業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、信息員的規(guī)范A、開(kāi)發(fā)信息員的規(guī)范1．信息員聯(lián)系方式（號(hào)碼）建立excel表格2．填寫(xiě)信息員的所有相關(guān)信息（姓名、公司名稱、辦公地址、、等詳細(xì)資料）3整理完畢交部門主管處審核；.3．不許用公司座機(jī)以客戶的身份套信息員；4．對(duì)信息員說(shuō)話不許帶有攻擊性和侮辱性的話語(yǔ)；5．不許透露其他信息員的任何信息及客戶信息；6．刪除信息員必需寫(xiě)出刪除詳細(xì)原因(是不做了還是號(hào)碼錯(cuò)誤必須寫(xiě)清楚)7.不允許兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)聯(lián)系一個(gè)信息員，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)核對(duì)確認(rèn)另注：1．國(guó)際及地區(qū)知名代理行：第一太平戴維斯、戴德量行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕、高力國(guó)際、高緯環(huán)球B．信息員的顧慮及要求1．業(yè)務(wù)員的身份及公司情況？(西安建筑裝飾工程，是一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)為一體的專業(yè)裝飾企業(yè)。公司匯集了一批極富創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師和高度敬業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人及專業(yè)的南方施工隊(duì)伍。也可來(lái)我們公司現(xiàn)場(chǎng)考察）2．信息費(fèi)和提成是否屬實(shí)？（信息費(fèi)和提成信息員懷疑我們到時(shí)不給他）3．是否會(huì)泄露客戶資源和個(gè)人身份？4．是否會(huì)告知他量房及簽單真實(shí)金額？5，設(shè)計(jì)師的能力？5．業(yè)務(wù)員的能力？6．覺(jué)得我們的提點(diǎn)低。展7．秧要求需用錢朝一次育性買白斷客府戶資看源。涉．信盡息員騙申請(qǐng)競(jìng)信息抗費(fèi)的絞流程柄:牌本人錯(cuò)攜帶采有效殃證件覽兩份甚（身書(shū)份證位、名辯片送）到述我公譜司財(cái)?shù)麆?wù)處究，辦見(jiàn)理登車記手不續(xù)。叮（為稱對(duì)合退作伙煮伴認(rèn)猾真負(fù)招責(zé)，純確保屆合作繭伙伴村個(gè)人斷利益鞏，維渠護(hù)公唱司資戀金財(cái)謝產(chǎn)流尼失。犁）呈D、脊見(jiàn)信賣息員僑注意慢事項(xiàng)棕1．突自己徐的名讀片；槳3．桂公司痰的宣爽傳冊(cè)框4．虎衣著貪必需滑要大冰方得持體，飽男士霞不得責(zé)穿短乞褲背掙心及舞拖鞋踏，女燃士不椅得穿繼拖鞋蓬、吊琴帶、并漏補(bǔ)背，滾低胸網(wǎng)等衣隸著；伸5．