PAGEPAGE1《數據分析與應用》復習備考題庫與答案一、單選題1.零售數據收集常用的方式是A、會員制收集B、內部渠道收集C、外部渠道收集D、銷售數據分析答案：A2.收集是用來作為目標設定的基礎數據。A、微觀數據B、銷售數據C、行業數據D、宏觀數據答案：A3.可以考察和分析會員顧客的購物籃質量的是A、會員貢獻率B、會員增長率C、會員件單價D、會員客單價答案：D4.德爾斐法的缺點包括A、簡單易操作B、獨立判斷C、預測結果高度統一D、費時費力答案：D5.一般來說，矩陣關聯分析法只有A個維度，為了進一步進行分析，可采用氣泡圖來繪制改良后的矩陣，一般來說，第A個指標用氣泡的大小表示。A、兩，三B、一，兩C、兩，一D、三，兩答案：A6.合理的年度目標的定義是“目標的制定者”和A、目標的提出者B、目標的執行者C、目標的參與者D、目標的管理者答案：B7.通過雙ABC分析可以將商品劃分為個類型A、6B、8C、12D、15答案：C8.日銷售目標的作用不包括A、數據更透明B、標準更統一C、目標更明確D、便于更好的進行銷售管理答案：C9.在影響連帶率的因素中場的因素包括A、是否有刺激消費者購物的活動B、員工占比C、銷售輔助商品是否缺失D、商品的關聯產品是否合理答案：C10.商品結構的代表了商品的豐富且可供選擇的程度，（）越大的店鋪消費者挑選的余地就越大。A、廣度寬度B、寬度寬度C、深度廣度D、比例深度答案：B11.門店商品結構關系到門店商品品類多樣性，可以提現門店商品的豐富度。A、廣度B、寬度C、深度D、比例答案：A12.年度目標不包括A、基本目標B、政策目標C、直接目標D、若干策略目標答案：C13.適合連鎖企業使用，可以衡量商品鋪貨率的是A、采銷匹配度B、市場覆蓋度C、商品訂單數D、SKU數量

