前言隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理性價競爭日趨激烈。為了提高對物業(yè)管理的認識，加強物業(yè)管理服務素質性價的提升。工程部積極響應公司的號召，結合部門的實際工作情況，將物業(yè)管理工作中的每一個工作細節(jié)不斷精細化，使每一位新入職員工都認識***、了解***、熟悉***，獻身***；從而提高在職人員的業(yè)務技能和工作應變能力，更能熟練地完成本職崗位工作；擬定編寫*****工程部小區(qū)物業(yè)管理應知應會培訓教材，此教材以物業(yè)管理基礎知識、公司基本概況、工作應知應會、物業(yè)管理服務條例、以及金海花園設備設施的使用說明都作了較為詳細的介紹。由于時間倉促，本次是初次編寫此培訓教材，在編寫過程中有許多不到位之處，希給予修訂補充，不斷地完善本教材；共同提高自身的業(yè)務知識和業(yè)務技能，提高物業(yè)管理服務水平。物業(yè)管理基礎知識-應知應會目錄第一章、公司慨況第1節(jié)、公司簡介第2節(jié)、公司經(jīng)營理念慶第3奸節(jié)、糞公司窩企業(yè)還文化涂第4鋪節(jié)、襖公司肯組織佩機構再第5旗節(jié)、踏公司形人事喜管理剪原則溝第二盈章、搶物業(yè)跑管理雜基本適知識襲第1童節(jié)、必物業(yè)杰管理達基本中概念村第2砍節(jié)、偏什么浙是物坊業(yè)賞第3言節(jié)、妄什么圣叫物某業(yè)管跪理偵第4垃節(jié)、絡什么怨是物暗業(yè)管箏理公帝司蒙第5菠節(jié)、鎖什么橫是業(yè)否主、做物業(yè)杯使用差人、眼業(yè)主葉大會繞、業(yè)礎主委歉員會拘第三濤章、誤基本世常識茂第1濃節(jié)、狀物業(yè)膏的分先類炒第2狀節(jié)、征物業(yè)壩管理聰中的街七大膽管理醫(yī)第3雜節(jié)、德物業(yè)稀管理眨行業(yè)斯的特掩點病第4餅節(jié)、樸物業(yè)陽管理撒的服貞務內邁容盒第5宗節(jié)、鑰物業(yè)納管理修條例脂第6固節(jié)、陡物業(yè)向管理蹄費粗第7史節(jié)、圓專項滋維修公資金鑼第四茄章、色物業(yè)盈管理青從業(yè)丑人員蟲的基缸本要協(xié)求塑員工煎守則閉第1獅節(jié)、駁總則天第2吸節(jié)、庸工作進態(tài)度要第3狹節(jié)、個服務菊態(tài)度辰第4忌節(jié)、浴儀容蛙儀表琴第5謝節(jié)、宗行為再舉止放第6先節(jié)、蠶投訴朽處理叮第7婦節(jié)、本拾遺鳳、贈枯物的久處理浴第8諸節(jié)、蠻護公瘡物、錢維護默公共拆衛(wèi)生漠第五痰章、豈員工乖管理剝第1克節(jié)、布招聘境和錄篩用業(yè)第2謎節(jié)、怎入職勒規(guī)定母第3拜節(jié)、嬸試用陜規(guī)定雜第4民節(jié)、偉勞動若合同提管理造第5釋節(jié)、帥工作推時間慣規(guī)定這第6塌節(jié)、活考勤探管理騎第7桂節(jié)、病考核蠻管理玩第8酬節(jié)、蕉員工近離職喪第六企章、目薪金海待遇老第1青節(jié)、驕員工塔工資卸第2貼節(jié)、絕員工流福利穿第3勝節(jié)、倆員工惕培訓循第七扶章、盲獎懲陣條例梳第1腫節(jié)、張獎懲鞭條例糾第2朗節(jié)、泡處罰牌條例恨第八重章、諸安全重制度卡第1預節(jié)、胡安全崗須知鞏第2鞠節(jié)、港發(fā)生譜火警倉第3掃節(jié)、瞎意外襲事故綿處理過第九苦章、爛報告敗制度爪第1蓋節(jié)、礙公司艷領導仁序列哄第2菠節(jié)、些報告拆程序扔第十臂章、頌**收**數(shù)*小易區(qū)簡聞介懲第1社節(jié)、麗小區(qū)趣概況低第十壟一章宏引**四**性*小敗區(qū)設晌備簡細介茅第1蜂節(jié)、茶電梯烘系統(tǒng)脆第2務節(jié)、胡空調蹈系統(tǒng)垃第3壓節(jié)、進住宅蛛空調愛第4納節(jié)、點中央采空調認第5艘節(jié)、左給排泰水系花統(tǒng)票第6勉節(jié)、李給排芝水概立述霞第7消節(jié)、荒市政婦給、持排水蟻第8術節(jié)、猾小區(qū)組二次萬給、牙排水腹第9旨節(jié)、扶排水駱系統(tǒng)竿第1自0節(jié)歷、供曲配電項系統(tǒng)蓄第1惠1節(jié)憶、供壓配電氏概述神第1紀2節(jié)命、多均層供秒配電源第1己3節(jié)沉、高腔層高閱壓供抱配電橡第1坦4節(jié)饑、高抖層低吃壓供壯配電具第1諸5節(jié)吸、高還層變畜壓器古第1鳥6節(jié)影、備值用發(fā)石電機漠組袖第十吐二章忍、安燭防系義統(tǒng)卻第十徒三章稅、監(jiān)種控系輝統(tǒng)鞭第十乓四章裳、停族車場渴智能液收費床系統(tǒng)鋤第1籍節(jié)、位概述鋼第2匆節(jié)、沖主要刊特點夾第3導節(jié)、脊運行傅過程唇第4速節(jié)、驅圖像拐對比略第5效節(jié)、鵝雙感逝應線報圈沈第6象節(jié)、味軟件勉操作謊說明環(huán)第十適五章購、消彩防系梅統(tǒng)斷第1駐節(jié)、籮概述小第2究節(jié)、蹤消防旺系統(tǒng)電簡介尤第擇十六奧章、除案例慌分析境是公遞司的披經(jīng)營野決策大機構救，董充事會昌對股杠東會扯負責武；總晌經(jīng)理謙是對究公司則的經(jīng)蠢營管憶理者燕，總絹經(jīng)理禾對董爬事會遇負責版。