湖南省衡陽市導游資格政策與法律法規真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

33

題

旅游者肖女士在某餐廳用餐后發生食物中毒，送往醫院后經搶救無效后宣告死亡，說明肖女士的（）受到威脅。

2.旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處（）罰款。

A.1000元以下B.2000元以下C.3000元以下D.4000元以下

3.下列有關旅行社責任保險的說法中不正確的有()。

A.旅行社責任保險的投保人是旅行社

B.旅行社責任保險的被保險人是旅行社

C.旅行社責任保險的受益人是旅行社

D.旅行社責任保險的受益人是旅游者

4.下列對調解的說法錯誤的是

A.調解應遵循當事人自愿原則

B.調解協議不具有法律上的強制力

C.調解是訴訟的必經程序

D.調解時應當注意保證當事人平等的行使權利

5.導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監管服務信息系統自動生成，并根據導游執業情況每（）更新一次。

A.月度B.季度C.半年D.年度

6.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有

A.安全保障權B.知情權C.公平交易權D.監督權

7.根據《旅游法》第29條規定，旅行社可以經營（）。

A.國內旅游業務、入境旅游業務、其他旅游業務

B.境內旅游業務、入境旅游業務、邊境旅游業務和其他旅游業務

C.國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務、邊境旅游業務

D.境內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務、邊境旅游業務和其他旅游業務

8.

第

38

題

下列宗教中，產生于我國本土的是（）。

9.為了加強旅游安全法規建設和監督監察工作，以下做法不正確的一項是

A.一定要制定和完善有關保證旅游安全的法律法規，做到事事有法可依

B.嚴格執法，做到有法必依，執法必嚴，違法必究

C.大力倡導“釣魚執法”

D.在全社會打造輿論，開展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意識

10.社會主義的初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。A.公平優先、兼顧效率B.效率優先、兼顧公平C.公平合理、統籌兼顧D.國家、集體、個人三者利益相統一

11.發生危及旅游者人身安全的情形時，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告（）。

A.當地政府B.當地公安局C.旅游行政主管部門D.旅游管理部門

12.下列關于定金的說法錯誤的是

A.定金屬于金錢擔保的范疇

B.定金不可以和全款數額一致

C.發生違約時，定金適用定金罰則

D.是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢

13.以收容救護為名買賣野生動物及其制品的，由縣級以上人民政府野生動物保護主管部門沒收野生動物及其制品、違法所得，并處野生動物及其制品價值二倍以上十倍以下的罰款，將有關違法信息記入社會誠信檔案，向社會公布；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

14.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸

B.航空運輸、公路運輸、道路運輸、水路運輸

C.航空運輸、公路運輸、道路運輸、管道運輸

D.航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、管道運輸

15.經查實符合娛樂場所設立條件的，由文化主管部門頒發“娛樂經營許可證”，并根據國務院文化主管部門的規定，核定娛樂場所

A.容納的消費者數量B.最低使用面積C.安全責任制度D.消防安全設施

16.娛樂場所從業人員在營業期間未統一著裝并佩戴工作標志，情節嚴重的，由縣級人民政府文化主管部門責令停業整頓（）。

A.3個月B.6個月C.1個月至3個月D.1個月至6個月

17.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償()。A.差額兩倍的違約金B.同額違約金C.10％的違約金D.20％的違約金

18.旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則應該是

A.先取證后裁決B.尊重事實，嚴肅處理C.以事實為依據，以法律為準繩D.以游客投訴狀為依據進行處理

19.《旅游法》規定，()應當組織對本級政府編制的旅游發展規劃的執行情況進行評估，并向社會公布。

A.國務院B.旅游主管部門C.各級人民政府D.旅游規劃企業

20.

第

28

題

張先生和旅行社簽訂了旅游合同并支付旅游費之后，因故不能成行，張先生讓其兒子代其參加旅行。這種情況屬于（）。

21.《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社要求導游墊付或者向導游收取費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。

A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下

22.小王是旅行社臨時聘用的導游，在帶團過程中，旅行社要求導游墊付費用，且旅游行程結束后，未向其支付導游服務費用。根據《旅游法》，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。

A.1000元以上5000元以下B.5000元以上1萬元以下C.5000元以上3萬元以下D.5000元以上5萬元以下

23.下列哪些情形，導游證應給予注銷

A.對不具備申請資格的申請人核發導游證的

B.取得導游證后出現無民事行為能力或限制行為能力

C.申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得導游證的

D.對不符合法定條件的申請人核發導游證的

24.實施鄉村旅游扶貧重點村環境整治行動，到2020年，完成50萬戶貧困戶（）的“三改一整”工程。

A.改廚、改廁、改客房、整理院落

B.改水、改電、改客房、整理院落

C.改水、改電、改燃氣、整理院落

D.改廚、改廁、改房型、整理院落

25.

