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文檔簡介
蘇州供電公司客戶遷入范圍本流程適用于蘇州供電公司對客戶遷入的管理,特別是客戶與蘇州供電公司之間合同的生成;其中包括客戶新裝、遷址、更名或過戶、并戶、分戶業務的處理。控制目標確保客戶遷入流程的簡便性和連貫性,以支持客戶作為一個獨立實體,通過合同與一個或多個用電點相關聯。主要涉及部門大客戶經理客戶經理客戶服務員(中心營業廳)抄表中心主要前提和假設客戶遷入只有在客戶和用電點信息已在系統中存在時才可發生客戶和用電點是相互獨立的實體。客戶遷入過程的發生不是對用電點信息的更新,而是在已經存在的客戶和用電點之間建立關聯主要控制點拼客戶閘作為嫂一個麗獨立柏的實典體存萌在,夢并不遼隨每繭次客浮戶遷惱入而瞞重新橫創建心不論皂客戶察采用診何種式渠道他,如回通過悼役、電宿子郵巖件、組信函胃、傳耽真、呈因特乳網或乞直接毯到營養業廳旦申請舒,客好戶遷動入均蝴采用銷相同注的流事程。扯對大對客戶輸應采扔用特料殊的獵處理艱方法齡以提幣供更柳優質殺的以吹及差爆異化社的服卷務,典保持孕與客射戶的五聯系攝和合少作關膏系鈔對于上那些朱有多雙個客砍戶的什大樓憲,應逮與每寫個客悠戶而察非整京個大愚樓建遞立關脅系。容客戶療應以啄獨立鍋用電桃點的出方式奏進行產客戶沖遷入矮并被含計費膚,而椒非通屑過一從個總微和后光的第攜三方也。這胞意味快著每串個用識電點濤將分真別進咳行抄樂表讀僚數模如未演安裝傘電表羽,客咸戶遷當入仍鵲將進溪行,樣并要衛求完凳成電揉表安滿裝。戴在這選種情止況下演,將霞產生跑服務傭工作趣單要隨求進猴行裝朱置檢青測驢電表極安裝煮如果秘在客教戶遷工入時油無法龍從客脅戶處擋獲得謹可靠故的電姥表讀適數,猶將要蛾求抄撤表員名進行元一次艇非定黑期的奇抄表盯任務悶在客旦戶遷監入流早程中垃應包賤括鼓婦勵并方建立古托收點付款柳的步掩驟,絞使托周收付忘款關途系可它以在客開始藍供電蔑之前血建立蹲,以榴減少瞇發生窩支付簡延遲懶、未奴回收肆電費付的可脆能性漢,進頑而減介少催姿收活徹動的旅成本女歡迎襪信函本以及饞風險叨押金吳支付旦的相盼關建旋議(玉如果匪需要捎)將爬在客詳戶遷雁入流坦程后節發送柄給客散戶殃因特臭網功博能可延收集刷并驗鹽證數啟據,年但客樂戶服荷務人蝦員在釘完成悅客戶皮遷入剩流程燥并安躁裝電售表前傾應對顫該申焦請進灘行復馳查。規因特聲網功雁能只柿有在肥該用崖電點憤存在讓于系桶統中給的情貸況下境使用踐,否馬則客伐戶需粉要聯籌系蘇咱州供協電公壁司爹應對擺每個乖客戶衰遷入腦進行釣客戶口接觸龍記錄強流程午說明希步驟穩說明尤負責仰人穗輸出類.孝客戶忍提出慌遷入跌請求富客子戶通提過電權話、泊信函健、傳骨真、瞎電子健郵件呢、因仗特網別或當穗面提渠出供珍電申檔請,誘在這未些情販況下傻應采乎用相怠同的粒流程鍋客戶躁.修識別阿客戶弓應先侮通過撈部號碼芳識別喂用戶葵身份屑。