我國第三方支付存在的問題及對策淺析

隨著互聯網和移動支付技術的迅速發展，第三方支付業務在我國得到了蓬勃發展。截至2020年底，我國第三方支付業務交易規模已達到了341.4萬億元，占綜合性支付系統交易總額的57.60%。但是，在快速發展的同時，我國第三方支付業務也面臨著一些問題，例如資金風險、信息安全風險等。本文將從這些問題入手，探討其原因及對策。

一、資金風險

第三方支付平臺作為中介平臺，其業務模式首先就涉及資金轉移。因此，在交易中產生的資金風險也成為其較大的風險之一。資金風險可能來自于兩個方面：

1、第三方支付平臺本身的資金風險

第三方支付平臺作為中介平臺，其本身需要進行資金結算等操作，這也為其帶來了資金風險。如果平臺自身管理不善，例如資金監管不力、結算不完整等問題，就容易招致資金風險。

2、用戶層面的資金風險

第三方支付平臺的用戶有可能受到詐騙等風險影響，例如在虛假網站上輸入支付密碼或者購物車頁面被篡改等問題。這些操作可能會導致用戶資金被盜竊。

對策：加強合規監管

資金風險對于第三方支付平臺和用戶來說都是有害的。為了防止資金風險產生，解決方案不在于直接抵消風險，而在于加強合規監管、提高風險識別和防控能力。需要對第三方支付平臺進行監管，確保平臺按照規定操作，對資金進行合規管理和使用。同時，第三方支付平臺需要加強技術研發，提升防范風險的技術手段。對于用戶，需要提高網絡安全和對風險的認識能力，尤其是網購體驗，需要用戶自行提高風險識別和鑒別能力，辨別優質商家，防范詐騙。

二、信息安全風險

第三方支付平臺存在的另一個重要風險就是信息安全風險。信息安全問題對于交易安全具有重要影響。第三方支付平臺作為中介平臺和儲存庫，其信息安全風險顯得更為值得重視，特別是涉及用戶隱私的信息。

這一方面，可能涉及的安全問題包括網絡勒索、數據泄露、網絡釣魚等問題。第三方支付平臺的用戶的身份、賬號密碼、財務數據等，也是黑客攻擊的主要目標。

對策：加強技術手段和意識教育

針對信息安全風險，第三方支付平臺首先需要加強技術手段的建設，例如設立多層安全防線、加密技術、監控和報警機制等，以提高信息安全保障能力。其次，需要加強意識教育，鼓勵用戶定期更改密碼、安裝查殺病毒軟件、不隨意轉發不明信息、不讓第三方平臺可以收集過多的個人信息等。

三、法律風險

法律風險是第三方支付平臺至關重要的問題。第三方支付平臺如涉及與法律不符的行為，可能會涉及到各種法律糾紛和訴訟，對平臺帶來的影響是極大的。

對策：完善法律法規體系

針對法律風險，首先需要完善相關法律法規體系，建立統一的法律標準和監管機制，加強對平臺的規范管理和監管力度。其次，需要加強平臺的規范意識，注重合規合法的業務操作，樹立良好行為風范，避免節點過于灰色。

四、客服服務風險

第三方支付平臺的客服服務也是其重要的方面，用戶對待此的能力也是看重的重要方面。但是，客服服務水平不是每個第三方支付平臺都能達到的標準。一些支付平臺的客服能力和客戶服務能力都比較糟糕。例如，不能提供快速解決客戶問題的有效方案、沒有明確的服務承諾以及不負責任地來回拖延等。

對策：完善客戶服務

為了解決客服服務風險，第三方支付平臺需要完善客戶服務理念和流程，規范客服人員的工作流程和服務，指導平臺客戶人員注重客戶服務態度和能力，提升客戶服務體驗，同時策劃和開展客戶教育和宣傳工作。

總之，對于我國第三方支付業務來說，風險是不可避免的，這也是平臺和領導需要共同關注的問題。為了有效管理風險，需要加強監管和技術建設，