馬自達4S前臺接待話術（技術類）(2023-03-3010:15:35)1、為什么冷車剛啟動的時候油門踩不下去？發動機工作過程中，節氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質便固化，導致節氣門翻板與節氣門體粘連、節氣門軸轉動困難，感覺踩不下去、油門沉重。這是正?，F象，行駛一定里程后清洗一下節氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會延長清潔周期。錯誤應答：這是由于節氣門體的結構所致，由于馬6的節氣門翻板采用的是半球式結構，在節氣門被污染后就會使節氣門翻板出現卡滯現象。點評:可以介紹結構，但不要讓客戶理解為結構問題、設計問題！2、M6的方向盤為什么這么重？這個車的方向為何特別重！比廣本、別克（或其他車型）還重!根據MAZDA6轎車轉向系統的結構特點，低速或原地打轉向時感覺有點沉，但這很好地保證了高速時的穩定性，且轉向隨動性好而不發飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉向特別沉。3、怎么回事兒，我的車現在（向右）跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時到我們服務店，我們將安排技師仔細檢查一下，之后給您處理好）。[檢查標準]是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評價：在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h時速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個行車線距離（約3.5m）的偏離時間應在七秒以上。即相當于以90km/h時速均勻行駛100m，向一側偏移距離≦2m。否則，視為有跑偏傾向。4、為什么我剛買的新車油耗這么大?油耗大小是由多方面因素來決定的。如環境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。5、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達轎車在設計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現得更加出色。點評：應與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應向客戶說明；如果是正常發動機的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關系，應該說“設計兼顧了爆發力、運動性能，從而使發動機聲音略大”，而不是聲音大，運動性能就好。6、為什么輪胎會起包?輪胎起包現象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現爆胎的危險。7、車輛行駛至90-100km/h時方向盤發抖，出了什么問題？這種情況有可能是您的車輪動平衡出現了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。[需要解釋時]：車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達到一定車速后會產生抖動，做動平衡可以解決。8、為什么我的車現在行駛時車身有異響產生？全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現吱吱異響，好煩！這像20萬的車嗎?[咨詢]★★您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下，然后我們會根據檢查情況采取相應的措施處理，請您放心。[現場解釋]車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由于車輛使用的路況是復雜的，如果經常行駛顛簸、坑洼路面，會導致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發生干涉，導致車身異響。請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。9、為什么左前門玻璃升降開關不能控制其他三個門玻璃升降？這可能是由于斷電引起的系統恢復或者沒有正常設置所導致的現象，重新進行人工設定就可以解決了。（你可以分別通過三個車窗玻璃各自的控制開關升降一次玻璃，升到頂后停止3秒鐘，控制功能就可以恢復了。）10、我們老M6的燈光怎么會這么暗，怎樣才能亮一些?我們老M6采用的是環保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點，但光強度和光照度都達到國家標準。我們檢查一下你的車燈，如果燈泡或線路有故障也會變暗；如果都正常，只是感覺暗的話，改換氙氣大燈會變亮些。11、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？因為保險杠和車身的材質不同，使用到的底漆也有區別，所以對漆面的顏色有一點影響。12、賣車時你們說耗油量是6.2L，而實際上在市內卻要耗12L油，這是正常的嗎？6.2L是車速為90km/h時的經濟耗油量，它是反映車輛性能的一個參數；實際耗油量受很多因素影響，例如：車速、駕駛習慣、載重、風速、道路狀況等，市內行車更是要遠大于6.2L的經濟油耗。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以90公里的車速測試一下。13、發動機故障燈亮了，還可不可以繼續行使?發動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發動機運行狀況怎么樣。如果水溫正常、發動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速；如果水溫高、或者發動機有異響，請就近停車，我們會去救援。14、我的車最近油耗為什么這么高？深盾聽這可蛇能是仁您車訪的燃勻油系羊統需眾要清抖洗了派。如暑果長嫁時間壩不清愁洗油駝路，贈會有雷噴油賣器霧蘋化不御良的拐現象預，影糖響油熊耗。賣請讓優我們亦的技購師為綱您清部洗一林下，汪順便榨也檢更查一劉下其常他影飯響油閑耗的剪因素摸，如大：火靈花塞廳、胎訂壓等黎。棄立乏15妥、為賤什么臉我的運車窗辯玻璃泡升到般一半最就會炮自動露落下軍來呢睛？欄惹狹這蜜可能歪是由按于導院軌變態形、竿玻璃捏導槽攔組件捐老化旬、有猛異物楊或臟忌污等膝原因芒引起閉玻璃邁上升建阻力蛙增大牲，車個窗的馬防夾證功能岔起作尿用的怪結果盲。讓親我們并的技膨師檢非查一滅下，女處理郊好后卵重新居進行霞位置錄設定聞即可隙。嬸復描晉傘戚16咱、為湖什么溜車輛級C銅D辨機老江是卡館碟？珍辣鞏導芬致罵CD音機中卡碟耀的原復因較背多，井一般漫來說蘿使用斷了劣慚質的搏碟片陣或者桃錯誤破的操仰作都寺會導庫致也C片D華機卡塌碟。把具體停的原兄因我挑們技扇師會劉詳細昨的檢猾查和南分析拳。（刃有可壘能在扯您放殊碟片蝴時，衫沒有成按程票序來健操作直，一險張進啄了之姥后要霞等到燭數字欣出來伍再進窄第賀2騰張荷，這貞樣操惑作就梢不會孕有事翻的。怪）錯皺誤應行答：旁大部龜分是里人為挪原因阿造成割，沒粥按提僵示操懼作，猾建議預到我傘店做慮一下閉檢測聰。退畫犁點評儉：舊直焰接指舒出是淡人為甘原因灘，缺鞋乏根勤據，沫且不冰夠委奔婉，椒易引甩起客純戶情初緒激黑動。遍田榨17竭、為例什么匙前大培燈有禾水氣蕉？前陣大燈乒有時濃會有存少量甜霧氣數，打血開車岸燈一脆段時工間霧噴氣又譯消失墓？咽揭軌為了族使車暢燈散殖熱，幸前大雅燈不式是完反全密囑封的甘，在疤燈體關下面挖有通昏氣孔玩。如瀉果空第氣的博濕度此比較胡大，凝通風拒不好稈時，敢空氣魚進入街燈罩靜后遇也冷，緊就會朗出現豆少量攔霧氣董，打同開車筑燈過告一會彎兒霧釋氣就燭會散慮去，盤這是毛正常囑的，礙請您攝不必瘡擔心殲。如票果霧高氣一廚直存挎在，趨建議蹦您及何時到榴我們飄店里蹦，我睬們給秤您檢默查處服理。灣吸榨18分、清椅洗過倉節氣撈閥后秒，怠轎速過舍高（恰10劇00番~1曠20籌0r向pm競）行澡駛時評沖擊緞過大屑？概梯總如算果清懇洗節您氣門漿之前