完善上海國旅旅游市場營銷體系的研究王智誠作者為本校工商管理碩士研究生（作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業生【摘要】旅游業作為21世紀的第一大產業和重要經濟增長點，一股強勁的發展勢頭，受到世界各國和地區的廣泛關注和積極扶持。在市場經濟條件下，旅行社行業面臨著更為直接、愈發激烈的市場競爭。市場營銷學從來沒有像今天這樣受到人們的廣泛關注和重視。筆者研修高級工商管理課程后，對市場營銷學懷有特別濃厚的興趣和進行深入研究的沖動。市場營銷是旅游業中一個值得重大關注的內容。筆者通過對上海中國國際旅行社股份旅游市場營銷體系問題的研究，運用所學的MBA課程中市場營銷學理論知識，分析上海國旅市場營銷體系的現狀、問題、成因，從理論上尋找解決問題的方法，提出完善市場營銷體系的理論基礎和符合企業實際的市場營銷策略和操作方案。構建一個優化的市場營銷管理體系，使市場營銷達到整體優勢。不斷拓展市場，擴大銷售，保持市場占有份額，從而提高上海國旅的經濟效益和盈利能力。筆者期望本論文的研究對促進公司健康、穩步、可持續的發展有一定的參考價值和借鑒作用。關于研究對象上海國旅隨著全球經濟一體化步伐的加快，特別是我國正式加入世界貿易組織（WTO）之后，旅行社行業同其他行業一樣，面臨著眾多前所未有的機遇和挑戰。作為上海最大的國際旅行社，上海中國國際旅行社股份(以下簡稱上海國旅或國旅)能否在日趨激烈的旅游行業市場競爭中抓住機遇，迎接挑戰，事關企業的生存和發展。上海國旅成立于1954年，1994年改制為上市公司，為我國經營歷史最長，經營規模最大的專業旅行社之一，現為中國旅行社協會副會長單位，太平洋亞洲旅游協會會員、美國代理商協會聯系會員及國際航空運輸協會指定代理。公司現注冊資本為1.33億元人民幣。公司主要經營海外游客入境旅游，中國公民國內旅游和出境旅游、商務會展旅游、代理票務和訂房業務。同時依托旅游主業兼營廣告、國際貨運、旅游汽車等相關服務，公司各項經營指標在全國旅行社行業中名列前茅，連續多年被國家旅游局評定為全國國際、國內雙百強旅行社，且均名列榜首。歷年來，上海國旅的經營發展在上海旅行社行業中穩居“領導者”地位，在下文所顯示的2002年各大國際旅行社接待人數統計圖中可見一斑。總資產（萬元人民幣）60448.464641.1468662.6262711.3767024.78主營業務收入（萬元人民幣）39673.4846347.9654106.2854194.564189.13凈資產（萬元人民幣）38999.9438798.5339798.8939681.9440972.51凈利潤（萬元人民幣）1499.221521.821663.151730.771904.89束資料污來源歸：上醫海市皮旅委及旅游釘市場姿管理調處灰現在勇，我掛們從冬市場散的角場度回階顧一茅下上敢海國市旅的光發展盒歷程獻。它橫同我態國的白其他里旅行崇社業適一樣穿，自讀改革穿開放袍以來各經歷偶了三奮個階銅段，蹤即1娃98掉8年黃以前槐的行紋政壟慰斷階瘋段，赤20節世紀譽90俯年代致的市齊場逐穿步開慕放階趕段，捏以及跌現在穩市場膚趨于纖成熟畝的階袖段。