人性化護理在門診護理中的應用價值研究

Summary：目的研究人性化護理在門診護理中的應用價值。選取2018年到聯勤保障部門第940醫院門診就診的患者77例作為對照組，均施以常規護理干預，選取2019年到本院門診就診的患者77例作為研究組，均施以人性化護理干預。對比滿意度、患者投訴情況。①研究組滿意度高于對照組（P＜0.05）；②研究組患者投訴率2.60%低于對照組18.18%（χ2=10.043，P=0.002）。門診護理應用人性化護理干預模式，則患者滿意度高，投訴率低。Keys：人性化護理；門診護理；應用價值引言門診可視作一所醫院的窗口，也是醫院各項工作的“第一線”，因此門診護理工作關系著醫院的整體水平，對醫院發展也有最直接的影響。隨著近年來我國經濟的不斷發展，人們對健康的需求、健康意識等不斷地增強，這就對門診護理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、輸液等工作，又要給予患者以更科學的護理服務，體現出社會—醫學—心理的現代醫療模式的特點。人性化護理模式是新近提出的一種新型的護理觀念，是指“以患者為中心”開展護理工作的模式，其最終目的是提高整體舒適度、尊重患者，使患者感受到來自于醫護人員的耐心和自我人格的重視。本研究即觀察了人性化護理在門診護理工作中的應用價值研究，現報告如下。1資料與方法1.1一般資料選取2018年到本院門診就診的患者77例作為對照組，均施以常規護理干預，其中男40例，女37例，年齡19~64歲，平均年齡（46.72±11.11）歲，就診科室：內科共有30例，外科共有20例，婦科共有18例，骨科共有9例；選取2019年到本院門診就診的患者77例作為研究組，均施以人性化護理干預，其中男41例，女36例，年齡20~63歲，平均年齡（46.69±11.08）歲，就診科室：內科共有31例，外科共有19例，婦科共有17例，骨科共有10例。2組上述資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。1.2方法對照組采取常規護理。研究組采取人性化護理，具體措施如下;（1）科學心理疏導。門診患者的病情復雜、病種較多，常會出現一些心理問題，包括緊張、焦慮、急躁、悲觀、不安等，給護理工作提出了更高的要求。護士應及時掌握患者的心理特點，明確其心理問題所在，并給予科學有效的心理疏導工作，逐漸的消除患者存在的心理問題，同時逐步幫助患者端正態度，以積極的心態面對疾病，建立信心。（2）環境方面護理管理干預措施。a.做好環境清掃和消毒工作，于門診走廊以及分診窗口適當擺放綠色植物，促使患者視覺舒適感提升；b.維持門診就診區濕度及溫度均適當；c.在門診就診區設置凳子，放置飲水機，安置電視，播放健康知識宣教視頻；d.于門診走廊放置圖冊柜，放置一些疾病宣教小冊子、雜志、刊等，在墻上粘貼健康宣教圖片等。（3）安全方面護理管理干預措施。做好門診內患者跌倒危害與預防措施的相關健康宣教，強化患者的認識，爭取患者的積極配合；為了避免患者在檢查過程中發生跌倒與碰撞等情況，護理人員應該要全程協助患者做好相應的檢查工作，保證患者的人身安全；對于門診內部的相關儀器與物品應合理擺放，一些常用檢查儀器以及相關物品應該是用黃色標簽做好標記，便于患者尋找，同時要放置好醒目的黃色標識腳凳，避免患者踩空受傷；對于年紀比較大的患者，應攙扶患者，以引導的姿態幫助患者前行，并在步行過程中將途中的障礙物搬走。（4）形成良好護患關系。護士應在與患者接觸和交流過程中，表現出良好的精神面貌、樹立良好的形象，體現出醫德醫風，操作時技術熟練，溝通時主動熱情，態度大方端正，言語上柔和可親，對患者表達出自身的真誠態度，以及對患者的關心和鼓勵，逐步形成良好的護患關系，同時滿足患者的要求，解答其心中的疑慮，重視患者的隱私受到保護，幫助患者減少顧慮，有利于護理工作的順利開展。1.3觀察指標1）滿意度對比。自制滿意度問卷調查，滿意度評價結果分為：非常滿意、滿意、不滿意。匯總各組非常滿意與滿意比例，將匯總結果計為各組滿意度；2）患者投訴情況對比。1.4統計學方法采用SPSS21.0對研究對象采集的數據進行分析處理，計量數據采用(±s)表示；計數資料采用%表示，使用χ2對數據進行校檢；P>0.05為差異無統計學意義。2結果2.1滿意度對比研究組滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表1。2.2患者投訴情況對比對照組共14例患者投訴，研究組共2例患者投訴，研究組患者投訴率2.60%低于對照組18.18%（χ2=10.043，P=0.002）。3討論護理工作是門診整體工作的一個重要組成部分，也關系著醫院整體的醫療治療和護理質量。護士是門診中的主力隊伍，其護理質量關系著整個醫療服務。在門診如能實施科學的護理，其對各方面均有著重要的作用。本研究結果顯示：研究組滿意度高于對照組。與上述研究結果基本一致，提示門診護理應用人性化護理干預模式，則病患滿意度提高。有研究表明，在門診護理中實行人性化護理，可明顯減少病患投訴情況。本研究結果顯示：研究組患者投訴率2.60%低于對照組18.18%。與上述研究結果基本一致，提示門診護理應用人性化護理干預模式，則病患投訴率低。對護理人員自身也提出了更高的要求，護理人員需注重自身的外在形象，為患者留下良好的第一印象。由于門診護理工作任務繁重，盡量穩定患者急切的情緒告知患者三查八對的重要性，有秩序的為患者護理。護理中，在工作過程中，應認真仔細，不能馬虎，不能將不愉快的事及家庭瑣事帶到工作中，避免對患者情緒產生影響。結束語綜上所述，人性化護理可明顯提高門診患者對護理工作的總滿意度，并能夠提高就醫環境、服務態度、健康教育等護理工作的質量，效果理想，值得推廣。Reference[1]李亞玲,張曉艷.探討人性化服務在門診護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(50):344.[2