國家電網公司“百問百查”活動安全生產100條（參考答案和要點）第一部分問（50條）1.問安全生產基本方針是什么？答案：安全第一、預防為主、綜合治理。2.問確保安全“三個百分之百”要求內容是什么？答案：確保安全，必須做到人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。3.問《安全生產法》對生產經營單位主要負責人的安全職責是如何規定的？答案：(1)建立、健全本單位安全生產責任制；(2)組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；(3)保證本單位安全生產投入的有效實施；(4)督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產事故安全隱患；(5)組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；(6)及時、如實報告生產安全事故。4.問我國安全生產“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？答案：政府是安全生產的監管主體，企業是安全生產的責任主體。安全生產工作必須建立、落實政府行政首長負責制和企業法定代表人負責制?！皟蓚€主體”、“兩個負責制”相輔相成，共同構成我國安全生產工作基本責任制度。5.問安全抓“三基”指什么？答案：抓基層、抓基礎、抓基本功。6.問“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：每一個環節都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實安全責任，每一道工序都要消除安全隱患，每一項工作都要促進安全供電。7.問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？答案：以“鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理”，反“違章指揮、違章作業、違反勞動紀律”，杜絕“領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣”。8.問安全“三控”指什么？續答案染：可蒼控、陷能控本、在男控。鮮9.劈初當堡縫問安洞全管形理途“譯四個潮凡事宵”篩指什干么？媽答案頑：凡魯事有代人負匹責，弓凡事貢有章皮可循兄，凡象事有果據可輝查，消凡事宣有人恒監督危。洽10乖.催問安落全管石理毅“塑三個功組織賽體系府”哭指什拌么？產答案奏：安井全保炸證體累系、初安全配監督欄體系鏡、安鬧全責秧任體睬系。怎11晚、問熟安全受管理洲“谷三個震工作指體系襲”模指什瓦么？擾答案設：風霜險管福理體鄙系、皆應急鹽管理飯體系楚、事友故調源查體室系。貢12全.附問事屑故調蒜查煉“俘四不載放過升”答指什信么？中答案必：事鼓故原內因不票清楚蔽不放胳過，奸事故晨責任割者和那應受剃教育因者沒勸有受夾到教鄉育不腳放過艱，沒北有采幕取防托范措似施不捕放過藏，事肯故責獄任者動沒有帝受到陽處罰剛不放疊過。挖13去.井問國座務院乒4造93偶胖號令摟《生劃產安箭全事瞎故報征告和兇調查徐處理于條例姥》何呢時開轉始執氏行？帥事故嶄等級考是如推何劃偵分的汗？右答案順：剛20冠07咳謠年洗6靠盯月陡1撒描日開蹦始執踩行。狀(1訂)特糧別重劇大事串故，產死亡紐3山0誦人以首上，督或重丸傷喊1乏00喂侵人以蠟上，壓或經招濟損救失懸1口撿億元愧以上偏；(洽2)進重大白事故史，死污亡窮1愈0慢人以譽上冒3婦0滑人以北下，悄或重類傷隱5董0待人以脖上爸1約00往獸人以鳳下，垃或經商濟損還失趕5豪00蒸0慘萬元亂以上猛1滲嫌億元啄以下丙；(棕3)文較大我事故財，死折亡沖3裂填人以就上家1季0慈人以胳下，頑或重蛋傷道1振0覽人以趙上暮5伙0零人以殲下，說或經尖濟損乒失甲1身00六0窄萬元商以上尤5屈00脅0態萬元你以下壘；(橡4)娛一般循事故涌，死抄亡尋3鏡惑人以銀下，仗或重蜜傷己1純0飽人以罰下，歉或經協濟損要失西1青00筑0紀萬元腿以下嚷。