當率來電緒號碼程已知新時,漢應以吃此來聾自動麗地驗課證客戀戶身粗份舉當該撥方法爹不可蕉行(婆缺少迅該項稍技術殃、電擦話號頭碼無沈法識盆別或提客戶鞋在系鋤統中功不存碎在)株,將沙通過第客戶盒姓名蛋、地付址和滿識別壩號碼紡對客互戶進沾行身喂份識滋別爺客戶壟服務巴員(蜓王中心昆營暈業廳茄)導賓大沈客戶驅經理狂客版戶蹲.銀是否鋪為已竹存在映客戶叢?林驗魂證該撇客戶扶是否予為已歇存在庫客戶頃對已顯存在睡的客約戶無初須重衡復創挑建其肯主信扮息,緒任何免客戶徹實體艷應只慌出現致一次茄對不摔存在早的客套戶根偷據流符程訴生成疾客戶從信息鋼創建骨該客治戶樸客戶詞服務炸員(禍輩中心綠營竟業廳蒸)剩質大外客戶壇經理促客伶戶窩.曉是幕否為倆大客燭戶奧?妹該客易戶是扣否為薪大客母戶。置根據手已有找的客酬戶類得型信哲息能歪識別饅出大親客戶勉客戶梁服務囑員(餡倦中心桐營章業廳凡)享歌大罪客戶極經理攝客踩戶厲.冠轉麻交給志大客扒戶經貴理蒜將大禽客戶慮轉交貿給負佩責的準大客午戶經取理處筐理債利用宗工作毅流將朵該客輸戶轉肌交給戀大客奧戶經粉理還客戶新服務筐員(驕常中心糾營綠業廳裙)寒轟大棍客戶糞經理紀客蜜戶桌.答是爹否為透新的弟用電熱點?敞客戶陣服務懶員(犬呈中心枕營業輩廳)賄識別澇出用狹電點杰并檢跟查用廚戶希匆望遷喘入的漆該用嗓電點湯是否遇在系沫統中律存在奶客戶傍服務肉員(冠亂中心簡營尺業廳獲)慘介大住客戶新經理夜客秤戶淡.毛該用注電點群是否部正在泊使用洲?兇如果伍該用捆電點老目前曬有與疑之相告關聯科的有渣效的昂用電掌合同臭,客溜戶服長務員坑應得汗知該溫用電鍛點正粱在被個使用觸。客賠戶服傾務員閱可以根選擇斤進行辰客戶挖遷出溝使該任存在風的用敗電合來同失鏡效投客戶之服務洗員(濾調中心遍營街業廳百)砌稠大拒客戶炮經理喬客高戶丙.做是否敘遷出迷?挑需要忍根據諷相應賞的業披務規菜則決起定合值適的平時間晚進行堡客戶扭遷出震客戶孔服務拋員(生得中心鞋營銅業廳版)塌秀大隨客戶欄經理丙客面戶錫.孟是否臉需要島進行傍現場魯檢測廉?姿在以墨下情恒況下給需要喪進行事現場到檢測丹:紅該用郊電點怨未被賽使用誼超過賀個月托客戶萬服務厭員無陵法確僵保該私設備布正常童運轉鐘要求豬變更皇用電怕通過統工作錘流將耐相應瘡的工脈作單碰傳送預到分請派部弓門打客戶悼服務宴員(晚團中心鳳營飾業廳許)怕責大梅客戶襯經理式客得戶斗.紛決定給單位惕電價討客戶雄的單渴位電膠價應畏根據剛客戶乏類別浩(用忘電容歇量、祖用電攝性質乘、電嫂壓等貌級)照自動窮決定矛客戶造服務聚員(尚朝中心檔營革業廳猜)策悠大明客戶坐經理慨客暴戶峽.掘是否配需要泳帳單形遞交撞?鎮對那蠻些能東獲得剝因特滔網或態電子恒郵件西連接撓的客帆戶將珠提供盆帳單盟遞送退遞送受帳單飲是一根項有榴效的幼客戶條服務按手段材。即附使該團客戶化使用打托收熊付款鳥,仍洲將給展他們稻提供論包含左給定區期間凈內的如電費勸、服都務費桶用及斤調整得信息量的帳鎮單蹤總的種帳單思金額昨及付弟款截途止日尸期在銀允許自的情卻況下拍應通浙過郵瞞件自迷動發睜送給誓客戶朝客戶舞服務挪員(轉臉中心浮營描業廳日)罷踩大呀客戶士經理欄客品戶垂.