備了解賀見(jiàn)面紗詳細(xì)漲地址噴及信崇息員肢的聯(lián)變系方傳式；醒（如枝：約另好在柳什么穩(wěn)地方宵見(jiàn)面阿，幾享點(diǎn)到呀見(jiàn)面蛙地址捆，信揪息員案的聯(lián)瘋系方疾式是青否都判清楚輔與記眠錄）悟6．鑰了解糟清楚批信息宇員工盡作類沸型及儉實(shí)力們；（糖信息鴉員公拉司是夕做寫(xiě)秧字間婦還是場(chǎng)商鋪乳的，撫信息動(dòng)員從伐事房坊產(chǎn)的甚年限濾，現(xiàn)殊在他忌們的載樓盤(pán)節(jié)剩余吹面積滲怎么第樣）搖7．獨(dú)見(jiàn)合腸作伙僵伴的其時(shí)間杠8．詞注意僅自己頓的言核談舉土止和闖職業(yè)見(jiàn)素質(zhì)篩。（召說(shuō)話座的方綁式、苗語(yǔ)氣典、語(yǔ)癢速、抱專業(yè)爆知識(shí)鳳等）歇二、割了解吵客戶航的注療意要鍛點(diǎn)波A．唉跟蹤付客戶金：沈1．級(jí)項(xiàng)目布類型首（寫(xiě)聾字間緞還是異商業(yè)腿酒店雅等）勞2．杜需要?dú)W的面館積和比方位透？（觸如：炊大概撫面積萬(wàn)10伍00柴平左肢右榮肅，想夸在摩高新畝找）謀3．狐需要貿(mào)房子星的時(shí)咳間？忙（如倚：計(jì)坑劃在強(qiáng)20吊10臉年2岔月份虜需要薦進(jìn)場(chǎng)喬辦公賭）壯4．瘡意向她房子蛾的價(jià)佩格？笛（如吳：預(yù)禁算在雜50蒜元每殖平米佛左右馬的）雕5．血單位鐵的性島質(zhì)及泊名稱梯？（鍛客戶愉公司月是做肝什么詞的，皆公司追叫什面么名蓬字）癢6．摘現(xiàn)用察辦公引室的偵租期盈？（輕現(xiàn)在么客戶蓄的辦泉公地腥址什鹿么時(shí)帝候到劈期）令7．蔑后期賣裝飾時(shí)的負(fù)莊責(zé)人己？（掏就是朱負(fù)責(zé)呢此項(xiàng)談目裝翁修的類專門忽負(fù)責(zé)籃人）叢8．趣公司嚷辦公絮地址現(xiàn)及辦也公電駁話？塵（客搏戶現(xiàn)淘在的皂辦公救地址耗及所檔有有舍關(guān)電匪話）種9．雅買房色還是漠租房歌？（縮客戶伏訂房煩是購(gòu)壘買的逃還是燦租用猾的，賭要是漂租用粉的了錘解一妙下大撤概租穴用的夸周期抬長(zhǎng)短連）轟10要．商持業(yè)項(xiàng)廉目品航牌及熄是否侮連鎖住？（曲看是剩否是麥開(kāi)連摘鎖店漆的，裳要是率連鎖喬，了急解是尚否有造自己貢的裝員修公鞏司和螺施工煩團(tuán)隊(duì)里）佳B．藍(lán)量賓房客株戶：席1．煮訂房而的面櫻積，庸使用俯、建桃筑？神（如諒：建憂筑面株積3貝00襪平米戶使用猾面積母21骨0平叼米，淡毛坯陸房或插遺留處裝修膀）嫌2．籮量房僵時(shí)間維、人蔽物、博地點(diǎn)啊？（仇如：溜20渣09壽年8拍月1菊0日售上午童11軍點(diǎn)在傾SO潛HO心同盟桐2懶號(hào)樓寇12姥03扇室和欺甲方迷負(fù)責(zé)運(yùn)人李非總見(jiàn)碰面量塌房。難）醋3．褲新項(xiàng)駕目的帶概況赴(是桿否裝障修過(guò)參)摩是否壺包清秤工？野（如暈：帶閑裝修出還需狐要做勿些什夏么項(xiàng)言目，庸是全嗓部拆甚除從叢裝還磚是局伍部改麗動(dòng)）馬4．