第一章：PEST：P.政治E.經濟S.社會文化T.技術2、4P：產品（product）、價格（price）、促銷(promotion)、渠道(place)3、波特矩陣五力模型供應商的討價還價能力購買者的討價還價能力潛在競爭者進入的能力替代品的替代能力行業內競爭者現在的競爭能力4、目標市場的選擇無差異市場營銷策略密集性市場營銷策略差異性市場營銷策略第二章名詞解釋5、直復營銷：1872年起源于美國，堅持以消費者需要為導向，強調以比競爭者更有效的方式傳遞目標市場所期待的產品與服務。是以盈利為目標，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發布發盤信息，以尋求對方直接回應(問詢或訂購)的社會和管理過程。6、關系營銷：是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系的一種營銷理論。7、整合營銷：是以消費者為核心重組企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立產品品牌與消費者長期密切的關系。第三、四、五章簡答題8．網絡市場的特征（特點）6個P54無店鋪的經營方式無存貨的經營形式成本低廉的競爭策略無時間限制的全天候經營無國界、無區域界限的經營范圍精簡化的營銷環節9.網絡消費者行為分析6個P65.66感情動機理智動機信任動機網站商品特性及質量商品價格10．網絡市場調研的方法（直接和間接）P79.80直接方法（1）網上觀察法（2）專題討論法（3）在線問卷法（4）網上實驗法間接方法：利用搜索引擎查找資料訪問相關網站收集資料利用網上數據庫查找資料選擇題11.目前排名前十名的網絡應用是：網絡音樂、網絡新聞、即時通信、網絡視頻、搜索引擎第六章12、網絡營銷的定價策略（簡答）：低價定價策略、定制生產定價策略、使用定價策略、拍賣競價策略13、簡述網絡營銷渠道和傳統營銷渠道的差異（簡答）（1）作用分析傳統營銷渠道：作用單一，是商品從生產者向消費者轉移的通道。

網絡營銷渠道：作用多方面，是信息發布的渠道；是銷售產品、提供服務的快捷途徑；是企業間洽談業務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的園地。（2）結構分析傳統渠道結構復雜，有一級渠道，二級渠道、三級渠道等；網絡營銷渠道更多的是直接面對消費者，最多的是一級渠道。（3）費用分析傳統直接分銷渠道：直接出售，沒有倉庫；直接出售，設有倉庫。

網絡直接分銷渠道：網絡管理員的工資和上網費用。

傳統間接分銷渠道：中介機構多，流通費用高。

網絡間接分銷渠道：大大減少了流通環節，降低交易成本第七章14、網上營銷方式（簡答）：e-mail營銷、病毒式營銷、博客營銷、rss營銷、軟文營銷、口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、IM營銷、圖片營銷、軟文營銷、SNS營銷、論壇營銷、博客營銷、網絡游戲植入營銷、事件營銷、搜索引擎營銷(SEM)、Email營銷、數據庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷15、網絡廣告的特點（簡答）：廣泛性、交互性、靈活性、針對性、易統計性、經濟性、及時性與持久性的統一旗幟型廣告（名解）：也稱橫幅廣告、標牌廣告、網幅廣告、是目前最常見的廣告形式。廣告網絡媒體在自己網站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發布廣告，因為它像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。16、CPA（名解）:按投放廣告引起最終購買行為的筆數所進行的付費模式。17、CPM（名解）:就是按照載有廣告圖形的頁面在計算機上顯示1000次為基準進行收費。18、網絡廣告的表現形式（選擇題）：按鈕型廣告、旗幟型廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、墻紙式廣告、競賽和促銷廣告、互動游戲式廣告、電子郵件廣告19、網絡定位過程和要素網站定位過程：明確競爭優勢選擇競爭優勢示意競爭優勢網站定位要素：企業自身分析資源分析目標客戶分析：（1）提供個性化客戶服務（2）域名（3）適時快捷（4）交互能力.com用于商業公司（選擇題）.net用于網絡服務.org用于組織協會等.gov用于政府部門.edu用于教育機構.mil用于軍事領域.int用于國際組織.cn中國.uk英國HK-香港MO-澳門20、網站創立的步驟（填空）（1）.申請域名（2）.建立Web服務器（3）網頁的制作（4）.網站推廣網頁內容的構成（簡答）（1）.主頁（2）.企業的基本背景介紹頁面（3）.產品和服務頁面（4）.財務經營報表頁面（5）.客戶反饋信息的收集頁面（6）.新聞稿檔案頁面（7）.其他網絡營銷創意內容21、互聯網上的推廣策略（簡答）搜索引擎推廣方法電子郵件推廣方法資源合作推廣方法信息發布推廣方法快捷網址推廣方法網絡廣告推廣方法第九章22.E-mail營銷的效果評價指標（案例）（1）開信率（2）點擊率（3）轉化率23.搜索引擎的分類（填空）（1）目錄式搜索引擎（2）索引式搜索引擎（3）元搜索引擎社會性網絡軟件，是一個采用分布式技術，通俗地說是采用P2P（PeertoPeer）技術，構建的下一代基于個人的網絡基礎軟件。14、站長網站網址：15、網絡營銷的評價指標：成交量、網站流量、PV、UV、注冊量、IP數、關鍵詞排名16、配送是支線，運輸是干線。ASP：空間采用ZblogPHP：空間采用worldpress17、企業建好一個網絡后，如何進行網站推廣？通過搜索引擎加注，搜索引擎的排名，商務平臺一站式分布，郵件廣告發送，通用網址注冊，論壇發帖，文本交換，友情鏈接，網絡廣告，電子郵件雜志等方法18、關鍵詞搜索量通過百度指數測量19、三個導航：主導航，位置導航，次導航20、競價排名按什么方式收費：按點擊收費。21、從資金成本，時間成本，商品質量，售后服務這四個方面分析團購網站的優劣勢？22、網絡營銷的評價指標有哪些？如何評價網絡營銷的效果？23、除了百度，谷歌還有哪些搜索引擎？