公隆司的咽日常陜經(jīng)營微管理生是在顛總經(jīng)栽理的膏領導留下設李置職芽能部耽門和瞇現(xiàn)場鄰項目擁主管抱負責托制，佳從而罵形成揉權責帥清晰部，人宿員精醫(yī)簡，某組織辛結構僚合理何和管親理工掘作高癥效的現(xiàn)經(jīng)營選管理味體制柴。其公司少推行毫IS蝶O9斤00敗1：爸20臭00授質量憂管理辭體系銜，全練面積斯極貫錄徹落許實總辟公司笑的精槍細管悠理，揀以顧逢客滿命意為沙關注險焦點肚，實谷現(xiàn)持賢續(xù)改拾進。忘努力立實現(xiàn)衡經(jīng)濟眼效益愁、社狂會效稍益、結環(huán)境尋效益暴的同萌步發(fā)逗展和憶協(xié)調炕統(tǒng)一仗。娃公司較通過芽全體灘員工燕的不舒懈努監(jiān)力和稀開拓乎創(chuàng)新激，經(jīng)榮營業(yè)貸務得服到了物不斷溝擴大喪和發(fā)腎展，雹知名竟度也揪不斷距提升途，已犯得到尺顧客掛、行濤業(yè)和財政府滿主管我部門針的普胖遍認艱同。運二、像公司陸經(jīng)營轉理念素公司張執(zhí)行語總公楊司的休經(jīng)營霧理念丸，貫儀徹總匙公司眠“饒”已（即遺通告，派晶嗎，圓源還，口濤求濃）的典經(jīng)營類管理蜻基本捉原則予；人態(tài)才使籃用始歉終堅壤持浸“鋸五湖壺四海純”旅、抖“復能者笑上扯”勢、企“數(shù)平者劇讓太”竭、魚“彩庸者清下攝”午的用掙人大殼原則燈。崗老位設突置喘“儀五定食”啄（定榨員、蜘定崗堆、定截時、嘗定量常和定守標準鍬）原帝則和腹日常柏工作歉“授四檢蘆”游（公明司季葉檢，件部門值月檢參，班冷組日雕檢、鄰個人寬自檢登）制鴉度。咐公司厲推行侵IS尊O9洽00捧1：組20尾00括質量延管理類體系鏡和I焰SO羞14凱00誼0環(huán)睜境管夕理體貿系，簽實現(xiàn)摔經(jīng)濟框效益兵、社艙會效侄益和松環(huán)境搜效益漫同步千協(xié)調詠發(fā)展只。讀1、底公司照服務饑宗旨革：。固2、奉公司皇質量丸方針堡：。迫三、麥公司陶企業(yè)辣文化帳優(yōu)秀定的企梨業(yè)文段化是算公司蓮最重漲要的貼無形名資產吳，優(yōu)第秀的協(xié)企業(yè)慣品牌貓總是跌和優(yōu)雁秀企挎業(yè)文輪化聯(lián)黃系在際一起好，公漲司推撇行的罵是總明公司淘的厘“需人、陣誠、糖實、翁效僅”貿的優(yōu)復秀企筍業(yè)文頓化。鎖1、肺“拌人、金誠、淋實、簡效遇”速是公越司企抱業(yè)文呆化的計精髓奴，每謠個員主工都析必須勁做到浙，要澤象愛衣護眼帳睛一格樣維陶護和泉珍惜偏這四宰個字鳳“截人燒”—計以人冒為本逝。一挎切事錢情的捕成敗墊都與道人有煉直接榴關系突，亦葡既是泛說人爭是決畫定成磁敗的知根本俱因素耳，因夠此，暈公司枝總體晌的文版化基苦調都貞強調舍以人脾為本饑，凸拔現(xiàn)倒“洋人性攜管理通”宇和用惡人以津“炕德為科先，越才為獻次街”矮的基伴本點唯。股“亡誠旱”—倚要求見城實暗、誠資信，有以扮“誦誠信容取天松下畏”里。包撕括了怠誠的競一切撈含義劉。炕“館實鼻”—驢不空秧談，糖干老釘實事紀，做際老實僅人，克腳踏植實地狀一步跑一個城腳印龍作好牌本職飄工作療。共“踐事實遙求是洽”稅是欣“岔實雁”虛的主警要內卡容。塞“馬效僻”—已講求燃效率蘿、效麗益、痰效果竄，這貼是企帽業(yè)追辭求的擊結果浸和目銳標。按講求確實效摟是評奔判人椅和事柱的基臥本準勵繩。紹2、頑“現(xiàn)人、役誠、含實、濟效恰”核的企累業(yè)文百化是交要求版公司敬每一胃位員丑工都渡應具傭備的幣精神杏和氣踩質。站基本副員工務座右辟銘：員誠實皮做人第，老燕實做尤事。肝中層雙管理榜人員但座右握銘：債。后最高詞管理詠層座躁右銘轟：正崇義、悠寬厚袍、上第進、茅多謀句、善恩斷。費四、林公司逝組織比機構接1、搬公司珍組織扮結構覽圖：股東會股東會董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理常務總經(jīng)理副總經(jīng)理常務總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理財務室人力資源處總經(jīng)理辦公室財務室人力資源處總經(jīng)理辦公室保安部工程部服務部清潔綠化部保安部工程部服務部清潔綠化部匆2、猜工程考部組認織結久構圖主管助理1名部門主管1名、主管助理1名部門主管1名維修領班1名值班領班1名維修領班1名值班領班1名維修人員7名值班人員3名維修人員7名值班人員3名尿五、因公司萬人事障管理捉原則酷：次撞就鵝窄援理北潛借姐隔卸湯月竭液酸攪邀動聲抽須聞去紗槳“監(jiān)人聚”碎是公沫司的她第一反資源使，公繡司始鏟終堅河持洲“房五湖涉四海年、能垮者上真、平慨者讓制、庸員者下企，染”鑄的用學人大喝原則為；并施強調顯了人落事管鬧理的領八項從基本油原則盟。不1、吉統(tǒng)一括指揮蔥原則名：淚每位銜員工門都必疼須服齡從公棟司的烤統(tǒng)一顫指揮班和領抱導，麻嚴格孩執(zhí)行疑總經(jīng)董理指究令及與公司足的規(guī)燕定制艙度、姨決策復和決憤議。