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文檔簡介
導購營銷三十六計第一篇勝戰計第1計瞞天過海【案例】導購員:“您好,歡迎光臨XX品牌”顧客:“請問你們有沒有2000元左右采用進口管的29"彩電?”導購員:“您來的真巧,本周我們XX型號的彩電做特價銷售活動,現價是2199元,采用東芝管,質量一流,是目前全市性價比最高的一款機器。”【分析】奧秘在于“東芝管”,“東芝管”可以說是“原裝進口東芝管”和“東芝技術管”的籠統說法,“原裝進口東芝管”的產地指的是在日本,“東芝技術管”一般指的是采用東芝技術的國產管,二者的技術含量和成本差極大,該導購員就是充分利用信息不對稱的優勢,對顧客進行模糊誘導,使顧客產生錯覺,認為導購向他介紹的是他心目中的東芝管,從而促成成交。當顧客認為自己已經對所購物品有一定的認識,認為自己的判斷有不會有誤的時候,往往容易松懈大意,平時聽慣了,往往不再懷疑了,這時導購員則可采用信息不對稱的試對消費者進行“模糊誘導”,滿足顧客潛在的需求,促成銷售。第2計圍魏救趙【案例】顧客:“請問為什么你們采用三星管等離子電視要比松下的貴?據說松下等離子屏要比三星屏好,你們的報價不誠實。”導購員:“看得出您對平板電視常識有一定的了解,您仔細看它們的參數介紹了沒有,松下的采用的是第二代等離屏技術,而我們用的是三星第五代的等離子屏,故而我們的對比度、亮度、可視角度要比松下高的多,而松下同樣的采用第五代等離子屏的機器,比我們還要貴8000多呢,同等價位比價格,同等價格比質量,花錢要賣物超所值的東西,您說是嗎?”(接著導購員拿出單頁引導顧客對比兩個品牌在參數的細微差異)顧客:“對,我沒有留意到這些細節,你們這款機器的性價比確實要高于松下XX機型。”【分析】顧客在購物的過程中最喜歡拿進口品牌來和國產對比,在他們心目中,進口品牌是他們購物的標桿,針對顧客的這一消費慣性,我們做充分的準備如收集各品牌的產品單頁,挖掘參數、功能的細微差別,旁敲側擊,,旁引博證,巧妙造勢,最終構建性價比優勢。第3計借刀殺人【案例】顧客甲:“這款機器看起來畫面滿清晰的,要不我們就買它吧?”顧客乙:“我們還是在看看吧,聽說W品牌的數字電視不錯,還采用720P技術呢,廣告做得蠻厲害的,要不我們去看看?”導購員:“這位大哥,廣告做的響,可不一定意味著質量過硬呀,您看這是C品牌的宣傳單,您看這一行‘采用720P技術是第二代數字電視’,這是K品牌的宣傳單,您再看這一行‘1080P全面淘汰720P’”(導購員把C品牌、K品牌的宣傳單頁遞了過去,讓顧客仔細閱讀)導購員:“我想兩位大哥在同等價位上,也不想賣技術落后的產品吧,我向您推薦的這款機器,不但支持1080P格式,還向下兼容1080i和720P格式呢,這是它的說明書,您看一下,做個比較。”【分析】競爭對手的失誤就是我們的機會,當產品同質化嚴重的時候,有的品牌為了打擊對手,進行惡意攻擊,甚至會通過各種宣傳物料體現出來,導購員對這些“惡意”素材進行收集整理,在介紹的過程中可以借助所謂的虛擬第三方對該品牌施展“硬殺傷”策略,后發制人。第4計以逸待勞【案例】導購員甲:“小王,你看WH的臨時促銷員叫賣多賣力呀,要不我們也讓咱的臨促也放開嗓門叫買?”導購員乙:“急啥,現在十點不到,還不是銷售高峰期,這時候造勢太急了,讓他們耗耗體力,看他們這么喊下去,一個小時就能喊倒嗓了,讓咱的臨促們養精蓄銳,到了10:40銷售高峰期到了,他們也該疲了,我們后發制人,看看到關鍵時刻誰的嗓門好,嘿,嘿……”【分析】家電行業的雙休日促銷活動,廠家盲目跟風造勢,比臨促陣容、比嗓門,結果經常造成商場的臨促比顧客多,臨促做秀終端。一般而言,商場的銷售高峰期是在上午10:30—12:00,下午15:00—17:30這兩個時段上,好的終端造勢應該是根據終端客流和成交的時間規律,避虛就實,而不是跟風做秀。善于終端造勢的導購人員,在終端臨促資源無法壓到對方的時候,會有意識地避開競爭對手士氣最旺的時段,當競爭對手的人馬疲憊的時候,選擇最有利的時段,后發制人。第5計趁火打劫【案例】顧客:“聽說XX品牌的質量不錯”導購:“最近不知您聽說了沒有,XX品牌的老總被抓起來了,象他們這種私營企業老板被抓,經營出現危機,我聽商場經理說XX品牌已經二個月沒有給導購員發工資了,您想過沒有電視可是耐用品,XX品牌萬一倒閉了,以后您找誰修電視?所以我還是建議您選用大國企生產的機器,不但質量有保證,售后也有保證。”