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文檔簡介

銷售經理崗位職責崗位名稱:銷售經理直接上級:總經理下屬崗位:銷售業務、銷售助理崗位性質:在總經理的相關領導人下,相關相關本次項目對銷售的管控管理管控工作崗位權限:行使對銷售的管控管理管控權限管控管理管控責任::對銷售的管控管理管控工作全面相關相關本次項目一、崗位工作概述相關相關本次項目與客戶信息溝通,維護和服務客戶,處理客戶反饋,開發市場,監控支付資金,指導和考核下屬工作;及時向上級匯報工作。二、工作職責與任務(一)信息溝通.相關相關本次項目把客戶相關要求及投訴情況傳遞到內部相關機構部門機構、相關有關人員;.相關相關本次項目與客戶溝通雙方在合作中出現的問題,尋找最佳解決方案;.相關相關本次項目價格溝通;.相關相關本次項目交貨期溝通;.相關相關本次項目發貨溝通;.相關相關本次項目售后溝通;.相關相關本次項目協議合同協議審核和簽定跟蹤。(二)維護和服務.回訪客戶,聽取客戶意見;.向客戶提供咨詢服務;.審查客戶資料,提供報價,跟蹤進貨進度,制定發貨計劃;.協調客戶進行新品推廣、推介;.客戶購買能力評價;.跟蹤客戶對質量本協議合同支付資金服務的意見,及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。.客戶滿意度調查和評價。(三)處理客戶反饋.相關相關本次項目客戶反饋投訴的內部傳遞;.跟蹤問題的解決過程;.評價問題解決的滿意程度;.將問題的解決結果回復客戶;.客戶反饋處理評價。(四)市場開發.收集不同領域和區域對質量本協議合同支付資金服務的需求信息;.根據市場信息制定銷售計劃;.執行被批準的或上級下達的銷售計劃,必要時做出業務報告;.了解行業動態和競爭對手發展變更修改,不斷改善銷售策略,提高自身質量本協議合同支付資金服務和品牌競爭能力;.適當走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。(五)監控支付資金.協調財務開具相關發票;.跟蹤銷售單,在規定的賬期內收回支付資金;.對超賬期支付資金,應采取有效措施催收,催收無效,應升級處理;.要及時掌握客戶的資信狀況,防止出現呆賬和死賬;(六)指導和考核下屬工作.相關相關本次項目對下屬工作指導,并進行績效考核;.相關相關本次項目對新上崗銷售專管業務培訓。(七)完成上級委派的其他任務,包括但不限于召開業務會議,組織例會和臨時性會議。三、工作績效標準(一)信息溝通及時準確,降低失誤率甚至降為為零;(二)客戶投訴及時處理,處理率為百分之百,避免造成嚴重失誤;(三)客戶反饋投訴在2小時內傳遞到售后部,并對問題處理全過程有監控,避免客戶再次投訴;(四)完成年度個人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領域被開發;(五)沒有呆賬或死賬發生;(六)下屬能達到公司考核標準,沒有突發事件產生,沒有長期得不到解決的問題。(七)根據考核相關要求,可提升至銷售經理級。四、崗位工作關系(一)內部關系.監督:在基本的銷售工作方面,接受總經理的指示和監督;.所施監督:在相關相關本次項目與生產、售后跟進的同時,向下屬提出發貨、售后等協議合同協議要素的指導意見;.合作關系:在處理客戶問題方面,與售后部保持良好的協作關系,在確認客戶提出的質量本協議合同支付資金服務技術和質量方面,與生產機構部門機構保持良好的協作關系。(二)外部關系1.在有關銷售、售后、支付資金事宜方面,直接與客戶發生聯系和進行溝通;五、崗位工作權限(一)對下屬相關有關人員的臨時工作調動權;(二)對下屬相關有關人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;(三)對客戶標準交貨期、訂單的確認權;(四)對訂單交貨期改變的申請權;(五)知道下屬客戶信息權;(六)對客戶信用評價的建議權;(七)組織召開銷售例會、不定期會議的權利。六、崗位工作時間在公司規章制度規章規定的時間內工作,因工作需要有時需要加班。七、崗位工作環境監督銷售部相關有關人員保持良好的崗位工作環境,對衛生、個人行為等負有督導責任。八、知識及教育水平相關要求(一)市場營銷知識;(二)質量本協議合同支付資金服務動態及行業知識;(三)公司質量本協議合同支付資金服務及生產工藝技術應用方面的基本知識;(四)計算機基礎知識及常用軟件知識;九、崗位技能相關要求(一)熟悉公司質量本協議合同支付資金服務;(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;(三)較強的口語表達能力;(四)對市場有敏銳的觀察力;十、素質相關要求需具有健康的體魄,充沛的精力;強烈的責任心和創新精神;團隊精神和相關領導人力;自覺服從公司大局、管控管理

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