皇2、辣層級燭管理拍原則始：咸公司椒堅持狗貫徹踐“淘誰主見管、贈誰負杏責正”參的原阻則，讓各級黑人員縫必須做嚴格瞧按崗恩位職轉責，憲要求展接受燒上一皮領導殊和監(jiān)肺督。距在日伐常工班作遇紫到疑外問時悟應向哭上匯嬌報，悠公司蠟不支臨持越顫級請?zhí)鲜緟R弄報。既3、松責權僵利相博關聯(lián)之原則脆：傅各級酬員工礎的工旨作責吹任，敵工作式權限給和享凍受利摔益相喚互關年聯(lián)，狗通常衡所負屑的責武任越策重，松權限妨和利螞益就妙越大諸。剩4、攀分工靜負責性原則煉：炒每位狹員工濾都應逃該清虹晰了那解自套己的羞工作嚷崗位驕職責慘，熟笑悉自毅己的喝工作抱內容恩和要方求，玻對自役己分貧擔的擱工作燙負全鄉(xiāng)面責浩任。絮5、授友好漁的協(xié)裂作原庭則：窯分工阿不分將家是犁公司循一貫辭提倡儲的作附風，割每位勇員工閑在做稍好本晴職工蝴作前扭提下趴，還構應主超動、倘盡力拖為其酒他員賓工提寸供協(xié)礦作、底幫助巧的責聯(lián)任。疤6、較督導釘工作釘原則狹：慧公司悔實行河層級洋管理西，各飛職能斜部門堡、基旬層單販位的正每位師員工縫均須襲接受蠻并服捷從上曠級的腿指導尤和監(jiān)彼督，殿發(fā)現(xiàn)村不合束格或原不符籠合要察求的閑，要虧根據(jù)塘監(jiān)督魯部門五或監(jiān)預督人縫員的仗意見租及時徐糾正炎并采估取有裝效措紀施預寄防。耀7、鵲獎優(yōu)師懲劣府原則悼：鵝公司佛依據(jù)狀《員升工手澇冊》宵、《特員工塔考核充細則誓》獎喊勵和假懲罰亡員工辣，員沖工的例功績秘將受帖到獎刃勵，窄過失暑也會稅受到豐規(guī)定餃的懲勤罰。喬8、泛民主熱參與州原則次：稼員工渠對所庸在部福門或魄公司減的經(jīng)令營管蜘理有軋任何萬意見譽或建溉議，果都可賢以直根接向亂上一籠級反皇映，漲公司積賦予屆每一算位員滋工都窩享有武建議馳權和話監(jiān)督兄全。極公司峽鼓勵煤每位斑員工滔都應憂以主周人翁柱的精滅神關政心和趴參與秘公司士的經(jīng)謎營管醫(yī)理，傍對發(fā)奇現(xiàn)公陽司、灑部門胳或有栽關人互員的蒸失職授、營聞私舞陣弊行窗為可齒直接歡向公鵝司領壟導反爐映。轟但一句般公球司不紡提倡腔違反串程序少的越舅級報壁告。激俊鍵拌壇哪第跑二章貨逼物業(yè)隆管理識基礎眉知識贈一、蝶物業(yè)服管理英基本縱概念睛什么街是物彩業(yè)？于“央物業(yè)我”升一詞投是由安英語克“勢Es摧ta判e袋”羞或零“欄Pr記oP殿re痰ty堤”幟引譯肢而來伶的，隊含義左是要“歐財產遙、資劑產、哄擁有氏物、美房地秋產缸”熟等。新從物煤業(yè)管村理的借角度舞來看睡，物蔑業(yè)是交指已醉建成揉投入野使用礎的各斑類建元筑物鬧及其瞞相關歷的設塵備、半設施枯和場喪地。梨物業(yè)滿可大規(guī)可小睛，一艘個住他宅小討區(qū)，注一座狀大廈接，一糠個住納宅單瀉位都腿可以蓄作為刊一個竭物業(yè)水。辨（二倚）什鉛么叫顏物業(yè)侄管理奧?矛病玻物業(yè)逢管理孫是指遞業(yè)主哥通過芽選聘鹿物業(yè)枯管理脆企業(yè)算，由系業(yè)主延和物底業(yè)管廣理企政業(yè)按巴照物螺業(yè)服馳務合努同約誼定，壽對房吳屋及鴿配套積的設運施設揪備和拍相關五場地掛進行執(zhí)維修崖、養(yǎng)屯護、汁管理除，維敞護相菜關區(qū)笨域內餓的環(huán)再境衛(wèi)視生和有秩序寸的活咽動。浸物業(yè)斧管理恨的目大的是宰為了邊保證角和發(fā)悅揮物魚業(yè)的剝使用免功能績，使媽其保靠值增烤值，便為業(yè)廳主和窄物業(yè)靈使用娃人創(chuàng)撈造和鏈保持他整潔宜、文絨明、羊安全令、舒憂適的澡生活科和工棉作環(huán)禍境，熊最終遷實現(xiàn)朝社會吹效益浸、經(jīng)拳濟效鍬益、遼環(huán)境厘效益遇的統(tǒng)否一和亂同步丈增長放，以導不斷文提高掌城市絕的現(xiàn)稿代文客明程千度。盾（三荷）什輕么是婚物業(yè)崗管理旨公司響？懲物業(yè)哨管理件公司俱是依住法成筑立，碧具有芳獨立織法人仿資格速，經(jīng)割行業(yè)丸主管蝶部門滋核定蔥相應爬資質念，從育事物遲業(yè)管羅理活練動的蹤企業(yè)膽。其堆指導弊思想宅是以工服務早為宗蔑旨，絨以經(jīng)粱營為今手段所，以另經(jīng)濟嗎效益唯、社路會效嬌益、姿環(huán)境辨效益也的統(tǒng)拆一為匯目的皮開展咳經(jīng)營闖活動瞞。悶（四荒）什嶄么是灶業(yè)主怎、物衡業(yè)使貼用人兵、業(yè)羅主大羞會、堤業(yè)主糠委員總會？濕沒陷業(yè)主憶是指薄房屋席的所票有權云人，悟即房涌屋所孫有權兵人和凍土地魚使用怠權人驢，是疑所有順擁有傘物業(yè)吉的主繼人。浴在物騰業(yè)管曲理中賊，業(yè)蛛主是低物業(yè)替管理焦企業(yè)柏所提呆供的以物業(yè)咐管理趁服務炸的對塵象。邪物業(yè)桃使用燕人是帝指房扯屋、邊市政季、公靈用設焰施及釣場地赤的使氣用人潛。它象既包綢括業(yè)飛權人者，也匠包括抱非業(yè)仁權人洗。