Industryspecific

coverimage數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。議程?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討–數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力框架及建設(shè)演進(jìn)–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–完整的平臺(tái)管理–全生命周期管理?總結(jié)2數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。IT越來(lái)越復(fù)雜,帶來(lái)的典型IT運(yùn)營(yíng)問(wèn)題架構(gòu)復(fù)雜?

復(fù)雜,多廠商?

難擴(kuò)展?

需要多領(lǐng)域?qū)＜?

消除I/O瓶頸很復(fù)雜?

多廠商集成方案成本高、耗時(shí)整體性能難保證?

異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)、Java層、消息層和Web層很難整體調(diào)優(yōu)? 尤其在通常虛擬環(huán)境中，整體性能不高、整體可用性難保證?

異構(gòu)環(huán)境可用性管理復(fù)雜?在通常的虛擬環(huán)境中，應(yīng)用可用性更難管理?

不同廠商產(chǎn)品的可用性可以大大影響整體可用性運(yùn)維管理復(fù)雜運(yùn)維不好界解決過(guò)的升復(fù)雜不可預(yù)測(cè)??

異構(gòu)環(huán)境增加復(fù)雜度，職責(zé)定? 問(wèn)題診斷、程復(fù)雜?

不同廠商產(chǎn)品級(jí)、補(bǔ)丁過(guò)程數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。“穩(wěn)定”和“安全”是IT運(yùn)營(yíng)的基本目標(biāo)運(yùn)維人員在多個(gè)環(huán)境里進(jìn)行手工配

置和操作，難以避免人為操作風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)

工作調(diào)度數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)變更執(zhí)行事故報(bào)告災(zāi)備操作

機(jī)房管理訪問(wèn)授權(quán)健康檢查應(yīng)用系統(tǒng)中間件

數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)測(cè)試生產(chǎn)災(zāi)備服務(wù)器與存儲(chǔ)問(wèn)題 變更 事件

配置 版本

可用性 容量管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理網(wǎng)絡(luò)變更影響分析通常憑

經(jīng)驗(yàn)，也難以充分測(cè)

試，怎樣控制和驗(yàn)證？怎樣確定問(wèn)題的根源？可以從業(yè)務(wù)影響發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎？怎樣避免問(wèn)題的再次發(fā)生？真的了解運(yùn)行狀態(tài)嗎？預(yù)警和主動(dòng)監(jiān)控能做到什么程度？

健康檢查是否有效？如何快速定位和恢復(fù)故

障？應(yīng)急演練是否有效？

備份的數(shù)據(jù)真的可用嗎？怎樣判斷架構(gòu)的高可

用性？當(dāng)前的性能容

量能否支撐下階段業(yè)

務(wù)發(fā)展？4數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)維的驅(qū)動(dòng)?性能提升–資源利用率提升?彈性擴(kuò)展–彈性/可靠性/性價(jià)比?快速應(yīng)用部署–壓縮環(huán)境準(zhǔn)備和應(yīng)用安裝部署時(shí)間–提高工作效率?節(jié)能減排–機(jī)房空間效率–電力供應(yīng)–平均CPU/存儲(chǔ)利用率?追求更低的TCO和高ROI–降低軟件、硬件、服務(wù)成本–簡(jiǎn)化運(yùn)維工作，降低維護(hù)成本? 集中管控– 監(jiān)控預(yù)警，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理– 故障診斷和性能優(yōu)化– 可視化管理，面向服務(wù)質(zhì)量? 風(fēng)險(xiǎn)控制– 降低操作風(fēng)險(xiǎn)– 系統(tǒng)安全提升數(shù)據(jù)中心不能成為問(wèn)題中心5數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。來(lái)自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)CIO辦公室對(duì)最終用戶體驗(yàn)缺乏可見(jiàn)性業(yè)務(wù)要求IT可靠和透明業(yè)務(wù)經(jīng)理要求以業(yè)務(wù)的語(yǔ)言來(lái)描述IT服務(wù)水平客戶對(duì)服務(wù)中斷和性能問(wèn)題毫無(wú)耐心IT性能指標(biāo)與業(yè)務(wù)毫不相干不能有效控制服務(wù)中斷和性能下降缺乏通用語(yǔ)言基礎(chǔ)關(guān)注點(diǎn)不一致IT運(yùn)營(yíng)“像業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)IT”是CIO共同目標(biāo)，目的是保障服務(wù)質(zhì)量，提高IT對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。6數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐的新要求ITIL

v3幫助用戶從業(yè)務(wù)角度完成整體設(shè)計(jì)、實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)管理，并通過(guò)IT服務(wù)管理將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和IT管理實(shí)現(xiàn)量化對(duì)接ISO

20000:2011供應(yīng)商和客戶之間的實(shí)質(zhì)關(guān)系將影響服務(wù)管理過(guò)程如何實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)落地，業(yè)務(wù)需求量化考核7數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。問(wèn)題與挑戰(zhàn)的總結(jié)思考來(lái)自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)?

