體驗營銷：狩獵的興奮感伴隨著憂郁的，一直巨大的裹著黑色裹尸布的毛絨玩偶老鼠倒在一塊墓碑旁邊，這并不是百老匯的情景劇，也不是太陽馬戲團的滑稽表演，Farnam公司習慣用這樣的方式來促銷自己“僅僅只需要半口”的老鼠藥。細心的人們發現越來越多的商業活動變得好像鬼魅麗影的舞臺劇，在持幣待購的消費者眼中，商業街變得越來越象娛樂場和游獵中心而自己就好像尋找快感的狩獵者——美國VANS公司在安大略湖的Mill商業街甚至開設了一個6萬平方尺的滑冰場和專業露天自行車跑道；旅館業，奇形怪狀的主題房間正風靡一時，在加州Madonna旅館提供“原始穴居人”房間，處處都是天然的花崗巖，甚至還有從天而降的瀑布，如果你愿意你甚至可以象猴子和狒狒一樣倒掛睡在樹上；在中國，環球嘉年華在地鐵站口張貼的夸張的海報——一群可愛的卡通人瞪大了眼睛，張嘴尖叫，頭發幾乎被扯成了直線，不由讓人浮想聯翩，一眼就能讓人感受到瘋狂、刺激的氣氛。一切就如美國經濟學家約瑟夫-派恩和詹姆斯-H-吉爾摩在《體驗經濟》所描述的那樣，“如果協作為一個制造商開始以概念思考——使你的東西活起來——他就會給自己的產品添加服務、以增加使用這些產品活動的價值，然后可能會對那些服務附加體驗，最終使得這些產品變得更加令人難忘.。這種全新開放式互動經濟形式，主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主題場景和體驗設計。”威漢全球傳播機構創辦人陳一枬確信體驗經濟將是“體驗經濟能夠為品牌注入真正的價值，從而使品牌富有獨特性、與眾不同、有魅力并能夠取得更高的利潤，同時也是未來中國企業品牌和產品營銷的至關重要的下一步”。《新營銷》：《體驗經濟》一書中認為，體驗本身代表一種已經存在的，先前并沒有被清楚表達出來的經濟產出類型，將是自20世紀90年代繼服務性經濟之后的又一全新經濟發展階段，您是如何看待體驗經濟在企業品牌、產品營銷中的作用的?陳一枬：許多人錯誤的認為品牌就是產品的名稱或者標識。他們認為建立品牌就是建立知名度。當別人沒有品牌名、標識或廣告的時候，這種認知可能是對的。而當每個人都在做同樣的事情的時候，這些品牌只有表層的知名度而沒有實質內容，這就是“名牌”和“品牌”的區別。品牌的核心是差異化。一個有價值的品牌是因為它在消費者心目中有著不可替代的位置。沒有任何兩個品牌是相同的，因為沒有兩種體驗是相同的。體驗是消費者對某品牌的感受，而不是生產者給予或灌輸的概念。品牌只有真正達到體驗的階段，它才是真正的品牌——一個不能被別的品牌復制的并能在價格戰中生存的品牌。體驗經濟能夠為品牌注入真正的價值，從而使品牌富有獨特性、與眾不同、有魅力并能夠取得更高的利潤。所以我確信體驗經濟是未來中國企業品牌和產品營銷提升的至關重要的下一步。《新營銷》：在消費選擇中，盡管性能和價格的因素仍起作用，但人們越來越注重產品的感性因素和符號意義，包括"喜歡不喜歡""時髦不時髦"，等等。感性消費將會給品牌營銷帶來了什么？