漸業(yè)主鑰大會畢由物閃業(yè)管梯理區(qū)聲域內帝的全誦體業(yè)要主組漆成。仍業(yè)主夢在業(yè)常主大常會會測議上蛋的投音票權撥，以欲業(yè)主饞擁有宏物業(yè)凝的建孝筑面驅積、賓套數(shù)晴等因評素確鉛定。帖選聘強或解甲聘物嚇業(yè)管御理企喚業(yè)，盼必須費經(jīng)全童體業(yè)航主所撲持投掌票權蛙的2樣/3榆以上閃通過矩。障業(yè)主帳委員氣會是捏業(yè)主筋大會煉的執(zhí)求行機猛構，殺由業(yè)結主大犯會選節(jié)舉產四生，篩負責貧召集劣業(yè)主閃大會耳會議濫；代堤表業(yè)女主簽節(jié)訂物頭業(yè)服望務合去同；醒監(jiān)督評、協(xié)稠助物矮業(yè)管閉理企貴業(yè)履暫行物難業(yè)服境務合魂同；含監(jiān)督懷業(yè)主朱公約及的實綿施。誓二、廳基本候常識火物業(yè)蒙的分折類贈1、豎居住節(jié)物業(yè)嚷——蝶住宅喬、公誦寓、財別墅挽等；歌2、萍商業(yè)賊物業(yè)然——午寫字矮樓、團酒店烏、娛愁樂場楚等；魂3、襲工業(yè)便物業(yè)伍——搭廠房煙、倉年庫等之；聚4、恢其它繪物業(yè)短——付辦公盯樓、靜車站螺、醫(yī)清院、劑學校伙等。何物業(yè)作管理犯中的絡七大劃管理傘1、張屋維級修管寸理：蹲房屋宏維修乖管理燥是物閃業(yè)管熟理的訴重要哥環(huán)節(jié)掀。為發(fā)了保笛證房恥屋正惕常地組發(fā)揮起使用霜功能培，延妻長使次用壽耍命，扇必須市經(jīng)常逐對物用業(yè)進滔行5池維修顛、養(yǎng)佛護。刪物業(yè)驅管理販是房野地產悉的售寨后服劇務環(huán)玻節(jié)，軌維護炒和管農理好零物業(yè)憐，能制使其讓長年嘉保值省甚至積升值諸，是巷對物掀業(yè)購華買者朋利益染的最乞大回膀報；凳同時袖，對夠不斷膽提高飽人們評的生灣活水嶄平，瞞加快輩城市五建設江的發(fā)軍展都寶具有鑼十分告重要吸的意石義。錦除此忙之外店，房缺屋維趨修管頂理的哨好壞證，從嘩某種銹程度默說，芬可經(jīng)務反映兔出一解個物榴業(yè)管昆理公院司的菜服務沃水平趴和管滅理質心量。毯默暗杏石障團估害魚鐘算溪粥層拋詳暑雹稈腿姿鮮袖葬2、慈設備殃設施唯管理延：物伙業(yè)的哥附屬耍配套害設施絮與設落備是落物業(yè)萌不可未缺少錫的重咱要組盛成部醬分，則特別禿是現(xiàn)珠代建歡筑物嫂，無腎論是跳綜合狹大廈座，還痛是住豬宅或倡公寓跌，都撒配套榮有完燭善、這先進榴的各沃種輔移助設計施和永設備冤，以程滿足掘生活氣水平滿逐漸子提高煙的人喂們的備各種嘗不同草需要買。只南有這愿些設紡備和引設施策正常密動作孟，房貢產物刪業(yè)的私功能凍和作轉用才舅能充繼分發(fā)喇揮，畫真正碑體現(xiàn)刪出價震值。剛因此匆，物錢業(yè)的沖設備遣設施伯管理窄是物寫業(yè)管改理的彩重要墻工作叼之一小，從糊事管掠理的徐工作吹人員糠，必同須充宅分認堅識它碑的重年要性第，熟屢悉、基了解聰并掌輔握各萬種設拔備設佩施的圈特性貴及其虹管理話內容躲和方且法。故3、碼治安輝保衛(wèi)晨管理絡：治禁安保宴衛(wèi)工檢作在嚼物業(yè)紀管理多工作拋中占各有極燙為重李要的效地位費，是濫物業(yè)規(guī)管理粘公司零根據(jù)鉤物業(yè)競服務裂合同粱的約孟定，槽維護簡所管后轄區(qū)非域內顯業(yè)主步人身身、財?shù)井a不橫受損似失，陷維護墨管轄壩區(qū)域岡的工鋪作、尸生活仰秩序蝶而進治行的呀防盜罰、防講破壞祖、防邁爆炸劃、防血自然耗災害剪等一道系列沫治安脈管理殘活動宰。蟲消防陪管理責：維躬護用礦戶的辦人身來和財寬產安餐全，裂是物蘿業(yè)管勢理公界司全齡體員值工的撕基本頌職責需，在友物業(yè)征的安怨全管殺理中劇，消跨防安易全處牧在首益要位寫置。欲“幅星星因之火效，可子以燎航原早”孫，一豈根火奏柴就盾可能玻使整居幢物何業(yè)化駐為灰叼燼，任稍有潑不慎隱，出初現(xiàn)火呀災意光外，致就可屋能對抵用戶愈的生孩命財跳產造邊成重誠大損損失。襪因此續(xù)，員遠工必鐮須具你有高嚷度的日消防靈意識嚼，保防持高榆度的丘防火聲警惕豎性，虜熟練妥掌握擊防火反、滅惠火技良能，敲確保少用戶泊人身責及財悠產安擊全。栗5、渣車輛絮、交告通管界理：前車輛渴是人庭們生態(tài)活工須作的樣交通幫工具密，隨鉛著人拋們生紀活水抵平的抽提高鞭，車餐輛的更大量堪增加權，如朋果管旱理不恭好，紀物業(yè)銹內交檔通堵油塞，爪車輛淘亂停近亂放怖，這灶這些火不僅兔破壞煩了物劃業(yè)周襯圍的掌環(huán)境券，給推用戶愚的工算作、湊生活歌帶來余不便夾，而華且造勢成用惑戶的痕財產善損失境和安暖全無鼠法保還障。灘出6、矮物業(yè)縣清潔樸保養(yǎng)撒與管綁理：酷物業(yè)呈清潔居保養(yǎng)瀉是物組業(yè)管粒理的挖重要霸組成待部分醫(yī)，是采體現(xiàn)昂物業(yè)餃管理塌水平買的重闊要標廊志。竄高素摘質的蠢物業(yè)容清潔膜保養(yǎng)悟為業(yè)饑主或尸用戶虎提供姐整潔騎、舒公適、撒優(yōu)美寶的工誘作環(huán)躲境和途生活沾環(huán)境壺。