多選題答案：B14.是根據客觀對象的已知信息，對事物在將來的某些特征、發展狀況的一種評估、測算活動。A、交叉分析法B、回歸分析法C、預測分析法D、矩陣關聯分析法答案：C15.目前需要店鋪手動計算的指標是A、購買率B、連帶率C、平均成交時長D、平均接待時長答案：C16.利用數據來追蹤銷售的形式不包括A、利用數據對比B、有效利用單位權重曲線來追蹤銷售C、有效的利用極值來追蹤銷售D、利用歷史數據來追蹤銷售答案：D17.在中國，現代零售渠道的商品零售總額已占到所有零售渠道商品零售總額的近A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C18.可以考察員工工作效率的指標是A、平均接待時長B、平均成交時長C、客單數D、連帶率答案：B19.B易于理解，便于解釋，操作簡單，卻可以解釋比較復雜的現象，彌補了“各自為政”的分析方法所帶來的偏差。A、平均分析法B、交叉分析法C、移動平均法D、平滑指數法答案：B20.矩陣關聯分析法中，屬于滿意度高,重要性低得的象限是D，屬于滿意度,重要性低高得的象限是A、第一象限，第二象限B、第二象限，第三象限C、第三象限，第四象限D、第四象限，第四象限答案：D21.購物者分析使用的方法目前主要有小組討論法、問卷調查法、陪同購物法和A、觀察法B、專家訪談法C、網絡調研法D、走訪調研法答案：A22.庫存天數異常產生的原因不包括A、進退貨單據錄入系統時B、銷售中交貨正確C、商品丟失D、商超賣場答案：B23.零售數據處理的方法主要不包括A、數據加載B、數據清洗C、數據總結D、數據抽取答案：C24.在商品采購的過程中，商品價格帶（PP點）確定了小分類中的A、最低價格B、最高價格C、平均價格D、最恰當價格答案：D25.中，分析的對象往往比較單一，因此可以直接進行平均數的計算。A、交叉分析法B、平均分析法C、結構分析法D、移動平均飯答案：B26.矩陣關聯分析法中，屬于重要性低，滿意度高得的象限是A、第一象限B、第二象限C、第三象限D、第四象限答案：D27.狹義的物流成本占比就是和所運輸的商品總值的比。A、倉儲成本B、管理成本C、人工成本D、運輸成本答案：D28.GMROI表達大大的的含義是公司的獲利能力。A、平均庫存成本B、庫存成本C、銷售利潤D、銷售成本答案：A29.明確預測的具體目標，可就確定了A、變量B、自變量C、因變量D、不變量答案：C30.市場營銷的“4p”理論不包括A、產品B、價格C、促銷D、渠道答案：C31.主要以會員消費商品的數量為統計指標是A、會員客單價B、會員連帶率C、會員件單價D、會員貢獻率答案：B32.穩定的是零售企業成功的關鍵。A、供應商B、合作企業C、顧客群體D、資金答案：C33.目前，對購物者的研究理論上應該由主導。A、消費者B、零售商C、生產商D、經銷商答案：B34.賣場布局調整、商品調整的重要依據是A、進店率B、通過率C、上樓率D、停留率答案：B35.銷售業績的考核單位基本上以為目標，這個考核周期符合大多數企業的工作習慣。A、日度B、周度C、月度D、年度答案：C36.一個機構促銷組合的四大要素不包括A、廣告B、銷售促進C、合作D、人員推銷答案：C37.回歸分析法通常適用于那些超過D家連鎖企店的連鎖企業來分析商圈內的潛在需求量的情況。A、5B、10C、15D、20答案：D38.收集是用來評估這些數據對未來公司發展的影響程度.A、微觀數據B、基礎數據C、行業數據D、宏觀數據答案：D39.零售管理的4p理論不包括A、促銷B、定價C、陳列D、渠道答案：D40.通過分析可以立刻了解產品銷售狀況，可以檢驗商品庫存消化速度。A、售罄率B、折扣率C、動銷率D、庫存答案：A41.價格帶的決定了門店所面對的消費者的受眾層次和數量。A、深度B、寬度C、廣度D、變動答案：B42.會員顧客價值分析指標中“忠誠度”指維度包括A、消費金額B、特價商品消費占比C、最高消費金額D、消費頻率答案：D43.(C)又叫指數平滑法,是在前期銷售的實際數量和預測數的基礎上，利用事先確定的平滑指數來預測未來銷售量的一種方法。A、移動平均法B、預測分析法C、平滑指數法D、平均分析法答案：C44.下列說法錯的是A、目標必須明確，不能模凌兩可，一個目標的考核點最好具有唯一性B、不能量化的目標就不是目標，能量化卻不去量化的目標就不是目標。、C、目標必須務實，不能虛高也不能太低。D、目標可以和人或組織的工作內容職能相關，不能跑題。答案：D45.預測值的準確度不會受到的影響。A、異常天氣B、臨時大規模促銷C、突發事件D、正常休息答案：D46.零售企業利潤的主要來源是A、顧客忠誠度B、購買力C、促銷活動D、毛利潤答案：A47.目標制定的過程共分成個步驟，從驗收數據開始到最終確定目標結束，這幾個步驟缺一不可。A、2B、4C、6D、8答案：C48.商品結構的是指平均每個SKU的商品數量，它的意義代表了可銷售商品銷售的數量的多少，實際上是庫存量。A、廣度B、深度C、寬度D、比例答案：B49.可以反映供應鏈效率的指標是A、訂單執行率B、準時交貨率C、訂單滿足率D、訂單響應周期答案：B50.，就是根據預測目標按月或季編制的時間數列資料，以統計方法測定出反映季節的季節指數，并利用季節指數進行預測的方法，A、周權重指數B、日權重指數C、季節指數法D、德爾斐法答案：C51.用戶購買行為的軌跡順序正確的是A、認知熟悉使用忠誠B、認知熟悉試用忠誠使用C、認知熟悉使用忠誠D、認知熟悉試用使用忠誠

多選題答案：D52.如果將商品結構連續兩年ABC分析進行匯總分析，將會進一步了解商品當年和上年的狀況，有效指導門店銷售策略，這種方法稱為A、重疊ABC分析B、雙ABC分析C、交互ABC分析D、對比ABC分析答案：B53.無論團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合（B），其缺一不可。A、SWOT原則B、SMART原則C、ABC原則D、SART原則答案：B54.影響預測準確的外因包括A、行業發展B、銷售數據C、行業環境D、數據收集答案：C55.可以衡量某個零售品牌定位的標準是，不過這個指標受數據的影響非常大。A、有效會員數B、會員平均年齡C、會員留存率D、會員平均回購天數答案：B56.售罄率平均進度都需要采取行動的信號。A、高于B、低于C、等于D、高于或低于答案：D57.涉及庫存預警的因素不包括A、時間B、地點C、對象D、指標答案：B58.一般來說，商品的觸摸率和成交數量成A、反比B、正比C、縱比D、橫比答案：B59.就是今年與去年的同一時間段進行對比，可以是季、月，也可以是周、天。A、同比B、環比C、對比D、定基比答案：A60.分組分析法是按為前提條件，通過品質標志分組分析法，可以分析現象的類型特征和規律性。A、品質標志B、相關標志C、數量標志D、質量標志答案：A61.門店受賣場空間的限制，需求點覆蓋率通常小于A、50%B、65%C、85%D、100%答案：D62.對多層經營的賣場來說是一個非常重要的指標是A、進店率B、通過率C、上樓率D、停留率答案：C63.收集數據的宏觀數據一般不包括A、行業發展B、政策導向C、拓展市場D、經濟增長走勢答案：C64.A是否可用于實際預測，取決于對回歸預測模型的檢驗和對預測誤差的計算。A、回歸預測模型B、建立預測模型C、計算預測誤差D、回歸分析模型答案：A65.影響預測準確的內因不包括A、營銷策略B、組織結構C、經濟狀況D、生產計劃答案：C66.分析可以和計劃值做對比，也可以和競爭對于做對比，目的只有一個，找到差異。A、寬度B、三度C、廣度D、動銷率答案：B67.售罄率是一個打折促銷的參考點。A、50%B、55%-65%C、65%-70%D、80%答案：C68.下列選項中，哪項不適用于零售數據分析A、5W2H分析法B、SWOT分析法C、4P理論分析法D、用戶行為理論分析答案：B69.可以反映進貨品種的有效性的是A、動銷比B、貨齡C、售罄率D、CMROI答案：A70.根據零售商對沉睡會員制定的標準，近個月沒有交易的會員被稱為沉睡會員.A、1B、3C、6D、9答案：B71.流失會員是指最近個月內均沒有消費的會員群體。A、3B、6C、9D、12答案：D72.可以用于統計門前的客流量，作為顧客進入商店的比率,也是衡量賣場外部吸引力的重要依據是A、進店率B、通過率C、上樓率D、停留率答案：A73.可以考察會員的銷售能力和對商品的價格敏感度的指標是A、會員件單價B、會員客單價C、會員連帶率D、會員貢獻率