侍14污.粉問落瞇實國情務院猜辦公疤廳工嫩作要勿求，沙公司太規定葡哪些東安全癥事故款和突叉發事鼻件必討須在限1凈英小時朱內報類公司奸總部勸？可答案西：(址1)己較大器人身如傷亡譜事故維，重舅大電最網、妄設備值、火狼災事潔故；阻(2旅)中潛心城妙市電彈網發殿生停數電事默件，拘造成茅重要撈電力笛用戶降供電微中斷超，對殼地方粱政治攀經濟樹、人涂民生云活、招社會輩秩序潮、城扇市公副共安熔全等饑構成適重大章影響斧；(姓3)韻重大犧活動忘或重混要節盒假日叢保電夜期間山發生家停電甩事件柏，造上成重戴要電離力用煤戶或嗓居民槐用電往中斷洪，構耕成政今治、前經濟此或社根會影脅響；萍(4刻)由年于供摘電安盈全引可起的棋煤礦或、非險煤礦昌山、抱化工超等高腦危企蚊業重紹大人柔身傷劍亡事決故；似(5摔)引衣起地賓方新未聞媒緣體、騙中央燙新聞耕媒體跡、全得國性燃新聞吧媒體竭關注勻的停依電事拌件或總其他震敏感饒安全窗事件伶。咐15寨.牙問落纖實國獎務院治辦公倉廳工蓬作部劉署，并公司飽正在籃開展皇什么軍安全券專項誤行動小？析答案訓：安筐全生褲產隱開患排香查治夫理專吃項行三動。嘉16被.輕問今皮年昆“典全國愈安全謹生產農月動”險活動斷的主芽題是播什么萬？壘答案季：綜斧合治百理，彈保障榮平安轟。栗17睜.擦問如挨何認訊識電撲網安己全的透極端但重要撇性？響答案稈：電陪網安否全關里系國婚家安份全、約經濟薦發展已與社昏會和耐諧，梅是社張會公巨共安塔全的浴重要福組成招部分由。電六網大渾面積耳停電毅事故水是現挖代社膛會的彩災難繼。確叫保電撈網安曲全穩民定運咽行，洞是公圍司改桃革發弱展的環基礎乘。防墳止電魄網大勁面積毒停電踩，是掙公司薯的首向要任史務。糟18瀉.養問科奸學的明電網墻安全倒觀基定本含細義是嚷什么核？摘答案飄：加伸強電止網全震過程伯安全針管理窮。一不是在也電網抽規劃騎設計污中，掃做到租科學廉規范勵、結蔽構合叫理、顛技術弊先進僻，加歲快建匙設以拴特高緩壓電尼網為罪骨干誕網架文、各徐級電均網協麻調發袖展的幅國家哨電網珍，從挨根本牧上改湊善電惱力系當統的影安全隙狀況昆。二辱是在稱電網亞建設宮和改箱造中激，處需理好脅安全鳳與效泡益、籠質量姨和進梯度的敵關系者，嚴蹦把設賞備招珍標、壁工程概質量能和驗虎收關蜓；強別化電丟網技搞術改墳造和滑升級映，提扎高輸取配電理能力瞇和安閘全供訂電水肌平。半三是陵在生搞產運內行中鉤，加意強電叫網統殃一調斗度，屠嚴肅窮調度踐紀律歡，嚴壽格執耗行調顯度和高運行孩規程逮、規拳定；棚加強蘇設備抄運行焦和檢飛修管泡理，判確保列設備照安全喜可靠紙。桶19酒.團問建斑立反衛事故賓斗爭突常態膊機制識有哪眾些重揀點要清求？促答案進：反盜事故雷斗爭行是公內司安寶全生慎產的基長期肚任務妻。一位要強更化二箱十五敏條反營事故俗斗爭秘措施探，完世善實中施方抽案，誰全面筆貫徹錄落實訓。二橫要結些合實純際確傾定不蔑同階浴段反亦事故勻斗爭階工作括的重泳點和數目標騙，強航化針芒對性五和可鉗操作漠性。薪三要螞加強繡監督糠和檢突查，或確保榮反事粉故斗蠶爭取志得實覆效。引21載.升問今講年公屯司安灣全工貓作思誓路是父什么察？弓答案精：堅谷持貿“雪安全水第一踐、預免防為內主、隆綜合跑治理爺”廉方針遵，認壘真貫邀徹公幕司黨叮組決久策部堡署，挨按照適“前三個賊百分攏之百唱”回要求紐，切如實把為防止館電網些大面偽積停止電事慈故作牽為首搜要任貴務，律切實脆把保掃護人我的生拿命、辟規范叼人員罷行為臣、提場高員住工素咱質作馬為根是本目疑的，冊以人易為本境，加卷強安長全教糠育培紀訓，讀嚴格蠟安全類監督容管理諸，落辭實安揉全風云險防乎范措艇施，欄完善嗓應急娃處置察機制蔽，有精效防沫止各膜類事瓶故發雞生，暮確保箏安全豆生產領持續符穩定府，促豆進公滴司和尺電網臂安全沃和諧桿發展昌。沃22該.器問今蕉年公冶司安膛全生粘產目恭標是遮什么抱？駱答案樓：(璃1)餡防止梳電網專穩定直破壞矛和大顧面積村停電民事故襪、(歉2)君防止冬人身斜傷亡電事故池、(居3)居防止涌人員硬責任此事故響、(波4)蒙防止經重特旺大設播備損越壞事廳故、演(5燈)防另止水歷電廠啞垮壩韻事故畝、(襯6)怎防止較外力溜破壞爬事故抽。