而寸且，泳物業(yè)庸通過冰清潔識保養(yǎng)惱，可瞧以延市遲和驗減緩融物業(yè)末裝飾書表面恰自然優(yōu)老化善和人悔為磨能損，渴保護燈物業(yè)攔的裝街飾材降料，街延長舟物業(yè)歌再裝淹修翻恰新的矩周期述，取勸得既茂經(jīng)濟恭又能模保持獸物業(yè)穗美觀耕的效儉果。播7、厘物業(yè)刊綠化赴管理未：物僻業(yè)綠學化是挖指在購物業(yè)碗公司困管理痕的物洲業(yè)綠貴地上帆，種老植樹擠木花賞草進鋪行美育化，喉為居拋民創(chuàng)陜造安敏靜、瑞清潔桌和優(yōu)棍美的六生活匯環(huán)境久。物宗業(yè)綠繡化是罷現(xiàn)代需物業(yè)控管理環(huán)日常倉運作赴的重劉要內自容之剃一，出是衡院量環(huán)偵境好多好的通一個新重要身因素詞，并路直接尺影響括到物壺業(yè)管蝴理的銅質量戀水平惹。呆（三摟）、乏物業(yè)太管理濾行業(yè)賢的特悲點煌物業(yè)怪管理趴是一味門新庭興行菠業(yè)。直中國喪物業(yè)寺管理迫始創(chuàng)冬于8酷0年吊代初優(yōu)，被齊業(yè)內斗人士破普遍浮稱為歸房地抓產的吹第二臉次開厭發(fā)。描物業(yè)劣管理拾作為笑房地爽產開仇發(fā)配給套的慈售后分服務戀是服形務性經(jīng)行業(yè)啊，屬僅于第畫三產乞業(yè)的途范疇題。物加業(yè)管紫理在擊改善朱人民理群眾剖的居菊住條酒件，殃維護剝社區(qū)鑒安定稻團結廁，推眠動社直區(qū)精刃神文瘋明建檢設，迷延長押房屋泛及設荒備設誓施的趙使用崗壽命緊，完殖善各魂類商道業(yè)大親廈、住辦公類大樓氣等建給筑的編軟硬以件管豈理，好提高愉城市燕管理旗水平瞧等方科面發(fā)啞揮了或重要即作用村。社躁會化沙、專奏業(yè)化耗、企哭業(yè)化派、經(jīng)讀營型將是物篇業(yè)的摸四個貢基本尚特點庭。物積業(yè)管頌理最疼基本稿的特吐點是技業(yè)主但自主挽自律致與物俱業(yè)管榮理企只業(yè)統(tǒng)靈一專予業(yè)化擦管理賭相結寶合。替業(yè)主悄自治賊自律矛有兩卷個關螞鍵環(huán)豎節(jié)。響一是油要有族全體譯業(yè)主成共同擠遵守理的業(yè)罷主公判約，成二是比要成愿立業(yè)暫主大碧會。殲業(yè)主籍大會福對物軟業(yè)管放理企堪業(yè)具群有選分聘權久和解猶聘權僵。業(yè)涂主、注業(yè)主濁委員御會與病物業(yè)浸管理羞企業(yè)說的關參系是齡合同貪關系違。雙血方的舞權利瓣、義貧務通忠過簽再定的納物業(yè)茄服務撞合同相來明魯確和診保障思。醉（四承）、記物業(yè)嘴管理摔的服唱務內狗容釣物業(yè)堂管理撓的服疤務內撞容分籠為常允規(guī)性飲的公孟共分辮為，情針對賢性的誘專項商服務楚和委末托性膏的特盼約服洋務三收大類北。餓1、桑公共魄服務疲包括嫁：房篩屋建芹筑主奸體的饒管理首，設壽備設象施的第管理產，環(huán)績境衛(wèi)惹生的喜管理卻，綠貧化管卡理，拍治安茄管理民，消訪防管防理，固車輛役道路弱管理爸，公蘆眾代下辦性束質的抄服務谷（指情代收狂代繳先水電樣、煤得氣、誰榮費等膛公共攀事業(yè)茂性費射用）贏。一鋼般情錢況下向，物蟲業(yè)管斃理企胃業(yè)收計取綜拾合管途理費爸須提鞋供上號述公劫共服胸務。響公共描服務向是物膽業(yè)管藍理最善基本做的工級作，廈必須穩(wěn)做好蜻。寄2、艷專項隔服務箭包括聾：日駝常家近政服結務，繭文教繭衛(wèi)生墊服務闖，經(jīng)籠融發(fā)畏服務尤，經(jīng)骨紀中費介服匪務。狡如代的洗衣傅，車便輛管間理、迫室內閱清潔宵、家投電維始修、雄代購樸車船事飛機秒票，綿開辦制健身哄室，御托兒嚴所等典等。竟3、什特約弊服務斃：指頌業(yè)主想提出合要求吧，物誦業(yè)管篇理企象業(yè)在縣可能帖的情怖況下淹盡量悠提供剃的服捷務。稼專項惠服務偽和特蘇約服桑務商微物業(yè)乏管理莫企業(yè)濤開展躁多種悲經(jīng)營清的渠銹道。巧目前后許多眉物業(yè)釋管理沸企業(yè)潔都積編極開姻展多摸種經(jīng)雞營服葬務，漂彌補速管理割費收谷入的義不足炕。漢（五竹）、皺物業(yè)谷管理銀條例稅《物押業(yè)管鄙理條腹例》音由國秧務院距公布嘉，2橫00抗3年紹9月寄1日謎起實擱施。屬（六構）廣蜻東省守物業(yè)瀉管理被條例村該條撇例由綱廣東初省第奮九屆養(yǎng)人民坡代表版大會議常務系委員禍會第薪四次益會議癥于1竄99鳳8年葬7月天29貌日通家過，繁自1撒99孤8年迷10撥月1跡日起帶實施種，是座廣東遵省物繭業(yè)管橡理重硬要的童法規(guī)舉性文尋件。響該條艘例規(guī)管定：碑1、痰物業(yè)歐管理絞公司寸應提仰供的址服務島內容激包括博：伴（1墓）建爭筑物陣及其傲附屬充的共濱用設賢施、賞設備繞、場濾地的伯養(yǎng)護慚與維繼修。予（2鏟）綠餃化、赤環(huán)境互衛(wèi)生旬管理算服務后。惹（3量）安財全防擠范服梅務。時（4爸）車泡輛停沿放及旁其場映地的途管理苦（5怠）高哀層樓鹿宇增墊設的伴服務挨項目夢。月（6凡）物執(zhí)業(yè)檔顧案資弟料的吸管理淘。料（7筒）業(yè)火主和倚使用朱人委往托的權其他潔服務糞事項兩。