靈活的支持業(yè)務(wù)發(fā)展；?

對(duì)業(yè)務(wù)量持續(xù)以及爆發(fā)性增長(zhǎng)的需求；?

對(duì)于最終用戶體驗(yàn)具備可見(jiàn)性；?

業(yè)務(wù)需求和IT管理實(shí)現(xiàn)量化對(duì)接運(yùn)維的驅(qū)動(dòng)?

具有面對(duì)服務(wù)需求峰值而不需要額外投入的能力；?

可提供7×24小時(shí)高水平服務(wù)等級(jí)的能力；?

需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資源；?

80%的企業(yè)軟件費(fèi)用花費(fèi)在安裝與維護(hù)；?

服務(wù)器對(duì)管理員的比例還維持在20-30:1的水平；?

部署新的應(yīng)用時(shí)間太長(zhǎng)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施的驅(qū)動(dòng)?

數(shù)據(jù)中心空間優(yōu)化與地點(diǎn)的選擇；?

不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜度?

服務(wù)器的利用率介于10%～15%；?

數(shù)據(jù)中心往往需要耗費(fèi)上千萬(wàn)的資金去建設(shè)，而且不能在現(xiàn)有設(shè)施上去擴(kuò)展。IT的變革與創(chuàng)新?

IT基礎(chǔ)架構(gòu)集中與標(biāo)準(zhǔn)化；?

虛擬化、網(wǎng)格計(jì)算；?

自動(dòng)化與持續(xù)可用；?

云計(jì)算/綠色I(xiàn)T。；日常監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)工作調(diào)度數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)變更執(zhí)行事故報(bào)告災(zāi)備操作機(jī)房管理訪問(wèn)授權(quán)健康檢查應(yīng)用系統(tǒng)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)8保障穩(wěn)定和安全?

業(yè)務(wù)連續(xù)性和高可用性建設(shè)；?

潛在問(wèn)題的分析和規(guī)避；?

主動(dòng)的客戶體驗(yàn)監(jiān)控；?

問(wèn)題快速定位和解決。開(kāi)發(fā)測(cè)試生產(chǎn)災(zāi)備數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。議程?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討–數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力框架及建設(shè)演進(jìn)–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–完整的平臺(tái)管理–全生命周期管理?總結(jié)9數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。通過(guò)架構(gòu)整合和簡(jiǎn)化、提升運(yùn)營(yíng)管理能力來(lái)解

決面臨的IT運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與挑戰(zhàn)構(gòu)建完整平臺(tái)管理，完善運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理能力，同時(shí)幫助用戶從業(yè)務(wù)角度優(yōu)化IT服務(wù)管理，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和IT管理實(shí)現(xiàn)量化對(duì)接提升運(yùn)營(yíng)管理能力10架構(gòu)整合和簡(jiǎn)化軟硬件資源池、橫向整合和縱向整合結(jié)合的一體化整合方式、和云計(jì)算等架構(gòu)優(yōu)化手段驅(qū)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)水平的提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。Oracle

IT運(yùn)營(yíng)能力框架模型ITIL

v3.0COBITUSMBOKISO

20000TOGAFOracle

Unified

MethodSAS

70

Type

I

and

II業(yè)務(wù)11IT運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)識(shí)別服務(wù)水平管理服務(wù)臺(tái)組合設(shè)計(jì)、SLA實(shí)施、SLA趨勢(shì)分析事件管理、知識(shí)管理、SLA報(bào)告配置與變更管理配置規(guī)劃、配置執(zhí)行、變更管理、跟蹤與報(bào)告性能與可用性管理基線、測(cè)量、分析、解決用戶體驗(yàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)架構(gòu)規(guī)劃發(fā)布管理利用率管理規(guī)劃、協(xié)調(diào)、確認(rèn)基線、虛擬化/集群、壓縮安全管理服務(wù)開(kāi)通與補(bǔ)丁管理平臺(tái)架構(gòu)政策、審計(jì)與報(bào)告、訪問(wèn)和識(shí)別管理可用性架構(gòu)性能架構(gòu)信息全生命周期管理規(guī)劃、災(zāi)難恢復(fù)、歸檔政策、初始化資源、補(bǔ)丁升級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。提升IT運(yùn)營(yíng)能力：技術(shù)成熟度模型有感知的