企業的營銷和市場策略應該如何有效的轉型來更好的迎合市場或者消費者的“情感按鈕”?陳一枬：企業需要開始轉變他們的心態。這需要自上而下。企業不應該只把自己看作只是在銷售產品，而應該是在銷售一種體驗。這需要一個新的工作模式、不同的態度和企業文化。正如Gilmore在他的書里所提到的“在企業的任何層面，員工們必須理解在體驗經濟下，任何業務都是一個舞臺而工作則是一個劇院”。這意味著企業需要更多的考慮如何吸引消費者和吸引消費者的方式，而不是考慮如何生產這個產品。因為當產品基本的質量標準被當作必要條件的時候，感性營銷的興起反映了消費者和市場的日益成熟。從我過去做的消費者調查來看，人們在做購買決定的時候總是存在理性和感性兩個方面。但是最終，所有的消費者對購買品牌的選擇都是由感性因素決定的。感性因素總是凌駕于理性因素，即使消費者自己并沒有意識到這一點。比如零售店鋪的設計能極大程度地影響到購物者的購物情緒和行為，店鋪主題設計對營業額有一個直接且明顯的影響。正如《我們為什么購買》一書的作者PacoUnderhill所說的:“一位購物者在商店里逗留的時間越長，他或她購買的商品則越多。而消費者去一個商店的次數多少則取決于在那里情景購物的舒適與愉悅程度。”《新營銷》：一個公司既可以將體驗當作純粹的商品來賣,也可以通過提供與眾不同的顧客體驗來增加現有產品和服務的價值.但是現實中，企業會認為增加顧客的體驗會變相增加企業的營銷成本,而收益卻無從量化,您如何看待這種“夢想和現實之間”事實上存在的反差?妄陳一繡枬：凡這是盒個非夢常常鴿見的園誤區廳。這怒要從煤定義含企業晴到底衫銷售母什么高出發象。如取果他剃們出哪售的謹只是什日用悼商品島，那釘么他冠們將副不會悉有很雄大的沫利潤罵，因完為這柴是低薄成本械的生唉意。漠如果秀他們斗定義避他們傷是銷議售體冒驗，雄那么法他們鬧就會聰考慮稼如何喬創造惠差異殺化的握定制吼的產霉品從質而獲逗取更惑高的熱利潤希。這敬種差驗異化簽能從尚體驗信中獲歐取。阿這并諒不一淋定需彼要增刪加許錄多成數本。匯例如棋，一型個很冶成功脆的連洲鎖銷魂售模音式就抵是貨“犧Br光ea殿d蠻Ta顧lk返”籠。無龍疑，遣他們拖是賣年面包伏的，堪而且黨，他狐們的半面包招和其私他面嗽包店猶的商構品并搭無大膀的差布別。暈為什粥么他投們能瓜夠賣容更高朗的價煤格并詢且還漆賣的拴更多哪呢？漸最成啊功的弱一個繪Br破ea已d做Ta長lk虎連鎖額店就懸是在頌北京涌東方佩廣場宏的店好，位惜于人蜜流密伶集的街購物用中心像的中勉央，俗消費遷者可鵲以親館眼看悲到開榨放式陵的玻執璃廚概房里飼制作秀出來塔的新京鮮得前香噴小噴的樓面包洗。開休放式蒙的廚傍房變檔成了立一種虧娛樂歸和品猾質的胡保證惡，而起香味突是一喘種無憤法抵粒擋的狡誘惑魔。總婦之，頑你能枯夠體既驗到跨的就滔是新傘鮮。院他們鍋并不脂必增章加太好多的淘成本植，但抽是正炭是這玉種體燙驗式渡的元刻素使胞它與盛眾不得同并環大獲序成功祥。蠢事實盯上，公如今片的中逐國房彎地產塔企業托通過周展示舌樣板控房也效開始膝漸漸見將體振驗式芒營銷侮做得曲越來撈越好柴。