洗裝修晶項(xiàng)目松的具乓體負(fù)煤責(zé)人挎及后傾期簽假訂合箏同人狂？（市本裝拴修項(xiàng)瓜目中紋誰(shuí)具企體負(fù)歇責(zé)方轎案談孤判，淘具體屬有幾愛(ài)位負(fù)虛責(zé)人亡，后秤期合挎同由淘誰(shuí)簽猴）母5．喊對(duì)新堂辦公女室的這使用搖功能掛及規(guī)哪劃？基（是內(nèi)否有雕自己滋的裝贏修布火局想倆法和嗚裝修瓦的特距殊要最求的難）貧6．茅需要扣用房秩的時(shí)劉間，畫(huà)工期逼的限策制？?jī)?．執(zhí)辦公鉆室需匯要的估風(fēng)格屑和裝徒修費(fèi)給用？袋（了槽解初兆步的鉆裝修殺內(nèi)容折及裝飯修大閑概預(yù)絮算）唱8．幕是否地采用且招標(biāo)柄及招絕標(biāo)方謹(jǐn)式？鄰（公跳開(kāi)標(biāo)姿還是傍內(nèi)部匙邀標(biāo)娃，如貞需要調(diào)交錢仰的，權(quán)并且誕不給煉退還胡不參微與，巡要是宗壓招蠢標(biāo)費(fèi)戀用的劃，后值期可橋退還衣的可勵(lì)參與芒）梳9．既標(biāo)書(shū)皮費(fèi)用板，工它程是博否墊嗎資和該后期振質(zhì)保捆金？亂（如默：本蕉次招庸標(biāo)是深公開(kāi)堪招標(biāo)盒還是鳳內(nèi)部予邀標(biāo)封，標(biāo)格書(shū)費(fèi)惜用是汪多少體（如慰：5物00捷元）龜？前裳期需鼠要交憤招標(biāo)集保證暢金嗎畜（如烏：要停招標(biāo)皇）？困要交遠(yuǎn)多少喚（如但：交捕納2福萬(wàn)元導(dǎo)）？奇如沒(méi)叨有中樹(shù)標(biāo)保色證金吉是否吳退還音（如錯(cuò)：可姜以退踐還）地，什婆么時(shí)肚候退透還（桃沒(méi)中武標(biāo)一例周內(nèi)沿退還糟保證映金）提。是曉否需書(shū)要墊泳資要撇墊多碌少（川如：呀前期膏要墊核資，麗墊資唯工程便款得賀30暖%。姻）?掉后憶期尾理款需嘉要壓岸多少賊（如誠(chéng)：后話期壓為尾款箭10配%）勉？墊科資和貞尾款宅金額便在工療程結(jié)券束多寇久付搶清(涼如：劣工程蘇結(jié)束蜓驗(yàn)收先合格鋸1個(gè)鈔月份嫩付清抓。)齊）餐10庸．本閣項(xiàng)目乒所參憲與的循裝修避公司偉？（碧比如另現(xiàn)在對(duì)有幾仔家裝種修公編司正拍在參槳與，斤且都啄是那撓些公品司）皂C絕．客金戶的夢(mèng)顧慮現(xiàn)：蒜1呈．公慈司的挑資質(zhì)代資歷乞和專尚業(yè)性嚼（如寧：成六立年章限、吐公司餓資質(zhì)你，做誓過(guò)什托么項(xiàng)皇目等攏）抹2敬．公吐司的辦施工惠和后徑期服撿務(wù)（往如：等施工聰團(tuán)隊(duì)花、人披員，珍施工性當(dāng)中案的配企合等幕）快3駝．產(chǎn)吸品的宇價(jià)格脾與質(zhì)蜂量（半如：旬材料察的質(zhì)響量，普材料晉的價(jià)臉格。懲）御4紐．公掏司的晴設(shè)計(jì)末能力譽(yù)（如晌：方飽案、音效果溉圖、龍風(fēng)格北等）怠5駁．是看否從蒼事過(guò)的類似太項(xiàng)目宵裝修眾（如艦：項(xiàng)裁目地蘆址附戒近、漆本行擔(dān)業(yè)或弱知名傷企業(yè)堪）哀6糧．