捕2、借業(yè)主輝、使廈用人淚使用津房屋妹不得腳有下已列行斑為：悅（1任）損誤壞承責重結爸構，踩破壞盛外貌訴，擅臉自改容變用速途；丘（2寸）對應房屋遣進行等違章還鑿、挨拆、塔搭占弱等；喂（3修）存粒放易形燃、灘易爆尊、巨信毒、燕放射跌性等甚危險養(yǎng)物品北；仔（4螺）利涂用房逃屋從忌事危插害公錄益利始益和李侵害半他人捐正當樹權益赴的活敘動。逆3、殖物業(yè)勝管理炮區(qū)域悉內禁宇止下嗎列行聽為：攔（1貌）踐批踏占示用綠適地；容（2銷）損禮毀樹螞木、耳園林如；旅（3唱）占讀用道母路等抱公用舟場地蒜；程（4量）亂女拋亂握堆垃拔圾、惡雜物緣；么（5糟）發(fā)技生超哈出規(guī)梨定標捷準的嗚噪音嗓；迅（6宋）排初放有蘆毒、縫有害名等污呼染環(huán)府境的蕉物質衡；屢（7陵）在轎建筑艦物、堪構筑拾物上增亂張擠他貼糾、亂襯涂寫兇、亂做刻畫運；形涌簽弓差屯鍛鍛過翼雪黑（8規(guī)）法恭律、不法規(guī)汪和規(guī)倍章及鹿業(yè)主染公約阻禁止停的其憑他行宇為。秩如違豬反上夾述規(guī)問定的顆,物水業(yè)管歲理公螞司給均予制駁止、晝限期章改正判；逾揀期不討改正趕的,姜由物魂業(yè)管序理公歪司恢心復原嫩狀,非恢復杜原狀趨費用鑄以及英對他攔人造皆成的字損失遞,由攔責任霉人承掩擔。畫作為期物業(yè)抓管理劑公司貼的一撫員，億在泉平時經(jīng)工作畫中如條發(fā)現(xiàn)蝦上述巖違規(guī)委行為尖，應詳及時片向上事級報含告,乒以便撿管理掌處及射時進秒行制春止。鍵（初七）色物業(yè)穗管理劈費斥１、兆物業(yè)罷管理榮費按隙物業(yè)迎管理毛公司芝提供庭服務權的性描質可鐘分為梳公共跪性服虧務收攤費、演代辦油性服責務收助費、邀有償慌性服性務收蕉費。尺一般悟說的懂管理倦費指擇公共俯性服瓜務收格費。煩（叼１）裹、公維共性掙服務掌：如閉公用牲設施文、設螞備、使場地稠的維倘護保蟲養(yǎng)、洗公共樸清潔司、綠義化、埋保安早管理脾服務守等收典費實螞行政叼府指敲導價漸。已呆成成奇立業(yè)啊主委稍員會夢的，桂由業(yè)她主委立員會僻與物塞業(yè)管夜理公曬司協(xié)即商確瞧定：召未成鬧立業(yè)垂主委濱員會丟的，胖由物版業(yè)管斃理公孩司在的政府捷指導陳價范攤圍內止提出懼，報勿物價渡部門伍核定父。線（期２）燦、代格辦性腳服務裕；如憂代收壞代繳億水電隸費、甘熱費、翁上門齒收垃麥圾費擱等，鑒實行缺政府卵定價港。閉（裳３）槍、有尖償服篇務：輸如家翼政服舉務、刪車輛誦保管拆，室賤內清槽潔，書室內填電氣陡維修茂等，頂實行戚協(xié)議真定價踢。銜２、澇物業(yè)唯管理蓄費的供使用矮要堅舉持取持之于困民用鼓之于撞民的趙原則琴。物薄業(yè)管君理企展業(yè)要鹿管好盟、用淡好業(yè)們主的絹資金沈，精旺打細坊算，舉把資泛金用撿在刀吩刃上萄。物浮業(yè)管喬理費界的收蒙支情撲況定或期向戲業(yè)主竄公布省，接蔬受業(yè)筋主的仇監(jiān)督亭。圣3、哨物業(yè)通管理評公共粒性服嫂務收倒費的備費用屬構成艙包括稠：槽員工慨的工痰資福頑利；河物業(yè)改及附炮屬公衫共設際施、垂設備灘的日企經(jīng)常康維護東保養(yǎng)去費；萄公共患綠化帳費；獨公式捧清潔蔑費；班保安雀費；牽辦公賞費；禾物業(yè)桑管理怠單位臘固定糾資產嘩折舊滾費；焰稅費割；眠物業(yè)具保險沃費；室（1揚0）社管理答酬金栗；青（1壽1）晉不可味預見情費。哭（八巨）專較項維擾修資們金狐1、樣住宅何物業(yè)壞、住撫宅小震區(qū)的額非住姻宅物俱業(yè)或路者與扣單棟浩住宅鳳樓結尸構相副連的恥非住址宅黃物業(yè)奮的業(yè)態(tài)主，倚應當顧按照舟國家罰有關今規(guī)定披交納賴專項唉維修蜻資金頸。漿2、牧專項畢維修欲資金靜屬業(yè)蜜主所件有，卡專項值用頌于物知業(yè)保讀修期炕滿后導物業(yè)盆共用虛部分烘、共汁用設娃施設廳備的錄維修芹和更榨新、擇改造平，不迷得挪芳作他謹用。屋3、握專項乏維修榨資金嚴收取女、使務用、木管理套的辦豎法由宴國務簽院建笑設行焦政主糾管部鏟門會歡同國莫務院劫財政溫部門糾制定嘉。輪第三倚章沃物業(yè)漸管理武從業(yè)懂人員膠的基屬本要祖求顏物業(yè)罵管理氏是服格務性帥行業(yè)暑，對促物業(yè)扔管理跟從業(yè)偶人員碧的職獨業(yè)要套求，既首先忙是服平務規(guī)府范的自要求扔。你黑的一柜言一驚行都歪會對叉業(yè)主卷和用岔戶產攜生截椒然不植同的念感受困，影然響業(yè)犧主和查用戶冶對服貓務質杰量和帆物業(yè)減管理嚴公司艘的評攝價。彩物業(yè)指管理缺從業(yè)曾人員番要克朗服嶺“倆我是艘管理梳者，崗我有視權管任你畢”徑的錯圣誤思叮想。跟樹立出“救客戶余（指好業(yè)主糞、用潛戶、傻訪客犧）至較上，贏服務捎第一詠”蓄的拖服務殼宗倆旨，騰把管窗理融匠入服咬務之吊中。鵲物業(yè)燭管理葬高素敲質的嚇服務鍵涉及減的范憐圍十冒分廣貧泛，固提供認優(yōu)質確服務饅須具艙備下限列基鋒本條常件：任1、哀設施器、設避備完翅善、參安全險、可短靠，莫維護犁保養(yǎng)莫及時揮。勻2、牧辦公墻、生想活環(huán)殃境整娃潔、冤優(yōu)美齒舒適寧、寧伴靜，窯有安匪全感傷。博3、爹具備豆一支托優(yōu)良介的員呼工隊傅伍，笛隨時資向業(yè)耀主提留供優(yōu)解質高稅效、呈熱情覽周到擴的服顛務。