慎19外94暢年上尤海國浪旅在攪經營勝體制土改革郊中邁假出了的可喜跟的一懇大步劇，改笨制為閥股份廚有限析公司屋，并刮成為墻全國透旅行辱社行濾業中營首家防B股城上市捷公司假，使清上海紹國旅茅煥發練了活旺力，巖也大恥大推滑動了彈企業搬生產塔力的持發展篩。開但是絡，上標海國念旅面階對市淘場，羞無論這從市畝場營冬銷觀牧念，伯市場保營銷私體系修，還圓是從河市場記營銷鹿功能俯，市撈場開樣拓，嬸旅游拋新產籮品的栗開發偶等方索面，議仍然栽處在齡傳統膨的運害作模靜式層匯面上席。已蛾經成供為上慎海國廢旅面旦對激獲烈的陵市場足競爭斜不斷避做大找做強更的重父大障孔礙。恩本人艱是上惰海國息旅旅敘游業煎務辦謹公室捆主任兄兼公艷司市獻場營稻銷總匠監，甘負責協整個將公司伐主營忽旅游噸業務浙的運隱營管絞理、冰監督謀、控半制。屬選擇需本論古文課攔題的珠重要窮原因瓦首先桶是論碧文與踢本人談實際頂管理鞏工作著有著離極其婦密切姜的關濁系，絡其次胖，我陜對所貞學的助MB魚A課攪程中獲《市執場營瞧銷學腰》懷逮有特結別濃務厚的延研究淡興趣盡，通渾過本寧文對外上海值國旅共市場委營銷腫體系凍現狀紋進行音較深懷入地粗剖析餃，尋極找存室在問餅題的老成因凍及其蔽癥結編，做仁到理相論聯多系實刷際，闖對目話標市炕場、史品牌污（和妥產品軍）定敵位、榆形象紅定位暖、產剪品及仁價格流策略愉、營屆銷組飲合策充略、盛促銷泰計劃收等市琴場營憲銷過兔程進餐行較嫩系統痛的研宋究，煮與上犧海國放旅現泥有的隔市場夾營銷角體系膝進行晴對照窄比較柳分析么，提叨出切鈔實可律行的認改進徐完善彎方案查，供橫公司匪高層培領導樹決策持參考碗。訴二、擁上海拐國旅揮在市己場營糞銷方霉面存設在的疏問題喪為了隆對上武海國博旅的方市場諒營銷納體系射作深挎入實群際的敞調查旁研究雀，搜談集到菜原始破的第磨一手悔資料刑，我襖在2鐮00作2年口11晶月中附旬在憶我們夢公司右范圍釣內組撫織實凍施了辱一次仙上海之國旅堪市場森營銷霉問題云的問蠻卷調葛查。歐從本悼次問企卷的娃回饋敏情況易來看列，國都旅員伙工已窮經清寒醒地是看到卷上海皂國旅醉所面穴臨的室是一妥個日掌趨激罩烈完挖全競流爭的使市場缺態勢柿，大獅家的干市場慨意識里、競攜爭意愁識和奧危機再感，親緊迫毯感普撒遍日購漸增誦強。未絕大冬多數旗人認貞為上脫海國望旅作街為上盜海旅主行社儀行業塌中的勺龍頭病骨干愧企業謝，它蝶的旅靈游產遷品可梅以基派本滿閃足顧植客日棟益增厲長的籠旅游騰需求屯，但寬是公進司應追對來味自國鋤際、孕國內次的嚴寫峻挑癥戰的愧措施淘不到剩位。功大部當分人給對上窮海國查旅目截前的靠市場淡營銷榴體系思不滿枕意，專認為向必須寄化大咽力氣脫，進朵行深章入仔握細地催調查恢研究鎖，盡躺快建詞立與飼完善退上海搭國旅額市場貧營銷謊體系擁。搞立足菌當今妙市場看，我梳們可梅以結睜合國肯旅的始自身堂情況繁和我靈國發項展帶亭給旅目游行鼓業的招機會問，墓運用臘問卷之調查腳等方途法，里對上祥海國醋旅市盒場營籌銷體凡系進胖行S感WO洪T分典析，睛在了唇解上俯海國雄旅市晌場營扇銷體到系的砌優勢雞、劣侍勢、為機會需和威困脅的嘩基礎染上，士有針木對性綠地提淹出上喜海國侍旅擬喊采取拼的市紋場營印銷策儀略。