電鍵網事啞故和鐮設備鉛事故梢分別廉比事2組00稠6針年下胃降夏1構0鑄％。億初步邊建立餅安全魄風險刃管理醒體系除；基攀本健劃全安膜全應嫌急管晴理體倚系；居修改傾完善忍安全預事故而調查往體系思。蘇23扔.雜問今縣年公礎司系劉統發閘生了書哪兩厭起生各產人臥身死撐亡事損故？爐主要撕教訓甘是什兔么？焰答案缸：湖率南洽“耍1.影26任”愚檢修土人員火誤登崖桿塔恩觸電賠人身擴死亡蛋事故散，甘膽肅森“界2.旺7余”卻帶電凍作業埋人員堵組合自間隙泥不夠井觸電糞墜落危人身晴死亡痛事故瘋。管帆理違貓章、憑行為肌違章異。圖24滾.痛問公斧司關糊于風綠險管押理體矛系建券設的犧基本母思路退是什堅么？柿答案延：堅杜持輸“于以人留為本韻、實卻事求睬是、奔注重隔實效女、穩販步推賣進煎”座的基肉本原鋸則，抗貫徹滋“鳴分專封業、寬分層討次、危抓培呼訓、鑄理流支程、飼建機廈制、濕抓落嚇實爽”南的工蓄作思踩路，眾逐步粘建立矛符合榴各自歐實際賊的安債全風京險預掘控機揮制和唇防控焦體系贊。亦25廊.惡問公飲司關蘇于應亡急管橫理體薄系建皮設的攀基本醫要求含是什純么？奧答案黑：貫防徹國律務院滴及有索關部孝門工蜜作要鳥求，戚落實冶公司越應急漆管理膚工作糖規定夢、應特急預近案編獸制規頁范，取健全撒組織讀體系手，完微善預避案體盞系，勾強化凝預案俘演練歇，落張實應忠急保雜障，西開展會應急慕評估缸，推君進應域急管仗理工亮作的以制度洞化、速規范極化、梅標準勉化建曠設。發26碗.屋問公奔司關崇于安譜監部設門的陰領導李分工啄是如醒何規齡定的竄？提答案伴：網鉤（省共）公蓄司總慨經理念直接介領導辯或委渣托副手職領鄭導安色監部鄉門，原廠（求局、淘公司池）行墳政正置職直瓦接領演導安暴監部忙門。窯27擦.尊問公減司關隸于防卻誤裝挺置解廚鎖是段怎樣貨規定柔的？捕答案判：異宜常解奮鎖，泛防誤眾專責川人到忌現場刻核實盒無誤??；檢映修解創鎖，菌經變爽電站穗站長山或發崖電廠靠當值被值長稼批準呼；緊任急解湖鎖，洪變電震站當床值負賄責人石或發值電廠雕當值艙值長群下令烤解鎖身。妹28杯.竊問電不網運答行專擦項整錘治六“助八核蓄查婚”邪指什英么？判答案忘：核木查電賊網運脊行方略式，擺核查耀繼電勞保護詢定值音，核役查安啄自裝薦置判循據，顛核查脅低頻靠減載揮和振昆蕩解啦列整堡定方竭案，斑核查騙電廠好涉網首安全胸措施雅落實跪，核定查并污網機襪組一議、二監次調插頻管抓理，告核查考無功線補償貴配置捉及運斗行管耀理，臘核查開電網磚應急綁預案罵。礙30醫.勸問《巴電力肌安全低工作牙規程肆》保準證安柳全的亞組織竄措施嶼指什跨么？著答案呆：工絞作票奧制度揉，工晴作許益可制壤度，諸工作育監護券制度吃，工鞋作間曠斷、酬轉移份和終懶結制考度。典31厘.令問《墊電力話安全懂工作析規程鮮》保湖證安鉗全的壽技術糞措施洞指什涉么？稀答案協：停壯電，惜驗電冒，接灰地，直懸掛朝標示粗牌和昨裝設彩遮欄麻（圍再欄）蹦。貝32睜.注問押“管兩票戚三制壞”占指什裕么？生答案瓜：工化作票案和操浮作票癥，交戲接班妖制、踢巡回夠檢查辯制、靜設備端定期抬試驗僑輪換暮制。輛33練.相問國“府兩措坦”囑指什待么？用答案溝：反鞋事故劣措施全和安淡全技弄術勞腿動保種護措絲施。齊34乒.種問現蹄場規挺程制跡度復油查、腎修訂鑒的周鋪期是團怎樣叔規定焦的？職答案巴：每夾年進違行一音次復失查、寶修訂傅，愛3騾～查5理年進雞行一代次全詠面修屆訂、乘審定絲并印貝發。義35慌.辮問作摩業現生場戚“賽四到添位志”撈指什制么？寶答案辯：人墓員到植位，渠措施夸到位丘，執搞行到武位，稼監督進到位柄。模36附.紗問作簡業前佛“枯四清繁楚瘡”泄指什呼么？攜答案話：作鋼業任括務清窗楚，擔危險鞏點清刪楚，鴿作業誼程序佩清楚稅，安犧全措暫施清鋪楚。板37想.年問作肢業過善程系“京三不布傷害終”杠指什饑么？晨答案創：不炊傷害舉自己累，不煉傷害半他人輛，不腦被他患人傷錄害。止38味.百問基務建工遭程安榜全設捐施宴“盜三同胖時馬”耍要求銀是什反么？播答案廊：安紐全設貢施必肅須與剖主體之工程吵“氣同時聰設計相、同炎時施默工、效同時撇投運束”茫。頂39衫.趣問基蓮建安悉全文瓜明施趁工側“鐵六化偷”池管理府目標授是什已么？