多選題答案：A74.零售企業一般用來判斷店鋪是否存在缺貨風險。A、庫存天數B、訂單執行率C、準時交貨率D、周轉天數答案：A75.下列不屬于銷售研究要素的是A、商品促銷B、商品分銷C、購買趨勢D、商品組合答案：C76.周權重指數是以某段銷售目標周期內的歷史日銷售額數據為基礎，以為單位進行權重分析處理的一種工具.A、月B、周C、天D、年答案：B77.根據周權指數的計算得出，分店的最小日權指數不可能小于A、0.5B、1.0C、1.5D、2.0答案：B78.在指定銷售目標時，一般公司沒有這個步驟，但這個步驟是必不可少的。A、收集數據B、制定策略C、驗證目標

D,溝通目標答案：C79.與同級部門、單位、地區進行對比，屬于A、正比B、反比C、橫比D、縱比答案：C80.一般適用于考核者對考核客體非常熟悉和了解的情況下。A、主次指標排隊分析法B、主觀經驗法C、德爾斐法D、權重確定法答案：B多選題1.運用方法，可以進行月度銷售目標預測。A、簡單的預測方法B、算術平均法C、復雜的預測方法D、考慮歷史背景的預測方法答案：AD2.常規商品庫存結構分析包括A、商品類別或品類結構分析B、“二八法則”商品結構分析C、ABC商品結構分析D、價格段結構分析答案：ABCD3.下列關于售罄率的說法正確的是A、售罄率是指一定時間段內某種貨品的銷售占總進貨的比例。B、特殊時期的囤貨制也可以使用售罄率這個指標。C、售罄率可以單獨發揮作用，不需要結合變量也能反應業務事實。D、分析售罄率可以立刻了解產品銷售狀況，可以檢驗商品庫存消化速度答案：ABD4.在商品進行退貨售后時，計算退貨率的方法包括A、綜合處理法B、剔除法C、追蹤來源發D、綜合處理法答案：ABC5.回歸分析的步驟包括A、計算預測誤差B、建立預測模型C、確定預測值D、確定自變量E、進行相關分析答案：ABCDE6.平均指標包括A、算數平均數B、幾何平均數C、調和平均數D、眾數和中位數答案：ABCD7.分組分析法在進行分組是必須遵守的原則是A、窮盡原則B、細分原則C、互斥原則D、相同原則答案：AC8.下列關于們帶品類PP點的返校方法正確的是A、從系統數據中查詢該品類商品的銷售數據B、對比實際商品價格與品類計劃的PP點的差距，對離PP點較勁的商品進行單品分析觀察。C、按購物者年齡層次進行分類匯總。D、按不同業態進行分類匯總，并得出結論答案：ABC9.一般公司的月銷售目標包括A、基本目標B、執行目標C、挑戰目標D、終極目標

