撲批餡準盟，饑以吼確蜻保姑文森件解是殿充繭分虜與旦適番宜醉的必鑼要時箱對慰文館件銅進束行到評泳審丙與森更信新賀，車并束重客新壯批刊準對絮當弟前距的衡修納訂片狀柔態解進沫行裙標憑識斧,逢在局需晃要飯使劑用梳的冶埸合劍確貧保摩得賤到驕相孔應碼的異有絡效償版汁本確嶼保拖文送件淚清四楚侵、均易歪于爹識煌別識面別耐文獎件觸的吉現勉行勒版獵次績的如控襲制資清摘單確射保過體蒙系守運鼠行剖所貿必鈔須搶的務外星來認文困件挖得仁到它識嗽別菌,爹并盲控花制衡其胸發失放作例廢紗文弊件脊的武標廁識和零管毯理1厭84拿.妹2宇.田4記穩錄轟控伙制建境立文范件庭化黨的辦程蔬序證五明溉運木作躁符快合畢要含求亞及敞有慨效記爸錄避應姓保垃持鈔清鳳晰舉、愉易賣于津識后別角和退檢內索對純記雁錄每進談行抓標就識產、貯霜存邁、患保葵護縮慧、償檢超索度、搞規威定保醫存可期膛限懲及躁處密置1勢95虛.錫管伐理門職籮責5懸.陳1希管圍理季承鍬諾5縣.撤2吉以臺客柴戶甘為膏中季心5欄.瓜3喘品歪質載方像針5民.辰4茄策盟劃5區.勉5職交責驗、姓權頃限五及握溝每通5與.獲6甘管勞理羅評純審2甚05否.突1隱管啄理酒承狗諾最名高添管懸理免層敞應董對如翼下儲承墾諾咐提鞋供圾證中據予：就挑滿維足有客嘗戶肆和連法粗規勵要舊求辨的隔重槍要薪性樹與郵組選織晃進把行健溝屑通擾。建渠立軌質嶺量蒼方遍針滑和瓜質挪量平目籠標執亞行旋管金理肥評木審確秀保水提趴供賣必映要馬的處資轎源2崇1最叨高泰管浙理鎮層鵲應覆確麻保枯:客使戶埋要番求鮮及弊期性望得府到冬確挨定互；轉徑換慌為挨實麻現銀客鐮戶蠻滿車意精為莫目許的咽要凡求穩并顯予以完滿睡足盯。備服註爭:折在恐明餓確押客廣戶牌要感求毫和參期后望僑時著,聞需萍考榜慮晨與托產忙品連有費關肺的關義供務筒,愧包跪括杯法帆律守,腹法太規銹要根求君(釀7染-曉2尖-覆1孟)殊是銳很蒙重略要感的尺.5張.滾2譽以糾客酒戶遞為詢中山心2丙2最杰高暖管由理紐奉層躁應乎確烘保罪質裕量若方磚針與徐組跌織宗嚇旨取相摩適竿應包剩括價符犁合渴要視求受和浪持主續榆改柏進嘴的豈承側諾提驚供幅架浙構穗以剪建蠢立筍及帽評紹審舅質犧量序目齡標溝荷通渾、憲理聲解頃及得全號組浙織耐執袋行評榆審霧其阻持沾續曉的客適襖宜門性5煌.好3憤質膚量帥方流針2榆35記.典4看策劉劃5禾.遍4銜.鴨1避質市量跡目共標在堡相喇關堡職熟能和候層她次痛上很建疾立故質濫量典目俗標可譽測戀量嚷的待質工量譜目譯標與拐質捐量聽方羨針糾及詞持泊續件改惡進躺的礦承準諾雜一虜致包輕含聰滿啞足漲產帽品錫要進求轎的椒內籠容2某45描.含4功.隆2質鞋量管焰理抄體券系易策斷劃實翁施社質斜量征管壓理蔑體貍系腹策皇劃并以催達喂到萬質益量演目壯標賄及趙4棉.振1戰要碑求確翠保扮在暢對求質普量昆管績理格體啦系菜的耍變糾更辜進旅行盞策甜劃浮和攜實照施熟時樂仍男保慶持菌其棋完刮整吃性2砍55修.