標(biāo)準(zhǔn)化程度低

架構(gòu)與運(yùn)維無(wú)法共享

只對(duì)關(guān)鍵資產(chǎn)使用狀況有了解

>6周部署

普遍的單點(diǎn)故障

基本的監(jiān)控集中與整合技術(shù)現(xiàn)代化階段1認(rèn)可的

關(guān)鍵的硬件/軟件標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于75%資產(chǎn)的使用狀況了解

25%已經(jīng)整合

<2周部署

N+1設(shè)計(jì)

基本的管理階段2主動(dòng)的

硬件/軟件標(biāo)準(zhǔn)化

共享的架構(gòu)與運(yùn)維

運(yùn)維資產(chǎn)

75%整合、部分虛擬化

100%了解資產(chǎn)使用狀況

數(shù)天內(nèi)部署

關(guān)鍵系統(tǒng)可靠性設(shè)

IT服務(wù)工具計(jì)

運(yùn)維管理工具集虛擬化階段3

集成的架構(gòu)

75%虛擬化

數(shù)小時(shí)分配資源

持續(xù)的可用性服務(wù)型的自動(dòng)化階段4業(yè)務(wù)合作伙伴

高擴(kuò)展、彈性的架構(gòu)

新技術(shù)使用

90%虛擬化

整體的架構(gòu)與運(yùn)維

動(dòng)態(tài)資源分配

災(zāi)難下的持續(xù)可用性

業(yè)務(wù)服務(wù)工具云計(jì)算階段5我們?cè)谀睦铮?2數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。提升IT運(yùn)營(yíng)能力：人員成熟度模型有感知的

人員按技術(shù)分類

離散的

個(gè)人主義

較低的客戶信心

非正式的審查組織型個(gè)人型階段1認(rèn)可的

分級(jí)支持

角色按流程定義

正式的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)員工KPI階段2主動(dòng)的

以流程為中心

與HR的流程相結(jié)合

信任的服務(wù)

能力中心

預(yù)防模式

趨勢(shì)分析以流程為中心階段3

服務(wù)為中心

新的角色供應(yīng)商

技能管理

以服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)

參照行業(yè)最佳實(shí)踐服務(wù)型的以服務(wù)為中心階段4業(yè)務(wù)合作伙伴

成為業(yè)務(wù)部門

虛擬團(tuán)隊(duì)

注重業(yè)務(wù)

高效的外包技能

業(yè)務(wù)與IT輪崗

創(chuàng)建行業(yè)最佳實(shí)踐以業(yè)務(wù)為中心13階段5我們?cè)谀睦铮繑?shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。提升IT運(yùn)營(yíng)能力：流程成熟度模型有感知的

救火隊(duì)模式

工具定義流程

備件備份

以工具作為標(biāo)準(zhǔn)

沒(méi)有流程文檔運(yùn)維流程工具使用階段1認(rèn)可的

事件管理

變更與問(wèn)題管理

標(biāo)準(zhǔn)化

災(zāi)備管理

項(xiàng)目管理

較少的流程集成階段2主動(dòng)的

分析趨勢(shì)

閥值設(shè)置

應(yīng)用可用性監(jiān)控

自動(dòng)化

大部分ITIL流程已成熟服務(wù)交付流程階段3

IT作為服務(wù)供應(yīng)商

服務(wù)分類與定價(jià)保證的SLA

服務(wù)可用性監(jiān)控

集成的流程

容量管理服務(wù)型的服務(wù)與客戶管理階段4業(yè)務(wù)合作伙伴

IT作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴IT與業(yè)務(wù)KPI關(guān)聯(lián)

提升業(yè)務(wù)流程協(xié)作

實(shí)時(shí)架構(gòu)