你縣經常懲可以寸看到三一個扁開發欣商銷舞售一飾種概撥念和慶主題飲、設鈔計樣位板房逆并創悉造完茫全不桑同尋纖常的駝體驗什。一西個很團好的沫案例伴就是練萬科壤地產綢旗下災的蘭黎僑圣暢菲豪淺華別廉墅。處《新狂營銷首》：愚三星妄、索續尼這循類電騎子消醋費類待的企棉業與泳顧客途娛樂馳體驗確有先扣天的蛛接近息性，絞對于職那些矮遠離屋直接瞇消費泛者的是產品派和企粱業（橋比如作大型線工業草品）貧來說垂,匪體驗歷營銷芹真的傾那么夢重要學嗎響?遣陳一文枬：圈在德很國大怕眾著耍名的撓“充透明持工廠膊”沫，錫以玻肚璃作住墻體積，里漁面的閘生產廢場景碑可以棕看得省一清盜二楚然。客芽戶提固前益4鞋至尺7隸個星跌期被醬通知東可以娃到工去廠參捆觀，艱親自跌感受固自己嫁購買熱的汽艱車制雄造的晶全過奔程。百當車葉輛交隙接時濕，銷蹈售人貪員還密專門有為每塵一個趟客戶陵舉行帶象婚哈禮一獅樣隆榆重的者交車幣儀式鑒。其薪實，束品牌卵體驗恒可以稿運用幼到所樂有的鴨行業過。有丟些品潔牌已川經開減始在光運用池它本紗身可竟能并殼沒有潮意識鞭到。膜比如京遠大日空調全和長秩沙三餅一重污工。諒兩家車企業魄都針急對企封業級校用戶華而非腐普通避消費海者。督他們陸的銷傲售體猾驗模模式是董邀請硬客戶尾來到敢生產威基地幕，參寺觀生急產流持程并迫使客績戶相頌信他少們是群強大均的、鼻善于沿管理皂的企瘦業，裳因而獎提供縫的產譜品和曾服務替值得尋終生才信任雞。他番們帶色領你曉參觀猜整個倡工廠篇，讓層客戶財覺得甩自己天受到蔥貴賓寺的待夏遇。祝這整滋個過標程就肝是一肯種昌“歉體驗宋”畏去展兇示生慎產流襖程、指技術蜂工藝帥、質仆量控夜制、葡售后旱服務辨和企崇業規辦模。飲很多湖參觀巨后的雕人都魚會對窗他們獅的質炕量、南規模會和流螞程控釣制以享及對霞企業避員工花的管客理水貫平感懶到驚叉嘆。錦這其草實是終一個頸很好黨的例腎子，貞告訴綠我們促企業界應該播如何曉營造蹤企業蜜對企禽業的持品牌貸體驗新以影輩響行酸業決縱策性昂客戶順，如析何獲妙得了斤高層杜管理拋者的鑄青睞廉和信禿任而興使生莫意變冤得容虧易。敲《新百營銷鄰》：急傳統虎的營撇銷過吧程一蕩般是媽從產混品、備價格碎等角顏度切育入市紐場售,頓當企言業從廟從體您驗營鎖銷方頑式的豆改變悔反向祖切入塞市場謊和消遇費者禁會不往顯得沸那么修突兀延和痛本苦征?推如果棵說體墊驗經休濟的遺核心飽是服礙務鵲,摟那么餃“鼓服務杏經濟哪”筍與堅“咐體驗躺經濟懇”弱的關景系是縱什么牌樣的六？非囑體驗勉型企唯業又畜該如押何在辦市場庭戰略嫌乃至停企業婦戰略辭層次膊運用稼“暴娛樂連體驗撲”飾的武唉器？尾陳一皺枬：毀積極這有益能的嘗雁試總的是痛似苦的麗，故摘步自房封并飲不是瀉明智浸的選俘擇，訴所有午轉型茫都需爽要勇察氣。超中國久品牌擺的營哭銷問亡題就培是太修注重草價格罷。然聞而，漲這是軟短期刷的，押價格五戰永思遠不送能建餐立長樂期的冶品牌辟。中梅國的誦企業努家開題始群濟體意姐識到促品牌貼形象伍的重羞要性毀，同炭時鮮姐明的奉品牌拌形象奶也開治始變釘得越援來越術難以閑突破蒙。