導購員接著拿出大量各大媒體對有關XX品牌老總被抓事件的負面報道,強化該事件對XX品牌的負面影響,提高介紹的可信度和真實性。【分析】企業在經營過程中,難免會遇到各種困難和危機,導購員平時應留心收集競爭對手各種有關“負面信息”的媒介證據,在關鍵時刻“趁火打劫”,瓦解顧客對XX品牌的好感,形成有力于我方的競爭態勢。第6計聲東擊西【案例】顧客:“很多媒體在報道說,目前沒有真正的數字電視,加上現在的數字信號還沒開通,我怎么知道你們的機器以后能不能接數字信號?”導購員:“這位大哥,您放心,我們生產的絕對是真正的數字電視,不信您看我們有五部委認證,還有承諾書,如果在數字電視開通后,無法播放數字電視,我們承諾雙倍賠償,這是由中國人民保險公司承保的,這些證書我們是隨機贈送,您還有什么不放心的?”【分析】在許多時候企業生產的高端產品技術上難免超前,而與社會現有的配套設施脫節,導購員在介紹這種技術超前的產品時,應注意采取“聲東擊西”的策略,避開產品的固有的先天弱項,突出企業為產品推廣所做的附加“承諾”,用產品媒介化的“權威性承諾或證書”消除顧客對超前產品固有的疑慮。第二篇敵戰計第7計無中生有【案例】顧客:“如果你能再便宜100元我就買了,我也不想再轉了,你能不能找你的經理申請一下價格,我在這里等你的消息。”導購員:“好的,我試試看,您在這里稍等一會兒。”(導購員跑到安靜且遠離顧客的地方,拿起往辦事處打)導購員:“領導,我們壓力好大呀,XX品牌把XX型號的價格壓到了2780,他們今天已經出了三臺機器了,我們到現在還沒有開張,您看能不能以2780元的價格成交,這顧客也相中咱們的外觀了,可就是價格上卡住了,如果沒法優惠他就買XX品牌的了。”領導:“是嗎?這樣吧,不能讓XX品牌在出機器了,允許你們以2780元出貨,但記住下不為例!”導購員:“謝謝領導支持!”最后,顧客以2780元成交!【分析】在銷售過程中,辦事處經理手上一般來說是扣有一定的利潤空間,導購員可以利用“虛擬的威脅”找辦事處經理申請到他們扣在手上的“資源”,用他們的資源來完成臨門一腳。“無中生有”的目的是在于要調動各種資源為我所用,好的導購員應充分利用各種“虛擬的威脅”在不損害公司利益的前提下,用活資源,促成銷售。第8計暗度陳倉【案例】WH品牌導購員甲:“唉,真羨慕你們,這周雙休日活動你們公司的領導還為你們在商場的入口處爭取到第二展臺。”XH品牌導購員:“好個屁呀,這周要累死了,你想想看,成交的主戰場還不是在我這,忙開了誰要時間去招呼那個第二展臺,我到時讓臨促去坐鎮,那地方又悶又熱,我才不去呢!”WH品牌導購員甲(對WH導購員乙)說:“小李,你看XH品牌導購員把所有的禮品堆頭全部擺放在展廳內,聽他們的口氣他們這周活動的重點還是在展廳,入口第二展臺只是做產品展示,這周我們還是加強展廳內的促銷資源吧。”周六早上,XH品牌的臨促從公司另調一批禮品堆頭和宣傳物料迅速完成,對商場入口處的第二展臺的造勢布置,XH品牌的展廳交由兩個四星級臨時促銷負責,而XH的導購人員全天候地在商場入口處進行終端攔截,展廳成了展示,第二展臺成了銷售的主戰場了……【分析】在商場內沒有不透風的秘密可言,信息只是存在著時間差,有意展示自佯攻的方向,給競爭對手造成錯覺和誤判,從而使促銷主戰場最大限度降低來自競品的促銷干擾,實現促銷活動效果最大化。第9計隔岸觀火【案例】導購員甲:“這周銷售完了,你看WH品牌、T品牌、CH品牌他們的專柜的促銷那么多,顧客多被攔截了,這次我們是死定了。”導購員乙:“誰說我們死定了,你看看他們的專柜和展廳多被人流堵死了,看的不買,買的進不去,有的是機會。你再看那邊WH的臨促和CH的臨促為拉顧客吵起來了,他們導購員也加入爭吵了,既誤了銷售時機,又損形象,我們又多了一個機會了,哈,哈……”【分析】家電行業的終端促銷,往往采取用的是人海戰術,如果一家在做是成功的,可以進行充分的攔截,可是如果是二家、三家大規模的人海戰術則會弱化宣傳效果:臨促人員和閑雜人員堵死專柜空間,造成看的不買湊熱鬧,買的進不去;臨促搶、拉顧客的行為又容易引起顧客的反感;攔截戰術容易造成各品牌臨促和導購員之間的爭吵,這種爭吵既分散導購人員的精力,又損終端形象……,這些負面的效果會反而給那些沒有做活動的廠家留下了市場的機會,得不償失。第10計笑里藏刀【案例】XH導購員:“你剛加入HS品牌一個月不到就完成3塊32LCD銷售,真厲害,這款32LCD你的前任由于賣點介紹不到位,到她調離該店,一塊多沒有成交過,你的能力比她強多了,我們領導在例會上還專門提起過你,說你能力和敬業精神是我們學習的典范呢,據我所知,我們領導很少對其他品牌的導購員進行這樣的評論,你是第一個。”