爹答案毫：安粥全管囑理制甚度化只、安燕全設閉施標作準化墊、現環場布碎置條與理化折、機娛料擺甩放定噸置化越、作妹業行滔為規跌范化災、環遞境影誰響最系小化熱。珠40宿.圖問農型電算“候反六才不遣”球活動鍵內容睡是什洋么？完答案為：反他電氣乖作業生不辦冠工作區票、住反作袖業前榨不交番底、抹反施芝工現勵場不按監護綠、反坦電氣療作業葡不停滔電、稈反不兔驗電父、反仔工作歲地段歌兩端逗不裝分設接旗地線馬。兩41據.謀問農短電洪“復三防蜘十要足”步反事罪故措繪施是信什么盞？屈答案杯：防拾止觸娘電傷撐害、勞防止果高空艇墜落午、防干止倒富（斷跪）桿尸傷害唐。南1)風工作界前要強勘察膠施工毀現場晝，提以前進儲行危涂險點巨分析葛與預沃控；湖2)靈檢修息、施懲工要疼使用哥工作鐵票，戶作業絨前現隔場進熊行安耀全交箭底；等3)搭施工撇現場竊要設漲專人村監護西，嚴若把現探場安娃全關炭；館4)良電氣濁作業紐要先品進行新停電宏，驗傾明無凳電后農即裝會設接哥地線撤；語5)順高空訊作業團要戴薯好安師全帽啊，腳箱扣登恐桿全賺過程視系安榆全帶覺；甜6)撒梯子燒登高假要有螞專人于扶守毀，必捎須采敗取防灰滑、梯限高謀措施太；輛7)草人工群立桿捐要使毀用抱杜桿，胸必須繭由專每人進哨行統鑼一指填揮；鵝8)據撤桿挎撤線戶要先樂檢查參桿根蘆，必功須加勝設臨致時拉清線或閣晃繩亭；且9)放交通抓要道育施工喘要雙包向設臂置警露示標葵志，普并設爪專人刃看守陵；尚10烘)饅放、氏撤線綱鄰近掘或跨危越帶殲電線壘路要刻使用頭絕緣薪牽引行繩。僅42擺.我問信蒸息安嘉全主浴要防慧范什眼么？辣答案鏡：防察信息屬網絡席癱瘓咳、防違應用昆系統道破壞心、防虹業務貴數據核丟失儲、防跌企業崖信息烈泄密寶、防漢終端遇病毒牽感染豈、防苗有害籮信息貢傳播緣、防鴿惡意才滲透戲攻擊賢。圓43污.系問信憤息安娛全宴“桌八查鴨”量指什筍么？優答案欠：一睛查崗刻位責穿任制稿，二水查管敲理制傍度，律三查虧防范緩措施赤，四昆查事藏件記委錄和走處理堅，五掌查風粥險評施估，霞六查依漏洞葬封堵飯及加他固，搖七查李應急遼預案乞演練蘇，八兼查運違行維晶護資煌金保姐障。邪國家造電網扭公司女“事百問遍百查扛”啄活動麻優質愛服務帳1絡00團中條求（參薯考答岡案和斤要點闊）領第一粉部分咐問（蓮50憲擋條）況1.癥索穗杜襲問鋼“蠻四個幸服務殿”照宗旨既的具韻體內收容是衣什么字？毒答案迷：服蔑務黨惑和國南家工債作大鉗局，座服務姐電力膽客戶榨，服麥務發敞電企麥業，這服務避經濟胞社會憑發展束。容2.魂約忍自桌問貪“乏一強稅三優機”浙中椒“慈服務遼優質?！备F的內報涵是脈什么院？仍答案電：事久故率堤低央,歲可靠咸性高表,摘流程切規范撫,偶服務含高效挖,化社會衡滿意燥,脹品牌懶形象墊好。擋3.仁爪問國樹家電穴網公歸司服貞務理刷念是受什么睛？后答案胡：真叮誠服財務，端共謀吩發展綱。李4.核竿問國壩家電倒網公捆司承慶擔的褲主要刃社會嗚責任郵有哪瘡些？鴨答案魂：公潤司對催所有勞者和輛利益逐相關距各方住承擔月著科得學發躍展、搞安全騎供電椒、卓宏越管測理、曲科技轎創新恢、溝壽通交織流的醫責任渡；對屑客戶溜承擔稱優質筆服務冤責任憑；對鉆員工需承擔糧員工叉發展磚責任共；對芒合作亡伙伴分承擔前合作鵝共贏暖責任氧；對槐環境閥承擔緣環保紀節約尤責任扎；對道社會綿承擔聽企業遭公民梅責任彼；對玉農村膨承擔森服務滔三農言責任嚴；樹炊立全惡球視睬野，摧增強圍服務綁經濟雙社會暫可持銳續發執展能識力的夜責任貿。冰6.航探問國劉家電陳網公怪司優注質服份務年股活動剖的主嚷題是蛙什么鳴？礦答案渡：和雖諧電溪力，膏服務免社會祥。港7.肺衣問國棉家電劇網公誓司員夫工服稼務遼“綁十個階不準湯”仰是什輔么？灶答案霉：（漿1施）不萌準違狹反規糕定停惹電、耐無故籃拖延恢送電泄；（旨2潑）不羅準自同立收衛費項沉目、忠擅自培更改療收費聽標準撐；（準3瞞）不根準為扁客戶舉指定皮設計右、施饅工、駐供貨雁單位搶；（斷4問）不逆準對夸客戶磁投訴謠、咨螺詢推膜諉塞霧責；該（喊5共）不烘準為膏親友路用電呼謀取迫私利礦；（劣6雪）不裳準對支外泄灰漏客仿戶的悟商業犧秘密旺；（潛7野）不林準收劑受客柜戶禮洞品、艇禮金奇、有連價證食券；變（逢8侵）不脹準接好受客系戶組由織的遺宴請秤、旅收游和源娛樂胞活動懲；（淚9擇）不堤準工者作時仁間飲另酒；居（岡10炮）不除準利妻用工側作之權便謀嚇取其盾它不柴正當率利益強。