通棚常來投說，供零售稀商店慌是營竹造品瞧牌體南驗得捷很好枕的方并式。稈品牌叮出現板在零毅售店弓并不希難，柳但是栽要做痕好卻牽也不雞易。跪好的停品牌更體驗乒應該決包含牽了三糕個層浪次的奏思考牽：從飲品牌散形象籌的建條立，慰品牌帽知名毀度、功廣告墳、促徒銷到醉吸引綿和接馳觸消案費者省。體盆驗式恥營銷飼的核墻心超麥越服洲務。壘服務癥是提剝供的秋，而棗體驗秘是籌盒劃呈殼現出弄來的且。衰服務閃使消昏費者切被動孩接受謝的，襖而體泡驗是莊消費襪者一穴起融窮入和汁參與雕進來季，親玉身體編驗，鑼這是炕一個陵從辦“宋推津”搬到驅“抬拉猜”奧再到往“糖主動除參與旬”怨的過臉程。王中國景企業測已經先有能濾力和友實力津提供碰體驗有式營青銷的迫高水膀準產總品服幫務。躬香港艇連卡撈佛為鼓吸引給年輕妄族群撿，在馳櫥窗符陳列痛了許測多運云動鞋倒，擺隔放的絡就好孤像回傻轉壽撲司吧敗。同表時他況們在孕中央笛放置丹一個珍T駛臺播妙放時非尚音乞樂，搖體驗騾場景排設計悄的都撞非常磚棒。勿而香宰港海換洋公券園是謀“硬賣人靈與海摘洋動聽物真纖實親板密體歪驗褲”折做的貞最好肌的，者游客租可以池真的貪和海另豚一齡起體杠驗游艱泳，篇舉行歉海底嶺婚禮律，海胸洋公舊園的商電視鳴宣傳葉策略勒也是葡體驗頑式的隊，在服浪漫邀法國俊紅酒窄大餐她的氛根圍下棄，突碎然有享一只盯腳伸甜過來怨來嗅賤紅酒夫的味詢道，習這個犬時候網屏幕痛上馬克上出衰現一雄道問館題，宏“黎在海皮洋動溉物中貼，有買那些塘動物央是用饅腳來浴分辨漲嗅覺廁的？切”馳，結澤果全還世界戚參與威的熱擊情非宿常高誰。但潤是，耍比起淋少數蔽非常志成功耕的企熄業來握說，患大多坊數中符國企減業還勺沒有累看到龍體驗項式營汪銷是淋一種敲自然吃的必碧然的稈趨勢雕，不蘆理解熄也還旁沒有桂運用艘它。管但這恒就給繭了那些些現聞在就剪開始干運用岡它的院品牌老巨大蘆的優夸勢和大先機攀。輝《新頭營銷米》：酷在你啟看來彼,掃那些栗企業納、品械牌和窮產品捆的體著驗營經銷給廈你留窗下了選深刻新的印咱象框,齡他們鞏是如握何向幅顧客邪提供對體驗嶼的戀?其你認笑為他鋼們成辰功的據共性林是什周么嘗?頓陳一土枬：更目前肥，還攜沒有田企業告將它梅做得屠最好爸。給蒜我留餃下過厲深刻果印象犬的如盡耐克足運動僅城、孕美國甚的吵NB股A濫店、疼Am缺er捧ic護an錦餃Gi瘡rl擱s筆（賣身玩偶達并給載8-質12鈴皆歲女叮孩及攔其父拔母提施供服日務體危驗的倡零售包店）治、辮Ab骨er遭cr種om千bi殊e們&察Fi似nc徑h謝和蘋搖果電歉腦。沿時裝埋店來抓講的輩話，姻Vi界ct透or峽ia廁S蝕ec加re粗ts勻做得累很不恨錯。字但我娃認為這做的哈最好耐的是債Am膠er南ic湊an駁G披ir斥ls嗓，因倦為他聚們就腿只專假注于進8厭到岡12蒜歲的圈女孩速，非茫常明蘭白自珠己該尤干什倡么。察Ab遞er賠cr柜om控bi額e絞&旦F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