2022-2023學年山東省菏澤市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.以下不符合旅游投訴特點的是

A.投訴者與案件有直接利害關系B.有損害行為發(fā)生C.被投訴者客觀上有過錯D.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中

2.旅游不文明行為當事人在接到申辯通知后()個工作日內，有權利進行申辯。

A.10B.30C.60D.90

3.

第38題國務院于（）出臺了《中國公民出境旅游管理辦法》。

A.1997年7月1日B.2002年5月27日C.1999年12月31日D.2001年5月1日

4.()是指以文字、符號、圖形等所記載的內容或表達的思想來證明案件真實的證據(jù)。

A.書證B.物證C.證言D.視聽資料

5.

第

36

題

旅行社每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存（）萬元。

6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當主動詢問與旅游活動相關的（），要求旅游者按照明示的安全規(guī)程，使用旅游設施和接受服務，并要求旅游者對旅游經(jīng)營者采取的安全防范措施予以配合。

A.個人信息B.個人健康信息C.個人習慣D.注意事項

7.不斷加強與第三世界國家的團結與合作，不僅符合中國人民和第三世界人民的利益，而且也符合全世界人民的共同利益。()

A.正確B.錯誤

8.《導游人員管理條例》第22條規(guī)定，導游人員有擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證

A.1~3個月B.3~6個月C.6~9個月D.9~12個月

9.旅游投訴處理機構處理旅游投訴的先后順序，包括（）等。

A.立案、答復、調查取證、鑒定檢測、和解、處理

B.立案、調查取證、鑒定檢測、答復、和解、處理

C.立案、調查取證、鑒定檢測、答復、處理、和解

D.立案、答復、調查取證、鑒定檢測、處理、和解

10.凡被降低或取消星級的飯店，自降低或取消之日起（）內，不予恢復星級。A.半年B.1年C.2年D.3年

二、判斷題(10題)11.全國人民代表大會常務委員會是國家的最高權力機關。（）

A.是B.否

12.當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，不需要承擔損害賠償責任。

A.是B.否

13.依法治國是社會文明進步的重要標志。（）

A.是B.否

14.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

15.防范、制止和懲治危害國家安全犯罪，應當堅持法治原則。（）

A.是B.否

16.依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，凡是簽訂的合同都對當事人具有法律約束力，受法律保護。（）

A.是B.否

17.

第

75

題

未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

18.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

19.風景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

20.違反治安管理行為在6個月內沒有被公安機關發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.3．簡述消費者組織對消費者權益的保護．

22.

第

102

題

我國政治體制改革的原則是什么？

23.參加全國導游資格考試必須具備哪些條件?

24.

第

81

題

簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

25.法律的基本特征。

26.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

27.

第

53

題

我國文化建設的基本目標是什么？

28.

第

83

題

導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

29.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項?

30.現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種?

四、填空題(0題)31.

第

15

題

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（）；有權（）；有權放棄或變更投訴請求。

五、四、判斷題(0題)32.“一國兩制”是解決香港、澳門、臺灣問題的最佳方案。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社組織接待入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留卻未能履行報告義務的，由公安機關對其依法追究責任。

A.是B.否

參考答案

1.C(1)投訴者是與本案有直接利害關系的人。(2)有損害行為發(fā)生。(3)被投訴者主觀上有過錯。(4)投訴所涉及的糾紛，應當發(fā)生在旅游活動中。(5)管理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

2.B

3.BB

[解析]《中國公民出境旅游管理辦法》于2002年5月27日出臺。

4.A

5.C

6.B

7.A

8.B

9.A《旅游投訴處理辦法》第17至25條規(guī)定了處理旅游投訴案件的一般程序。旅游投訴處理機構處理旅游投訴的先后順序，包括立案、答復、調查取證、鑒定檢測、和解、處理等。

10.B

11.N

12.N

13.Y

14.N

15.Y

16.N

17.Y

18.Y

19.N

20.Y

21.3．消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體．消費者協(xié)會要履行下列職能：第一，向消費者提供消費信息和咨詢服務；第二，參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評．

22.(1)有利于增強黨和國家的活力；

(2)有利于發(fā)揮社會主義制度的特點與優(yōu)勢；

(3)有利于維護國家統(tǒng)一、民族團結和社會穩(wěn)定；

(4)有利于調動人民群眾的積極性；

(5)有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步。

23.答：依據(jù)我國《導游人員管理條例》規(guī)定，具備下列條件的人員可以參加導游資格考試：

(1)必須是中華人民共和國公民；

(2)必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷；

(3)必須身體健康；

(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

24.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理。25.（1）法律具有國家意志性；（2）具有國家強制性；（3）法律規(guī)定人們的權利和義務，具有普遍適用性；（4）是建立和維護有利于掌握國家政權的階級的社會關系和社會秩序的重要手段。

26.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

27.以馬克思主義為指導，以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的民族科學的大眾的社會主義文化。

28.(1)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經(jīng)旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。

(3)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

29.答：

(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號：

(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

(3)簽約地點和日期；

(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；

(7)旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

(8)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

(11)解除或者變