2023年有關物業年終工作總結4篇物業年終工作總結篇1

**年是經濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務、業主的埋怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規運用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了xx年勝利分亨芒果的閱歷，**年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的`節日—芒果節。看小區業主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒方法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安狀況比去年好，全年共發生兩起治安事務，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

**年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，仔細履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德;主動地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事;基本完成了**年度的工作任務。

以下是**年度我社區殘協所做的幾項詳細工作。

(1)定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。

(2)為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。

(3)1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發;為他送去了新年的祝愿及助殘金。

(4)3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參與了由市殘聯和市就業局共同開辦的“XX市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參與的學員都學到了不少的學問，為他們今后的自主創業供應了必要的學問。

(5)5月11日，我社區殘疾兒童樸奕擇的母親參與了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。

(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關切、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會;在XX市中街，XX市殘聯、XX市東寧街各社區、以及XX市各相關部門聯合設立了詢問宣揚臺;以期通過此次宣揚活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復學問及相關學問，從而進一步提高全社會主動參加營造關切、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣揚活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣揚活動中，我社區向群眾散發了相關宣揚材料200余份。

以上是我社區**年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請賜予指責指正，我們將接著努力工作，為社區殘疾人更好的服務。

**年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，仔細履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德；主動地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事；基本完成了**年度的工作任務。

以下是**年度我社區殘協所做的幾項詳細工作。

（1）定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。

（2）為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。

（3）1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發；為他送去了新年的祝愿及助殘金。

（4）3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參與了由市殘聯和市就業局共同開辦的“XX市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參與的學員都學到了不少的學問，為他們今后的自主創業供應了必要的學問。

（5）5月11日，我社區殘疾兒童樸奕擇的母親參與了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。

（6）5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關切、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會；在XX市中街，XX市殘聯、XX市東寧街各社區、以及XX市各相關部門聯合設立了詢問宣揚臺；以期通過此次宣揚活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復學問及相關學問，從而進一步提高全社會主動參加營造關切、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣揚活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”；在此次宣揚活動中，我社區向群眾散發了相關宣揚材料200余份。

以上是我社區**年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請賜予指責指正，我們將接著努力工作，為社區殘疾人更好的服務。

物業年終工作總結篇2

一、各部門工作匯報

1、客服中心

（1）仔細落實部門各班的日常管理工作。熱忱接待來訪業主和往來單位。仔細、耐性地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續420戶。協作業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發覺問題剛好電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心剛好制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和幫助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班幫助調試并學習相關技能。在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司供應的便民服務與日常小修服務為很多業主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發覺違規裝修剛好反愧溝通并提出整改看法。

（5）仔細做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木剛好進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。

（7）支配保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一樣好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款安排，實行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種緣由據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促xx開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得接著追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創建收入。

（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次實行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎學問培訓工作，并依據培訓狀況對全部員工進行考核，全面提高了員工的物業理論學問和綜合服務素養，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）時常地與xx開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發商不主動交房等造成的工作困難。

（15）主動協作各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主子翁”意識。

2、保安部

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

（2）抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發覺問題剛好實行有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。主動參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發覺問題剛好實行有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，支配保安人員加班，全力協作公司交房時的平安保衛和其他臨時工作，為xx業主交房供應了平安有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常選購 工作，主動協作各部各項工作。

（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、平安意識、服務意識、“主子翁”意識。

3、綜合財務部

（1）每日對各項收費已進行具體記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20___年全年現金總支出為xxx元。

（2）幫助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿意業主的要求。

（3）協作公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥當保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的平安。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主子翁”意識。

4、公司

（1）多次與xx開發商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。

（3）協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收打算工作。

（4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。

（5）關于二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并實行了一系列措施，比如：如有特別問題須要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特別狀況頻率不能過高。若未經通知，擅自施工，開發商托付物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行懲罰___元/次，此費用用于業主活動資金。

（6）與xx開發商商議___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了具體周密的可行性方案，為xx小區業主順當交房做好了足夠的'打算。

（7）妥當周密地支配好各部門和各崗位的詳細工作，全力協作華菱開發商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比安排拖延滯后。

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特殊是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衛生死角清掃的不到位，還須要進一步加強。

8、人員綜合素養未能達到要求，人員素養參差不齊，一專多能的人才不多，專業學問不夠全面，如物業學問、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將實行培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正值理由拒交物管費的業主，還有待實行其他更有效的措施。

10___、各部門的服務意識、主子翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、運用、選購 需進行更規范的管理，做好節流的限制，并保證物品的剛好補充。

三、20___年的預想

自20___年以來，xx物業公司的發展，始終緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。xx公司將在20___年有以下預想：

1、有效限制成本，節約費用開支，對全部開支進行嚴格的審核把關，完善選購 制度并監督執行。

2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應當相互學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應當緊密合作，削減內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力氣提高公司的整體作戰實力。

3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、接著跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入運用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主子翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的動身點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實操同步，深化地了解到員工的特點和工作實力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作主動性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創建有效的收費體制。

8、實行“對人服務，對物管理”的模式，協作消遣設施的配套服務，努力創建經濟效益。力求把服務、消遣做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，依據精干、高效的原則，結合各部門工作開展狀況進行定崗定員。對各部門的人員聘請條件重新制訂聘請標準，盡量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

10___、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓安排。

11、加強團隊建設，關切員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工看法調查，對離職員工進行滿足度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、精確性，提高財務工作效率，為公司領導供應最精確財務數據。

一份汗水一份收獲！物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。這須要我們全體員工，腳踏實地，從服務著手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20___年，xxx物業公司將是一個不同凡響的一年！

物業年終工作總結篇3

斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作實力的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付運用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想狀況向上級領導匯報如下：

一、堅決聽從上司的領導，仔細領悟執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教化和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子的。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟駕馭消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。

四、制定、完善部門各項規章制度的、管理規定。在日常工作中詳細實施運作。

五、總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協作促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，主動關切鼓勱隊員，有意識培育凝合力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公允、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。

4、在工作、生活中細致、仔細，時刻了解駕馭和關切隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想相識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教化隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深邃的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的.真諦的理解及運用之上，并以此激發大家主動進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到的、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與指責，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流淌率增高。

2、工作中時有松懈的。

3、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習的、積累。

20xx*年即將過去，我們將滿懷信念地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花