第頁共頁實用的公司培訓總結范文錦集5篇公司培訓總結篇1通過這次培訓，我認識到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能。一、語言才能語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它表達效勞員的精神修養、氣質底蘊、態度性格?？腿丝梢愿惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等詳細情況進展適當得體的表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于承受和滿意的表達氣氛。二、交際才能酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興隆和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員實現這些目的的重要根底。三、觀察才能效勞人員為客人提供的效勞有三種，第一種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞，即應當為客人提供的、不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本領。這就需要效勞員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變為及時的實在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調效勞員的主動性。觀察才能的本質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。四、記憶才能在效勞過程中，客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平時從經歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導，本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中準確地予以提供。假如發生客人所需的效勞被—迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。五、應變才能效勞中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，效勞員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，效勞員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。六、營銷才能一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的主人翁意識，主動向客人提供效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設有專門的人員進展營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷那么需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞，而應當擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產品、效勞設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。公司培訓總結篇2聽了韋教師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多項選擇取，我們可以選取自己的職業，也可以規劃自己的將來。由于每個人的`閱歷不盡一樣，因此大家對生活的明白也不一樣，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選取了索取與享受，而有人那么選取了給予與奉獻，還有超多非常仁慈但心態與行動卻一向在搖擺的尋常百姓。這也就構成了日常的文化差異。李總提出我們Xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能透過學習，不斷進步自身素質的環境，這也許是企業人才來的最好的途徑。首先我們就應認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，就應是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完本錢職工作的潛質，個性是前者尤為重要。來到Xx公司就職，我們每個人都有一種期盼：期望透過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但假如失去了根本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓Xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！我們在工作的過程中就應貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原那么，而不是把它當成一種口號，而是把它切實在實地融入到詳細的工作和公司的經營活動中。創新、超越、團結、務實這是Xx公司的企業文化的一種表達，以服從組織、團隊合作、職責敬業、老實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為根據，這種文化與管理，是公司開展過程中多年經歷的積累與沉淀，是Xx公司人群眾智慧的結晶。一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的形式，我們要透過工作的理論來不斷的學習，用心地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、效勞理念、風險理念、人才理念等等一系列構成企業文化的一個組成局部。一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和開展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否那么，再多的資本也但是是一堆廢紙，正因它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。公司的企業的文化是開放的、包容和不斷開展的，因此只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，群眾團結一致共同奮斗，我們有理由堅信Xx的明天會更好！公司培訓總結篇3為了進一步充實集團公司加盟形式的內容，使集團下屬的各子公司新進業務員更好地掌握業務知識，以便將來更好地開展業務，到達加盟互利雙贏效果，20xx年1月5~7日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業務培訓。培訓活動在黑龍江龍鶴集團會議室舉行，學員分別來自各地市子公司，參訓人員共12人;集團參訓人員共18人;課程的講師全部由集團各部門工作經歷豐富的同事主講。課程內容：集團歷史開展、八大業務模塊介紹、勞動法律法規和執行力、陽光心態等20門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經過培訓部努力，根本到達設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：一、本次培訓的核心表達：1.乘機開發了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業務內容，通過下發選題的形式，讓大家結合自身工作經歷，系統詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此時機進展了系統的經歷概括，進一步提升了他們的培訓施教才能;通過開發課程進一步補充了課(《公司的歷史及開展》、《如何推介勞務派遣業務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理ABC》、《工資發放ABC》、《陽光心態》、《關于勞務派遣協議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規常識》、《獵頭業務的流程及推介》、《人脈資的維護及開發》、《如何做好客戶效勞》、《職業介紹與招聘流程》、《如何推介物業業務》、《勞務派遣的客服流程》)共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了根底，同時有利于開展外部培訓業務。2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發選題的方式，讓業務骨干們的施教程度得到了提升——無論是對PPT的制作還是課程的講解程度，都得到了進一步的進步和穩固，進而最終到達讓每位員工都有上臺講解的時機，為集團培養、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。3.充實了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。二、本次培訓表現較好的方面：1.團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，表達出來的效果就會很明顯。本次培訓就表達出團隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領導架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提早來到會場，這是一個很好的現象。2.授課方式的靈敏多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、互動交流和影視表達等演講方式，對新員工進展系統的講解，讓課程不再枯燥，不再僵硬，便于理解，也到達了調動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活潑的氣氛中進展，大家即輕松又有收獲。