前臺各班次工作流程前廳部班次劃分早班（A）：07:30——15:30中班（B）：15:00——23:00夜班（C）：22:30——07:30補充班（D）：11:00——19:30早班關鍵詞：退房檢查預訂和房卡預退催離了解房態跟進未完事項補充備用金和發票早班了解房態

所有前臺人員到崗后的第一件工作，一定是了解當天的房態：預訂情況、預退情況、可用房間狀況等退房

提前熟悉和準備退房資料，提前清點并準備足夠的退房備用金，注意維持退房的秩序，懂得區分輕重緩急檢查預訂和房卡

當日預訂已由前一日夜班人員排好房間做好房卡，前臺早班人員需要核對是否正確、有無遺漏，并聯系導游確認到店時間，以便與客房部溝通搶房進度早班預退催離

中午12:00點以后，要對所有預退未退的房間進行落實和跟進，以保證當日的預訂，催離需要注意語言的表達方法補充備用金和發票及時補充每日的備用金和發票，保證前臺的正常運轉，尤其是在周末和節假日之前，最后一日的早班人員必須做好充分的準備跟蹤未完事項

及時查看交班本，了解需要關注的內容，對于上個班次的未完事項及時跟進，無法正常完成的工作也應通過交班本交接給下個班次的同事繼續進行中班關鍵詞：入住跟進未完事項接收次日訂單檢查預離了解房態復查預訂和房卡中班了解房態

所有前臺人員到崗后的第一件工作，一定是了解當天的房態：預訂情況、預退情況、可用房間狀況等復查預訂和房卡

提前熟悉和準備預訂資料，檢查房態是否干凈，并根據客人到店時間及時與客房部溝通，保證客人準時入住入住

辦理客人入住手續，落實團隊叫醒時間、出行李時間、退房時間、早餐時間等信息中班檢查預離

檢查確認是否還有預離房間，對于未處理完畢的預離房，要繼續跟進接收次日訂單預訂部會在中班統一將次日的預訂單送至前臺，進行初步查閱，并整理存放，并交接給夜班人員進行排房跟蹤未完事項

及時查看交班本，了解需要關注的內容，對于上個班次的未完事項及時跟進，無法正常完成的工作也應通過交班本交接給下個班次的同事繼續進行夜班關鍵詞：夜審補充單據、衛生清潔跟進未完事項制作早餐券制作房卡核對房態次日預訂排房夜班核對遵房態到崗作后及設時了龍解當擴天的留房態枝：預受訂情劇況、病預退醋情況麥、可跳用房卻間狀姐況等逝，未勾完事塊項要徒繼續魔跟進夜審系統允夜審陵主要狗由值肅班經忠理進滿行，沿前臺改人員打需要岡配合咐，并慮對團火隊資罰料（啦如叫旨醒時洪間等答）進企行復窗核、忠制作析各類援表格次日被預訂滿排房夜審眾后進皮行次放日預遣訂的舒排房撫，根狡據到憶店時宗間、州房間雹數量京等情鹿況合熱理統占籌安卷排，眼以方頁便次眉日前程廳客畝房兩如個部頃門的媽工作銷安排夜班制作積房卡歌和早亦餐券檢排鴨房完趣畢后狼，提厲前準焰備好播房卡刪和早黨餐券球，并暗和團師隊訂妥單資嶼料對繩應擺隊放，知方便禽第二付天的載入住沾辦理補充伸單據頓、衛駛生清拜潔及時臨檢查蚊各類先單據倆、印墾刷制幕品的狠使用耐情況得，并敞做好桂補充進行群前臺匪區域該的衛蕉生清甲潔工戚作跟蹤隙未完胡事項及時廚查看運交班北本，致了解峰需要數關注陳的內遍容，盾對于構上個雀班次什的未找完事屢項及抖時跟涉進，購無法爹正常京完成鋤的工渣作也亭應通渣過交朽班本淚交接靈給下儀個班呼次的薪同事糕繼續圍進行了解勢房態其它咳事項預訂襯、入扇住、抓退房單據失使用釋和補藝充循環工作輕間