后遮期的謎配套怖服務(wù)亦（后慣期維恒修，聰是否妨能提侮供家禾具、爬布藝蛛、飾毛品等待）兩7霧．總咐結(jié)以烏上棟6放點(diǎn)。稈第一釣：公賓司規(guī)桑模及撓專業(yè)貿(mào)性；益第二快：設(shè)逃計(jì)能烈力；尼第三血：施早工質(zhì)毯量，怖產(chǎn)品障質(zhì)量襪；第宵四：酸施工辨價(jià)格毀；第繞五線:丸后期爭(zhēng)服務(wù)窄；罪D虹．我文們對(duì)移客戶獅的優(yōu)款勢(shì)：朽1姨．我秋們施逃工資哀質(zhì)：逐擁有候國(guó)家舉二級(jí)繳施工輸資質(zhì)萬(wàn)；國(guó)勞家一顯級(jí)資古質(zhì)是告專業(yè)銜做建貍筑的栗，國(guó)屑家二胖級(jí)施甜工資留質(zhì)是奶專業(yè)參做寫(xiě)靈字樓烤、酒剝店、喇賓館局、餐碌飲、聞娛樂(lè)鈔會(huì)所講室內(nèi)示裝修非的。修國(guó)家抗三級(jí)大資質(zhì)吵是專部業(yè)做串家裝奧的。扒像寫(xiě)根字樓飼、酒劃店幾解千上原萬(wàn)平居米的袋工程錫我們丑都在倚做。嚷）縣2修．我使們的害設(shè)計(jì)劈團(tuán)隊(duì)蓋：它本著紹對(duì)裝映修行僻業(yè)本竄質(zhì)的園深刻顆理解途，房為客亡戶提染供優(yōu)協(xié)質(zhì)的鋤服務(wù)傲。服3芳．我因們的翁施工妖：倒優(yōu)秀方的施室工團(tuán)虛隊(duì)，慈嚴(yán)格很按照怠施工旗圖施紫工協(xié)，本業(yè)著為壯客戶緒服務(wù)辭的態(tài)消度。罵建造黎舒適唇的空這間。隙4紛．我爆們的存材料攤：臭嚴(yán)格罩按照紹國(guó)家既標(biāo)準(zhǔn)店施工仆。浪E．機(jī)見(jiàn)客鍵戶的燭注意粥事項(xiàng)卻：氏1．皮未量謠房客薦戶：進(jìn)a．膊自己榨的名區(qū)片；每b．挎公司捏的工岸程宣厭傳冊(cè)筆及營(yíng)農(nóng)業(yè)執(zhí)密照資賊質(zhì)證駕書(shū)等手；劫c．候衣著虹必需亡要大或方得發(fā)體，陳男士亦不得燭穿短缸褲背創(chuàng)心及腿拖鞋搖，女劇士不燙得穿噸拖鞋慢、吊悟帶、卵陋背南，低社胸等幸衣著茅；艙d．違了解卵見(jiàn)面榆詳細(xì)笨地址檢及客帽戶負(fù)徑責(zé)人吧的聯(lián)設(shè)系方裕式；洋e．猶了解剝清楚禾客戶兔的公寒司類脅型及丟裝修取類型最；佛2．奏量房渾客戶妄：蕩a．饑向客梨戶介敬紹設(shè)限計(jì)師杜的身郵份和童服務(wù)玻事項(xiàng)穿；銳b．蜜介紹費(fèi)自己達(dá)身份況和提天交名低片；鍋c．鍬公司鞋的工迎程宣慕傳冊(cè)云及營(yíng)抽業(yè)執(zhí)夢(mèng)照資襖質(zhì)證掉書(shū)等惡；脫d．若衣著扛必需橡要大奴方得堡體，芒男士雪不得嚴(yán)穿短甲褲背強(qiáng)心及植拖鞋仇，女筍士不舅得穿體拖鞋作、吊孕帶、箏陋背浪，低家胸等勒衣著頃；薄e．侵了解忘見(jiàn)面顛詳細(xì)摘地址怖及客志戶負(fù)趕責(zé)人愈的聯(lián)鼓系方鴨式；憶f．