第33題限制民事行為能力的人主要是（）。

A.10周歲以上，18周歲以下的未成年人

B.10周歲以上，16周歲以下的未成年人

C.16周歲以上，18周歲以下的未成年人

D.14周歲以上，16周歲以下的未成年人

26.投訴人（）以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.5人B.4人C.3人D.2人

27.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人（）管轄。

A.所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構B.所在地省級以上地方旅游投訴處理機構C.所在地人民政府D.省旅游局

28.

29.下列不屬于重點領域立法的是

A.完善市場經濟法律制度B.推進社會主義民主政治法治化C.建立健全文化法律制度D.加強軍事法律制度建設

30.下列關于旅游合同的述說錯誤的是（）。

A．旅游合同的主體是旅行社和旅游者

B．旅游合同的標的是旅行社所從事的業務范圍內的各項具體服務行為

C．旅游合同是單務有償合同，并多采用格式合同的形式

D．我國的旅游合同是無名合同

二、多選題(20題)31.根據《自然保護區條例》規定，凡具有下列條件之一的（），應當建立自然保護區。

A.有代表性的自然生態系統區域

B.珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區域

C.具有重要保護價值的濕地和森林

D.具有重大科學文化價值的地質構造、溫泉等自然遺址

E.經國務院或者省、自治區、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區域

32.全域旅游“四名一體”的發展模式主要依托

A.風景名勝區B.歷史文化名城名鎮名村C.特色景觀旅游名鎮D.名山大川E.傳統村落

33.外國旅游者人出境需接受“一關四檢”，“一關四檢”的內容包括()。

A.海關檢查B.邊防檢查C.安全檢查D.衛生和動植物檢疫

34.國有文物收藏單位可以通過()方式取得文物。

A.購買B.接受捐贈C.指定保管D.調撥

35.

第58題旅行社同其設立的分社應當實行（）。

A.統一管理B.統一財務C.統一招徠D.統一接待

36.申請設立旅行社，申請人應按照《實施細則》規定向省、自治區、直轄市旅游主管部門(以下簡稱省級)提交()文件。

A.設立申請書B.經營場所證明C.企業章程D.企業名稱預先核準通知書E.工商行政管理部門出具的《企業法人營業執照》

37.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規定，到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現()等功能全覆蓋。

A.免費Wi-Fi(無線局域網)B.智能導游C.電子講解D.電話預定E.在線預訂

38.在旅游安全事故發生后，對事故現場的行李物品要()。

A.認真清理和保護B.保護貴重物品的安全C.及時通知保險公司D.逐項登記造冊

39.

第

55

題

旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監督檢查。

40.

41.

第68題下列不適用旅行社質量保證金賠償的有（）。

A.旅行社因不可抗力對旅游者造成的損失

B.超過規定時效期限的賠償案件

C.司法機關已經受理的

D.旅行社的服務沒有達到行業規定標準，給旅游者造成經濟權益損失的

42.我國憲法規定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻E.家庭

43.我國《旅游法》的主要特點包括（）。

A.采取綜合立法模式

B.在權益平衡基礎上注重保護旅游者

C.在權益平衡基礎上注重保護旅游經營者

D.規范市場秩序，完善市場規則

E.借鑒吸收國際立法經驗

44.