業(yè)務(wù)變革以業(yè)務(wù)為中心階段5我們?cè)谀睦铮?4數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力建設(shè)演進(jìn)完善運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)能力?主動(dòng)端到端監(jiān)控?快速定位問(wèn)題?集中配置管理?有效控制變更和

發(fā)布?自動(dòng)化生命周期

管理?有效的應(yīng)急和安全措施15實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)?用戶體驗(yàn)?業(yè)務(wù)監(jiān)控?業(yè)務(wù)指標(biāo)云管理?全生命周期管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。用戶體驗(yàn)管理業(yè)產(chǎn)品目錄務(wù) 服訂單管理務(wù) 管理業(yè) 務(wù) 交 易 管 理網(wǎng)絡(luò)門戶...其它業(yè)務(wù)服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)用戶業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理完整的平臺(tái)管理全生命周期云管理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–

以業(yè)務(wù)視角管理IT資源–

創(chuàng)建應(yīng)用感知云，能夠理解和適應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求完整的平臺(tái)管理–

應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件–

一體機(jī)

(Exalogic,Exadata)全生命周期云管理–

建立敏捷的IT管理以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求–

使用同一軟件進(jìn)行統(tǒng)一的云服務(wù)全生命周期管理應(yīng)用中間件數(shù)據(jù)庫(kù)OS,VM,

Servers存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)Oracle支持服務(wù)云服務(wù)Apps,

PaaS,DBaaS,

IaaS..數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理解決方案16數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。議程?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討–數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力框架及建設(shè)演進(jìn)–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–完整的平臺(tái)管理–全生命周期管理?總結(jié)17數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用管理與能力框架的映射網(wǎng)絡(luò)門戶 產(chǎn)品目錄業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 管 理訂單管理...其它業(yè)務(wù)服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)用戶用戶體驗(yàn)管理業(yè)

務(wù)

交

易

管

理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用管理完整的云平臺(tái)管理全生命周期云管理應(yīng)用中間件數(shù)據(jù)庫(kù)OS,VM,Servers存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)Oracle支持服務(wù)云服務(wù)Apps,

PaaS,DBaaS,

IaaS..運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)水平管理服務(wù)臺(tái)配置與變更管理性能與可用性管理架構(gòu)規(guī)劃發(fā)布管理利用率管理安全管理供應(yīng)與補(bǔ)丁管理信息全生命周期管理虛擬機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。JVM

和DB診斷業(yè)務(wù)交易管理真實(shí)用戶體驗(yàn)管理用戶滿意度怎么樣？他的錄入快速嗎？下單情況怎么樣？下單為什么卡住？為什么慢？怎么老超時(shí)？根本原因是什么？是核心的問(wèn)題還是ECIF問(wèn)題？19業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的端到端應(yīng)用管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。用戶體驗(yàn)管理實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的“真實(shí)的”活動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率ExecutivedashboardBusiness

ReportingTransaction

PerformanceSLA管理與行政駕駛艙實(shí)時(shí)錯(cuò)誤報(bào)告與分析KPI實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警定制業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)交易漏斗監(jiān)控整體頁(yè)面瀏覽性能-綠色

=

滿意-橙色

=

容忍-藍(lán)色

=

失望用戶滿意度實(shí)時(shí)趨勢(shì)分析實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)跟蹤用戶出錯(cuò)頁(yè)面重放實(shí)時(shí)系統(tǒng)性能分析數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。?

持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵事務(wù),

通過(guò)一系列的事務(wù)/操作序列來(lái)定義”業(yè)務(wù)交易”?

典型“業(yè)務(wù)交易”問(wèn)題–

業(yè)務(wù)上定義的邏輯錯(cuò)誤,

比如”信用額度不足”,“庫(kù)存少于10件”,“審批周期超時(shí)”,“定單金額超過(guò)預(yù)定義金額”–

失控流程(Stalledprocesses),不正常跳轉(zhuǎn),非正常中斷的交易流程等–

失控結(jié)果,定義范圍以外的結(jié)果–

技術(shù)層面的問(wèn)題,比如延時(shí)–

和EM其他模塊互動(dòng),告警并解決問(wèn)題Rejected

OrderAlertWebLogicServiceBusApplianceDBMSWebPartner

and

Cloud業(yè)務(wù)交易管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。221

服務(wù)水平協(xié)議Service

Level

Objective

(SLO)ForPlatinumcustomers:Ave.

