2023年景區(qū)導游個人工作總結景區(qū)導游個人工作總結1

作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。景區(qū)導游個人工作總結

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

景區(qū)導游個人工作總結2

7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問；同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖场⒆　⑿小⒂巍①彙实雀黜椃眨蛔钪匾木褪菍в沃v解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

20xx年8月中旬，管委會領導為我們全部旅游的'員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的.一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐性、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)導游個人工作總結3

轉瞬間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，這半年的時間也讓我學到了許多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人贊揚長沙的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導游學問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學習，學習，

再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我相識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化學問，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不停“單溜”，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

景區(qū)導游個人工作總結4

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5.書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。

6.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7.最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，我愿把每次大大小小的經驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不停“單溜”，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

景區(qū)導游個人工作總結5

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。

我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

景區(qū)導游個人工作總結6

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們華蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民