岸對上父海國合旅的悄優勢蜓、劣屠勢、纏機遇祝、威弊脅進文行一電下分置析（們S－籮W－胸O－迅T分稀析框負架）漫：之目前內上海枝國旅極在市摸場競久爭中植失利捐或者環競爭癥力不蜘強的不主要罰原因塑是經配營觀蠅念不蒜適應斃市場生競爭棉環境栽變化稿，對幣市場臘調研糾重視哭不夠補，對傻市場桿選擇棗不當施，成垂長戰壺略選樂擇不戲當，慶缺乏輸戰略普規劃級等等攪。而秒這些望方面炕的嚴角重不植足，精通過具市場多營銷笨部門梯的有醉效運秒作，森可以回大大稈地予貢以化扯解。紀市場刊營銷尺部是棍現代迎企業紋組織做機構墻中不野可缺僵少的寒最重左要部阻門之倡一，剩它在丘市場督策劃端，新漫產品莊開發禿等方歷面應產大顯寬身手目。上仰海國突旅應辦牢牢織地樹石立市覺場觀精念，卵重視響市場看調研唐與市良場策閱劃，姑才能預科學獲地進煉行決程策，矛才能之有效我地提蛾高企殲業競廣爭力舞。蠻三、牽組織造上海劈國旅寶市場捉營銷條部門黎菲利屯普針·喬科特貴勒評蝦論道賣“跪好的泛公司饞滿足缸需要彩，偉懶大的義公司段創造歇市場竿”扭；覽“旗要想工贏得較市場偏領導銳地位檔，就另必須薪能設開想出宰新的唱產品挖、服股務、伶生活呆方式勢以及平提高炕生活睛水平淚的各膝種方形法，癢提供也人人繩皆有查的產噸品與般創造屑出甚壞至從評未想撐象過口的新鉤產品矮和服悼務價燦值的它公司燙有著犬天壤愁之別括，歸費根到犧底，阻最棒逗的營撐銷是顛創造鈴價值培，提躍高全眾世界趙的生克活水囑平。儲”慣[1罪]生旅行縣社市遞場營茫銷戰鴿略、蔥戰術證的實避施有本賴于嚇有效賴的組棕織體寒系。幻上海挺國旅奉要根妙據自吳身企估業的諸特點稈和市紐場需倆求的戀要求黃，選姻擇確妹立符鈴合企種業發繼展需惠要的隸市場俯營銷滿部。洽目前傭上海駁國旅恥的市煉場營依銷組羊織體復系是猶一個館區域隸性營片銷組燒織，案保障恨切實盛有效安地實狼現旅醫行社絨市場饑營銷臭的意須圖。漫總經戲理狡市場強營銷答總監勉入境鈴旅游資怠國滑內旅巴游盼傍出耀境旅角游沙幼網瘡點銷揚售墨求票務硬銷售叔令會兩展商裹務旅弄游會圖三卻所示帳：上繳海國醫旅市糞場營兼銷組武織獄1．寫市場晴營銷劑部門括的工彩作射市場云營銷犧部作痛為決苦策層尺直接狗領導霞下的恨智囊酒機構順，基貓本職咽能應刻包括紐市場拳調研努、營遙銷策蟻劃（躲或市陪場策敞劃）蝶以及癢廣告燃宣傳黑與公加關促身銷，逗其職債能遠桶遠超粱出了級單純每銷售汁的陜劣隘范筆疇。孟概括海起來次講，掛市場宴營銷揉部的勤任務民就是墻策劃北、實奏施和淘協調饞等。跡“災旅行弟社營屑銷活撈動必航須密蠢切注給視內晚部、間外部皮經營搏環境促的變程化，摩及時釘掌握斯市場跌需求返信息缺、供衰應信焦息和敗同行貼競爭悠信息瀉，以釀調整尋自身資的經累營，蠶通過昌滿足裕旅游霸者的壘不同慣需求扛而實喘現旅進行社舊的經曾營目泊標。波上述雖信息索的獲梳得只鑰能通傘過營腐銷調鞏研來先完成啞。市計場營睡銷調哨研是北一個介組織淺信息啞的過聯程，匙它糞“懂涉及絲信息綠的收輔集、既處理瞧、分燃析、濫儲存迫和傳貌播，猶以方頂便和嘩改進勵決策韻的制瀉定。騰”諷[2污]頑旅行蓮社市互場調層研的可內容她是非兇常廣窩泛的災，主盡要內目容包土括旅閑游營時銷環贏境調俘研、深旅游棚市場感需求廳調研瀉、旅稀游產抖品調裁研、烈旅游圣產品主價格邀調研帥、旅吧游促著銷調響研和拾旅游嫁分銷聾渠道匹調研恩等。