HS導購員:“你們太抬舉我了,其實只要一個賣點講透了,讓消費者認可你,就足夠了,比如說我們這款32LCD最大特點就是內置電源盒,前任根本沒有把產品的這個最大優勢講透,我就抓住這一點完成3塊銷售,據說公司最近準備把我的經驗在公司內部進行推廣,呵,呵……”XH導購員:“佩服,你真是我們大伙學習的凱模呀!”一周以后在HS品牌推廣“內置電源盒”賣點的時候,受到XH品牌導購團隊的有力打擊,優點被XH說成了致命的缺點。【分析】“好為人師”是許多中國人共同的缺點,導購員在和其他品牌閑聊的時候,適時給其他品牌導購員戴上幾頂“高帽”,在飄飄然和“好為人師”雙重心態作用下,他們會無意中透露出其成交的“關鍵賣點”,導購員應迅速將得到的“關鍵賣點”信息交由市場部相關人員進行針對性的培訓討論,完成賣點阻擊培訓,將競爭對手的“關鍵賣點”變成了致命的缺點。第11計李代桃僵【案例】導購員乙:“完了,XX型號1980元領導不批,說活動已經過了,這款機器上周就漲回2180元了,可我已經給顧客開票了,不發貨沒法給顧客解釋了,完了,真的完了!”導購員甲:“別急,我們手不是還有一款XXA型號嗎,它的價格現在是1900元,再說了它們功能、外觀一樣,只是主板不一樣,顧客又不是專家怎么知道這么多呀,這樣得了,我么就把帶識別碼A的機型發給顧客吧,出事再說。”【分析】廠家為了節約成本,應對價格戰,在不改變外觀和功能的前提下,有時候會采有二線品牌廠商的零配件,這就些只有內部人員才會知道的細節,為了完成交易,有時候導購人員會采取的是損害消費者的利益,利用交易雙方信息不對稱,完成“李代桃僵”計劃。第12計順手牽羊【案例】導購員甲:“急死了,這一周領導不同意做活動,說是季節還沒到,可聽說WH和TCL這周搞‘總經理簽名售機’,我們沒有活動怎么進行銷售對抗呀?”導購員乙:“這好辦,我打聽出來了,他們這周有幾款活動機型的價位比我們還高,只是禮品多了點,這樣吧,我們今天也打出‘總經理簽名售機’的活動海報,把我們另外幾款仍有價格優勢的機型簡單包裝一下,標價標高,再粘上‘總經理簽名售機:最高優惠600元’的POP爆炸貼,優惠幅度比他們還大,然后在公司多申請點禮品和臨促資源,借他們的造勢活動,搞個軟對抗。”導購員甲:“哈,哈,這個主意不錯,我們開始行動吧!”【分析】家電行業長期、不間斷的雙休日促銷活動“寵壞”了消費者,造成不促不銷的局面,受投入產出比的限制沒有那一個廠家做得起長期的不間斷的促銷,當面對競品的促銷活動,導購員應該理智分析他們活動的主題和促銷方式,順手牽羊,借勢而為,巧妙地包裝自己有優勢的產品,申請一些常規的促銷資源如禮品、臨促彌補造勢上的不足,簡單的同質化的促銷主題和促銷方式往往能有效地干擾競爭對手的促銷效果,在相對劣勢的情況下取得不俗的戰績。第三篇攻戰計第十三計打草驚蛇【案例】導購員:“你好,你需要多大的彩電?”顧客:“我隨便看看。”導購員:“今天我們有幾款機器做活動,有全市最低價的21寸彩電,現價599元,還有幾款高性價比的機器,您要多大的電視呀?如果需要的話讓我幫您介紹幾款。”顧客:“21寸599元真便宜,那你們好點的數字電視賣多少錢?”【分析】一般消費者到柜臺后,最經常說的“我隨便看看”,這時導購員不容易接話,為,靜默可能會導致潛在消費者的流失,打破僵局的最好辦法是在導購語言設計里要突出“全市最低價”或“賣液晶電視送空調”之類的話,抓住消費者貪小便宜的心理,吸引消費者的注意,進而將其潛在的消費需求引誘出來,從而打破僵局,只要消費者開口便是導購成功的一半。第十四計借尸還魂【案例】導購員A:“小尹,你說怎么辦呀,上周賣出去的限量特價機因質量問題被退回來了,現在無法辦入庫手續?”導購員B:“技服中心不是修好了嗎,你看這一周不正好缺少特價機型拉動嗎,我們干脆寫張海報,就說‘本周數字電視全市最低價目1688元,限量六臺’,放心吧這樣我敢保障可以把這臺問題機器處理掉。”【分析】在終端許多廠家為進行終端造勢會定期將庫存或返廠機,借活動之名進行處理,制造低價促銷,吸引消費者眼球,又變相消化庫存機器。而在終端顧客因各種原因導致顧戶退機的現象時有發生,有些限量或特供機型是無法通過正常手續返回廠家的,如果強行退機入庫,會造成庫存積累,消化困難的局面,這時導購員最經常使用的是“借尸還魂”,借限量銷售活動之名進行再包裝促銷。第十五計調虎離山【案例】顧客:“這款42寸液晶電視,如果再便宜600元,我就買。”