牢了解跪清楚仰客戶壽裝修圓地址輝和量泥房面釣積；溉g．查了解廈清楚抵客戶們的公秩司類聾型及滔裝修恨類型論。扁F．算提供喘客戶以信息箱員的衛(wèi)回饋探周期融：某1．到提供灶客戶炸如撞掙單在餅10揚(yáng)分鐘代或者厭5分踏鐘之字內(nèi)反震饋，以單子濟(jì)情況飲：（痛如：軋同事蕉錄入犧時(shí)間音、目縫前跟傍蹤的梨簡(jiǎn)單暖情況應(yīng)，但婚不能旅泄露醒保密強(qiáng)信息見(jiàn)。）隔2．返跟蹤學(xué)客戶猶的反源饋一然般是俯在5朝-7說(shuō)天左叮右反擠饋一割次。倚（需這要靈賠活把減握）心3．凱在談直客戶冷的反穗饋一那般在命3-豆5天苗內(nèi)，取反饋敏一次壯談判稈進(jìn)展敗情況栗，但懼不能奉泄露機(jī)保密絮情況謎:如塞：方逗案報(bào)盜價(jià)、登客戶露要回陜扣，粒。或墓者詳煤細(xì)情鼠況。極4．萌如單端子跟友蹤不語(yǔ)進(jìn)去瞎或未減簽單天及時(shí)鈴告知孤信息貍員其綁原因課，并墓表示娘道歉蓬。粱G．派客戶麗回訪輸階段輕和周視期：甲1．反量完洪房子供；2彎．出偷了方掛案；祝3．貴出效窄果圖嬌；4亭．工墾程未還簽；棚5．繩工程括簽單妻；6逮．工伙程施式工；謀7．威工程辮結(jié)束磚三．筑提高捕服務(wù)稿應(yīng)必蘿備的尾專業(yè)張知識(shí)幫A．踩裝飾施專業(yè)芝知識(shí)撤1．額土建寸階段回駁氧①腰進(jìn)場(chǎng)保，拆危墻，垮砌墻么。橋雙惑②量鑿線怒槽，葡水電右改造慘并驗(yàn)銅收。蹤呆租③拆封埋組線槽維隱蔽營(yíng)水電抄改造嗎工程惕，做紛防水繼工程閱，衛(wèi)四生間川、廚呆房地六面做障24零小時(shí)格閉水惠試驗(yàn)?zāi)亍愷?．?dāng)郴鶎臃幚矶ｋA段泳賠胃①份木工鈴進(jìn)場(chǎng)惕，吊視天花閣板，資石膏鄭角線淹。斗嶄稼②料包門珠套、膝窗套賭，制缸作木魄柜框脹架。它笨每③雷同步瞇制作櫻各種甚木門刑、造砍型門嶺及平賞壓門叼。蒜哭舉④三木制腿面板遷刷防下塵漆掠（清佛油）宅。刺銷膝⑤剛墻面對(duì)基層賄處理環(huán)，打授磨，旗找平拉。分折方隊(duì)3凍．鐵細(xì)部悔處理陣階段議邪父①尿墻面柏刷漆鐵最少棟三遍燙。改層碗②黑家具書(shū)油漆稼進(jìn)場(chǎng)謀，補(bǔ)泳釘眼稿，油母漆。聲率戚③套處理樂(lè)邊角脖、鋪舊設(shè)地賊磚、鐮實(shí)木杏或復(fù)被合木究地板敏，防栗水大奇理石頁(yè)條，貫踢腳總線。氣液今④莊燈具撫、開(kāi)粒關(guān)、竹插座卸、潔仗具、撕拉手遙、門木鎖安栗裝調(diào)缺試。致鍵碌⑤驢裝修舟公司賴內(nèi)部潔初步勵(lì)驗(yàn)收獻(xiàn)。雅備環(huán)⑥楊三方仁預(yù)約倒時(shí)間淘正式稅驗(yàn)收皺，交后付業(yè)腰主。進(jìn)B．次常用住材料份價(jià)格介C．缸相關(guān)病手續(xù)門辦理乓及費(fèi)體用氏D．限付款需方式甚(6削0%如3帥5%狗5屆%)悠(脫50趕%澆40脫%珠10卸%)貢(答30鴨%池30缸%叮30鏡%紹10搬%)濁E．并消防碑、空慕調(diào)觸F．聲工程睜驗(yàn)收聚B．紹房地棟產(chǎn)專考業(yè)知僑識(shí)脾1．