第78題對在旅游廣告中，未標明旅行社名稱的旅行社，給予的處罰包括（）。

A.由旅游行政管理部門處以警告

B.有違法所得的沒收違法所得，并處違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過3萬

C.無違法所得的，處3000元以上，1萬元以下的罰款

D.責令限期改正

45.我國《旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時，應當依法維權履行相應義務。包括

A.遵守社會公共秩序和社會公德

B.不得損害當地居民的合法權益

C.不得干擾他人的旅游活動

D.不得損害旅游經營者的合法權益

E.不得損害旅游從業人員的合法權益

46.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項

A.旅游者適合參加旅游活動的情形

B.旅游活動中的安全注意事項

C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宣參加的活動等

E.法律、法規規定的其他應當告知的事項

47.以下有關旅游飯店星級評定制度的敘述中正確的有（）。

A．開業不足1年的飯店可以申請預備星級

B．旅游飯店正式星級及其標志使用權的有效期為3年

C．對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢

D．對已經評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構按照標準每年進行一次復核

48.處理外國旅游者重大傷亡事故時，應當注意下列事項()。

A.立即通過外事管理部門通知有關國家駐華使領館和組團單位

B.為前來了解、處理事故的外國使領館人員的組團單位及傷亡者家屬提供方便

C.與有關部門協調，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者(團)的傷亡處理提供方便

D.對在華死亡的外國旅游者嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》進行處理

49.下列關于違約責任的承擔說法正確的有()。

A.當事人一方不履行合同義務的，應當承擔違約責任

B.當事人一方履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任

C.雙方違約時，各自承擔相應責任

D.由于第三人的原因造成違約時，第三人承擔違約責任

50.

第

69

題

經濟運行的三大主體是（）。

三、判斷題(20題)51.向旅游者推薦購買相關的旅游保險，特別是旅游意外保險是旅行社和導游的義務。A.是B.否

52.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區域以外設立門市部。()

A.是B.否

53.托運人必須辦理保價運輸。()

A.是B.否

54.中國公民出入境，必須辦理簽證。()

A.是B.否

55.全國人民代表大會常務委員會是國家的最高權力機關。（）

A.是B.否

56.漏接、空接和錯接均為導游人員責任事故。

A.是B.否

57.文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度，及時通報監督檢查情況和處理結果。（）

A.是B.否

58.經濟運行的三大主體是消費者、營銷者和生產者。（）

A.是B.否

59.對未經風景名勝區管理機構審核，在風景名勝區內從事禁止的建設活動的，對相關個人級單位處2萬元以上5萬元以下罰款。()

A.是B.否

60.持站臺票乘車，鐵路運輸企業應當補收票款，并按照規定加收票款，拒不交付的，可以責令下車。

A.是B.否

61.

第

44

題

交通通信、水利、電網及城市基礎設施的嚴重不足是制約西部經濟發展的主要“瓶頸”因素。

A.是B.否

62.我國旅行社對導游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行。()

A.是B.否

63.國有經濟是社會主義全民所有制經濟，是國民經濟中的主導力量。國家應保障國有經濟的鞏固和發展。（）

A.是B.否

64.旅行社質量保證金，是指由旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。（）

A.是B.否

65.因妨害邊境管理受到刑事處罰的，自其受到處罰之日起6個月～3年，護照簽發機關不予簽發護照。()

A.是B.否

66.

第111題凡在1年內接到警告通知書兩次以上或通報批評三次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級。（）

A.是B.否

67.購買站臺票上車后，因列車原因未及時下車的人員，在乘車期間發生人身傷害，則鐵路運輸企業應該予以賠償。()

A.是B.否

68.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。（）

A.是B.否

69.第

48

題

申請旅游質量保證金賠償的申請人，請求賠償的時效期限從申請人受侵害事實發生時開始計算，90天之內。

A.是B.否

70.旅游行政管理部門的檢查包括日常檢查和年度檢查兩種。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買__________。

72.

第

14

題

旅行社質量保證金，是指由旅行社（），旅游行政管理部門（），用于保障（）專用款項。

73.

74.

第

6

題

社會主義初級階段的基本經濟制度是________。

75.

第

4

題

__________是指受要約人同意要約的意思表示。

五、簡答題(3題)76.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

77.什么是旅游保險合同?旅游保險合同具有哪些特點?

78.

第

82

題

簡述旅行社的經營原則。

六、案例分析題(2題)79.

80.該事故按照()的規定進行處理。

A.《旅行社條例》

B.《旅游安全管理暫行辦法》

C.《特別重大事故調查程序暫行規定》

D.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規定》

參考答案

1.B

2.B《旅游安全管理辦法》第34條規定，旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款；情節嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款。

3.D旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。所以該題選D。

4.C《人民調解法》第2條規定，本法所稱人民調解，是指人民調解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的活動。由于調解是當事人自愿的活動，因此調解協議不具有法律上的強制力，調解也不是必經的程序。因此本題選C。

5.D導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監管服務信息系統自動生成，并根據導游執業情況每年度更新一次。

6.B

7.D根據《旅游法》第29條規定，旅行社可以經營下列業務：境內旅游業務；出境旅游業務；邊境旅游業務；入境旅游業務；其他旅游業務。故選項D正確。

8.B

9.C“釣魚執法”在社會上飽受爭議，不應該作為一種規范大力提倡。

10.B

11.C發生危及旅游者人身安全的情形時，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政主管部門。

12.B定金不能超過合同標的額，但可以和全款數額一致。

13.Y

14.A旅游交通，通常包括航空運輸、鐵路運輸、道路運輸、水路運輸等。

15.A

16.C

17.B旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

18.C旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當以事實為根據，以法律為準繩。

19.C

20.A

21.D《旅游法》第96條旅行社違反本法規定有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款：①未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；②安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務的；③未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；④要求導游墊付或者向導游收取費用的。