3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進展。說明各子公司新員工都具有良好的素質，為貝福集團創造良好的企業形象。4.時間合理性。通過短短的三天培訓，共培訓了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和開展、公司八大業務模塊介紹，課程安排靈敏合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。三、本次培訓存在的問題：1.課件版本的多樣性。由于時間比擬倉促，對課件沒有進展統一的調整，每個講師所用的PPT版式各異，讓聽課者產生視覺上疲憊。2.課程安排順序邏輯性。在三天的培訓課程中，共安排了20個課程，課程跳躍性比擬大，讓大家有點不適應。三天的課程安排比擬滿，雖然屢次安排休息時間給大家調整，可由于限空調，三天都有兩天是處于悶熱的狀態，讓大家不能集中精神，加上課程的多樣性，讓很多學員有點承受不了，課程介紹的內容太多，顯得不夠專業化，會讓大家覺得有點雜亂。3.備課準備不夠充分。給講師備課的時間及材料不夠充分，沒有讓講師很好的去詮釋課題。時間太倉促，正好是過完中秋節，大家還有點適應不過來，在勞累的旅途中，舟車勞頓，會有精神疲勞感，加上三天緊張的學習，讓大家覺得只能是聽過一輪，但對詳細的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中漸漸去體會?？偟膩碚f，本次培訓也獲得圓滿成功。經過同事之間的互相配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，集團也是先例，表達出集團周董事長對各子公司的重視，用心去栽培每位員工。公司培訓總結篇4主要內容1，XX年培訓總結2，附社區經理培訓心得3，XX年培訓需求培訓概述我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資部指導，本著“利用內部資、采取多種手段、注重實用技能、逐步進步素質”的原那么，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，獲得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓方案，分班次集中授課和現場交流相結合。獲得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進展案例征集活動。上交營銷效勞案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。培訓對象及培訓內容本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理〔包括城區和農村片區〕10人，農村統包人員5人〔覆蓋全局農村網點〕，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：〔1〕根底業務及流程〔含寬帶業務根底知識、最新資費、疑難解答〕，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時?！?〕新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進展培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進展培訓，培訓方式采取集中統一培訓。〔3〕營業廳效勞營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有效勞禮儀，優質效勞意識，效勞溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建立內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進展學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果?！?〕農客經理營銷與效勞技巧培訓：主要有農客經理心態調整，搜集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進展有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險?！?〕實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策?！?〕crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進展弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。活動過程總結進度本年度培訓與方案進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。工作量我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和消費，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進展，培訓主講人員加班加點堅持進展，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克制困難積極參加培訓，工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：〔1〕課堂學習氣氛不夠活潑，有些學員答復下列問題和分組討論發言時緊張不知說什么?！?〕理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提早布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的詳細應用。〔3〕有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生?！?〕培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷效勞技能，加強了用戶效勞的理念，加強了企業文化，主要表現有：〔1〕、通過營業人員營業廳效勞營銷技能培訓，營業人員的精神相貌有很大的進步，以前有個別人員沒有化淡妝，通過效勞禮念的培訓，使營業員認識到假如沒有化裝就是對客戶的不尊重，同時通過營業效勞禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大局部用戶的對電信效勞及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。〔2〕、社區經理〔含農客經理〕通過”農客經理營銷與效勞技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息搜集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識?！?〕、強化學習型組的企業文化理念。公司培訓總結篇5為了進一步充實集團公司加盟形式的內容，使集團下屬的各子公司新進業務員更好地掌握業務知識，以便將來更好地開展業務，到達加盟互利雙贏效果，20xx年9月15~17日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業務培訓。培訓活動在廣西貝福投資集團會議室舉行，學員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓人員共12人；集團參訓人員共18人；課程的講師全部由集團各部門工作經歷豐富的同事主講，課程內容由集團歷史開展、八大業務模塊介紹、勞動法律法規和執行力、陽光心態等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經濟干部管理學院的劉處長主講《向解放軍學習執行力》及北海培訓學校范校長主講《勞務派遣相關法律法規》兩門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經過培訓部努力，根本到達設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：一、本次培訓的核心表達：1.乘機開發了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業務內容，通過下發選題的形式，讓大家結合自身工作經歷，系統詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此時機進展了系統的經歷概括，進一步提升了他們的培訓施教才能；通過開發課程進一步補充了課〔《公司的歷史及開展》、《如何推介勞務派遣業務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理ABC》、《工資發放ABC》、《陽光心態》、《關于勞務派遣協議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規常識》、《獵頭業務的流程及推介》、《人脈資的維護及開發》、《如何做好客戶效勞》、《職業介紹與招聘流程》、《如何推介物業業務》、《勞務派遣的客服流程》〕共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了根底，同時有利于開展外部培訓業務。2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發選題的方式，讓業務骨干們的施教程度得到了提升——無論是對PPT的制作還是課程的講解程度，都得到了進一步的進步和穩固，進而最終到達讓每位員工都有上臺講解的時機，為集團培養、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。3.充實了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。二、本次培訓表現較好的方面：1.團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，表達出來的效果就