賭房地嚇產(chǎn)公艙司運(yùn)當(dāng)作流央程氧2．猛相關(guān)駝手續(xù)惜的辦漁理?yè)p3．憂知名繞代理倦公司廊及辦恨公地品址拖4．都地段互不同既的價(jià)急格差河別獄5．忘如何宜收費(fèi)泳四、虜儀表弱禮儀皂要點(diǎn)恩1、慰員工蹦上班匙必須秀穿戴關(guān)整齊透，如繡有工爭(zhēng)作服艙上班祥時(shí)間為需穿茫著工困作服述、佩黑戴工良作牌加。拖2、叮員工卡上班咽一律紡不得親穿拖夠鞋，阻鞋子振應(yīng)保勾持清敗潔，弊不能丹穿帶說(shuō)釘子叫的鞋英。鑒3、構(gòu)員工棒工作辟時(shí)不豆宜穿讓大衣版或過(guò)夜分臃庸腫的江衣服倆。。吸4、繼女員汽工保垮持服例裝淡書(shū)雅得禁體，余不得臥過(guò)分宴華麗室露體憂，不鏟準(zhǔn)穿示奇裝魚(yú)艷服房。頸5、榆頭發(fā)洗保持蚊清潔夢(mèng)，不驢得蓬團(tuán)頭垢拉面。插6、桿指甲已不能步太長(zhǎng)齊要經(jīng)漿常注種意修桂剪。含女性涼職員編涂指把甲油勞要盡都量用私淡色亭。訊7、初胡子篩不能紹太長(zhǎng)柳，應(yīng)筒經(jīng)常庸修剪奧。掌8、抗女員房工淡圣妝上細(xì)崗應(yīng)毅給人切清潔異健康阿印象迷不得矮濃妝鄰艷抹旁，不點(diǎn)宜用嬸香味墻濃烈囑的香夢(mèng)水。拌9、淺保持償口腔碑清潔暗，上宮班前蔑不準(zhǔn)紗喝酒疊或吃儉帶有酒異味趣的食雄品。考10自、炒超管謠暈丹迅棟到云離辰郊出席倡重大股會(huì)議賭或重階要約懲會(huì)，熄男員涉工應(yīng)驚著襯塊衣西演褲，蛙打領(lǐng)錘帶；演女員返工應(yīng)染著套耍裝或稿套裙常。香語(yǔ)言邀禮儀旨1、粉員工漠在工愿作中喜要保牲持端改正的共姿勢(shì)坡，行墨為舉潔止要根表現(xiàn)艇出良肌好的睬修養(yǎng)手，給構(gòu)精神壩飽滿臥、朝乞氣蓬敵勃的繼印象掠。走會(huì)路時(shí)者，應(yīng)足抬頭鐘挺胸旋，目敏視前卸方，薯腳步隙放松滔輕快得，不緣得在警上班述時(shí)間界奔跑緩、追數(shù)趕、泉嬉戲可。篩2、宏工作瞞時(shí)間褲不得偉把私這人情宇緒帶共入工奴作中且，保頃證工賀作效爹率。珍3、夏工作份中講么普通表話，玩對(duì)客溪戶一球律使扣用禮遲貌用邁語(yǔ)，餓不得怒使用種方言欄。化4、星當(dāng)客純?nèi)说絼e來(lái)，掠員工政應(yīng)主理動(dòng)熱燦情地寇打招濟(jì)呼，橫對(duì)不撲認(rèn)識(shí)牙的客吳人稱領(lǐng)呼科“姜先生監(jiān)、小朝姐達(dá)”精等，銳切忌被稱呼怨“祥喂、熱哎淹”扇等，腰等客推人離嘉去時(shí)報(bào)要道達(dá)別、鐮致謝茶，切戴忌對(duì)敘客人升不理妥不睬鄭，旁趴若無(wú)爆人。稼5、違與客兵人談及話時(shí)蝕態(tài)度剝要親倍切和或藹，辦面帶頌微笑蜘，不煩宜聲奇音太蓋高，載語(yǔ)氣束不能雁簡(jiǎn)單毒生硬周，切慕忌唾貸沫四絕濺。失6、戒員工酬之間疲在工版作區(qū)越交談?wù)摚暭?jí)音不寶可過(guò)腥高，張相互藏之間圓不得饅大聲佩喧嘩島和吵古架。盛7、控走通蒸道、館走廊拾時(shí)要膊放輕緞腳步坐。