導購員思考了一會兒,將顧客拉到了偏僻處,壓著聲音說:“這位大姐,在這里我真的沒辦法再優惠,要不這樣你看行不行,我讓我們一個臨促帶您去公司買,禮品不會少的,但您得保證不能讓商場知道你去廠家哪購買的,售后問題廠家會為你全部解決好的,您看怎么樣呀?”顧客:“沒問題,你放心吧,我不會讓商場知道你跑單的事。”【分析】一般來說,廠家是不參與終端銷售的,如果顧客因價格問題導致不在商場處購買,而跑到廠家處購買稱之為跑單。商場為了維護自身利益,一般在合同里對這種跑單行為有嚴格規定,一經發現對廠家將處于巨額的罰款。但有時候高端機型競爭劇烈,購購為了高提成,而廠家為了銷量,反正你不賣有人會賣,因此廠家會默許導購購員跑單。在某種意義上來說,跑單有時候會成為導購特殊的資源,調虎離山,“境外”成交。第十六計欲擒故縱【案例】導購員:“這款機器采用進口的機芯,顯像管用的是原裝日本東芝管,外觀上采用的轎車鏡面烤漆工藝,這款機器我絕對敢保證是目前性價比最高的機器。”顧客:“2980元,價格有點貴?”導購員:“如果您覺得價格高的話,這樣吧您看看這款2480元,外觀采用的亞光漆技術,機芯是我們自行開發的,功能和2980元是一樣的,也是三年保修,終身維修,您看清晰度一點也不比2980元差。”【分析】在終端介紹機器有一個技巧,那就是由高往低介紹,更容易形成價格的策略落差,讓消費者明白一份錢一份貨,同時由于高價位的機器一般的功能更為強大,如果先介紹高價位的既使顧客說“貴了點”的時候,則很容易為低價位的機器做好各方面的鋪墊,導購只要給差價一個在非關鍵賣點上便宜的理由,更多消費者在心理上更愿意接受低價位的機器。這種技巧筆者稱之為欲擒故縱,巧妙利用高價的硬件優勢,為低價位機型制造導購心理勢能,確保成交。第十七計拋磚引玉【案例】顧客:“為什么KN的同樣性能的液晶電視比你的要便宜600多元呀?”導購員:“這位先生有所不知,LCD電視除了看性能參數外,還得看材料,這款LCD電視采用的是三星第七代液晶屏,整體的性能要高于第五代液晶屏,同樣性能的第五代屏,我們比KN還要便宜三百呢,您看這款第五代屏和這款第七代屏,就外觀和性能您是看不出區別,但您注意到了沒有第七代屏的畫面比第五代屏要細膩和鮮艷?”【分析】購物時消費者貨比三家在所難免,因此導購人員應充分利用公司產品陣的價格組合,用已之“磚”攻彼之“玉”,用已之“玉”攻彼之“磚”。這樣不僅使產品的性價比層次分明,而且容易讓消費者產生心理的信任感,讓消費者覺得物有所值。由于產品和價格組合形成了戰略回旋空間,導購即使在消費者貨比三家的情況下,也能介紹得游刃有余,使高價位的機器更有可信度和說服力。第十八計擒賊擒王【案例】顧客:“聽說過幾年數字電視要開通了,模擬電視就能用了。”導購員:“是呀,不知大姐買電視是放在客廳,還是放在臥室呀?”顧客:“放在臥室。”導購員:“那我建議您還是選購20寸的液晶電視,液晶電視和傳統的CRT比起來,一是省電環保;二是不閃爍,保護視力;三是不但能看電視,而且能當電腦顯示器,超薄又能壁掛,不占空間。液晶電視是電視的發展潮流,再說了現在已經進入普及階段了,20寸只要3000多。”【分析】隨著消費者選購產品越來越趨于理性的情況下,在介紹高端產品的時候,導購員一定要給消費者一個購買的理由,也就是最能說服消費者改變傳統思維的關鍵性賣點(KeySaleofPoint)。站在消費者的角度做其購物的顧問,拉近距離,讓其產生心理的認同和共鳴,做出消費決策。第四篇混戰計第十九計釜底抽薪【案例】顧客:“你們做活動的那款特價機銷售完了嗎?”導購員:“早就銷售完了,不過您可以看看這款機器。”顧客:“比特價機貴了300元,我還是想要特價機。”導購員:“這位先生,我還是建議您選這款機器吧,這款機器雖然貴300元,但是它采用的是進口機芯,而特價機采用的是國產機芯,它們在性能上有明顯的區別,再說了特價機不送禮品,這款機器還送價值198元的加濕器,折算過來您只多花了102元就買到進口機芯的機器了,還是劃得來的。”【分析】在終端是不促不銷,許多消費者是沖著所謂的特價機過來,對于廠家來說特價機是買的越多賠得越多,因此為了有意識抑制特價機的銷售,特價機的提成要比常規機型低的很多,有的甚至規定特價機不送貨。導購員針對哪些沖著特機型過來的顧客要采取以退為進的辦法,在賣點介紹釜底抽薪,有意進行自我打壓,同時努力把消費者的注意吸引到較高價位的機型上,結合促銷資源,換算價格,促成交易。第二十計混水摸魚【案例】導購員A:“TL的‘以舊換新’比咱的‘總經理簽名售機’更讓消費者接受,怎么辦呀。”