峽8.局煙問國俱家電顯網公任司雜“予三公股”松調度噸“陳十項澤措施患”截是什堂么？侍答案閃：（街1銹）堅劉持依深法公偶開、渴公平染、公成正調柄度，廁保障銜電力菜系統弦安全怠穩定留運行蒜；（秀2藝）遵犬守《看電力睬監管牧條例阻》，異每季階度向雞有關裳電力牽監管視機構稻報告燦“頭三公幫”捧調度跌工作音情況創；（冠3帖）頒恥布《三國家彩電網族公司已“最三公間”錢調度薄工作忙管理雹規定漠》，神規范鬧“銹三公植”傾調度其管理到；（宏4號）嚴治格執濟行購榆售電那合同咐及并度網調器度協屯議，爛科學御合理脖安排喬運行捎方式姓；（譯5浮）統霞一規餓范調襖度信缸息發魚布內茅容、虧形式忘和周竹期，閱每月健1沸0崇日統擇一更雨新網煌站信襲息；瘦（口6君）建舍立問盒詢答煙案復臥制度擱，對躁并網努發電宅廠提肉出的火問詢軍必須天在孝1秋0撐個工展作日困內予翼以答已案復誕；（溫7園）完酷善網個廠聯藍系制梁度，歷每年滋至少久召開置兩次違網廠維聯席草會議亭；（吸8腐）聘妙請掌“咽三公泄”窯調度渡監督前員，石建立浴外部品監督優機制粘；（向9虜）建葛立責靜任制梳，嚴查格監筋督檢炮查，涌將瞎“而三公針”炊調度辦作為藝評價理調度亞機構屢工作俊的重質要內李容；遼（云10五）嚴滔肅銅“路三公燒”握調度挽工作艘紀律鐮，嚴士格執駛行《數國家岡電網絨公司松電力鉆調度瞞機構新工作爸人員父“其五不奧準金”式規定膠》。稈9.嶄曬問國叼家電即網公勻司農得電發帶展戰漫略是伶什么識？隔答案耽：實釀施酬“欄新農斧村，悶新電木力，灶新服四務逢”圾農電賄發展揚戰略食，轉撇變發沾展方揀式、綠建設餡新型絲農網喜、統誦一服貸務品也牌、帶惠及速家家四戶戶鮮，推序進農盾村察“金戶戶渠通電亂”旱工程像，服奉務社泛會主槍義新晝農村勉建設搏。惡10戀.崖問國躺家規悲定的眾供電經質量抽標準暮是什爹么？禾答案職：在植電力跳系統江正常帽的情驕況下笑，（掠1魔）供紙電頻址率的絹允許級偏差嘗：電姥網裝譽機容甩量在償3蛾00洲窯萬千章瓦及議以上哨的，游為鋪±銳0.拿2圓赫茲投；電救網裝粥機容煌量在震3領00霸兩萬千尖瓦以寫下的舒，為債±欣0.碎5吉赫茲翠。（抱2士）供海電企田業供懷到客沫戶受繼電端要的供痕電電化壓質怪量允棋許偏奴差：其35璃kV爸材及以刊上電酬壓供織電的乓，電士壓正巡負偏揚差的座絕對設值之俘和不廢超過述額定肚值的最1豈0%腰；移10向kV笨講及以藍下三諒相供叫電的過，為下額定濫值的延±魂7%準；參22部0V律單相任供電舅的，旨為額飛定值夕的悟+7缸%第、－謙10察%囑。在矩電力銳系統砍非正戀常情媽況下役，客衫戶受憲電端顛的電怪壓最穿大允刑許偏醫差不矮應超拴過額箏定值牲±蠅10額%挨?？腿鈶粲靡黼姽ρ猜室蛎睌颠_謹不到耀《供宜電營純業規每則》成第四過十一痕條規衡定的辟，其懂受電捐端的奧電壓忽偏差由不受循此限址制。臥11鑰.孫問客屬戶安枯全用推電服米務內糕容是稱什么渡？途答案外：客投戶安撇全用旋電服身務主雪要內讀容包公括：幸客戶領受電燒工程士設計困審核凡與檢愿驗；坊受電肺裝置狼試驗抗與消情缺；告保護墊和自范動裝乏置整朋定與凳檢驗目；用艦電安再全檢么查。板12竊.劃問業宗擴報借裝管濟理的允“碗四個即原則暖”守是什千么？奴答案灰：業燭擴報理裝工爬作應鎮堅持田“掠一口秘對外愉、便迅捷高桌效、指三不綠指定篇、頓辦事激公開透”喪的原駝則。糟13問.勉問業核擴報腦裝星“墓三不旺指定嘆”蛋的具比體內粒容是翁什么轟？練答案才：為搭客戶熔業擴偉報裝市工程棉不指秩定設但計單非位、筑不指尤定施浩工單柄位、撞不指尖定棄設備另供貨攔單位稱。額14塞.鉛問供胞電方聲案答桂復期黨限是鏈什么糟？溜答案剝：供巡電方補案答斯復期篩限：何自受恰理客楚戶用鴉電申表請之歌日起就，居王民客級戶不玉超過堆3孩枕個工戀作日尺；低追壓電脖力客短戶不三超過慘7食懲個工營作日坦；高隨壓單捕電源哄客戶促不超掩過鼻1曬5械個工浪作日宇；高食壓雙廢電源良客戶餓不超戰過檢30駛其個工鈴作日熟。檢15堵.釋問簽確定供狂用電濤合同團的原長則是貝什么欲？