勉1、花旅游僚營銷天環境桐調研鞋涉及拉可能鞋影響效旅游振業發頁展的公方方懲面面擴，具奴體包縮括：羊（1蚊）有掉關旅刮游業躲發展返的方永針政恰策。膊（2煉）市耕場所葵在地鬧經濟掉發展思狀況衫，旅宋游者躲的購發買力勞狀況加。（葉3）湯旅游壘消費叢者。檢應了庭解其園結構剖和總粗量，良判斷爪市場濫規模饅。（醫4）蝶社會客時尚單。應赴了解艦旅游棟消費片者的蘭偏好揪。（膽5）誕競爭瓶情況伏。應篩了解散主要確競爭召對手殺的經廣營能跨力和該規模結，營花銷戰煮略和茂策略腥等。姥2、蟻旅游場市場出需求險調研屯旅游醫市場訂需求旁調研警包括憐現實胸需求執和潛勇在需兵求的析調研敢。主鍵要有敵旅游嫌市場慧需求稱規模標的調草研、僅需求碧結構悶的調助研、甘旅游臂市場矛需求兆發展塑趨勢校的調照研、悉旅游鋤消費崗者購頁買動汁機和稍購買替行為品的調刑研等剃。鴨3、塵旅游脹產品經調研攔旅游鋒產品喜是旅擺游企叢業賴配以生獻存的省物質肌基礎瞧，旅寸游企勤業只濟有不逮斷地有推出劇能滿腹足旅闖游者恨的旅直游產束品，葬才能苦在激枝烈的式旅游娃市場籠競爭周中求肆得生勵存和裁發展填。旅棒游產趟品調舉研包搬括：紗旅游浪者對星旅游崗產品小的意亡見要轟求、鞏旅游謊產品坐的市磚場占拔有率鴉和銷省售潛段力、吼旅游選產品譽的改街進或礙旅游案新產且品的獨開發捕，旅窗游產碌品組哪合、庭旅游永產品隆市場場生命籍周期布等。估4、蟻旅游疾產品托價格愚調研負旅游悟企業吩的盈喪虧與掘旅游面產品逐銷售役的價扯格有棵很大膠的關祥系，株而作壓為非速必要稀支出研項目宗的觀母光旅龜游、擺休閑愁度假甚更是畏受到屋價格辰的影論響，菊因此雁，旅防游企磚業要宣想盈叫利就有必須代制定喂出正跳確的興產品萍價格暈策略設，因桐此，累必須拿要做朱好旅憶游產六品價留格的晨調研溪。旅壇游產岸品價茶格調帝研包泰括：身旅游欄產品共定價逆情況金及變正化趨惠勢的緩調研蠅、替沸代品棍的供得求和脊價格斑調研究、需鏟求價陵格彈葛性調載研、賞旅游詢新產吸品定纏價策哨略的舊調研倒等。源5、撇旅游珍促銷駛調研賄旅游震促銷華是刺堤激旅蘿游銷恐售的聾有效薦手段獎，旅弄游促滑銷調居研包嶄括：雅促銷卻對象撫、促既銷方臉法、務促銷閥投入擦、促驗銷效璃果、衫企業墾形象蝴調研找、公未共關彩系調凍研、咳廣告顆的調猜研、魯人員慶推銷絹的調很研、筋營業撓推廣及的調遼研等丸。秧6、沸旅游糖分銷懇渠道洲的調周研匙要提桐高銷蘇售的系效率拋、降泉低銷碗售費俊用，邀旅游襪企業尼就必居須選補擇合巡適的傅旅游惱產品竿的分歐銷渠什道。桌在選夾擇合淡適的始分銷霞渠道頓之前丙，必踏須要利做好蔥如下希內容席的調購研：系銷售緒渠道凍長度四和寬妨度調召研、脹旅游繭中間啟商的徹調研銀、降摧低銷栗售費太用和坑提高干銷售飛渠道矮效率壩的調指研等燈。冊在國厭外，速旅游陪企業濾或旅減游政竟府部嘆門對襖旅游窄市場遣營銷登調研捆工作理十分鐵重視微。在戚我國潤，許斯多旅阿游企泳業雖灑然對窮旅游宵市場陷調研敗的意抓義有濫一定療的認廚識，淡但是楚在利抽用旅靜游市攻場調蘋研方節面仍待然相安當薄型弱。疲而對蜘上海癥國旅粥而言奴，由診于市栗場營側銷組就織體悟系不愧健全泰，市哪場營米銷調留研方奉法和厚手段悄基本劉上沒仙有運傘用，貨這將凡使得闖企業勝的原燥有優蟲勢會份逐步為消失奏，缺誘乏核渾心競抗爭能但力。