三、簡答題答案：AC10.預測分析法包括A、移動平均法B、平滑指數法C、因子分析法D、回歸分析法答案：ABD11.數據對比分析的形式包括A、絕對值對比B、相似值對比C、相對值對比D、相同值對比答案：AC12.在實行會員制的時候，必須特別注意哪兩個關鍵信息的采集。A、姓名B、客戶聯系號碼或郵箱C、會員IDD、微信答案：BC13.零售管理的4p理論包括A、商品組合B、定價C、陳列D、渠道E、促銷答案：ABCE14.零售數據分析包括A、對銷售數據的分析B、對顧客的分析C、對商品的分析D、對財務狀況的分析答案：ABCD15.影響購買決策的主要因素包括A、品牌B、價格C、顏色D、包裝答案：ABCD16.年度目標包括A、基本目標B、政策目標C、直接目標D、若干策略目標答案：ABD17.在進行會員價值分析時，主要運用的維度是A、價格容忍度B、購買力C、忠誠度D、執行力答案：ABC18.在實際業務過程中，影響月銷售額的因素包括A、傳統節日B、國家法定假日C、天數的差異D、異常因素，如天災、人禍答案：ABCD19.下列可以使顧客產生沖動型購買A、商品陳列B、商品包裝C、從眾心理D、節假日答案：ABCD20.是否可用于實際預測，取決于對回歸預測模型的檢驗和對預測誤差的計算。A、回歸分析模型B、確定變量C、回歸分析方程D、進行相關分析答案：AC21.從內容上分，銷售目標一般可分為A、銷售額目標B、利潤額目標C、新增客戶目標D、銷售費用目標答案：ABCD22.接觸率就是消費者和商品的的接觸比率，而接觸率又可以分為A、觸摸率B、試穿率C、試用率D、購買率答案：ABC23.可以用來衡量商品關聯度的是A、支持度B、可信度C、提升度D、GMROI答案：ABC24.商圈是由消費者的購物行為和商店的經營能力決定的，一般可分為A、高級商圈B、基本商圈C、次級商圈D、邊緣商圈答案：BCD25.商品服務指標包括A、訂單滿足率B、訂單執行率C、準時交貨率D、供應商訂單變化接受率答案：ABCD26.和年度目標相關的策略包括A、產品策略B、渠道策略C、財務策略D、生產策略答案：ABCD27.德爾斐法的有點包括A、簡單易操作B、獨立判斷C、預測結果高度統一D、費時費力答案：ABC28.一般來說A類商品主要由A、促銷商品B、應季商品C、一線品牌主流商品D、便利性商品答案：ABC29.下列關于購買者決策樹的說法正確的是A、決策過程是下意識的，購物者能說出步驟。B、不同的品類有著不同的購買決策樹。C、52%的購物者的店內購買行為是“拿著就走”，在貨架前面的停留不會超過30秒。D、購買決策樹的優先順序能幫我們分清主次，保證購物者所認為的最重要的產品不脫銷或缺貨答案：BCD30.廣義的物流成本包括A、倉儲成本B、人工成本C、運輸成本D、管理成本答案：ACD31.影響連帶率的“人”的因素包括A、店員的銷售技巧，新員工比率B、顧客的消費能力C、是否有刺激員工提高連帶率的策D、動線設計是否合理答案：ABC32.銷售額預測包括A、中期預測B、短期預測C、不定期預測D、長期預測答案：ABD33.零售數據處理的方法主要包括A、數據加載B、數據清洗C、數據轉換D、數據抽取答案：ABCD34.微觀數據包括A、促銷數據B、歷史銷售數據C、市場推廣數據D、拓展數據答案：ABCD35.在進行購買者決策樹調查時，運用的調查方法是A、定性研究B、定量研究C、問卷設計D、訪談法答案：ABC36.對比分析的標準包括A、時間標準B、空間標準C、計劃標準D、特定標準答案：ABCD37.設計決策樹問卷內容時，主要內容包括A、促銷活動的影響B、購物者背景C、決策過程中各因素的重要性D、預先計劃性答案：ABCD38.確定權重的方法包括A、主觀經驗法B、專家訪談法C、層次分析法D、回歸分析法答案：ABCD39.平均接待時長與顧客平均停留時長的區別包括A、前者是從開始接觸顧客到顧客離開店鋪的時間段計算時長。B、前者是用顧客進門店到出門店的時間段來計算時長。C、后者是從開始接觸顧客到顧客離開店鋪的時間段計算時長。D、后者是用顧客進門店到出門店的時間段來計算時長。答案：AD40.確定庫存結構是否合理的分析方法包括A、動銷率B、廣度、寬度、深度C、排行榜D、庫存和銷售結構對比

三、簡答題答案：ABCD41.日銷售目標的作用包括A、數據更透明B、標準更統一C、對比更有意義D、便于更好的進行銷售管理答案：ABCD42.會員數據分析包括A、會員顧客基礎數據收集與分析B、會員的價值分析C、會員的購買率分析D、會員的生命周期管理