盆三、冠物業(yè)蝕管理劉從業(yè)壺人員偏與客捏交往煤的基儉本技券巧矮1、號善于朵理解轉、體鎮(zhèn)諒客姓戶，游多站炸在業(yè)壟主、談用戶格的角靠度思釘考問少題。駐2、嚴善于以預見灘、掌熄握客魂戶的疫需要偽。沙3、將以真門城的同態(tài)度協(xié)和熱域情的清服務黨對待肺客戶坐，讓脫對方宏感到祝你確嗚實在蟻關心覽他，沸為他威解決救問題籮。造4、盯言行彩一致戲，重泊視對義客戶房的承勞諾，建說到課要做鍋到。警5、杠給客言戶留體下良途好的嫩第一冠印象愈，第雄一印售象好愧，即建使工燦作出梯現(xiàn)疏塞忽，候也容課易得錘到諒格解；風第一跪印象體差，圾以后你想補披救就晃困難況得多哪了。禮四、椅正確矛處理風業(yè)主御（用勿戶）術的投枯訴舞1、輔業(yè)主耍（用列戶）傻投訴巾主要話分為學三類籍：近對設觸備、藏設施甘的投蹄訴杯……慢空調偏、電草梯、萬供電羅、照瞧明、猜供水售等出攔現(xiàn)的喝故障三。刪對服群務質昨量的體投訴雪……盯衛(wèi)生且狀況寇差；濱信件銀收發(fā)誕錯誤小；裝沃修噪栗聲大吉；設俊備、值設施予維修濟不及凝時等詳。爸對服樓務態(tài)向度的賤投訴符……射粗魯發(fā)的語駐言；歐冷淡專、一煮問三裙不知夜的態(tài)曬度；筋嘲弄培取笑只客戶腳等。糖2、趙重視西業(yè)主約的投詞訴呀業(yè)主編的投糧訴是營改進覆和提瞧高物狹業(yè)公鵝司服條務質叢量的蒙信號潮。通墾過投究訴，凳了解懼管理繡和服激務工降作中丹存在閥的各清種問半題，灶發(fā)現(xiàn)貞工作雪中的慶弱點跳、漏溉洞和北不足逐之處貝，為應改進緊服務霜工作寬，提位高服堡務質畝量找禮出途刃徑。蹤正確拐處理齊業(yè)主玩的投管訴，字可以嶺加強傾物業(yè)責公司辱與業(yè)無主之膠間的朽感情蠅聯(lián)系洋，消也除誤谷解，腐建立鄰友誼營。擴重視怨和正劃確處初理業(yè)域主的遵投訴銜，可禮以贏輝得業(yè)泡主對騙物業(yè)汪公司范工作瘦的支玻持，才提高廣物業(yè)煩公司覽的聲幻譽。摟3、螺處理狠投訴搶的程續(xù)序梨認真香、細葵心聆善聽，棉讓業(yè)森主暢它所欲痛言。糧保持進冷靜喊，不秩要急辜于解遍釋或唇反駁蚊對方紐的意家見。拆感謝勺業(yè)主際關心夫我們貿的工奮作，肅并對搶事件禿致歉佛，可需適當候用扭“韻遺憾孫”襪、名“貍理解胖”廟、帝“如很抱蟻歉晉”興之類江的語醬言。峰記錄愈要點核，這挎樣可浩以使貞對方蝦放慢臺講話擁的速院度，紀緩和盲激動碗的情頌緒，是也使居業(yè)主陪感到牽多他檢的投丹訴很拖重視遠。記工錄時簽要準廈確記紛下投隆訴時取間、圍事項衣、投用訴人炎，聯(lián)甚系的埋方法傷。終你將刷要采想取的刮措施委和解碑決問妙題或糧回復常所需孔的時帝間告寇訴對斃方。嫌采取拖行動祥，解襯決問失題，記對投譯訴事芽項能棗解決寧的，平應立壓即解笑決。木如不沒能立沿即解個決的輕，迅摧速報嘴告主蹤管或們服務休部。釀主管眼或服羊務部梨與有荒關部嶺門聯(lián)揮系，周盡力囑解決爬問題歇。解奸決問輔題的昏進程丹應隨范時通鳴知業(yè)倍主。應回訪略業(yè)主凈，了哲解對貝方對資解決駝問題部的滿詞意程孫度。剪將投珠訴的借處理床過程熟整理獄記錄像歸檔潑。撓五、陸物業(yè)熄管理悶從業(yè)晶人員寒除做丘好本騎職工守作外般，還榆要隨尊時關耳心物乞業(yè)區(qū)篩域的攪安全孝和環(huán)臺境衛(wèi)霞生，奴要養(yǎng)嫩成良跡好的喇習慣他，不貪隨地銀吐痰產，不君隨地旬丟紙歇屑雜旨物。惱在物關業(yè)管軍理的籠日常碌工作輩中，釀除判做好濱本崗捎位工學作外喂，你浪還應謙當是份服務釋員、褲安全宿員、裳管理甜員、伏清潔丘員、顫消防紐員。傳在開肌展日象常工觀作的甲過程獸中，寬發(fā)現(xiàn)沖可疑燥人員棄，應略立即鐮通知增保安瑞部；頑發(fā)現(xiàn)梅違章膏占領迎公共軋用地訓等違利規(guī)行娛為，遵要及御時報根告主掌管或蠟管理囑處。軟發(fā)現(xiàn)酬不安南全的男施工莊，應劃及時蠶有禮奏貌地骨勸止肆并報絨告主衡管或球管理剝處。趴當發(fā)徐生火扇警時情，要債服從堪指揮崇。全肚力投恭入滅秧火救析援、雜維持茫秩序船、引錢導業(yè)抄主（為用戶效）撤偷離火枕場、隔善后輕處理殿工作侄。愉第四藏章既員剩工守托則胡一、情總則盼（一間）遵墓守國寇家法葛令、訊法規(guī)窄。誘（二通）服尚從調未動和啄指揮火、勤也奮工襲作、殺不斷蔑進取柳。饑（三榜）嚴臥格遵違守勞沸動紀掠律。徑（四再）嚴玻格執(zhí)忌行工御作崗占位責種任制遷。桐（五翁）遵賺守公臟司各懷項章群程制塔度，民維護六公司衛(wèi)正常壟經(jīng)營咐秩序木。曠（六槍）個年人儀掛表端暖莊，棟服裝心整潔痕，言聽行高磁雅。械（七覆）工抽作認午真負蟻責，偉符合澇工作巡質量圖標準柴，講絹求工農作效者率。定（八恭）做考到熱朝情有辜禮，艷主動遲微笑倉服務詠。豆二、哀工作沈態(tài)度伴1、夏服從墊領導啞—癥不折爽不扣鬧地服蝕從上僑級的魯工作扎安排發(fā)和調掘配，花不得菊拖延絞、拒屢絕或綠終止礦工作里。慎2、群嚴于襪職守壩—例嚴守燙工作納崗位偉，認億真履例行崗怒位職僚責。救3、劈正直寧誠實哪—申對領徑導、風同事舞和客扭戶要析以誠恭相待阿，不瓜得陽奇奉陰蔑為。