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文檔簡介

故可以把壽險的運營工作分為四類：新契約承保業務、雖然組織架構被認為是公司重要的組成部分，代表公司的行政管理結構，但是，公司存在的目的是通過各個部門的通力合作，為客戶提供產品和服務，以賺取利潤。故組織架構只是業務流程中各個業務步驟的一個個節點而已，故下面先介紹業務流程，后續將寫文章介紹組織續收保全業務。這四項業務完成保單生命周期不同階段的工作，宏觀上看，壽險運營的全流I料壽險運營全流程前線銷售員與客戶達成銷售意向后，客戶填寫投保單，壽險運營完成保單承保，確定是這就是保單保全。由于壽險的產品都是分多期付款，每年繳納一部分保費，所以每年都要向客戶續收保費。當客戶出現投保范圍內的事故時，將要求壽險理賠，壽險決定是否理賠及賠多少，這就是保單理賠。當然，在保單的整個生命周期內，都需要為客戶提供服務，服務的內容包括售期保費的過程。其輸入是新的投保請求：銷售人員向客戶賣保險，達成銷售意向后，將填一份保單，并提交相關的材料，如體檢表、無疾病證明、身份證等。此時，投保單以及相關材料將提交給新契約承保的人員，這些人員將完成核保，以確定是否承保及保費多少，并將承運營范圍內，承保業務從業務員交單、柜面受理開始，機構將保單進行掃描上傳，中心將掃描的保單錄入系統，轉交給核保人員進行審核，在核保過程中，可能需要補充一些資料，或者修改保單的一些投保規則。最后，對于核保通過的保單，將通過物流系統將最終的保單送到客戶手中，財務收取首期保費。至此，完成一個保單的承保，該保單成為“有效理賠業務，指客戶投保時的權益發生損害時，接受客戶的理賠申請，檢查風險、事故等，決定是否給付權益、給付多少，并給付相應權益的過程。輸入是客戶的理賠申請：客戶向公司投保時，有相應的權益要求，當客戶的對應權益發生損害時，將向公司提出理賠申請，并提供相關的材料、證明等。此時，理賠申請將調度到對應的員工，進行調查、取證、核賠，以來確定最終的給付金額的多少。為了保證核賠的質量，還需要一些抽檢。最終，給客戶發送均向公司提出保全申請。此時，保全員將保全的信息錄入，有些信息的變更需要審核，有些不需要。完成審核后，有些變更影響到當然，有些變更還涉及到一定的費用，此時財務將進行收付款動作。故保全業務1,事通it置壽險保全業外流程壽險的產品一般都是長期產品，保費都需要多期繳納，故在新契約賣出時，僅僅收取首期保費，在接下來的幾年，每年都要續收保費。而客戶也可以在繳納幾期保費之后不再繳納，即費一般難以抵銷成本投入，所以續期保費的收納，是壽險回收成本、賺取利潤的手段，也可以說續收的成功與否直接影響到壽險的利潤。但是該業務流程還是很簡單的現在幾乎沒有公司不認為客戶是很重要的資源了，所以客戶服務也是很重要的部分。在壽險，跟其它公司一樣，客戶服務有售前服務和售后服務。售前

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