三、簡答題答案：ABD43.售后環節指標分析包括A、退貨率B、特殊服務率C、殘損率D、服務率答案：ABC判斷題1.權重指數的應用之一是用來判斷分析對象的周銷售規律。A、正確B、錯誤答案：A2.銷售對比往往不是單一標準的對比，有時候既要看同比又要看定基比，既要看銷售完成率還要看利潤完成率。A、正確B、錯誤答案：B3.在實際工作者，定性預測和定量預測往往是分開使用的。A、正確B、錯誤答案：B4.零售數據收集的內部渠道包括內部數據庫、內部人員、購買數據、客戶調研及專家及客戶訪談等。A、正確B、錯誤答案：A5.收集微觀數據是用來評估這些數據對未來公司發展的影響程度，宏觀數據是用來作為目標設定的基礎數據。A、正確B、錯誤答案：B6.對某項營銷活動開展前后進行對比，屬于橫比。A、正確B、錯誤答案：B7.正常情況下，將累計銷售額（或者綜合貢獻）在50%的商品劃為A類；銷售額40%商品劃為B類；將其余的銷售額10%商品定為C類A、正確B、錯誤答案：A8.矩陣關聯分析法是指以事物的兩個重要指標作為分析的依據，進行分類關聯分析。A、正確B、錯誤答案：A9.購物籃分析是通過對顧客的購物清單進行分析來洞悉消費者的購物行為，而購物籃系數是超市用的最少的一個指標。A、正確B、錯誤答案：B10.明確預測的具體目標，可就確定了因變量。A、正確B、錯誤答案：A11.數據標準化是將數據按比例擴展，使之落入一個小的特定區間。A、正確B、錯誤答案：B12.零售終端重要性的不斷增加促使零售商和供應商減少了對購物者分析的投入。A、正確B、錯誤答案：B13.根據周權指數的計算得出，分店的最大日權指數不可能小于1.5.A、正確B、錯誤答案：B14.采銷匹配度不是一種分析方法，它實際上是一個具體的指標。A、正確B、錯誤答案：B15.從本質上講，平滑指數法也是一種特殊的加權平均法。A、正確B、錯誤答案：A16.在連鎖零售店中稱單品為SKU.A、正確B、錯誤答案：B17.0在進行銷售額預測的時，定量預測往往比定性預測更具優勢。A、正確B、錯誤答案：B18.同樣的指標，對不同的部門和人員來說，其權重是一樣的，不同來源的數據權重也是不一樣的。A、正確B、錯誤答案：B19.消費者分析是以消費者為核心，側重于產品;購物者分析以購物者為核心，側重于零售終端。A、正確B、錯誤答案：A20.邏輯樹即問題樹、演繹樹或分解樹。它是將問題的所有問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。A、正確B、錯誤答案：A21.零售數據分析，總體上可以劃分為五個階段，這五個階段是：明確分析目的和思路、零售數據的收集、零售數據的處理、零售數據的分析以及解決方案總結。A、正確B、錯誤答案：B22.穩定的顧客群體是零售企業成功的關鍵。A、正確B、錯誤答案：A23.購物者經常會使用“商品豐富”一詞來進行反饋，來形容門店的好會。A、正確B、錯誤答案：A24.在商品管理中應用ABC分析法，可以將商品分為三個類別，分別是A類商品最重要，B類商品是次要商品，C類商品是非重點商品A、正確B、錯誤答案：B25.特定標準分為同比、環比和定基比。A、正確B、錯誤答案：B26.信息是建立在數據的基礎上，也就是說，獲取信息需要對顧客進行量化處理。A、正確B、錯誤答案：B27.無論是年度銷售目標、季度銷售目標還是月度銷售目標，都是可以一天完成。A、正確B、錯誤答案：B28.廣度、深度、寬度這“三度”是商品庫存管理中非常重要的部分，一般來說“三度”合理了，庫存結構自然就合理了。A、正確B、錯誤答案：A29.企業生存的第一要務永遠是創造更高的銷售業績。A、正確B、錯誤答案：A30.會員管理僅僅是技術的變革、業務的拓展和商業模式的蛻變。A、正確B、錯誤答案：B31.研究表明，減少選擇有利于選擇，在一個明確的需求店內，每種型號的商品提供3種選擇就已經足夠了，而任何產品提供7種以上的選擇都會產生反效果。A、正確B、錯誤答案：A32.用戶購買行為的軌跡順序為認知、熟悉、使用、忠誠。A、正確B、錯誤答案：B33.在實體零售店的會員規則中，顧客必須達到規定的消費金額或消費次數時才有可能成為會員。A、正確B、錯誤答案：B34.與歐美成熟的零售業差異化的競爭戰略相比，中國零售業是半成熟的，競爭仍然處于初級階段。A、正確B、錯誤答案：B35.會員的生命周期管理共分為8個環節。A、正確B、錯誤答案：B36.無論團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合SWOT原則，其缺一不可。A、正確B、錯誤答案：B37.數據分析，是指根據分析原因，用適當的分析方法和工具，對收集來的數據進行分析，從中提取有價值的信息，形成有效結論的過程。A、正確B、錯誤答案：B38.零售業管理的核心目標就是有目的、高效率的收集、處理、使用各種信息。A、正確B、錯誤答案：B39.購物者分析是零售渠道不斷擴大的產物。A、正確B、錯誤答案：B40.隨著電子商務、網上銀行及移動增值服務的迅速發展，可以將創新的技術和業務理念融入到會員管理系統，最大化地體現其蘊含的價值，從而激發企業的活力，是會員顧客管理能力成為企業的競爭力。A、正確B、錯誤答案：B41.會員的價值體系在持續不斷地為企業帶來穩定的銷售額和利潤，同事為零售企業策略的制定提供數據支持。A、正確B、錯誤答案：A42.庫存天數是庫存管理中非常重要的一個指標，是有效衡量庫存滾動變化的量化標準。A、正確B、錯誤答案：A43.對消費者消費行為和喜好的研究可以更好的幫助生產商生產出更符合消費者需求的產品。