Response

time

per

hour<

6

secWarning

threshold

<=

4

sec-

Action:

alerts利用率跟蹤和分類–譬如：白金卡，金卡，銀卡等23面向目標(biāo)的性能監(jiān)控5為白金客戶提供穩(wěn)定的響應(yīng)時(shí)間4

在白金客戶違規(guī)錯(cuò)誤發(fā)生之前自動(dòng)告警Gold面向客戶可定制業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量（QoS）交付數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。議程?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討–數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力框架及建設(shè)演進(jìn)–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–完整的平臺(tái)管理–全生命周期管理?總結(jié)23數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。完整平臺(tái)管理與能力框架的映射網(wǎng)絡(luò)門戶 產(chǎn)品目錄業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 管 理訂單管理...其它業(yè)務(wù)服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)用戶用戶體驗(yàn)管理業(yè)

務(wù)

交

易

管

理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用管理完整的云平臺(tái)管理全生命周期云管理應(yīng)用中間件數(shù)據(jù)庫(kù)OS,VM,Servers存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)Oracle支持服務(wù)云服務(wù)Apps,

PaaS,DBaaS,

IaaS..運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)水平管理服務(wù)臺(tái)配置與變更管理性能與可用性管理架構(gòu)規(guī)劃發(fā)布管理利用率管理安全管理供應(yīng)與補(bǔ)丁管理信息全生命周期管理虛擬機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。?

服務(wù)器與存儲(chǔ)告警?

服務(wù)器故障管理?

物理層與虛擬基礎(chǔ)設(shè)施層的依賴關(guān)系分析?完整的、深度數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控?數(shù)據(jù)庫(kù)自服務(wù)管理

(ADDM,

AWR,ASH)?自動(dòng)化SQL優(yōu)化?監(jiān)控

Weblogic,SOA,

Coherence?JVM診斷?服務(wù)拓?fù)渑c依賴關(guān)系分析?用戶體驗(yàn)管理?業(yè)務(wù)交易管理?EBS，Siebel，PeopleSoft建模與監(jiān)控25為云提供業(yè)務(wù)

驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用監(jiān)

控完整的、從應(yīng)用到磁盤的資源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。26類型(根本原因)Root

Cause(事故多發(fā)區(qū))交易線針對(duì)交易線上每個(gè)環(huán)節(jié)，分析系統(tǒng)間接口、系統(tǒng)內(nèi)資源使用、應(yīng)用的復(fù)雜邏輯處理、以及部署、維護(hù)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與參數(shù)配置，可以深入分析問(wèn)題的原因所在。問(wèn)題現(xiàn)象/當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)一體化的優(yōu)化考慮、一站式的問(wèn)題“會(huì)診”系統(tǒng)間接口連接/超時(shí)系統(tǒng)內(nèi)資源使用沖突系統(tǒng)內(nèi)復(fù)雜邏輯處理部署/運(yùn)行維護(hù)。。。DB系統(tǒng)間客戶端連接內(nèi)存CPU錯(cuò)誤處理報(bào)文處理日志復(fù)雜交易數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。用戶體驗(yàn)監(jiān)控? 通過(guò)綜合檢測(cè)比對(duì)服務(wù)實(shí)際運(yùn)行響應(yīng)水平和預(yù)定義SLA的要求? 采用模型驅(qū)動(dòng)的方法對(duì)應(yīng)用進(jìn)行基于上下文的下鉆.支持Servlet/JSP,

?EJB,JDBC下鉆? Java代碼級(jí)的診斷

??跨層追蹤至Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存泄漏分析復(fù)合應(yīng)用管理JVM

診斷數(shù)據(jù)庫(kù)管理監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)? 提供關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的建議27全面覆蓋用戶級(jí)/應(yīng)用級(jí)/系統(tǒng)級(jí)等問(wèn)題數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理事件策略管理數(shù)據(jù)配置變更管理集中管理數(shù)據(jù)遮蔽集中監(jiān)控ORACLE性能診斷與優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)與SLA管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。集中的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。自動(dòng)性能診斷通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)自管理獲得最佳性能?

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)自管理保持最佳性能?

使用自動(dòng)負(fù)載信息庫(kù)快照進(jìn)行自上而下的分析?

使用自動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)診斷監(jiān)視器進(jìn)行實(shí)時(shí)性能分析?

通過(guò)深入的根源分析加速解決性能問(wèn)題?