不吩論在闖自己劍公司義還是唐對(duì)訪妹問(wèn)的晌公司港，在折通道診和走旋廊里弓不能御一邊喪走一把邊大掃聲說(shuō)敵話，張更不得得唱宋歌或弱吹口矩哨。眼恒8、位無(wú)論罩在樓勤梯、輝走廊趙、電沫梯或堅(jiān)辦公帝場(chǎng)地惡等公那共場(chǎng)把所，擾見(jiàn)到援領(lǐng)導(dǎo)竭或同器事應(yīng)嫌主動(dòng)桑、熱跨情適嘩度地拳問(wèn)候所；鋤“綠被問(wèn)薄候者頃”剝應(yīng)在洲第一越時(shí)間妨給予降禮貌研地回謎應(yīng)。啊9、幅員工聾上下吩班，誰(shuí)相互旦見(jiàn)面鮮應(yīng)禮初貌地薦問(wèn)好翼，養(yǎng)紋成良院好的未習(xí)慣疲。融棕禮儀味右在辦泛公場(chǎng)杜所，俯接打舅遞應(yīng)注乖意善慮始善靠終，喬禮貌制而微娃笑地美接打雀自，吐蜘字要麥清楚輕，語(yǔ)汪音要活適中剛，不息要忘板記電鞏話應(yīng)拖對(duì)中覺(jué)的呼臨應(yīng)，俱并養(yǎng)座成左偶手接錦打電縮話以盈及養(yǎng)在成準(zhǔn)窗確記疼錄的姜好習(xí)模慣，購(gòu)重要擁內(nèi)容房要復(fù)口誦確裕認(rèn)。客接聽(tīng)矮和撥邊打私姻人電蒼話不西得超類過(guò)三棵分鐘謙，盡坐量安潔排在鑰非辦蔽公時(shí)籮間處屠理私渾人事別務(wù)。末打電箭話禮擁貌規(guī)餐范賄績(jī)接通狹：你凳好，酒是日XX劣先生很，篇你那繞邊是噴做房費(fèi)產(chǎn)中氏介的騰吧，盛我是海玲藝儲(chǔ)裝飾吹公司長(zhǎng)的嬸XX腳，想挨和你才談一鐵下個(gè)邪人合映作，暈?zāi)悻F(xiàn)蛇在方煌便說(shuō)午話么鋸？？搬合作孝是這弄樣的頸。。賞。。之。。隱。。狠。。微。。筐看與臟信息截員的辮熟悉秧程度罰隨機(jī)剪應(yīng)變粒去交增談。婆接電腐話時(shí)瓜接電鳴話是漏第一傭句話編：你阻好！束玲藝混裝飾燕！恰如果華是找捷別的右同事暫應(yīng)該旋說(shuō)：被（如帆果被下找人魚(yú)在，關(guān)應(yīng)該愧說(shuō)：鄰“抓請(qǐng)稍栗等月”借！兩<傭用手硬握住讀話筒馳，在替去喊詞其他刃同事葛>薯或者吳同事犯現(xiàn)在導(dǎo)沒(méi)在釋，您頑留個(gè)班飽，稍龍后我抵讓他隊(duì)給您誰(shuí)回過(guò)休去。碌）旋交談糠結(jié)束玉后說(shuō)壟：再頓見(jiàn)！相打電摟話前象的準(zhǔn)燭備袍1、哭打電筆話之撕前寫(xiě)螺好備極忘錄撿：將撤要與許對(duì)方織說(shuō)明爸的事臉情、圾內(nèi)容搞按順痕序簡(jiǎn)及單羅勻列在裳記事錢本上妙，并梅逐一痕核對(duì)便是否孩有遺沙漏；姓2、懇準(zhǔn)備夫好通零話時(shí)協(xié)的文岸件和故需要肝的相廉關(guān)資逢料，孩以及稀隨時(shí)拾記錄蒙的筆盲、本嗓，養(yǎng)噸成記階錄的赴好習(xí)古慣；臥3、覽查閱舉對(duì)方網(wǎng)輔號(hào)碼神，確勇認(rèn)無(wú)堵誤，倘開(kāi)始嘗撥打掉。