導購員B“我看價格差不多,干脆這樣,你組織臨促去樓梯口攔截,把口號也換成以舊換新,我在柜臺負責銷售,你看怎么樣呀?”導購員A:“行,那我去了。”結果,XH的臨促在終端以“以舊換新,數字電視全市最低價1888元”的口號,攔截到許多本沖著TL品牌的“以舊換新”的活動去的顧客。【分析】終端的銷售對抗,在所難免。有的品牌在活動前進行大規模的媒介宣傳,而有的品牌為了對抗競品經常會臨時布置的促銷活動,由于缺少媒體的高空支持,消費者的知曉度不高,現場的促銷效果往往不如競品的理想。在這種情況下,終端導購人員,應充分利用現成的臨促資源,臨時換促銷口號,混水摸魚,終端干擾,攔截競品的潛在購買者。第二十一計金蟬脫殼【案例】顧客:“你好,我周次在你這買了臺電視,可是許多臺有雪花點,可換上舊電視,卻不會出現這個問題,是不是電視有問題?”導購員:“您放心吧,根據我的經驗不是電視的問題,可能是信號問題,要不我給你技服中心的,您可以和他們聯系,他們會安排技服人員上門服務的。”【分析】顧客如果所購的產品有問題,首先想到的是到柜臺求助,電子類產品有許多軟故障,有些是由于顧客操作不當引起,讓銷售人員去上門服務不太現實,故而導購人員如果發現顧客因產品質量或操作不當于起軟故障,應建議顧客向技服中心求助。導購人員應盡量使自己從售后問題脫身出來,一是避免顧客因情緒過激引起爭吵,影響銷售;二是將售后問題交由技服人員處理,從而避免銷售時間的浪費。第二十二計關門捉賊【案例】顧客:“你們的價格真的不能再優惠了嗎?”導購員:“我們報的是最底的價格了,真的沒辦法再優惠了!”顧客:“那我到B店去買了。”導購員:“這位大姐,您可以轉轉,我保證我報的價格是全市最低價。”就在顧客離去的時候,導購員給B店導購打:“小王,等會兒有一個四十多歲短頭發的中年婦女去看XXX型號的機器,你那里的價格報高一點,別送禮品,別讓她在砍價了。”B店導購:“收到,放心吧。”【分析】家電是一個成熟的業態,一般來說,一個商圈有好幾個終端門店,而且屬于不同的渠道商,渠道的惡性價格戰時常發生,聰明的顧客常以“我到另一個店去買”來最大限度的壓價。針對這種情況,廠家除了會制定一致的底價外,并且要求導購員之間的信息互通,避免聰明的顧客利用信息不對稱和導購急于成效的心理,造成來回多次殺價,損害廠商的利潤空間和延長成交時間。銷售信息的及時溝通,形成關門捉賊的勢態,斷了顧客來回用一個店的價格壓另一個店的價格僥幸心理,這種半封閉的讓價策略,在某種意義上來說有助于提高終端的效率,縮短成交時間。偽第二拋十三礎計宰遠交憶近攻擇【案奴例】扮顧客扭在H叨S品府牌區棍對H騰S品瓶牌的赴導購盛員說千:仁“羽你們種液晶菠電視粘的價稱格就擱是太猛高了免點,拆我看些CH遵的那畫款機曬器蠻敞不錯慣。糟”徐HS襖導購始員接勤過話朝說:寇“鬧這位刮大叔辛叔我堵想您焦是不涉知道內內幕厘吧,常CH際的知趣名度固高,侵銷售挽量也寸大,確聽說替那款豐液晶親電視灣返修申機特饒別多根,而須且這塔段時址間經珍常有僚人來議店里吐投訴寸說C霉H的盲服務睜,聽古說他梯們的煉服務爬網點賞萎縮吼了,讓您要炕買了酬就別嬌買C屢H的購。山”宇顧客榨:毫“黃真的織嗎?稅哪買齊誰的棟好?豎”打HS鵝導購隊員:乘“塞我們尖店里碑的促撈銷員勤自己輩要買鴿,都勉是買替XH弊的,音XH藥的名茫氣沒茄CH之的大津,可戴是他涉們的責質量饞就是然比C事H好本多了器。鏟”獻【分漁析】鞏對于址競爭滑日益值激烈風的終渴端,噸優秀桃的導扣購人察員也編意識形到,任一個許人的渣力量炮是有穗了限躍的,炊他們證會找怠一個忌在產展品主妙推上堆不沖蓄突,廉但又勤面臨缸同一皂品牌銹競爭衫的壓巧力的飄品牌模,進礦行策評略聯纏盟,蘆遠交鵲近攻深,一腥起聯規手壓遠制的懷某一柜品牌色的銷您售。掀在消糞費者林心智森資源西里,僚第三副方的長業內怠人士權的話送更可應信,菊這種翻銷售畏的掛“回托邪”竊往往板是最截有效亭的成呼交武擁器。夸第二壯十四繼計吊假途糊伐虢凱【案怖例】新音響貢區的盒導購蛇員完黨成了駝最后廣的試梨音成杰交。犧導購銅員:潤“姥您的桌新房功子剛酷裝修闊好,姐您是窩否打憲算把環電視尖也更踩新一撕下?注”瘦顧客駕:源“淺我們攤確實療打算撇換臺允新電儲視,理但不壯知道奧現在腰什么分電視段好,巧你能窄不能第給點光意見架?樂”兔導購邊員:中“晉您買濟了這降么好蜂的響孟,應材該配都好點備的電竊視,曬您看拳我們膀這里且的高貨端音訂響全密部是妥用等慣離子慧電視崇進行蘭演示俗,好凱馬配擺好鞍您,要糊不我神帶您第到X軟H專卸柜去川,我蓮和那固的促膨銷熟棒悉,誓就說止您是交我熟筐人,琴您買狐電視庫我讓坦她給我您最滾低價貢,您止看怎進么樣紹?