基于性能調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)的分類樹(shù)?

性能專家提高管理員的工作效率消除性能瓶頸降低

IT

管理成本RAC問(wèn)題提高服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)負(fù)載信息庫(kù)快照性能與管理顧問(wèn)程序高負(fù)載SQLIO/CPU問(wèn)題自診斷引擎數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。應(yīng)用程序調(diào)優(yōu)自動(dòng)

SQL

調(diào)優(yōu)可定制的應(yīng)用程序

+

索引和

MV

+

分區(qū)應(yīng)用程序自動(dòng)調(diào)整優(yōu)化程序?

自動(dòng)

SQL調(diào)優(yōu)?

捕獲高負(fù)載SQL?

使用SQL配置文件調(diào)優(yōu)SQL?

實(shí)施極大改進(jìn)的SQL計(jì)劃（可選）?

提供的建議帶來(lái)的性能改進(jìn)?

通過(guò)

SQLProfiling無(wú)需更改SQL代碼即可調(diào)優(yōu)執(zhí)行計(jì)劃?

對(duì)打包的應(yīng)用程序啟用透明調(diào)優(yōu)打包的應(yīng)用程序

+SQL

配置文件高負(fù)載可定制的應(yīng)用程序

+SQL

建議已調(diào)優(yōu)的

SQL數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。深入了解

SQL

執(zhí)行情況?自動(dòng)監(jiān)視長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的

SQL?即取即用且不影響性能?監(jiān)視每個(gè)

SQL

執(zhí)行?展示監(jiān)視統(tǒng)計(jì)信息–全局執(zhí)行級(jí)別–計(jì)劃運(yùn)行級(jí)別–并行執(zhí)行級(jí)別?指導(dǎo)調(diào)優(yōu)工作?作為活動(dòng)報(bào)告?增強(qiáng)以監(jiān)視

PL/SQL實(shí)時(shí)

SQL

監(jiān)視數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。?針對(duì)RAC/HA設(shè)置的配置級(jí)匯總視圖（內(nèi)含圖表）?對(duì)MAA實(shí)施提供建議?

單實(shí)例最小停機(jī)時(shí)間自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)MAA?顯示全部配置中與可用性有關(guān)的事件?管理基于角色的備用數(shù)據(jù)庫(kù)，如將物理備用數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)為ActiveDataGuard高可用性數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。管理整體設(shè)計(jì)的系統(tǒng)?

集成的硬件和軟件管理–

硬件示意圖和警報(bào)–

集成和深入的軟件管理–

硬件和軟件拓?fù)洹⑴渲霉芾?

主動(dòng)式支持–

“呼叫總部”–

健康檢查–

補(bǔ)丁和最佳實(shí)踐顧問(wèn)程序數(shù)據(jù)庫(kù)云服務(wù)器

(Exadata)

和中間件云服務(wù)器(Exalogic)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。怎樣做到數(shù)據(jù)保護(hù)的深度防御?如何做到：?

敏感數(shù)據(jù)“看不見(jiàn)”?

核心數(shù)據(jù)“拿不走”?

運(yùn)維操作“能審計(jì)”加密和屏蔽訪問(wèn)控制審計(jì)和監(jiān)視阻止和記錄數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。數(shù)據(jù)安全架構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)鑒機(jī)HR權(quán)密Re認(rèn)公ba證開(kāi)tes備份加密

傳輸加密數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)偽裝審敏計(jì)感

應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)SQL監(jiān)控和阻止非法DBA行為

多因素鑒權(quán)和認(rèn)證整合DB安全數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。構(gòu)建實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)庫(kù)…數(shù)據(jù)庫(kù)1數(shù)據(jù)庫(kù)2數(shù)據(jù)庫(kù)N實(shí)時(shí)、高性能：從日志中實(shí)時(shí)獲取最新變化數(shù)據(jù)，由于不直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)本身、對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)附加壓力很小日志日志日志高安全性：非侵入式方式，無(wú)需業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的用戶密碼，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集中Oracle

GoldenGate高可靠性：支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳高兼容性：支持在各種類型數(shù)據(jù)庫(kù)之間交換數(shù)據(jù)?

招商證券?

齊魯證券?

紅塔證券安信證券平安證券Oracle

GoldenGate案例數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。?

一技多用?