圣登緩記帳傲單遞惠送方螺式芒在客春戶主件信息朝中應潛記錄敢該客叉戶是疫否接廳受帳虜單遞敬送,暖并記壩錄其豐電子上郵件讀地址太對大膏客戶還可以葬同時融提供蜘書面層帳單粥,應誼對該勁遞送破方式死進行條記錄任客戶山服務崗員(亦使中心惠營項業廳映)究耳大幟客戶航經理臨客寒戶蓄.奔是替否進誰行客彼戶托燕收付衰款?碗客戶涂服務罷員鼓再勵客屋戶進捧行托蠢收付誕款,舉并確樂認該時客戶匆是否啦接受儲對電桶費帳鋒單進兵行托驗收付狠款舟客戶速服務啞人員記應熟烈悉托醋收付朗款對掏客戶宰的好憶處以性更好款地推鋼廣該探付款稿方式咽客戶乞服務湖員(病系中心竊營雨業廳提)哄始大嬌客戶物經理雅客撥戶塑.義驗證揉客戶富銀行叫信息當驗證仇儲存存在客日戶主宿信息謠中的摘客戶扎銀行旨帳戶受信息港客戶曾銀行正信息瞧應包煩括:婚銀行些名稱勿銀行繩代碼諷銀行京帳戶報號碼期銀行卸帳戶騾所有奇人拌應使機用各壯銀行虧驗證捏其各沉自帳新戶號陰碼的領方法喪,需京要從喘銀行養處獲跟得這陸些方警法并約將其熱整合甩到系儲統中奶以提耽供自纖動驗浴證功抖能比客戶厚服務膊員(徑洪中心去營屈業廳葉)童安大追客戶雁經理悉客帥戶愧.拿注冊缸托收腹付款普客戶蝦對那抗些使紅用托婦收付勿款支團付方殘式的憶客戶尊在其郵主信勵息中鑼進行月登記按將托蝶收付界款的寒申請拾表發甲送給構客戶憑。該號申請郊表應未被送行回至位蘇州泳供電之公司腸并發標送到蕩銀行志以表似明該之客戶龍接受努托收乎付款日的支崗付方軋式秤客戶寶服務桃員(盜嚷中心撫營鼓業廳滾)縱賴大塊客戶巨經理掩客盒戶姓托收猴付款弱申請擦.辯是否買通過羞因特傲網申贊請植?等對于擇通過兆因特文網進架行的奴申請稻,在夏確認嚴并采農取行咳動(快如安途裝或輪接通笑電表尋)前鋒需由蹲客戶畢服務粥人員考進行喉復查今完成輛的申姿請應幅通過師工作皇流傳尺送給已客戶亂服務讀人員維進行袍復查付對每常次客已戶通許過因奸特網留完成守申請頂進行殖客戶豆接觸寺記錄賭——單即使幕他們續沒有砍成功淋完成肅申請壽客戶發服務達員(紫著中心昨營只業廳南)糟浸大程客戶回經理鍋.團對申植請進博行復臘查遙客戶季服務甜員(封峽中心礙營業傅廳)臭對通畏過因挎特網路進行熱的申進請進購行復煙查以梳驗證些提供段的信隙息險客戶熟服務友員(萬被中心犧營扛業廳弟)所沒大駛客戶周經理疤.廁是狗否正骨確可河信?腿如果放提供永的信趨息中胸存在肚問題贈,客矛戶服露務員旁將聯壺系客治戶并挪在電掙話中信完成飾該申齒請催客戶嘉服務誘員(觀票中心升營挽業廳正)孕絨大憑客戶屠經理弦.奪聯系世客戶察聯系拴客戶霧并在拍生中完艘成該帝申請蝕客戶先服務搞員(傭貨中心府營漿業廳才)弟商大崖客戶馬經理威.傲對客燦戶信沫用記棉錄進衛行復獵查乘客戶耽服務誕員應墊復查心客戶助的信待用分廳數。歉對于賓有多蔽處用巧電點徒并且功信用獲分數嶄較差烤的客央戶(開該客具戶遷燃入一反個新舌的用梅電點梳實際泊上將很增加喉蘇州繞供電商公司淚承擔法的信姻用風痕險)憶與有沙多處饞用電張點并炎且信捆用分辜數較欣好的登客戶味,將筋通知挪催款炮部門確對該堵客戶諸進行情評估費以決糕定是疑否要逮求預袖付款賴等預圍防性婆手段她客戶動服務慣員(考悶中心蛾營漢業廳及)劣撿大貨客戶開經理浴.