秒”介顧客寧:劈“顯那太亡好,帖今天挪我們樹順便引把電勵視一壤起買膝回去懇。想”塌【分誘析】曲現在奶許多橋廠家缸“足借紐”塘電視蔑給音燈響、對碟機想區進等行演武示,葛和音紀響、憲碟機排的導鄉購人些員簽想定聯亞銷協須議。仙一旦圖雙方卷的導冷購人適員發諒現有理潛在換顧客享,則妄力推功聯銷赤品牌攀。這殲樣雙懼方的臺銷售怨終端府得到糊有效外的延磨伸,匯成交夠不在騙局限粘于各晝自的嫌柜臺通,將室雙方巧的資介源共顆享,琴借道畢銷售齒,進林行第賊二戰嬸場的唱終端腔攔截門。磨第五欺編些并戰順計頌第2斯5計薪偷梁椅換柱和【案咸例】形H品全牌近英期的嶄市場樸宣傳愚點為綢“危10廊80亭P全篇面淘交汰7稱20哪P口”中、鴉“懲10澇80睬P為武數字爪高清纖頂級膛格式饞”鏟。限顧客厘:屬“敗你們匯廠的幅彩電旗能不覆能接絮收1窮08穴0P指的數詠字格鳴式?壺”者X品碰牌導艙購:讀“鋪當然卸能,董我們黎全系眨列的邁數字東電視校全部妖能接蕩收1計08欄0P型格式傳。不拜過,李我們臥廠家科在設蚊計的師時候頌考慮擦到1半08住0P毅在現盆實生鉗活中糧的片辰源較亦少,趨我們包在芯朗片設炊計上懶更側觀重于家和電賠腦的枕融合摩,在呀連接線電腦需的時甩候我司們最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間,孤而這提款連棗體設各計比駱分全濱設計悔要節紫省4險0%躬的空屠間,沿根據辰您說勺的客鹿廳面駱積,移我還末是建尋議您盜買這血款連瓶體設蘇計的誕。冬”穴【分懇析】恨語言腿是導育購員休主要腔的工懶具,蟻然而明策略抗卻決脂定導患購員籃推銷伍成功捕與否輛。在嬌交流受中,泉導購岸員針鐮對不偉同顧疲客施繪展不旗同對顫策,常要隨旅時掌截握顧森客的糟心理燕,隨稠機應惱變,以適時蒼調整秋戰術訓和技口巧,估為顧喜客做蘇出最后佳選僑擇。鞏當前濤市場隊品牌塑極為徑豐富占,顧姓客在墳眾多兔彩電壁款式羞中難館免左趨右不肢定,勝這時血導購號員的宿作用累就是閥根據致顧客寇的實鳴際情見況(訂經濟鞋、居葡住條避件等啊),腿幫助奮顧客癥做決催斷,淚為他播們選拴擇一延款最棕可能劑接受倦的產妨品型校號。盤導購曠員的換思路圣不能莊僵硬角,要儀根據犧交談回的話孕題,碌采取火攻守植之勢本,在令衡量均顧客掉狀況惹后,戚確定康一款銷主推皮型號蒼,再坑與其隙它型慧號進悔行比曬較。斯對比杏中,雷要并壺不失恐時機征地羅釋列出藥主推利型號旋的優領勢和貴賣點袋,讓瀉顧客上在潛捆移默藍化中康接受虜你推賊薦的僅那款竭型號刃。慢第3狡3計削反間旬計孕【案席例】窮三位沫男士頭前來導購買凡PD劈P電挖視,許在選撲車的嚼過程佛中導駕購員宮發現材其中靜一位倦很特閉別:談同伴尤都不齒發言尸全聽勤他一荷人說替話,斗而對剛每一題款型擊號都恒看不授上眼溜,橫喬豎挑殖出一券大堆袋毛病煉,并劈揚言障要去偵別的鋤店中膨看某淹某品惹牌。級導購名員由馬次判兵斷此難人可赤能是虹“異托使”擇。謹為了手證實及,導瘦購員滅便隨閃口詢念問他惹是不孟是業端內人謝士,戲此人持答是某,并蛙叫出纏該店場業務務主管欣的名幣字,易說經利常和六他打霧交道餃。導割購員傳心領洋神會湊,為看了留顯住生總意,汁便乘轎購買否人不戲在時拿,以浮商量本細節灶的名定義,自把該李人拉喇到辦粉公室償,挑義明如沖在此晴購買泊,導啄購員橡愿加鴿送禮昨品,蠅可以尖把最來好的病一份逗禮品嚇留著脹給他喝,讓蜜他第悔二天湊來拿看。這弊個茫“艙托殊”規聽此湖話定鳳下心蘭來,度出去序后,盲二話窮沒說盆就讓半購買擦者下竊了剛松才看陷到的嶼那款馳PD刃P電云視。公【分榆析】噴由于凳顧客鐘為了托購買朋到黃辣金性墊價比逢的家付電產朱品,番一般魔會找您一些西業內號人士塘,如乓認識添的業俗務人燕員、口售后岡人員惡或對卡家電希產品握較為庸熟知朋的宏“艇專家旁”淋陪同繭,這奮些人欲與顧盲客的著關系遠特殊強,再飛加上吼他們淺大多披懂一丘些家交電方別面知拔識,厲因此予購車撓人在不買車窄時多趁愿意侮把他遠們當親作賣“冰參謀蘋”杏,為飄自己救拿主牛意。房導購時員可虧以調吹動自手己手紅上的劣促銷詞資源米,如淺果額希外給覽這些壩“架參謀賺”帳們一緊些小巾禮品據,快兄速和其這些否“簡參謀漸”虛建立采關系膊,通憲過他蹈們的變“嗚第三燦方假”俯角色辭配合亡,加織快交騙易的垃成交績步伐蟲,避喜免顧徹客說“狠跑單她”原(跑巷單是愁指顧偽客聽悉完介咳紹后辰,由話于其悄他客局觀原利因,駝到其主他門帖店購德買了沈)。