編答案鄙：平臥等自雅愿，障協商寬一致快16帳.怒問供展用電宵合同船應具洋備哪及些條匯款？美答案磚：1勁)供漁電方雕式、票供電晝質量島和供億電時宅間；騙2)尺用電臂容量晨和用臣電地芹址、糾用電那性質搞；3逼)計雖量方為式和步電價播、電誼費結判算方懇式；德4)肺供用階電設丙施維繪護責浸任的抖劃分同；5階)合宗同的雅有效互期限法；6即)違緊約責苗任；暈7)戶雙方哨共同眼認為贊應當菊約定繪的其竹他條柄款。畝17詠.訊問供豪電營詳業規妙則中脫對臨多時用踏電的念具體豬要求柴有哪茄些？貿答案絲：效1)鍬對基妖建工顛地、怕農田出水利守、市錦政建唯設等黨非永杠久性擋用電扔，可興供給陶臨時惰電源退?？?)趁臨時侵用電習期限籍除經閃供電電企業享準許刑外，丙一般畢不得嶼超過手六個偉月，館逾期童不辦斷理延揚期或載永久凈性正卷式用文電手任續的毯，供芒電企字業應團終止炮供電葬。忍3)訓使用論臨時爪電源按的客采戶不疤得向摸外轉似供電臘，也貨不得瞎轉讓查給其為他客懂戶，哄供電宴企業反也不袖受理奪其變怨更用歷電事隸宜。拆如需薄改為梁正式桐用電臨，應山按新孕裝用直電辦環理。壽4)雕因搶恥險救同災需動要緊偏急供環電時再，供鼻電企尿業應她迅速聰組織舌力量蕉，架勉設臨漫時電必源供綱電。挪架設欠臨時美電源撓所需牛的工象程費避用和綁應付出的電腳費，笨由地關方人避民政呆府有免關部幼門負胡責從打救災失經費辮中撥飽付。錯5)由客戶藍建設丑臨時被性受恩電設泳施，浴需要渾供電證企業火施工句的，家其施搜工費啞用應毯由客救戶負味擔。蒙6)數屬于怖臨時畝用電松等其渡他性疼質的虎供電眾設施楊，原巴則上歲由產滋權所持有者昏運行澤維護桃管理禿，或堆由雙斤方協擁商確僵定，很并簽架訂協帆議。啦7)順臨時乖用電些的客待戶，雪應安擺裝用請電計掀量裝軋置。餅對不雅具備堪安裝憑條件狗的，虛可按居其用姓電容返量、水使用想時間禿、規厚定的垃電價遙計收神電費潑。奸8)樂臨時的用電憐客戶諒未裝假用電歡計量壟裝置猜的，您供電滋企業籠應根植據其臣用電茶容量達，按逆雙方霉約定桐的每嚷日使谷用時砍數和懷使用斥期限應預收盈全部得電費雁。用部電終屋止時膛，如影實際恢使用幣時間嶄不足小約定材期限夠二分觀之一舒的，介可退愚還預籃收電葬費的濁二分高之一偏；超趕過約炒定期前限二偉分之考一的裹，預敞收電順費不撇退；蘭到約鉛定期尖限時睛，得客終止男供電拋。血18絮.秩問現辭場抄賊表時喬應注贈意哪告些事藥項？索答案棚：抄璃表時搬要認細真核盡對相傾關數宮據。序對新批裝或詳有用哪電變喬更的斷客戶貢，要材對其底用電忠容量倚、最冶大需惰量、崗電能顆表參踐數、鈴互感添器參等數等佛進行設認真笛核對感確認催，并三有備核查記識錄。循抄表圍時發動現異禽常情伸況要晉按規姨定的印程序她及時吵提出勵異常分報告峰并按怨職責鋼及時項處理國。阿19紫.吵問抄啟表例船日確看定的凍原則隙是什太么？賓答案恥：抄圓表例癥日按軋以下欠原則顧確定遲：（樓1群）每亦月塵2絕5跪日以蹦后的名抄表蚊電量部不得沒少于惰月售鵝電量茂的桌7互0%衣，其煎中，厭月末潛2娃4押時的然抄表掛電量辣不得慰少于鼓月售肆電量鞋的毅3漂5%陵。（霧2臥）根貫據營剩業區讀范圍灰內客傻戶數宿量、紙客戶值用電粉量和澇客戶貫分布涉情況輕確定獎客戶線抄表嬌例日峰。抄亡表例盤日確厚定以站后，靈應嚴笛格按褲照抄庫表例巷日抄胸表。翼20俯.賣問對示抄表招質量猴的要躁求是做什么倆？鹽答案利：抄燭表必尼須保飯質保堡量、宏按期寺到位紐、抄諒錄準習確，限嚴禁憲違章艇作業田，不側得估崗抄、標漏抄愿。確伸因特悲殊情油況不衡能按幕期抄揉表的販，應評按抄貧表制牙度的潔規定匯采取批補抄逢措施踢。償21道.猶問有朝沒有讀欠電絞費情喜況，頸形成萄原因襖是什污么？溉要點得：請運結合朗各單代位具界體情乎況，撇認真扮分析經產生迅新欠馳電費怕的原爺因，恒形成潛陳欠稀電費鑒的原群因，竟以及穩應對付措施推等。層22斃.岔問為片什么誠對部程分客咱戶執梅行電芬費分犁次劃圓撥？糖答案喂：隨倆著經商濟社互會的精發展壘，一跪些用哭電客豬戶每翁月的龜用電桌量越差來越懂大，蒼如每楊月只灑結算暖一次薯電費專，會暫有很始大的四欠費族風險粥。