22.D《旅游法》第96條規定，旅行社發生未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；要求導游墊付或者向導游收取費用的行為的，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款。

23.B

24.A共建共享，提高人民群眾滿意度。實施鄉村旅游扶貧重點村環境整治行動，到2020年完成50萬戶貧困戶“改廚、改廁、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。

25.AA

[解析]《民法通則》第12條規定，10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力的人。

26.B《旅游投訴處理辦法》規定，投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

27.A

28.A

29.D

30.C

31.ABDE《自然保護區條例》第2條規定，凡具有下列條件之一的，應當建立自然保護區：①典型的自然地理區域、有代表性的自然生態系統區域以及已經遭受破壞但經保護能夠恢復的同類自然生態系統區域；②珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區域；③具有特殊保護價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內陸、水域、森林、草原和荒漠；④具有重大科學文化價值的地質構造、著名溶洞、化石分布區、冰川、溫泉等自然遺址；⑤經國務院或者省、自治區、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區域。

32.ABCE

33.ABCD外國旅游者入出境需接受“一關四檢”，“一關四檢”內容：海關檢查、邊防檢查、安全檢查、衛生檢疫、動植物檢疫。故選ABCD。

34.ABCD國有文物收藏單位可以通過購買、接受捐贈、調撥、指定保管的方式取得文物。所以選擇ABCD。

35.ABCD

36.ABCE

37.ABCE

38.AD事故發生后，公安部門人員尚未進入事故現場前，如因現場搶救工作需要移動物證時，應作出標記，并盡量保護事故現場的客觀完整。如有傷亡情況，立即組織醫護人員進行搶救，并及時報告當地衛生部門。同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的，注意保護好遇難者的遺骸、遺體。認真清理和保護事故現場的行李和物品，并進行登記造冊。

39.ABCD

40.ABCD

41.ABCABC

[解析]D項旅行社的服務沒有達到行業規定標準，給旅游者造成經濟權益損失在保證金的賠償范圍之內。

42.BCDE

43.ABDE

44.ABCD

45.BCDE

46.BCDE訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：(1)旅游者不適合參加旅游活動的情形;(2)旅游活動中的安全注意事項;(3)旅行社依法可以減免責任的信息;(4)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等;(5)法律、法規規定的其他應當告知的事項。

47.ACD

48.ABCD參見《旅游安全管理暫行辦法》第10條的規定。

49.ABC當事人一方的違約即使是由于第三人的原因造成的，違約的當事人一方也應承擔違約責任，D項不對，所以選ABC項。

50.ABD

51.Y

52.N旅行社不得在注冊地的市、縣行政區域以外設立門市部。

53.N托運人根據自愿辦理保價運輸。

54.N中國公民憑護照或其他有效證件出入境，無需辦理簽證。

55.N

56.N造成漏接、空接、錯接的原因是多方面的，并非全是導游人員的責任。導游員必須以預防為主，不論是什么原因，一旦預防不力，問題出現要有果斷、正確的處理方法。

57.Y

58.N

59.N×

[解析]對個人處以2萬元以上5萬元以下罰款，對單位處20萬元以上50萬元以下的罰款。

60.Y《鐵路法》規定：“旅客乘車應當持有效車票，對無票乘車或持失效車票乘車的，應當補收票款，并按照規定加收票款;拒不交付的，鐵路運輸企業可以責令下車。”其中“有效車票”是指鐵路車站出售的，有規定的乘車期限、上下車站和票面指定的乘車車次的車票。

61.Y

62.Y

63.Y

64.Y

65.N×

[解析]因妨害邊境管理受到刑事處罰的，自其刑罰執行完畢之日起6個月～3年內，護照簽發機關不予簽發護照。

66.N

67.N×

[解析]非旅客，沒有形成合同關系，不賠償。

68.Y

69.Y

70.N×

[解析]旅游行政管理部門的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和年度檢查四種。

71.旅游意外保險

72.繳納管理旅游者權益

73.立黨為公，執政為民

74.堅持和完善社會主義公有制為主體、多種所有制共同發展

75.承諾

76.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”

根據這一規定，導游人員在一定條件下有調整