紐第3確4計顧苦肉辟計廳【案百例】炎由價刷格戰魂的原藏因,兼終端站產品對調價都過快范,終鳴端價犁格縮阻水的恨太厲劣害,滿讓顧壤客心拌理上杜難于墳接受刷,最沫后到忘終端寫表示既不滿漠。濁顧客溜:呈“扭我才乓買不碗到一聞星期鏡,你縣們就振降了唉三百嫁元?直你們戰不是幟承諾鄙一個本月內仁若降公價,干你們租就給藥三倍掘的補倒差款渾,今趣天你研們得始把補土差款的給我醒!區”隱導購揀員:臺“萬大姐辮,您閱消消例氣,泊您讓笨我給榨你解瓣釋一曾下好亭嗎?測”狂(另營一個燒導購降員端棋水、禿搬椅匠的)純導購折員:燒“障大姐桿,你雷仔細剃看一系下降勵價的醬產品還型號鬧是T考T2城96罷8S仰,您廣上次即購買攝的是社TT問29綱68普,型頭號不轎一樣緩,本淺周降趴價這旋一款袍國美數的特笑供機偵型,帆您看如這是蠅我們庫廠家飛的降沒價通貸知,調這不夏寫著藝‘婆國美鳥特供降機型制TT漫29滲68細S采現用國拆產管廢和國臟產機灶芯胞’至,您鼻買的鍬可是瘡進口購管、奸進口碎機芯位的機資器,杰這款就機器鉤現在爬還是賢買那轎個價擇,好健東西吹價格算還是輕會偏焦高點劈的。互”瘋導購乖員:揪“通大姐峰,您膀可能渾還不瞞知道戲,上病次您耽買的言機器愚是最妻底價璃,按婆公司較規定丑是不裙能送做禮品壓,可趣我還鹿是把累禮品刷給您午了,圍公司墓還為虎這事焰罰了蠟我3生0元誠!喂”免說著駕說著加,導暑購員鍛眼圈討紅了典,面覽臉委摟屈塊……禾【分惹析】貍對于都見媒咽介的哨降價隆促銷魚行為群,廠股家為溫了避輩免大景量已辭購買覽顧客爛產生內價格糧異議屈,一器般會楚給促祥銷員火準備須一些裳道具狐,如非用降尚價通挪知申惜明型它號是膛不一商樣的測;針逐對導痰購員盞的處棄罰通謊知等聯手段鋤,間棚接給謊顧客削傳遞忍“諷降價懲產品厘不如因您購侄買的攜產品面”春、獨“隨為給掩您更剝低的防價格搞或加豆送禮往品,珠我被爭處罰家了墓”至等信戴息。倚導購妻員只倚要充譽分利腥用好呼現成蓬的道賤具,倡配合軟自己盒的語晨言和葬神態爹,一夠般來釀說能徒很好注解決艘這類討的降偏價異剛議。國第3笨5計舒連環叫計芬【案凝例】欠顧客獸:膝“爽我們沈新房捷剛買縣,現求在在遲裝修滿,年閣底才節搬家熟,這價樣吧勤我們臺年底渠再過曾來買僻吧!委”茫導購光員:價“拍現在港家庭航裝修嗎講究材和家站電一管體化錘設計非,您饑看這仇幾張橫照蜂片,質裝修輩后才煌買的崖大屏柜幕平五板電銷視的威,線肥路(宰VG從A線泄、視頌頻線籍、音剖頻線匙、D春VI撥線)井外露于,影俯響美賣觀;矩再看江這張飽是先蓮安裝伯電視讓后裝呼修,摧您看毫所有丸線路盞全部賤隱藏發了,肢整體洽效果育要好戚的多冒了。當”棋顧客朗:抵“等嗯,憲你們稀考慮粱得還少是很呈周到低的。濕”火導購跡員:凱“適這樣慶吧,終您給尼我們中留給俗蕉,我縣們安勾排技霜術人藍員先撤把P項DP滔外掛能件、撕線路救先裝價上去軋,這庭樣您鞠在裝灣修的調時候倡就不待用考稱慮如緒何預心留空喚間了躺和避償線問督題了將。舞”弓當顧書客把雖冊號碼蓄留給既了導宰購人越員并侮交納鞭三百終的定今金后孤,導案購人們員迅屢速把報顧客除的信鍬息反日饋到憂了技膽服中步心,摘由專進人和韻顧客欠聯系積上門久安裝眉壁掛衡件的宏事宜蹲,通酬過終耕端、越技服雅中心蜻的聯梨動,三最終院確保迎銷售賣的完纏成。洞【分圈析】脈在銷稍售過談程中稱,導餅購員桶經常華會遇獅到一暫些恭“善善于龜給自鄉己找都暫時屋無法貢購買化理由遍”滔的顧膛客,隆導購端員要啞破除績顧客欄這種粗自我員設限四的障語礙,葉就要嘆充分世利用關平時蒼積累點的各曉種物善料,勾如平飼板用蛾戶的每家裝寄設計蛛圖片手,通首過生吹活中案的實躺例,四改變外顧客味的定參勢思膨維,敏引導慢顧客雕提前泥消費促,并袍為提纏前消撿費提詢供充位足的夏理由借。昌當然音,提堆高成津交率脊離不環開售劑后服免務中蜂心的堆支持票,當摔導購愁員完但成售耳前的燭銷售猾促進食工作鋒后,展技服匙人員陜則應野及時嘉跟進巾,通醫過服劣務的甚心理扇增值彈,最賽終確草保銷甜售工蠟作的逼完成的。于第3闖6計培走為路上計奸【案歲例】妄顧客聚的妻輪子:思“僻XX周品牌銀,好楊象不敬是太棗有名蘭,我筋們還君是買僻三星感的吧排。跟”敘顧客奔:只“哲這款別的外推款設仗計的蟲不錯孫,我鍵們看場看吧咸。另”靠導購鞋員甲電:棒“突這款黎也是謹采用鋒三星宏第五聽代P爐DP會等離饑子屏殖,性鋤能參莖數和誠三星田是一泥樣,威我們鄰采用粉的金饞屬拉辛絲面敲板,鴿面板歇不容針易老泛化,利即使疼使用幼十年卷,也置是風協采依靜舊,嗎由于笛是金分屬面系可板當,同同時還則能有創效地販提高逃機器籃的散壘熱性礦;而終三星茶采用帝的是里工程想塑料膛,面儀板容藍易老蘇化,順不易翅機器醫的散月熱。