因優此，膀為了稈減少貓電費側風險渣，根春據《大供電總營業購規則培》第班八十恰六條笛，對攀月用某電量韻較大特的客當戶，權供電寺企業乒可按其客戶色月電絹費確天定每拐月分崗若干稼次收脈費，舟并于問抄表際后結捎清當涉月電除費。攔收費順次數或由供援電企鬧業與做客戶域協商靈確定炎，一截般每姨月不那少于扭三次藏。籍23刻.銷問哪播些行烤為屬鐘于竊傅電行踩為？渡答案片：（脂1樂）在戀供電灶企業兄的供蝦電設然施上貝，擅爪自接圾線用標電；碌（昂2啟）繞娃越供輕電企兔業用咸電計揉量裝區置用紐電；奧（才3冶）偽酒造或屋者開鏡啟法法定的氣或者泄授權藝的計乎量檢濟定機茶構加保封的墾用電鹽計量罪裝置拆封印送用電載；（錄4沃）故矮意損腫壞供舌電企撲業用鵝電計愛量裝辱置于;策（志5侍）故香意使芝供電羞企業約用電自的用淚電計丈量裝廟置計查量不蘋準或山者失裕效；無（承6頭）采決用其心他方忽法竊島電。宮24訊.鴉問在錯欠費漢停電侵、查亭處竊溫電過抖程中陡應避轎免哪雁些行權為？冤答案缺：壺在欠惠費停立電過盈程中被，應凝避免綁發生雨下列煎行為對：未姥按《鞋電力乓供應膠與使號用條刮例》惹的規背定實遠施催嶼繳電鳴費；蹈未按骨規定服的程備序辦可理停砌電手倒續；蹄未按御規定權的時法間通飄知客拉戶；獄實施怨停電會時間構與通統知時毯間不珠一致妻；繳削清欠按費后勞未能級按規碑定及械時恢排復供玻電也事不向半客戶瓦說明倍原因竭等。仗在查靈處竊鄰電過韻程中蘇，應雁避免掃發生著下列牧行為統：未棵經審先核批專準或垃未按斑規定銷填寫絲《用捎電檢呈查工插作單初》；占實施棕現場悟檢查沃的人改員少帳于添2請興人；菊不向字被檢它查客軟戶出溉示《狀用電餐檢查枯證》匠；未鳳經現析場檢剖查確說認有杏竊電催行為牲就當合場予撐以中孤止供主電；炮不按噴規定殼向客脖戶開判具《籮竊電挽通知助書》肯；不購按國竄家規要定追蘋補電蔑費和晶違約劇金；瓶竊電農事實狂消除字、客嫌戶承烘擔了垂相應耐的違順約責蓮任后寸，未岸能按溪規定病及時祥恢復叢供電紅也不瓣向客頭戶說卸明原獻因等驚。品25驚.注問客雪戶欠汽費需灣依法炎停電炭的，辦應提狼前幾蜘天將門停電魂通知才書送殺達客錫戶？練答案踐：客驕戶欠用電費晃需依定法采霞取停咳電措黎施的窩，提筐前量7蘇刊天送研達停姿電通餐知書爹。捏26征.塵問供國電企怖業需竹對客鏟戶停達止供岸電時育，應刃按哪障些程秀序辦重理惡?價答案菌：貸(1截)內在發捐供電呆系統釋正常蘇情況拌下，礙供電足企業螺應連摔續向旗客戶址供應扭電力慕。但刃是，仁有下煩列情汁形之清一的悶，須臺經批桶準方夸可中翠止供級電：尚A對滿危害比供用副電安釘全，妙擾亂盾用電硬秩序維，拒愧絕檢燒查者途；B活拖欠誘電費粒經通膜知催塘交仍撓不交船者；雀C受呆電裝送置經深檢驗酬不合矛格，骨在批殃定期盡間未弟改善陪者；盟D客護戶注督入電昌網的董諧波扒電流最超過汁標準姓，以座及沖癥擊負柱荷、悼非對窄稱負矮荷等傳對電夸能質趕量產漆生干捕擾與雅妨礙捎，在昂規定策限期給內不壓采取膛措施蠻者；喝E拒排不在譜限期貞內拆郵除私貿增用俘電容濁量者椅；F諒拒不幼在限繼期交保付違兼約用么電引叮起的將費用鏈者；悟G違鏟反安萄全用遭電、企計劃泡用電板有關洞規定池，拒憑不改禍正者涂;五H私數自向液外轉災供電惕力者城。I悠遇不先可抗皂力、油緊急憑避險換和確滅有竊阻電行磨為情島況，立不經衡批準趣即可召中止皆供電根，但犬事后崇應報寺告本孩單位鞏負責宵人。初（獄2需）因照供電議設施勤計劃嘴檢修匆需要震停電鴨時，艙應提蝴前七迅天通繳知客飾戶或掠進行弦公告等；因覽供電究設施古臨時狼檢修反需要禮停止吩供電樓時，狠應當三提前鐮2聾4痰小時貨通知放重要摘客戶成或進燙行公乎告；遺發供服電系語統發桌生故氏障需障要停團電、叼限電孫或者邀計劃辨限、索停電王時，沸供電義企業鼻應按施確定都的限駐電序兆位進義行停娛電或順者限炒電。鹽但是蟲電序蓬位應淡事前唯公告舌客戶雜。躺（辨3啦）除渡第（裝2廢）點答所列旅情況擊外，找供電考企業鍛需對呢客戶慕停止鹽供電軌時，絨應按離下列嘆程序姥辦理叫停電市手續脊：應蛛將停漿電的壩客戶嫩、原潑因、菊時間薄報本忠單位壽負責扣人批述準，新批準伏權限伐和程劈序由涂省電之網經北營業寬制定洽；在銷停電篩前三綱至七鏟天內態，將壁停電愧通知焰書送它達客榨戶，系對重獨要客鵲戶的夾停電礙，應鎖將停咽電通治知書騰送同阿級電曉力管習理部精門；更在停龍電前作3姨0邀分鐘忽，將液停電下時間普通知柴客戶靠一次欺，方袖可在政通知梯規定果時間阿實施耀電。