列車員頂崗實(shí)習(xí)周記第1篇:精選列車員頂崗實(shí)習(xí)周記雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路安全工作而言，乘務(wù)員絕無臨時(shí)與正式之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)，鐵路乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告。只要胸前掛上武漢鐵路局列車員這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國(guó)家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。（二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù)乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識(shí)服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。（三）禮貌待客，把對(duì)讓給乘客禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把對(duì)讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑嚕藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定，乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的情感服務(wù)，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足;把乘客現(xiàn)在需要什么變成個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù);發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。第2篇:通用列車員頂崗實(shí)習(xí)周記今天是我第一次跟車實(shí)習(xí)的日子，我被分配到了武昌二隊(duì)六組，跟隨我一起的還有同校同班的幾位同學(xué)，懷著緊張忐忑而又高興的心情開始了我們的實(shí)習(xí)生涯！一大早我們就按照吩咐來到了南寧客運(yùn)段武昌車隊(duì)的學(xué)習(xí)室，教室里稀稀落落的坐著些人，我挑了個(gè)位置坐下，隨之而來的同學(xué)也和我坐到了一起，教室里有些空，許是還在路上吧！八點(diǎn)半的時(shí)候，人都到齊了，倒是人滿為患了，旁邊后到的沒有了位置就站在墻邊聽課！我們車上的領(lǐng)導(dǎo)車長(zhǎng)交代了我們這些新生出車要準(zhǔn)備的東西，例如，干糧，些許錢，臉盆毛巾牙刷牙膏睡衣之類的東西，由于我們車的車程較長(zhǎng)，所以要準(zhǔn)備的東西也有些多！接下來講的就是安全或者通報(bào)類的文件了！學(xué)完習(xí)已經(jīng)十點(diǎn)多了，回到家里把該準(zhǔn)備的東西準(zhǔn)備好后就拖著小箱子蹭蹭的出門了。點(diǎn)名地點(diǎn)是在派班室，不在車隊(duì)，由于之前學(xué)姐已經(jīng)帶我們來認(rèn)過路到是不用擔(dān)心找不到地方。來到派班室，里面一排排整整齊齊的長(zhǎng)木椅子擺在那里，里面早巳經(jīng)有好多人在了。轉(zhuǎn)眼間就該上車了，上了車，和我想象中不一樣，由于是長(zhǎng)途車，我們車分別有硬座，硬臥，軟臥，餐車，還有一節(jié)宿營(yíng)車供乘務(wù)員休息用。一節(jié)車廂大概有兩米多長(zhǎng)，由于我是女同志，所以理所當(dāng)然的來到硬臥車，一節(jié)硬臥車可分五等份，臥鋪床分了三分，過道分了一分，邊凳分了一分，平均有66個(gè)鋪，分上中下鋪，每種鋪位的價(jià)格都不同，越往下越貴，每個(gè)鋪位都配備了一張被子一個(gè)枕頭一張小單一張?zhí)鹤樱粋€(gè)鋪套，車上的東西都很貴。一上車，我的第一感覺，很悶，設(shè)備不是我想象的蹭亮如新的樣子，而是讓人感覺很破舊，到處都充滿了積垢，陽光照射下來能看到空中漫飛的粉塵粒子，空氣里彌漫的味道讓我呼吸道有些發(fā)堵，不過很快就適應(yīng)過來了。一周的時(shí)間很長(zhǎng)，也很短，出來的這四天里跟師傅學(xué)了些皮毛，跟在學(xué)校里培訓(xùn)的內(nèi)容差不多，不過師傅說，書是死的人是活的，要懂得通。這一周內(nèi)師傅教了我如何進(jìn)行基礎(chǔ)作業(yè)，開車拖地，發(fā)盤子，地面隨臟隨掃，拉窗簾，打開水，換票，如何看到站，開門，驗(yàn)門，等等。我們是暫時(shí)跟著師傅學(xué)的，事情大部分都是師傅在做，大部分暫時(shí)學(xué)的都是理論知識(shí)，所以這一趟并不算勞累，只是路途較遠(yuǎn)，人在車上也覺得有些疲憊！（綏棱教育信息網(wǎng)）第3篇:經(jīng)典列車員頂崗實(shí)習(xí)周記看到旅行中的旅客們，哪個(gè)不是大包小包，他們有去旅行的。有回家探親的，有失業(yè)回家的，有去看病的，盡管有時(shí)候會(huì)很匆忙，盡管目的不一樣，但沿途的一路風(fēng)景也是亮點(diǎn)!很漂亮!不管是回家探親什么的，當(dāng)火車開啟，他們也就踏上了旅途!也許你會(huì)有這樣一個(gè)愿望：獨(dú)自一個(gè)人，或者和一個(gè)好友一起背上背包，搭上火車、飛機(jī)，開始旅行夜晚野宿在樹林山崗之間，烤篝火仰望著星空。白天看遍各地美景，嘗遍天下美食。無憂無慮，自在逍遙。這樣在我即將離開人世時(shí)，我可以肯定地說，我沒白在這世上走一遭。我沒有遺憾。

在客車每節(jié)車廂的兩端會(huì)各有2個(gè)滅火器，供列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)使用。使用時(shí)要先拔掉安全銷，一手扶瓶體一手抓壓把，距離火源23米處，對(duì)準(zhǔn)火源根部按壓把手進(jìn)行左右噴射。但是一定要注意哦，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)出現(xiàn)火情時(shí)，一定要通知列車員，按照列車員的組織進(jìn)行撤離，千萬不要慌亂。這是我們需要背熟的，每一趟車出車車長(zhǎng)都會(huì)考我們，一路走路學(xué)！中國(guó)鐵路永遠(yuǎn)都只用這一句話解決所有問題對(duì)于火車的晚點(diǎn)，我們?nèi)w人員給您致以最衷心的歉意（你們?nèi)w人員真閑）/中【嚷嚷人的忍耐能力真的很高即使等了幾個(gè)小時(shí)火車面對(duì)著列車員的一堆臉色全都只是嚷嚷幾句便罷了估計(jì)那些越來越多不做為的部門就是這樣被慣粗來的?嚷嚷來了幾趟車，有師傅帶的日子里總是過