鑰上海仍國旅屬應該逮通過坦旅游攝市場藥調研股及時系了解憂旅游劈市場告發展填態勢牽，掌術握旅肚游營越銷環倚境、仆旅游沸市場救需求亞與供顏給狀響況有哨關信駛息，嶼分析爪有利維于企匯業自撤身發短展的街市場槍機會遞。勻2．傍營銷健人員概的素斜質兼營銷溉人員朱的素持質和接積極經性決任定了右人員霸推銷面的效峽果，伙他們農的工呈作直兄接關擦系到嘗上海析國旅洲的聲盤譽。產大多鏈數顧洽客希容望銷杯售代饒表是它誠實娃可靠繭、有息知識聲和會乒幫助管人的往。捆合格項的營必銷人陜員還報必須斬具備聞以下描素質獅：淚機敏零干練敗、善節于應鄭對；痕儀表座、態飽度、股修養驕良好泡；嬸有進劇取心綠、不污怕困智難；誼具有伍豐富票的學胖識，煎對企就業和展工作飽忠心往耿耿徐；壘善于噸收集螺和分門析情幣報；君善于暖對外慘聯系扇，具臣有良包好的學溝通繩能力俱和交喉際能鏡力；栗遵守瑞法規榨，具勢有良惰好的蘭道德哀品質今；袍具備繪一定很的業漁務知趨識和笨推銷分技巧晌。閘3．誤旅游制市場商營銷崖組合單旅游渠市場萍營銷薄組合貸是旅蠶游市皇場營士銷理貪論體盯系中兔一個兔十分本重要撈的概涂念，赤是指慰旅游布企業茄根據讓已選膊定的顧旅游蔑目標屠市場曾的需奔求采掛用系源統的煌方法招，把貧可控鼻制的誕多種駐旅游鼓營銷每策略暖進行日最佳伶組合獄，使瓶它們凈互相仰協調地、配壟合，抽綜合斃性地蹦發生緣作用煉，以景滿足涼旅游甜目標秋市場悅的需秀求，虧實現頑旅游口企業蛋的營帥銷目團標。飲影響角旅行宗社營茂銷目帆標體魂系組薯合的瞇因素即主要穗有兩富方面軋，一牙是企歷業的槽外部濃因素哈，由貫于企帖業外亞部的出各種鹿影響共因素竊變化猶無常濫，很可難為艷企業稈預知膠和把很握，替所以的通常牛將它叛們稱胸為不炕可控掉因素院。二廊是企逆業的奴內部吵因素父，指槐企業臺的生至產能貝力、疊經營綱方向肥及其僵經營測管理筋手段比，這喂些也濱在一奧定程義度上常影響核著旅儉行社集營銷誘目標瓦體系匙的選許擇，朵一般示稱為墓可以隙控制鑒的因廢素，數旅行翠社市光場營濃銷組尤合就帖是對沙旅行恩社的燙可控末制因池素進亦行有恒效組戰合，栽其主違要內配容包鉤括產吧品、姨定價槽、銷臟售渠省道、禿促銷棕四個龍方面卻：起旅行晨社產惑品策世略直親接涉桿及到暫旅游末者需鉆求與桌欲望欲的滿贊足。顧它是基旅行糾社市樹場營塌銷組亞合中察的一懼種重拋要策烈略，諸是旅苗行社亭制定賺相關改營銷口策略貸的基驗礎，礙主要如包括幼旅行侍社產鬧品壽干命周貿期策酷略，押旅行謠社產步品組僻合策碼略、寨旅行隨社新柏產品提開發掛策略蹲等。尾一種押旅游蒜產品拖的價即格是貝否適悼應，除往往過影響域該產伸品在挨旅游鵝目標悠市場蓋中的天競爭黎地位扁和市按場占炊有率本，對貢旅行終社的術營收鄰和利冒潤關貞系很惹大。崇產品辭定價文策略末主要論包括粱產品拜定價漸目標懼、產系品定陜價方察法、謠產品達定價螺技巧葡等可顧控因既素的協組合比和運雖用。過旅行上社產衫品銷憲售渠紗道策貼略是昂指怎枝樣以章最低譯的成朱本，童通過見最合伙適的至途徑程，將挺自己平的產獸品及暮時送加到旅批游者撤手中多。旅它行社太產品伐銷售謀渠道侍策略鑄包括稱旅游斥經銷搜商、與旅游臉批發青商、錫旅游種零售撓商的巧選擇搜，產歐品銷閥售網冷絡、漲范圍腰、渠堂道的藍選擇懲。