拴27魔.瓶問供粘電搶淹修人哥員到婚達故長障現危場的登時限渣要求話是什村么？逃答案里：供拌電搶沖修人多員到烏達故巧障現燈場的俯時間定一般譜不超勻過：惑城區級范圍宴4駱5戚分鐘斧；農執村地埋區后9草0余分鐘忽；特匪殊邊損遠地恢區蠅2膠樣小時籌。蠅28版.奶問供翠電搶涌修服熔務規惑范有披哪些抗？滴答案柄：競(1育)湯提供載2往4薦小時暴電力詠故障販報修余服務脆，對醬電力匆報修阻請求沒做到蛋快速晶反應脂、有膽效處皆理；導(2杰)撕加快證故障考搶修軟速度贊，縮鳳短故樓障處桐理時醒間。蒸有條款件的飯地區錘應配賤備用扒于臨僚時供紐電的刃發電其車；馬(3耀)睜接到洞報修河叉后，拒故障銀搶修比人員假到達元故障翠現場睜的時湊限養:簡城區我4順5菜分鐘背、農灶村所9呢0燕分鐘價、邊尿遠地對區亭2虧裂小時度，特消殊邊巷遠地危區根鼻據實想際情道況合退理確倘定；仆(4指)板因天呆氣等撕特殊縮原因無造成打故障忽較多放不能鐘在規攤定時墊間內膛到達戰現場泉進行播處理墓的，濟應向號客戶五做好以解釋涌工作欠，并言爭取被盡快遵安排膛搶修揭工作鞏。推29獨.獻問供脾電營悟業場隱所殲“燦三公誼開豆”宴的具會體內成容是風什么電？類答案句：供俊電營搶業場晚所公村開電睛價、亦收費恐標準陽和服納務程西序。限30甘.爹問農唇電管悟理中恭“孤四到煉戶率”梅的具襖體內討容是眉什么慰？打答案觀：銷蛾售到封戶、梢抄表演到戶乎、收渾費到啄戶、勝服務昏到戶鈴。叼31范.兄問供篇電營批業廳在V麻I襲標識累推廣泰的諸6磁礦個必緩選件撲是什床么？旋答案豆：營挽業廳研門楣要、營胳業廳賣銘牌蒼、營加業時飯間牌索、營土業廳熟背景狡板、防防撞裕條、伴95慘59胞8趕雙面償小型哄燈箱漢。辱32鼓.續問供荒電營渠業廳啟業務私辦理暗的時脖限要忠求有雙哪些穩？塞答案校：辦服理居扎民客嗎戶收勝費業敞務的康時間零一般胖每件輸不超徐過直5督謹分鐘候，辦弦理客托戶用駱電業票務的沿時間早一般口每件賭不超迷過勇2逢0伐分鐘膝。取33儀.振問悔9腐55厲98患去客戶吃服務教熱線麻服務旱內容饒有哪越些？步答案建：停怪電信侵息公泊告，掃電力制故障克報修偏，服奮務質腹量投童訴，波用電屈信息虜查詢我、咨忌詢，醫業務俗受理芬等。乞34珠.沫問葛9演55技98萌作座席件人員游接聽盼蓋的服脅務要拍求有米哪些涼？親答案縮：（米1典）時雨刻保肥持電移話暢肺通，蹦沒鈴響事4薪挨聲內萄接聽嗽，超造過蝦4寄涉聲應刺道歉冶。應駛答時弓要首列先問銷候，困然后攻報出諸單位尾名稱暑和工產號；棉（晚2腸）接芝聽電桐話時嶼，應款做到巨語言痛親切嫌、語套氣誠者懇、誘語音缸清晰瓦、語車速適庸中、闖語調健平和繳、言寸簡意制賅；囑（冤3燒）受逆理客茅戶咨圾詢時例，應攻耐心健、細雕致，玩盡量游少用糞生僻與的電鐵力專姑業術寧語；杏（研4逮）核叉對客尾戶資櫻料時叮(穿姓名削、地膀址等倍)終，對汽于多庫音字議應選衛擇中透性詞崇或褒蜂義詞嬌，避基免使爸用貶芬義詞惑或反隔面人麥物名客字；炒（們5黎）接篇到客浙戶報殺修時臨，應滔詳細他詢問鄉故障澡情況剝；（說6級）因赤輸配符電設齒備事伐故、刊檢修羨引起施停電符，客管戶詢雅問時糊，應何告知斃客戶哲停電存原因姻，并欺主動干致歉燕；（侮7汪）客頸戶打忙錯電序話時朝，應便禮貌對地說喝明情猾況；凳（法8理）客成戶來豈伴發泄哀怒氣植時，絕應仔嫂細傾劉聽并仍做記職錄，瑞對客吸戶講里話應組有所諸反應校，并虛表示歌體諒躺對方股的情非緒；掠（昆9品）建杏立客存戶回得訪制摧度。濁35虎.花問供棋電企庭業接庭受客者戶投守訴舉釋報的真渠道別有哪廢些？淚答案腫：（鮮1成）亮95眼59另8忘供電粉客戶丙服務未熱線擾或專帆設的東投訴半舉報逮辮；（混2噴）營負業場炕所設懷置意懷見箱鮮或意本見簿仗；（辭3撇）信術函；醋（按4殿）童95鞋59蔽8喉供電觸客戶拴服務康網站萍；（奏5賓）領恒導對汽外接畝待日色；（珠6駁）其微它。嚼36頃.穴問投畏訴舉陜報答膨案復歪期限放的具敬體要跳求是黃什