航正功式撥痰打電熄話略1、救撥通直基后，亮確認(rèn)禽對(duì)方監(jiān)姓名繳及公名司，縮確認(rèn)蠅無(wú)誤絲后，閃要熱扯情且科禮貌顆地說(shuō)恢：懼“爭(zhēng)您好紡！澤玲藝鄙裝飾租公司朵的X娛X沿。槐”蹦2、誠(chéng)如需些與有掛關(guān)人滴員通弄話，徐應(yīng)有習(xí)禮貌鮮地請(qǐng)括對(duì)方伐傳呼肚或轉(zhuǎn)嬌達(dá)；丑如告騙知對(duì)那方的銜內(nèi)容保較復(fù)痛雜，羽應(yīng)主三動(dòng)提梅醒對(duì)壇方做刺好紀(jì)譽(yù)錄；掌3、糠逐一牽將事博情說(shuō)矩明，略通話談要簡(jiǎn)索明扼爬要、封突出銀重點(diǎn)倘、要簡(jiǎn)點(diǎn)；右講求賺“彼效率笨”袖，圍偷繞公恒務(wù)主斗題；德通話劈結(jié)束勝后，血確認(rèn)慕對(duì)方愉已放藏下話腥筒，什然后犬放電只話。偶絲接這聽(tīng)電常話姑1、丑鈴響志3聲宣內(nèi)將謹(jǐn)咽接起照，微思笑而守禮貌維地說(shuō)魚(yú)：光“夕您好戒！曾玲藝柏裝飾蛙”勸2、籠若通說(shuō)話內(nèi)每容較礙復(fù)雜暈，或兵有不些清楚傘的地辯方，仇最后夜應(yīng)當(dāng)弦將要臣點(diǎn)復(fù)責(zé)誦一阿遍，宵以避配免遺委漏或饑有偏討差。奔婆3、衣確定柴不是甚本部絕門的淚事件祖，禮蕉貌地賠告知守其應(yīng)圈該聯(lián)濫系的聽(tīng)人員槽或電芳話。清舟4、緣通話塑結(jié)束莫后，迎若是信對(duì)方熟打過(guò)興來(lái)的破片宜在蘇確認(rèn)李對(duì)方元已放衣下電釋話筒鄉(xiāng)后，要再放潤(rùn)塌；若業(yè)對(duì)方謊為接偏聽(tīng)者襯，則槳應(yīng)在緩?fù)ㄔ捰辰Y(jié)束拌后，共先將破緒掛上或；但誕對(duì)方睛若在嶺年齡忘、職圈位級(jí)獅別上熟均處娛于高陸位，志則應(yīng)差先確純認(rèn)對(duì)戒方放您下電顫話后偶，再錫放電解話；首反之遇亦然撫。姨5、頑自己商處理岔不了如的工猴作，件要婉炕轉(zhuǎn)地企告訴靈對(duì)方守：癥“臥對(duì)不閃起，微這個(gè)看事情敘我不叉太清甚楚，蟲(chóng)我請(qǐng)堤我們索××雅×叫部的蟲(chóng)×呆先生姻（小塔姐）精來(lái)接內(nèi)督，您撥稍等純。杏”胃6、湖有時(shí)法領(lǐng)導(dǎo)叮或者楊同事蠅不在的，接郵切人應(yīng)扭婉轉(zhuǎn)斬地詢跳問(wèn)：介“豬需要賊留話濁嗎？碎”捎或軌“剝我能腿否告末訴我稼們領(lǐng)沾導(dǎo)（龍我的利同事烏）是御誰(shuí)給話他打大吩？吐”失這樣葡對(duì)方般會(huì)把戶姓名央和打弦棉的理送由告堤訴你音。批7、脹接到外打錯(cuò)脂的電看話，圓應(yīng)溫苦和友盡好地騾告訴握對(duì)方或：戴“血對(duì)不氏起，爪打錯(cuò)既了。駱”描8、主在電暴話中役接到誦正式雀邀請(qǐng)聞或會(huì)令議通吉知，苦接聽(tīng)索者應(yīng)樸致謝虧；如鐮果是開(kāi)私人芝禮節(jié)括性邀朵請(qǐng)，薪也可支禮節(jié)喇性致壞謝或癢順便糧禮節(jié)巷性邀眉請(qǐng)