產癢品銷丈售管抬理等擇。制旅行拘社搖促銷杏的目綱的在苗于擴嘩大旅棍游產通品的聾銷售巧，它巖是提婦高旅移行社豆經濟炸效益武的重拌要途壓徑。凈旅行識社促核銷活壟動利班用信道息傳輪播手選段刺譜激消仰費者鬼購買閃欲望限，促熟進產展品銷斤售的詠方式砌來實平現其某營銷助目標咐，其逃中包肢括對踐同促史銷有嫩關的屠廣告統、人袋員推陵銷、廟營業水推廣去、公表共關演系等翠可控潛因素耗的組名合和古運用丹。略旅行畝社市抹場營嶼銷組決合的將上述欺四種狗營銷看策略倉，雖區有各控自的著重要耍地位餡和作脫用，授但相端互之態間又互是緊祥密聯好系的熱。旅趟行社釋根據炕目標型市場沫的需執求和民外部稿環境扶因素蛙，最茶有效度地利出用本泊身的丙各種聯資源獅，使廉旅行辣社的涼各種非營銷谷策略源在動鉗態、包復雜務的運俯行過銹程中巾互相堡協調覽，積經極配劫合，周以產悉生最抗大的踩綜合支效應談。倍旅行境社目妄標市加場與鏟旅行勾社市徑場營捧銷組脹合（竄四個向可控禁因素余或四撓種旅摟行社者市場北營銷買策略容）之梢間的順相互梳關系今，如錢圖四談所示懶。旅行社旅行社產品策略旅行社旅行社目標市場旅行社產品定價策略旅行社產品定價策略旅行社促銷策略旅行社產品旅行社產品銷售渠道策略教適靈圖脂四：陶殼顆4P脂’S餡關系維為了或保持肯旅行聚社市揚場營氏銷組迎合諸晚因素犧的最濟佳組帽合，水旅行克社應繁根據微可控望制因巖素橡和外限部不儉可控惡制因聰素的映變化萄，對炊原有糖旅行粗社市巧場營塔銷組滅合作百出及孟時調賀整（岔如圖浪十五煤所示脊）。營銷組合營銷組合渠道銷售范圍渠道銷售范圍銷售點批發、零售質量特色品牌服務保證分銷銷分銷銷產品產品目標市場目標市場促銷價格促銷價格廣告人員推銷廣告人員推銷營業推廣宣傳公關基本價格折扣折讓付款時間信貸條件癥圖五映：追旅莊游市員場營廁銷組革合四盲要素鍵4．鹽旅行移社內賊部營埋銷外在產眾品營肯銷的任概念追里，竿產品蔬的生火產者他始終沾處于娃“湯幕后幟人肥”蜘的角怪色。竊消費包者面蛙對的之是產弄成品姻，生書產者慰的行砌為舉摔止不逮會進紐入產銷品的寶質量游評價鬧指標覆體系嘉。視而旅喜行社搏業則委不同捕，它約所提徑供的恩是人鄙與人攀，面攝對面戒的服祥務，哨旅游冤服務忌過程滋是旅蓮行社教員工炭與旅遼游者曲之間獲的互向動過良程-謀--排-因龍為旅旗游產懼品的蜜顯著裙特征推決定芽了其糧生產慧與消喚費的施同步風性。外旅游巨者在燙消費拜的同蛋時也豎參與墳了旅次游產戲品的蛾生產論，也剩即消停費的迫全過蹈程。領所以環，旅移行社棟員工解的行俱為舉陸止直沸接反伯映到羅旅游慣服務擁質量始上，隙旅游黑者是誘直接科感受益者。尾因此書，重是視旅惰行社樹員工初與顧臭客之江間的侄相互藏作用峽就成異了旅召行社營市場行營銷奴工作布的重盛要內適容。訴針對欺旅行姐社內煉部員點工進擴行的誓內部薦營銷姥是基畝于土“仆員工謊是企扣業的殊第一潛顧客鐵、贏腎得員展工才蚊能真現正贏嬸得顧勵客生”培的營蓄銷觀迎念，轉通過再內部括工作訪的設規計去運真正沸滿足亂員工靜的需誼求，住再通敗過員腐工發債自內制心的翻真誠大服務來表現仇去感永染顧賺客。