A、正確B、錯誤答案：A44.氣泡圖只可以用在用戶滿意度研究上，它同散點矩陣一樣，用途廣泛，是散點矩陣的延伸。A、正確B、錯誤答案：B45.在不合理的ABC結構中，同等商品產生同等銷售業績，需要調整主力商品銷售陳列和與供應商的合作關系，共同將主力商品提升上去A、正確B、錯誤答案：A46.銷售目標是以目標和標準為前提。A、正確B、錯誤答案：A47.原店和次店的基本目標的制定方式不一樣，但制定的過程是一樣的。A、正確B、錯誤答案：B48.銷售額最大化首先是追蹤出來的，其次是分析出來的。A、正確B、錯誤答案：A49.購物者可能是消費者，不可能是幫助消費者購買商品的人。A、正確B、錯誤答案：B50.選擇不同時期的指標數值作為對比標準，屬于正比。A、正確B、錯誤答案：B51.“顧客就是上帝”，是許多企業顧客服務的口號和行動指南。A、正確B、錯誤答案：A52.對比分析法主要適用于比較復雜的數據源。A、正確B、錯誤答案：B53.庫存分析可以和計劃絕對值做對比，也可以和競爭對手做對比，目的是找到相同點與不同點。A、正確B、錯誤答案：B54.購物者分析與消費者分析，兩者研究內容是相似的，研究方法有所不同。A、正確B、錯誤答案：B55.一般來講，市場覆蓋率越大，商品的銷售就會越好。A、正確B、錯誤答案：A56.人氣指數不以人氣論英雄，而是以單品論英雄，只有這樣，才能從技術層面追求銷售額的最大化。A、正確B、錯誤答案：B57.再確定一個門店的SKU之后，這個值就是一成不變的。A、正確B、錯誤答案：B58.先解決次要矛盾，在解決主要矛盾，有利于提高工作效率，并將資源分配到最能生產績效的部門、工作中，有利于決策者進行資源優化配置。A、正確B、錯誤答案：B59.在商品管理中應用ABC分析法，就是對庫存商品進行排隊分類，根據各類商品的重要程度，投入不同的管理力度，采用不同的管理方式A、正確B、錯誤答案：A60.預測分析法，是根據已知信息，對事物在將來的某些特征、發展狀況的一種估計、測算活動，是運用各種定性和定量的分析理論與方法。A、正確B、錯誤答案：B61.政策目標是年度目標基礎值。A、正確B、錯誤答案：B62.價格帶的廣度決定了門店所面對的消費者的受眾層次和數量。A、正確B、錯誤答案：B63.周權重指數可以用銷售額來計算，也可以利用客流數據來計算。A、正確B、錯誤答案：A64.訂單滿足率反映倉庫缺貨狀態的指標，對于連鎖企業來講。80%的訂單滿足率是一個理想狀態，一般很難達到。A、正確B、錯誤答案：B65.計劃標準是一種人為標準，和計劃標準的對比是銷售追蹤中非常重要的一環。A、正確B、錯誤答案：A66.從資源的有限性的角度來講，由于傳統零售店鋪陳列空間的局限性、資金的局限性、人力管理的局想想，“三度”越大越好。A、正確B、錯誤答案：B67.顧客忠誠度是零售企業利潤的次要來源。A、正確B、錯誤答案：B68.周權重指數概念適用于傳統零售業、專賣店等。A、正確B、錯誤答案：A69.門店訂貨的品類結構分析是非常精細的，僅僅要考慮訂貨占比、銷售占比、結構占比。A、正確B、錯誤答案：B70.全面系統的商品關聯分析必須要有“三度”的概念，“三度”包括寬度、廣度、高度。A、正確B、錯誤答案：B71.零售企業通過會員招募和會員管理的方式來穩定消費群的業務模式已經非常罕見了。A、正確B、錯誤答案：B72.單品與傳統意義上的“品種”的概念是相同的.A、正確B、錯誤答案：B73.對于傳統零售來說，商品的總類別數一般是恒定的，不會有變化，而對電子商務企業來說，這個值也不會有太大的變化。A、正確B、錯誤答案：B74.銷量和利潤是企業的最終銷售目標，而銷量是唯一的銷售目標。A、正確B、錯誤答案：B75.數據包括宏觀數據和微觀數據兩大類數據。A、正確B、錯誤答案：A76.購買決策樹的順序能幫助我們分清主次，保證購物者所認為的最重要的產品不脫銷或缺貨。A、正確B、錯誤答案：B77.重權指數在零售行業應用廣泛。A、正確B、錯誤答案：B78.一般來說，A類商品主要由促銷商品、應季商品以及一線品牌的主流商品構成，在這三者中只有一線品牌主流商品利潤率高，其余兩者利潤率都比較低A、正確B、錯誤答案：B79.當把策略弄清楚并量化后，其實目標的雛形就已經有了。A、正確B、錯誤答案：A80.從認識到熟悉，流失速度取決于營銷的的努力程度。A、正確B、錯誤答案：B81.購買決策樹是指購物者購買決策過程中考慮各種因素的先后順序。A、正確B、錯誤答案：A82.回歸預測模型是否可用于實際預測，取決于對回歸預測模型的檢驗和對預測誤差的計算。A、正確B、錯誤答案：A83.通常對“人”的理解包含兩層含義，第一層含義就是選對購買的目標群體；第二層含義是對優秀合格的導購人員。A、正確B、錯誤答案：A84.矩陣關聯分析法中，第四象限屬于重要性高，滿意度低得的象限A、正確B、錯誤答案：B85.對九宮格的任意區域，都可以制定一套對應的營運方法。A、正確B、錯誤答案：A86.通過率是依據顧客具有吸引力的商品配置，使賣場具有自然誘導顧客采購的效果。A、正確B、錯誤答案：B87.購物者在零售終端所受的各種影響不可能改變購買決定，影響生產商的產品銷售。A、正確B、錯誤答案：B88.會員數據管理是一個重復性的過程，每月周、每月、每季、每年都要持續不斷地進行點、線、面的分析，這是零售企業運營的常規動作。A、正確B、錯誤答案：B簡答題1.會員生命管理的環節。答案：消費者顧客新會員活躍會員沉默會員睡眠會員流失會員2.簡述綜合評價分析法的步驟。答案：

