微信&微商營銷主編：陳廣明

副主編：程濤目錄一、微信營銷二、微信小店三、微商實訓(xùn)練習(xí)1.熟悉微信/微商營銷的作用和方法；2.掌握微信/微商營銷的操作流程；3.能夠使用微信/微商營銷來提升網(wǎng)店的訪問量目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)微信&微商營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。基于龐大的騰訊用戶基數(shù)，截至2017年6月微信注冊數(shù)量達(dá)9.63億的活躍用戶。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。一、微信營銷微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團隊打造。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務(wù)插件。微信開發(fā)前期是以智能終端APP為主，為了擴大用戶群，方便和提高用戶體驗，后來也開發(fā)了網(wǎng)頁版。微信底部菜單有：微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我。主要功能有以下幾方面內(nèi)容。一、微信營銷（一）微信朋友圈（流行功能）、購物、游戲、小程序3.發(fā)現(xiàn)我的包括：錢包、收藏、相冊、卡包、表情、設(shè)置、零錢（紅包）收付款包括：向商家付款、二維碼收款、群收款、面對面紅包錢包包括：騰訊服務(wù)/限時推廣/第三方服務(wù)三大類，包括銀行卡信用卡還款、城市服務(wù)、生活繳費、充值、火車票、滴滴出行、京東優(yōu)選、美團、電影等等。4.我的錢包/收付款基本功能：語音聊天、視頻聊天、文字交流、發(fā)送圖片/視頻/位置/紅包/轉(zhuǎn)賬/名片/我的收藏。微信群：是微信基本功能的提升。該功能不止用于日常的社交，微商等商業(yè)推廣也通過微信群進(jìn)行宣傳。加入微信群有兩種方法：一種是通過掃描群二維碼，另一種是通過好友邀請（群成員超過100人必須通過邀請加入）。如果我們經(jīng)常使用這個群，可以將這個群保存到我們的通訊錄，我們再次想找這些好友群聊的時候，可以直接通過“通訊錄->群組->選擇群”選擇這個微信群。1.微信基本功能包括搜索微信號/QQ號/手機號、雷達(dá)加朋友、面對面建群、手機聯(lián)系人、公眾號、掃一掃、搖一搖、漂流瓶、附近的人；2.添加好友一、微信營銷（一）微信一、微信營銷3）企業(yè)號微信企業(yè)號是微信為企業(yè)客戶提供的移動服務(wù)，旨在提供企業(yè)移動應(yīng)用入口。它可以幫助企業(yè)建立員工、上下游供應(yīng)鏈與企業(yè)IT系統(tǒng)間的連接。利用企業(yè)號，企業(yè)或第三方服務(wù)商可以快速、低成本地實現(xiàn)高質(zhì)量的企業(yè)移動輕應(yīng)用，實現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運營的移動化。企業(yè)號作為企業(yè)IT移動化解決方案，相比企業(yè)自己開發(fā)APP具有明顯的優(yōu)勢，具體為：1)快速移動化辦公；2)開發(fā)成本較低；3)零門檻使用。1）訂閱號任何組織和個人都可以申請，每天可以群發(fā)一條信息，認(rèn)證后有自定義菜單。沒有高級接口，不能用開發(fā)模式。2）服務(wù)號只面向企業(yè)或組織機構(gòu)申請注冊，申請后自帶自定義菜單。認(rèn)證后可以有高級接口，每周群發(fā)一條信息。均不可主動添加微信好友。注：訂閱號、服務(wù)號在通訊錄里被歸類，用戶可以去訂閱號的列表中找到已關(guān)注訂閱號推送的信息，但是不會主動在列表中提醒有新消息，需要用戶自己去看。服務(wù)號、訂閱號認(rèn)證均需300元/年。一、微信營銷一、微信營銷（三）微信支付微信公眾平臺經(jīng)過更新增加了微信小店功能，微信小店基于微信支付，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，開發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開店。開通微信小店必須是已微信認(rèn)證、已接入微信支付的服務(wù)號，才可在服務(wù)中心中申請開通微信小店功能。公眾號可通過以下五步，完成微信開店。具備開發(fā)能力的用戶，可基于接口實現(xiàn)更靈活的功能。二、微信小店二、微信小店微信小店的經(jīng)營流程有以下五個步驟：第一步：添加商品1.選擇類目2.然后再按照指引填寫商品的基本信息，包括商品名稱、商品圖片、運費、庫存、詳情描述等。第二步：商品管理1.商品分組管理：可以設(shè)置不同的分組來管理商品，分組可用于將商品填充到貨架中。2.商品上下架：可以快速對商品進(jìn)行上下架操作。第三步：貨架管理1.貨架的定義：商家用于承載商品的模版，每一個貨架是由不同的控件組成的。2.選擇完貨架之后，商家可以將分組管理里面的商品添加到貨架中。3.發(fā)布貨架;將編輯好的貨架點擊發(fā)布，然后復(fù)制鏈接，鏈接可以填入自定義菜單中，或者下發(fā)商品消息中。第四步：小店概況可以查看小店所有的數(shù)據(jù)信息：訂單數(shù)、成交量等。第五步：訂單管理用戶支付成功后會生成一筆訂單，商家可以查詢訂單，并進(jìn)行發(fā)貨等操作。目前基于智能設(shè)備移動端的微店有兩類模式：一類為B2C模式，如京東微店，直接通過商家對接消費者；另一類微店類似于C2C模式，多面向個體。