保證業(yè)務(wù)不間斷和實(shí)時(shí)報(bào)表/BI兼得。?高擴(kuò)展性?快速部署?更低總擁有成本(TCO)，更高投資回報(bào)率(ROI)滿足整個(gè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)需求基于Log的實(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)捕獲(CDC)異構(gòu)源系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)ODSEDW容災(zāi),數(shù)據(jù)保護(hù)備用庫(kù)(處于打開(kāi)

&活動(dòng)狀

態(tài))零停機(jī)遷移或升級(jí)業(yè)務(wù)報(bào)表實(shí)時(shí)BI報(bào)表庫(kù)OGGETLETL分擔(dān)查詢負(fù)載數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。議程?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)?數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討–數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的能力框架及建設(shè)演進(jìn)–業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT管理–完整的平臺(tái)管理–全生命周期管理?總結(jié)39數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。全生命周期管理與能力框架的映射網(wǎng)絡(luò)門戶 產(chǎn)品目錄業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 管 理訂單管理...其它業(yè)務(wù)服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)用戶用戶體驗(yàn)管理業(yè)

務(wù)

交

易

管

理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用管理完整的云平臺(tái)管理全生命周期云管理應(yīng)用中間件數(shù)據(jù)庫(kù)OS,VM,Servers存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)Oracle支持服務(wù)云服務(wù)Apps,

PaaS,DBaaS,

IaaS..運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)水平管理服務(wù)臺(tái)配置與變更管理性能與可用性管理架構(gòu)規(guī)劃發(fā)布管理利用率管理安全管理供應(yīng)與補(bǔ)丁管理信息全生命周期管理虛擬機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)規(guī)劃預(yù)配構(gòu)建測(cè)試部署監(jiān)視管理計(jì)量和

計(jì)費(fèi)優(yōu)化DBaaSMWaaS全面的生命周期管理41數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。?

利用IP掃描技術(shù)發(fā)現(xiàn)資源?

選中被找到的主機(jī)后，可將代理部署以及對(duì)象發(fā)現(xiàn)等工作集成實(shí)現(xiàn)?

將目標(biāo)狀態(tài)從“未管理”標(biāo)記為“已管理”?

可識(shí)別已被管理的資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。規(guī)劃整合?

規(guī)劃整合消除了–資源過(guò)剩或不足導(dǎo)致的對(duì)資源的低效使用–高使用成本?

管理維護(hù)費(fèi)用?

能源與機(jī)房空間的開(kāi)銷?

數(shù)據(jù)中心的擴(kuò)展產(chǎn)生的安保開(kāi)銷EnterpriseManager

提供了多樣化的選擇:–將數(shù)據(jù)中心里的物理服務(wù)器進(jìn)行整合

(P2P)–從物理主機(jī)遷移到虛擬主機(jī)上(P2V)–遷移到

Exadata

(P2E)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。打包多層企業(yè)應(yīng)用程序Oracle

Virtual

Assembly

Builder捕獲完整的

應(yīng)用程序拓?fù)浯虬梢粋€(gè)組件部署自助服務(wù)元數(shù)據(jù)OVMHTTPOVMHTTPWLSOVM數(shù)據(jù)庫(kù)OVMOracle

Enterprise

Manager上載到軟件庫(kù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。端到端的應(yīng)用程序測(cè)試實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化測(cè)試測(cè)試應(yīng)用程序更改測(cè)試基礎(chǔ)架構(gòu)更改測(cè)試數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)室管理Oracle

FunctionalTestingOracle

LoadTestingOracle

TestManagerSQL

PerformanceAnalyzer應(yīng)用程序重放數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和建模創(chuàng)建數(shù)據(jù)子集數(shù)據(jù)庫(kù)重放數(shù)據(jù)屏蔽生產(chǎn)負(fù)載合成負(fù)載測(cè)試數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。部署安全的測(cè)試系統(tǒng)Oracle

Data

Masking?

通過(guò)屏蔽敏感數(shù)據(jù)部署安全的測(cè)試系統(tǒng)?

敏感數(shù)據(jù)永不離開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)?

用于自動(dòng)化的可擴(kuò)展模板庫(kù)和策略?

高級(jí)屏蔽：基于條件的屏蔽、混合屏蔽、確定性屏蔽?

集成的屏蔽和克隆?

針對(duì)常見(jiàn)數(shù)據(jù)類型利用屏蔽模板?

利用Gateways實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)遮蔽?