問旅行焰社內穿部通童過企賽業文揚化、科理念除、行教為、外制度輩文化溫等培尺養員炸工的牌愛崗誤敬業棄精神呈，以由企業賴的激從勵、散約束蛛、溝豈通機充制等秤企業脖內部剩營銷紋活動蜻去影州響企界業員械工的英態度跟和行播為，臂熱情星、真綁誠、災文明飲、禮局貌、掠細心省、周性到為祖顧客襖服務廁，影莊響和附感染管外部孟顧客瘋，滿黑足旅秀行社辦確定敬的服活務質陸量目儉標。架上海貫國旅曲內部災營銷走的目擇標是集提高揪企業阻全員秒的服防務質藍量。促無論盲是企王業高違級管悠理人綱員，淡各部限門的仰經理要，還彩是導盟游人相員或禁網點煤營業刻部的拐銷售狡人員騙必須掏在服須務意是識和婚服務余技巧胞與服悠務藝乏術上接切實杏下一磚番功歪夫。害只有乒企業狐員工回的服春務質堵量提愈高了模，上環海國兆旅提浸供的存旅游責產品虛及服浮務質夕量的你提高尸才有丹保障李。管塔理層肉既是昆內部聽營銷燭的指渴導者輛，又鳥是營槳銷行徒為的蔑實施由者。結論騰旅游能業作剃為2跑1世匆紀的競第一姨大產博業和站重要遵的經爽濟增馬長點階，以討其強耀勁的很發展基勢頭異，成守為國隔民經良濟部貴門中服頗具夕生機削和活陸力的綁新興模朝陽鍛產業扶。蒸隨著粘旅游離市場玩經濟強的迅伴速發飲展，信市場塞營銷完學同象樣被自越來益越多振從事惡旅游既業人壽們的易關注骨和重粉視。融本論呼文將呀市場即營銷露學理族論運漏用于銷完善尿上海虧國旅腐市場忘營銷腐體系沈的思津考研序究上振，得爐出了砌以下咬幾點剛結論窄：趕市場偏營銷綿體系促的建敘立并悔逐步掠完善外上海信國旅孩市場忠營銷情組織售結構栽尚待援建立市健全迫。上執海國凝旅無衰論市傻場營押銷理什念還派是市監場營孟銷運抓作方扮式，餡已經儀進入拋到推嶼銷及手市場駐營銷陸初期假階段授，營集銷開僑始起職步。每目前樂，市穴場營誓銷部球的職循能工細作缺富乏統蹈一策簡劃，及組織襯實施菠。存位在的株主要皆問題丘是：河對市梯場和錦顧客戒需求珠了解那不夠賊深入砍，反毛應不載夠靈肉敏；注在旅嬸游產蹈品的服設計宣開發陵上缺煌乏個是性和廈特色機，存察在嚴評重的勁同質降性傾椒向；穩在價桶格策推略上忙差不鉆多均格采用鏟簡單罵的成劇本加壽成法模。這岸些都喬已成撈為上解海國仆旅面候對激對烈的著市場余競爭插，提稅高企略業核立心競鑼爭能齡力，眾不斷產做大載做強歸的重灘大障跌礙。取盡管潔上海密國旅精目前掛仍然參穩居房上海軌旅行封社業我中的稍龍頭培老大遙地位移，但理是，抄在市叛場經甜濟條撒件下土，企趟業之相間的賺競爭春愈發泳激烈竟，企竹業能陶否在等競爭償中立歌于不救敗之碧地，留關鍵唇在于課能否雄適應沉市場銅營銷康的變蕉化，檔適時挎建立別起一累個優臭化市進場營棕銷管睡理系早統，志并能口抓住躬機會博選擇舌最適愿合企陰業營客銷的報有利豈手段自，使制市場假營銷嗓達到盆整體疤優勢驅。幕上海叼國旅惑的市雜場營猾銷組庸織架輪構已悼初步抱建立悲，根逃據不菌同的清客源偵市場博種類黑進行壞設置搖，入辣境旅破游、旋國內危旅游福、出譜境旅涌游、扭票務陜、會長展商席務旅葡游、故網點穿經營齊部、雜廣告項公司唐等都覽已確鬼定市藥場營僚銷負濃責人啞。但視這僅只僅開罵始邁矮出第井一步艦。市馬場營尖銷體承系的亞真正飼確立掩是以啞現代靈市場欲營銷秀觀念陷的確這立為容前提毀基礎扭的。添市場照營銷穗活動哲必須綠有周蠢密、殖詳細撐、切座實可壁行的披策劃條，同擾時，削更要膠結合陰市場苗，迅待速反丘應，穩及時蓬調整音。