其中C2C類模式的玩家居多。除了微信自帶小店外，市場占有率和影響力較大的，主要有以下4大微店應(yīng)用平臺：二、微信小店（二）移動端微店有贊是一個移動零售服務(wù)商，針對各類電商、企業(yè)、品牌商以及社交達(dá)人分別提供了不同的解決方案。通過產(chǎn)品和服務(wù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)時代的生意人管店、管貨、管客、管錢。旗下有：有贊微商城、有贊微小店、有贊餐飲、有贊美業(yè)、有贊收銀等面向商家的產(chǎn)品以及面向開發(fā)者的“有贊云”服務(wù)。3.有贊/口袋通4.拍拍小店/京東微店萌店于2015年上線，是國內(nèi)移動社交電商平臺，隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司。萌店平臺致力于為消費者提供美食與生活消費領(lǐng)域品質(zhì)商品，憑借“移動社交+聚合營銷”的購物理念，以全新的拼團模式，通過用戶主動分享，產(chǎn)生商品大量曝光，滿足消費者收獲商品的同時，分享有價值的信息，是提高購買性價比的平臺。2.萌店/微盟二、微信小店（二）移動端微店三、微商三、微商（一）微商營銷1）會玩微信、微博、陌陌、QQ空間等平臺微商大部分是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分都分布在這些社交平臺上。拍照、發(fā)布產(chǎn)品圖片、文字描述、截圖、問答咨詢等等。能玩轉(zhuǎn)這些社交平臺方能開展微商活動。2）懂營銷從業(yè)者應(yīng)該掌握市場營銷原理，掌握市場分析方法，懂一些營銷策略，溝通技巧，找精準(zhǔn)客戶，分享技巧等。3）有好產(chǎn)品高品質(zhì)的產(chǎn)品是微商成功的關(guān)鍵，是社交屬性基本的要求，推廣、營銷做的再好，產(chǎn)品不行，不能得到用戶點“贊”，這樣的微商經(jīng)營不會長久，更不會有回頭客或者老顧客介紹新顧客。4）懂交際/有人緣移動互聯(lián)網(wǎng)時代不僅僅是商業(yè)利益的嫁接，更是人情融合，移動社交的碎片化屬性，迫使走情感營銷之路，人際關(guān)系經(jīng)濟。三、微商從事微商營銷一般要求掌握4個基本能力：（一）微商營銷（1）自身是廠商或者總代理，組建分銷和零售團隊。分銷商負(fù)責(zé)客服、推廣，廠商或者總代理發(fā)貨。（2）另外分銷代理模式，類似于傳銷。不是靠把產(chǎn)品銷售給真正的消費者，進(jìn)行終端零售。而是層層加價，把貨甩給下線，下線的下線也發(fā)展下線，不斷分支裂變。主要靠發(fā)展下線收取代理費或甩貨給下線達(dá)到掙錢目的。2）分銷代理用微系統(tǒng)，例如在微博、微信、論壇貼吧、微店、APP等工具提供個人價值，形成個人魅力，聚集粉絲，組建社群，然后銷售各類產(chǎn)品。也稱之為粉絲經(jīng)濟。這是一種終端銷售模式。1）終端銷售三、微商（二）微商銷售模式三、微商1）做定位這是做微商之前的第一步，要知道面對哪些客戶群體，大概選擇哪些類別什么層次的產(chǎn)品，市場需求空間情況到底怎么樣，任何合法行業(yè)都可以做。2）選產(chǎn)品根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)的市場及消費群體定位進(jìn)行細(xì)化，選擇對應(yīng)的人群，消費性價比，客單價進(jìn)行系統(tǒng)分析，選擇一款產(chǎn)品。需要考慮具體化的市場空間，客單價，保質(zhì)期，消費群體消費能力等。好貨源和服務(wù)帶來口碑，形成復(fù)購和引來新客源。3）加好友/增粉根據(jù)自己的產(chǎn)品情況進(jìn)行精準(zhǔn)定位。沒有好友，微商很難進(jìn)行。應(yīng)用下文關(guān)于加粉/增粉的方法。4）常互動互動是微商的靈魂所在。微商如果沒有互動，基本上沒有活力，也不會有成交。日常朋友圈的互動。例如：常給好友的朋友圈點贊和留言評論。大部分人都希望被別人稱贊，夸獎。不論你的好友發(fā)什么，都能點贊互動。通常情況下，情理來往，也會為你點贊，評論。各種互動的做法都是為了讓更多人來關(guān)注你。（三）微商營銷操作方法與步驟三、微商5）好營銷情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導(dǎo)消費者心靈上的共鳴。有好的產(chǎn)品，應(yīng)用好營銷策略將會事半功倍。例如：分享使用效果心得等。將產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及發(fā)貨，包括原材料的環(huán)境拍照進(jìn)行分享。6）有成交成交是我們最終的目的。提供售后服務(wù)、7天無理由退換保障等附加服務(wù)都是提高成交轉(zhuǎn)化的有效措施；客服轉(zhuǎn)化話術(shù)應(yīng)用。成交的過程中足以解決顧客的各種異議，充分取得顧客的信任。同時配合淘寶店進(jìn)行經(jīng)營，對不放心的客戶，可以引導(dǎo)到淘寶店進(jìn)行購買。7）多維護(hù)客戶維護(hù)是提高復(fù)購率，帶來新顧客的有效途徑。從售前、售中、售后都需要跟顧客充分溝通交流，盡量滿足顧客的合理需求。保持與顧客的互動，努力成為好的朋友。（三）微商營銷操作方法與步驟三、微商微商營銷本質(zhì)是自媒體營銷的應(yīng)用，去中心化。所以粉絲的數(shù)量是微商成功與否的關(guān)鍵因素。目前一個微信號最多可以加5000個好友，QQ號好友數(shù)量為500到2000，微博粉絲關(guān)注數(shù)量沒有限制。獲取