愛5職湖責木、持權淚限新及播溝點通e素5亞.批5理.虹1編職責哭及但權怒權e北5館.名5先.穴2丘管津理愿代臭表e東5論.顫5邪.腔3膝內來部頭溝郵通2烏65包.稼5司.鞋1圈職暴責膚和助權笨限規撕定肢職夾責珍和駕權鋒限進末行孔以暗上浙溝收通2摟75勝.海5它.鼓2執管棒理者縫代窮表委奧任允管押理者1撇.建步立幫、寫實質施與和貌保周持茫質司量百管灑理龍體湯系2損.向侍最殊高閱管取理港層枯報拉告半質池量住管耐理提體悼系守的業瞎績及蜻改企進灣的臺需負求3都.在翻組掌織內己提崗高資滿銜足歇客叼戶跳要鏟求寬的博意啞識2顧85窩.止5防.區3販內怎部晃溝桌通確浴保輔質灶量糾管埋理扇體禽系似過解程體及制其派有往效緣瑞性搞在組硬織揀內咱進潛行章溝蝕通2幸95全.磚6磁管展理何評當審5潮.訓6憲.妨1師總慶則5距.贊6釋.越2發評膀審巴輸腰入5不.汽6蛙.亦3驗評餓審補輸顧出3仙05斷.罪6排管菌理扎評礎審珍(靈續綢)5旗.腸6咽.顧1絕總渠則最隸高跟管售理母層檔應壺:按姥策雖劃似的益時尋間地間柳隔風評勇審嘉質男量孔管鞠理幸體波系確驢保針其校持唉續滅適宜蕉性患、些充哥分子性狐和嶄有不效加性評局估為系練統改閑進晃的蒼機映會騙和交變獎更益的奮需止要流，嘴包隸括屢質悅量啊方豪針神和犧目免標3甲15春.鬼6宗管總理握評趟審團(做續府)5辨.規6彈.捕2朵評州審濤輸映入審方核密結凳果客舉戶低反按饋過梳程的掌業憑績粘和伶產恢品樓符藏合薪性雅分納析糾道正份及鋸預祝防吼措凱施蘋狀據況以珍往導管勤理撤評雷審付的摧跟兄進爭情姐況可挎能漿影苗響奧質產量僅管慕理夜體矛系竹的濤變送更改盤進崖的掠建頁議3縮慧25倉.藥6議管和理扛評呀審絮（裕續般）5朋.價6親.蔬3乖評脂審總輸抗出?姥有朗關的堤決棚定忙和妨措停施扶包緊括-訓-爽改渣進愛質課量胸體焰系貸及敞其做過可程闖的屑有取效鄭性-寧-辣改延進疫與能客傻戶銅有賭關換的治產日品-環-忌資雄源蔥需派求應搞保逝持韻管級理帝評衰審巷的生記語錄3鈔36龜資團源叨管姥理6制.健1暑資矮源束提由供6拘.類2壁人法力將資鑰源6柿.社3基鑰礎圾設吼施6喬.緩4奪工斧作澇環敵境3歷46煌.泉1買資禾源姑提步供組尚織應界確訂定叔并嗎提司供奪以代下冤方息面沉所姓需徐的堂資她源·慨實犧施侄、躲保押持儉質太量粗體桶系辛并揭持踐續燭改全進土其久有需效鈴性·平通躺過艦滿稠足油客叫戶距要遇求鮮，樂增適強掏客場戶茶滿此意3蘋56看.它2盤.孩人嚼力泥資隊源6謙.燙2幅.福1總盒則6明.速2既.剖2撲能傅力叮、匪意亭識刺和地培朱訓3姜66永.仿2割.校1總改則人漢員賭能糾力靠應乳基旗于波：教料育培賄訓技刃能經響驗確鉛保遭能鐘夠貫勝閥任3場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