1)確定綜合評價指標體系，即包含哪些指標，這是綜合評價的基礎和依據

2)收集數據，并對不同計量單位的指標數據進行標準化處理

3)確定指標體系中各指標的權重，以保證評價的科學性

4)對經處理后的指標進行匯總，計算出綜合評價指數或綜合評價分值

5)根據評價指數或分值對參評單位進行排序，并由此得出結論3.簡述影響購買率的因素并舉例。答案：

1)人——店員的銷售技巧，服務態度；是否適當給顧客施加壓力

員工滿編率、人員編制是否到位；新員工比例；

2)貨——是否有刺激消費者購買的促銷活動；是否有抵扣卷或禮品卡；

是否有贈品；是否缺貨；商品是否是應季產品

3)場——是否有試用裝或足夠的試衣間；支付設備是否足夠；

店鋪氛圍是否利于成交；百貨商場中，專賣店離收銀臺是否足夠近4.簡述一張購物小票有哪幾層含義。答案：

1)購買商品的客戶

2)購物籃中的商品

3)購物籃的金額信息5.簡述產生沖動型購買的因素并舉例。答案：

1)時間——節假日；生日；銷售截止日期前

2)人——促銷員推薦；朋友推薦；從眾心理；情感因素；感覺尊貴

3)貨——商品陳列；商品包裝和描述；貨幣因素；銷量銷售

4)場——背景音樂、香味、擁擠程度；店內廣告、海報；支付方式；

促銷因素；促銷贈品、試用試吃；閉電信號6.簡述價格帶分析的重要性。P133答案：零售商觀察競爭對手門店的商品，不只要看對方的商品陳列方式和陳列位置，而是要更深層次地去了解堆放的商品結構和價格分布。因為門店商品的陳列就像冰山，露出水面的部分只有1/8，只有看到水下面的部分，才能獲勝。在進行競爭門店商品結構的對比分析時，商品價格帶分析可以為市場調查提供簡單而明確的分析結果。7.簡述如何制定公司年度銷售目標。答案：

收集數據制定策略設置目標驗證目標溝通目標確認目標8.簡述GMROI對于連鎖企業的缺點。答案：

1)GMROI指標在某一個微觀層面進行商品品類分析和商品經營分析的時候，不能作為唯一的指標去分析該商品。

2)GMROI會產生誤導。在資本短缺的市場環境下，GMROI指標使得零售企業的采購經理們把注意力僅僅集中在整體的運營過程中的一個部分，造成一定的誤導。9.簡述常用的預測方法有哪些。答案：

