2022年吉林省通化市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.經營者與消費者在交易、中應實事求是、恪守信用，而不得弄虛作假、惡意欺騙，主要體現(xiàn)了（）原則。

A．自愿

B．誠實信用

C．公平

D．平等

2.社會主義市場經濟與資本主義市場經濟的根本區(qū)別是

A.存在公有制經濟成分B.計劃經濟C.宏觀調控D.占主體地位的公有制經濟成分

3.

第27題對外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡事故，應立即通過（）通知有關國家駐華使館和組團單位。

A.外事管理部門B.國家旅游行政管理部門C.公安部門D.對外經濟貿易部門

4.中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出入境邊防檢查機關應當收繳其出境入境證件出境入境證件簽發(fā)機關自其被遣返之日起（）不予簽發(fā)出境入境證件。

A.6個月至3年以內B.1年至3年以內C.6個月至4年以內D.3個月至1年以內

5.投訴人()以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.4人B.8人C.15人D.20人

6.

第

40

題

鄧小平正式、公開地提出“一國兩制”的構想是在（）。

7.

第

25

題

導游人員等級分為（）。

8.經營境內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社，每設立一個經營境內、入境和出境旅游業(yè)務的分社，應當向其保證金賬戶增存

A.5萬元B.30萬元C.35萬元D.50萬元

9.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經營許可證之日起()內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，有人質量保證金。

A.3個工作日B.5個工作日C.15個工作日D.30個工作日

10.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在銀行存入質量保證金的存期由()確定，但不得少于1年。

A.國務院旅游行政管理部門B.旅行社C.省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門D.銀行

二、判斷題(10題)11.出具客票是承運人的法定義務．()

A.是B.否

12.我國對文物級別的劃分有兩類，其中可移動文物分為一級文物、二級文物和三級文物。()

A.是B.否

13.法不是從來就有的，也不是永恒不變的；它是人類社會發(fā)展到一定階段的產物，隨著生產力的發(fā)展，私有制、階級和國家的出現(xiàn)而出現(xiàn)。（）

A.是B.否

14.消費者王某在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者小王可以向展銷會舉辦者要求賠償。

A.是B.否

15.簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、訪學或處理其他私人事務入境的人員．()

A.是B.否

16.遵守法律和維護道德是合同法的基本原則。A.是B.否

17.工作時導游員不能單獨去旅游者房間。

A.是B.否

18.在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經營總額不低于1500萬美元。()

A.是B.否

19.在旅客、行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。

A.是B.否

20.旅客的人身傷亡是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人不承擔責任。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.不可抗力構成的要件是什么？

22.

第

80

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。一般指多大年齡的公民？

23.即將寄送的價目表，拍賣廣告，招標廣告，招股說明書，商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請？

24.

第

81

題

簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

25.導游人員有哪些義務?

26.

旅游資源開發(fā)的一般原則是什么？

27.導游人員有哪些違規(guī)行為，應被扣除10分?

28.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

29.

第

81

題

簡述旅行社的法律特征。

30.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

四、填空題(0題)31.

第

7

題

愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產黨領導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。

五、四、判斷題(0題)32.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的，應扣除10分。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.由于旅行社所訂賓館的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由賓館經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向賓館經營者索賠。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.D占主體地位的公有制經濟成分是社會主義市場經濟與資本主義市場經濟的根本區(qū)別。

3.AA

[解析]外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡事故應通過外事管理部門通知有關國家駐華使館和組團單位。

4.A《出境入境管理法》第75條規(guī)定，中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出入境邊防檢查機關應當收繳其出境入境證件，出境入境證件簽發(fā)機關自其被遣返之日起6個月至3年以內不予簽發(fā)出境入境證件。

5.A

6.B

7.B

8.C

9.A

10.B根據《旅行社條例實施細則》第14條規(guī)定，旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續(xù)存手續(xù)。故選B。

11.Y

12.N×

[解析]可移動文物分為珍貴文物和一般文物，其中珍貴文物分為一級文物、二級文物和三級文物。

13.Y

14.Y

15.N

16.N《合同法》的基本原則有：平等、自愿、公平、誠實信用、保護公序良俗和合同原則。

17.Y工作時，導游人員不抽煙，不做不文明的小動作，注意自身的清潔衛(wèi)生，也要負起責任防止個別旅游者破壞環(huán)境衛(wèi)生。盡量避免單獨去旅游者房間，或與領隊同住一室。

18.N×

[解析]在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經營總額不低于2500萬美元。

19.Y

20.Y

21.(1)該事件發(fā)生在訂立之后；(2)該事件的訂立合同雙方所不能預見的；(3)該事件的發(fā)生是不可避免的．不可克服的；(4)該事件不是由任何一方的過失引起的．

22.十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲。以自己的勞動收入為主要生活來源的公民。

23.要約邀請

24.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理。

25.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

26.一。因地制宜

二。強調特色

三。講究效益

27.答：導游人員在導游活動中有下列情形之一的，應被扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的；

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

28.消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經營者之間的權益爭議，從法律性質上看，屬民事權益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調解；

c．向有關行政部門申訴；

d．根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

e．向人民法院起訴。

29.(1)旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人。設立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業(yè)務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經營活動。“招徠”是指旅行社按照批準的業(yè)務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據與旅游者達成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。

(3)旅行社經營旅游業(yè)務范圍主要包括國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務。旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。

30.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人