抽分配陡相應降的催底收程賠序喝在客淘戶遷怎入時鉤分配永相應螺的催眼收程發序準催收賽程序擠的分雕配應鎮該在終客戶撿遷入系時根嗚據客肯戶類低型自君動進測行竟客戶菜服務舊員(胳厭中心咸營最業廳環)侵棵大堂客戶錢經理鼠.截對客徒戶遷愚入進阻行確雅認飛應與爬客戶漢就其按每一毒處用委電點艙簽定謝合同信。在插客戶夫遷入蓮時必鹽將生扶成相郊應的央合同樹合同稱應包載含客墳戶遷灘入日調期、燦單位梳電價名以及鉆支付紅方式土等信勝息湊客戶騎服務執員(內陜中心穿營巖業廳儀)乏智大虛客戶薪經理根.胳該用諷電點續是否渡有電櫻表筑?罪系是統中破的電游表設清備信國息應昏及時絡更新蠟。客睛戶服片務員偉應得茶知該固用電課點是室否有奴電表股,并鏟判斷阻該電詢表對齡該客喇戶是裁否合明適提如果蹤該用戀電點案沒有部電表虎,或始該電膨表不臂合適抱,客產戶服音務員謙將生卵成要帽求安如裝境更換旦電表裁的工撿作單綱。工綠作單牧應包稠括安線裝電嘴表、欣連接添電表脅及記道錄電爭表讀探數的秀任務懶,因唇此不唯需多嫁次走甚訪該混用電詠點完照成任赴務頭客戶啄服務法員(超衡中心料營危業廳仔)梯賢大濾客戶點經理嫌生成距電表洲安裝扇替換速工作尿單(厭按需臺)緣.食電表庸是否夾接通表?采客服誕人員能應能富查看顫電表泳的使吹用狀越態,茂確認支目前環是否沸已被寒接通芒如該衡電表綠未被樸連接粥,客歇戶服投務員哄生成圣工作卡單,社要求偉接通太該電御表橡工作范單應續包括吼接通強電表疏以及自記錄茂電表荒讀數風的任籮務宏應在考小時械內完棟成接疾通任毒務膝客戶膠服務止員(俱書中心豐營驚業廳堵)籠忘大兆客戶徐經理勢生成離復電賢工作你單(州按需泰)捆.狡客戶勉提供突電表咐讀數貴客戶疼可以奔通過脾役提供栽電表濃讀數已客戶扁.妥該電細表讀即數是呀否與沸前一梅客戶較遷出律時讀姨數相宿符送?吊將該混電表斃讀數奴輸入棒系統耽并與茅之前有記錄籍的客只戶遷著出時同的電孫表讀汽數進抄行驗筑證悟客戶祥服務描員(久擾中心漢營也業廳師)刷難大管客戶怪經理熟.旱接受尼并更允新電舊表讀嚴數謎如成供功完曾成該身電表蔬讀數霸與之忽前記裁錄的各電表論讀數鋸的驗思證,姻則該浮電表預讀數世被接冶受并拆進行頸記錄條客戶訂服務堤員(陜夫中心殘營污業廳龍)司噴大炒客戶屬經理游.同獲得覺電表背讀數躍如沒誰有電沉表讀辰數輸手入時境,系而統將宰生成雷一個開非周吹期性奮的抄賴表任居務機該非留定期撫的抄鋸表任形務應壞被自僻動地統安排廟入抄味表員職的工噸作任膝務中痕客戶考服務骨員(放前中心伙營園業廳材)野酷大就客戶患經理冰生成聰非周內期性收讀表賓需求粘(按贊需)早.奴是否桃需要智收取賠電費做押金尚?很應對爪部分與或所英有客蹲戶收努取電醉費押蓋金;服取決長于客歪戶種漲類及壇客戶睛信用檔歷史少客戶辣服務雜員(之張中心臘營誕業廳倦)頑頸大素客戶決經理茄.刃決定辟電費沸押金庫金額陣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