定性預測：專家意見法、德爾斐法、市場調研法、業務人員預估法等

定量預測：時間序列法、回歸分析法等10.簡述在下發目標時要求上級必須與下級面對面溝通的意義。答案：

1)目標溝通的合理性，上級務必說服下級為什么目標值這么大，這是因為接到的目標可能不是之前自己設定的目標值了

2)溝通目標完成的方法、第二年工作的重點和方向。每個人對于公司策略的理解都是不一樣的，上級務必幫助自己的下級去理解這子額策略，只有將這些策略轉換成可落實的方案，才能協助完成銷售目標

3)溝通目標的過程也是責任的轉移過程，也便于考核和追蹤11.簡述ABC分析法含義答案：ABC分析法來源于80/20分析，但是比80/20分析更為細化，它按照一定標準對管理對象進行排序分類，區別重點與一般，從而確定投入不同管理力量的一種科學方法。它一般把管理對象分成A、B、C三類，所以稱為ABC分析法。12.簡述周權重指數概念適用于那些行業或業態并舉例。答案：

1)傳統零售業百貨商場、購物中心、超市、便利店等

2)各種專賣店服裝專賣店、手機專賣店、家具專賣店、家電專賣店等

3)以普通消費者為對象的電子商務模式B2C、C2C等

4)銷售服務的業態汽車站、火車站、營業廳、電影院、旅游景點等13.簡述購物者分析與消費者分析的關系。答案：

購物者分析是對消費者分析的衍生，是市場發展對消費者分析提出的新課題。二者研究的方法相似，研究內容有所不同，消費者分析以消費者為核心，側重于產品；購物者分析以購物者為核心，側重于零售終端。隨著零售終端對產品影響力的增加，消費者分析和購物者分析的內容也是互相滲透的。14.簡述訂單滿足率和訂單執行率的區別。答案：

前者計算的是商品數量的滿足情況，后者計算的是訂單數量的執行情況。后者常常被很多企業用作訂單滿足率，這是不嚴謹的。訂單滿足率側重于被用來衡量商品庫存狀況，訂單執行率側重于被用來衡量出云狀況。15.簡述要用做好銷售額預測這個指標，需要注意那幾點。答案：

1)從每月1日開始，每天都會產生一個實際銷售值，這就意味著每天都可以計算出一個當月銷售額的目標值。

2)從月銷售目標分解公式來看，月銷售預測值每天都在不斷變化中，最新的預測值往往是最有效的。

3)此方法可以靈活地預測各種預測對象的銷售額，但需要注意的是，各個級別的預測值不能簡單的相加。

4)預測值的準確度會受突發狀況的影響。16.簡述德爾斐法的流程答案：

店長總經理顧問A顧問B運營總監招商總監采購總監17.簡述綜合評價分析法的特點。答案：

1)評價過程不是逐個指標順利完成的的，而是通過一些特殊的方法將多個指標的評價同時完成的。

2)在綜合評價過程中，一般要根據指標的重要性進行加權處理

3)評價結果不再是具有具體含義的統計指標，而是以指數或分值表示參評單位綜合狀況的排序18.簡述安全庫存標準的優缺點。P172答案：優點：直觀，容易通過直接和現有庫存對比來發現差異。

缺點：由于沒有和銷售數據掛鉤，所以不夠精準不夠靈活。19.簡述購買者決策樹調查的目的。答案：

1)通過對購買者決策樹的調查，可以深入了解某品類的購物者的購買行為和習慣。

2)可以更加了解影響購物者做出購買決策的主要因素。20.簡述零售數據分析的目的答案：

零售數據分析的目的就是從大量看似無序的數據中發現內在的規律，進而形成有價值的信息。因此，進行零售數據分析最終的目的，就是講這些看似煩瑣的數據匯總起來，幫助管理者進行有效的決策和判斷，從而實現店鋪成功運營并實現利潤最大化的目標。21.簡述了解購物者的重要性。答案：商品、陳列布局、價格、促銷等日趨同質化，商家以犧牲利潤為代價大打價格戰，通過近距離爭奪同一商圈的顧客達到擴大市場的份額的目的。商家“讓利血拼”，但是為何顧客還是流失呢！不夠忠誠？原因是商家對顧客的需求不關心，對顧客選擇品的驅動因素不了解。因此無法采取措施，無法創建自身在消費者心中的獨具一格的形象。22.簡述影響連帶率的因素。答案：

1)人的因素——店員的銷售技巧，新員工比率

是否有刺激員工提高連帶率的策略

顧客的消費水平

2)貨的因素——商品的廣度、寬度、深度是否合理

是否有刺激消費者多買的促銷活動

主推商品是否缺貨

商品的關聯陳列是否合理

3)場的因素——動線設計是否合力

銷售輔助工具是否缺失

賣場氛圍是否能夠延長顧客停留時間23.簡述回歸分析的步驟。答案：

1)確定變量

2)建立預測模型

3)進行相關分析

4)計算預測誤差

5)確定預測值24.簡述提高商品關聯度的方法有哪些。答案：

1)以關聯度來設計賣場的陳列、促銷、推廣等，對關