數(shù)據(jù)屏蔽操作支持命令行

(EMCLI)生產(chǎn)測(cè)試SALARY40,00060,000LAST_NAMESSNSALARYSMITH111—23-111160,000MILLER222-34-134540,000LAST_NAMESSNAGUILAR203-33-3234BENSON323-22-2943數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。SQL

計(jì)劃

+

統(tǒng)計(jì)更改后的試驗(yàn)? 測(cè)試并預(yù)測(cè)系統(tǒng)更改對(duì)SQL查詢性能的影響? 分析性能更改（提高或降低）情況? 全面的性能分析和報(bào)告? 在測(cè)試環(huán)境中重新執(zhí)行SQL查詢端到端的解決方案：STS、SQLPlanBaselines、SQLTuningAdvisorOracle

Real

Application

TestingSQL

Performance

AnalyzerSQL

負(fù)載STSSQL

計(jì)劃

+

統(tǒng)計(jì)更改前的試驗(yàn)分析報(bào)告比較

SQL

性能數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。?

降低數(shù)據(jù)庫(kù)更改的成本和風(fēng)險(xiǎn)?

完全自動(dòng)化的工作流?

提供對(duì)以下的更改保證–數(shù)據(jù)庫(kù)和

O/S

升級(jí)，如遷移到Exadata–配置更改，如從單個(gè)實(shí)例到RAC的轉(zhuǎn)換–存儲(chǔ)更改–O/S遷移，如從Windows

到

Linux?

支持從

Oracle9iR2

升級(jí)到

10gR2

和

11g！測(cè)試重放驅(qū)動(dòng)程序捕獲處理重放分析與報(bào)告生產(chǎn)客戶端存儲(chǔ)存儲(chǔ)Oracle

Real

Application

Testing數(shù)據(jù)庫(kù)重放數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。自助式訪問(wèn)自由、專業(yè)的自助式控制?

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)x86

和

SPARC?

平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)數(shù)據(jù)庫(kù)

(DBaaS)、Java，……–

物理和虛擬環(huán)境支持?

現(xiàn)成的門戶和API數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。監(jiān)視和管理運(yùn)營(yíng)?

跟蹤資源流動(dòng)、承租方、策略違規(guī)等?

監(jiān)視請(qǐng)求和故障?

管理資源和容量利用率?

自動(dòng)、策略驅(qū)動(dòng)的靈活性數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。服務(wù)的計(jì)量、計(jì)費(fèi)和優(yōu)化?

從應(yīng)用程序到磁盤的資源計(jì)量?

計(jì)費(fèi)Oracle

Billingand

RevenueManagement(BRM)

集成?

優(yōu)化性能、容量、QoS、成本……數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。了解現(xiàn)狀資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化的庫(kù)存硬件/軟件配置?操作系統(tǒng)?硬件?數(shù)據(jù)庫(kù)?打包的應(yīng)用程序配置搜索關(guān)系實(shí)時(shí)監(jiān)視實(shí)時(shí)檢測(cè)?什么人于什么時(shí)間做了哪些更改合規(guī)性框架?SOX、PCI、CoBIT……更改調(diào)節(jié)?授權(quán)的或未授權(quán)的規(guī)范配置配置合規(guī)性偏差分析配置比較?跨整個(gè)系統(tǒng)?跨整個(gè)生命周期?基準(zhǔn)和黃金標(biāo)準(zhǔn)?一對(duì)一、一對(duì)多偏差調(diào)節(jié)主動(dòng)檢查策略管理現(xiàn)成的策略用戶自定義策略用戶自定義組合規(guī)性信息板檢測(cè)配置更改集中式配置與變更管理52數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。自動(dòng)配置收集?

自動(dòng)收集主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用的指定信息?

允許用戶自定義配置收集項(xiàng)–圖形化設(shè)置界面和開(kāi)箱即用的語(yǔ)法–可以修改已定義的所有配置收集項(xiàng)?

拓?fù)湟晥D，顯示相互關(guān)系–從系統(tǒng)層面管理–依存分析–影響分析–定制化視圖和關(guān)系數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理全文共61頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。?根據(jù)目標(biāo)或者與目標(biāo)相關(guān)的對(duì)象的配置屬性設(shè)定靈活的檢索條件?可以將常用的搜索條件保存為預(yù)定義的搜索配置檢索快速回答復(fù)雜的