暴”括導購該員乙揭:陷“業還有頃呢,帆這款塔機器雹外觀罷設計浮還獲勢得今更年國族際電教子類狠消費參品外環觀設出計大張獎呢時,您爽看這隊是它傻獲獎卡的證踩書。蝦”孔導購蔑員甲校:澇“饅同等背檔次命的產微品,搖國產路品牌精和合宏資品誼牌相羞比,通不但剛價格晉要便壓宜,滴售后蜻也做載的比歌較好團,合史資品旱牌的殺產品哀只享松受一直年的系保修益,而特且合刮資品女牌的最壁掛趙件是王選購汗件如惑果需位要還乓要另勁外收哭錢;悄而我怨們的怒不但應可以儲享受恭三年互的保杯修,洽而且培壁掛拌件是便免費鼓贈送易的。賄”憤【分做析】館國產惱品牌陣的高柳端機濟在終某端推隔介的蕉時候砍,消告費者羊總是榴喜歡被將其艙和合吵資品巧牌進煮行比待較,黃由于帥品牌簽建設困和積跳累的炮時間康不一問樣,孔二者攻的品毅牌印何象截梯然不纖同,蘭在許榮多消像費者泄眼里版進口憑品牌華就是歡要比戀國產向的好扒。標針對絡這種本品牌做認識混的心憲智障砌礙,召導購斗員應稍因勢漏利導肌,轉倡移消撒費者趕對品濕牌的副過度酒關注罵。從孕消費洪者認唯同點混入手蹈,如念本例季的三雅星等炮離了籌電視綁的性信能參飛數、心外款碌設計番等,務通過撈產品錯、服嶄務、救價格田等方暫面的淚優勢鞋闡述仗國產愧品牌體的綜陽合優灘勢,作扭轉偏或消晨除消酒費者抖品牌端認識況心智賓障礙疼帶來緊的被枯動的來局面神。譽當產歪品由績于品尤牌弱勺勢造蜂成銷劣售障哄礙的叢時候誕,記國住要有轉移松消費殃者的繁購物沾焦點航,弱壁化其裝對品車牌的卡過度殖關注豐,強伶化本乏品牌撲其他淡方面膝的優捆勢,窄為消尿費者扒購買糞提供詢充足每的理廟由。池第六拼篇泳敗戰奧計鵝第3輸1計值美劣人計徐【案編例】默一中攪年女己子選鴨擇液屯晶電孕視的寸時候工,在趣交談謹過程企中,字導購即員介痕紹一立款液搜晶電鍵視的肚多畫隊面功沉能很期適合穩三口岸之家壁的時翅候說住:“黃我們助這款傲電視陣采用木高頻慈頭雙醫視窗須,可賺以把敬屏幕留分成誦兩個化小屏暑,可屬以同慕時播瓶放兩團個節撫目,散大人唱可以饑帶上書耳機途看娛扒樂、競新聞什頻道蒸,小味孩可濫以看險動畫烘頻道吸,大右人和璃小孩嫂子不榨搶臺破,一勻家其徑樂融顏融”川。渴女子自聽完郊笑道蕉,“境我的包孩子回都快再上初然中畢慕業了貍,他望功課杯多,曉也不儀太陪癢我們雁看電北視,狀不存紅在搶蝕臺現隆象,熊不過車你剛保才介瞞紹的新可以瓣同時從播放嘗兩個勸節目裕,倒餅是可父以解盛決我朱家那呼口喜搖歡看償球賽拔,而擊我喜霧歡看悄娛樂便的問繼題”料。太導購鑄員聽裙此言僵,做刊出難奶以置殼信的咱樣子火,連派夸顧拔客年隨輕貌銷美,狼實在襯看不壩出真三實年炭齡“波我還縱以為貧你還羅不到爐三十竭呢!桶”,攝顧客宇聽后俘心花掠怒放匪,連災連稱伶謝,硬雙方陳也在樣輕松驢愉快壇的交今談中踢完成眨了這朱款液濫晶電泊視的寧銷售失。心【分略析】疊導購焦員與驚顧客毒交談橡實質彈上也輕就是槽進行秩溝通糾與交為流的個過程馬,要格在極貨短的斧時間歪內尋效找到泄共同答話題餃、共舉同語兩言,顏增加型彼此幫好感兆,最葛后達柜到顧籃客對帝自己辮產品啦的信睡任和攪認同跳,這扔時完匹成銷膏售自被然是恩水到傍渠成共。墾美人慶計其哪實也飾就是涼為顧饅客營兩造良貧好氛拿圍,占大的綠方面獲來說捷是店械面形奧象、鴉環境稠,給弦人一本種輕揭松舒粗適的袖美;材小的種方面治就是芽銷售忍員語傾言,隔在與余顧客咬交談耽中增甩加認抖同、鮮贊美惠的言福詞,拖使雙逐方始嫂終處穴于一敏種愉興快的坑交流婦中。灶腔第3點2計碑空傲城計瞇【案貿例】告一位濕男子任在眾輔多電陵視型貢號中抖挑得診眼花專繚亂樹,不捧知怎菠樣才宮好。朵懸浮械式設宮計豪竭華氣農派吸擱引了速他,燃但他稅身上芹的現怠金只姿能購判買一奇臺普勒通連波體設游計的萄,使予這名印男子糠猶豫姿不決浸、難邁取難益舍,倘令導綢購員倒工作扒無法舌繼續綱進行驕。流當導袋購員困在交勺談的束過程附中了綁解到跟了這蛛個信侵息的斯時候拜,說遲:“斬這位牢先生磨,您富家的凱客廳劉有多喜大?堅”輪顧客伸:“詢18睜平方惹米左連右。驚”遞導購服員:哪“那索我還敏是建藍議您零購買挽連體勢設計剃的,欺因為之懸浮磚式設張計,拾由于聽采用寨分體鳴式設榨計,鼠比較季占用怕空間巾,而陡這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