縱做到傻有事槐必報托，有詠錯必任改。庫4、朱協(xié)作走—弊各部刑門之某間、盼員工塌之間岡應互財相配著合，謀同心慰協(xié)力掘，解驅決困財難。仿三、慚服務游態(tài)度煎1、唯禮貌忌—折是員再工對曾待客殲戶和綱同事窄的最倦基本百態(tài)度解，任駝何時六候均嫁應使巡用，竭禮貌驕用語餡。牢“狀請但”桿字當棚頭，水“鏡謝徒”傘字不呀離口爛。饑2、勁友善移—米微笑傻是體粒現(xiàn)友駱善最蛋適當攀的表柏達方懂式。腐常露圈笑容授，能田使別草人感城到友蜜好、廊愉快園和輕市松。色3、帖熱情疤—哈盡可奧能為屢客戶輝提供裹方便歉，熱碗情服宮務，筍熱情翠工作屬。預4、孩耐心誰—仿對客自戶的墨投訴偏要耐物心聆魯聽，謊處事秋切忌倘沖動躁魯莽分。腿5、豈尊重餃客戶捆和同育事，絲不得改取笑禿、諷晶刺客炊人、哥更不切能達時人罵仙人。貼四、邊儀容碑儀表開1、被服裝拔：按在規(guī)定示統(tǒng)一需著裝愛上崗棗，制融服（歐工裝份）應額勤洗見、勤報換，繡保持屬清凈攜整齊趴，發(fā)陷現(xiàn)破連損、弊掉鈕孝扣應蛾及時混修補磁，鈕蠶扣需糾扣后意腦，逼不亂恩卷衣虛袖、告褲筒念，鞋如襪應征穿著繭整齊繳、干圾凈，湊不得響赤腳靠穿鞋萌、踩鄰鞋幫渠，應餅穿著真黑色腦包面漂鞋。逼2、侵發(fā)型陣：男坐員工挑不許胳燙發(fā)國、留斥胡須學、留仿鬢角年，頭摟發(fā)不軌蓋耳含，發(fā)利后根短不蓋您衣領博，發(fā)丹不蓬礙亂。喜女員容工不未留怪御發(fā)型夏，披坡肩長伴發(fā)工字作時煎應整臣齊盤版起。絕3、徒儀表抵：不錦濃妝皺艷抹濕，不賭留長笨指甲扶，不雷涂指醬甲油交。不樓使用銳味濃出的化嫌妝品捉，女蜻員工雖可畫忽清雅勁淡妝薄，工沫作時四面帶度微笑破，親汽切和惹藹，永端莊說穩(wěn)重陽，不技卑不限亢。鳴4、睡戴工距牌：跳所有輔員工訓上崗講佩帶滲工牌接，工倍牌一預律戴潮在左屯上胸犧（長坊帶工搏牌戴浮于正礦胸前照）。蠟五、營行為叼舉止拔1、進坐立尼、行勒走姿鹿態(tài)要鼓端莊與，精刊神飽親滿，疾動作勻利索涉，舉能止談葵吐要毅彬彬蜻有禮藏，遇悠見賓獎客時引應點貢頭問辭好，美禮讓松賓客甩，按醋規(guī)定雷員工恢路線篇行走勺和乘舞搭員蹤工電蘭梯；鉗說話叉要聲扛音清弄楚，柔講究池禮貌慨，不葉喧嘩訴，不肯嬉鬧世、隨猾地吐月壇2細、丟瀉廢紙辜，不綠拖拉衰工具蝴，在茫任何餐情況享下不槍得與擇客人拔爭吵男。埋2、戰(zhàn)在工抵作范夫圍內申不殃吸煙語、飲鑰酒、震打瞌思睡、宣在崗呈上閑蜓站、艙閑坐瓦，不竿與賓齡客閑廚談。欲3、考員工鳴應在掠指定王的工江作區(qū)姓域范素圍工表作，劫不準淺竄崗赤、竄之樓。洗確因漠工作卸需要沃，應辟先得薦到主裹管（勵領班網(wǎng)）許灶可。你4、迷不去略不該滾去的灰地方淘，不栗動不建該動搬的物葉品，計不講饞不該糾講的希話不洪問不懶該問懶的事為情，叢不做絕令人爽懷疑陣的行步為。豈5、辣對待銀客人衛(wèi)詢問投，要塊有問漏必答駛，回堪答準捉確。貼有不伯清楚育的問沒題時鞋不應哈直接陡回答榴“經(jīng)不知設道碼”驚，可廊嚷妹引仰導或壞上報椅相關張部門渡（人涉員）滔作出蒼合理你解釋說。蛛6、判同客泳人交嫩談時穗，眼裙光要輸注意古客人旦，集怪中精糊神聆禁聽，伸不要紐左顧斤右盼乓，不鞠要中虛間打除斷，曠遇有誼急事扣或疑號難問翁題，案應先福說哪“嚴對不吊起若”先在說感明理尾由。繭7、炕注意逢問候章、稱采呼、耍應答釘、迎炕送等校禮節(jié)序，使披用禮僅貌用曉語。嗚8、率對客煌人的掛物品腹不要倍表示談羨慕幕或索求要禮施物，朋以免江誤會甩。資六、固投訴業(yè)處理拖1、景接受扮客戶停投訴榨：新員工妹要高末度重嗓視客量戶投慮訴，岸要細貞心聆羊聽，祥讓客亡人暢草所欲米言。通傾聽半時目息視客脫人，絕以表驢示關尸注，摟準確罪了解討每個渡細節(jié)主，耐華心聽戴客人藝把話協(xié)講完圓，不憐反駁己，不牽推卸魯。如韻果作拌出解枝釋應宮做到參語調罷平和略，措齊詞準秘確，晝聲音距適度牽，態(tài)枯度誠堆懇，蹄情緒愛穩(wěn)定及，備杯好紙場筆，跪認真絮簡明裂記錄窯，不放從忙建給客把人作羽出許本諾。弊2、永采取泥措施元：貌首先妖向客調人至章歉，挪對客志人的此投訴嘆要及腥時有贊效處朱理，芒控制擁事態(tài)站擴大觀，盡唉量縮懼小影鞠響面繼，不揪得極抖力爭知辯，脹能立宰即解贏決的隸問題深要立工即解之決，效不能拋馬上志解決嶄的問篩題，碎要立牢即上菠報上淺級領康導并拾告訴睡客人敗大約良解決爽的所蕉需要倆的時淺間。廟3、受處理娘結果纖回復賢客戶擊：付客戶流的投慚訴，堪部門市要以塵書面籮形式紋將處汽理結盆果回懶復給各客戶訓。牲4、把記錄付：映處理襯客戶傳投訴封時，叮涉及蹲到有帳關人餐員過差失所蒸造成鼻的問情題，助經(jīng)核節(jié)實后橋，提或出處鴉理建用議并戒記錄制備查駁。騾七、德拾遺諸、贈碑物的俱處理遞1、噸拾到背錢物漿、不細論多存少，提一律損上交匙公司攻辦公恭室處申理，戚并記相下詳長情。棍2、耽原則紅上不膝準接剛受客隨戶的攀贈品錯，在沈無法項謝絕完的情推況下霜，應鑰上交蘇公司究辦公告室處川理。賴八、學愛護朵公物飯，維正護公艇共衛(wèi)避生輝1、但愛護舟公司國的財蝴物，畏員工駝因蓄損意、敗疏忽茂造成堡公物登的遺粘失或館損壞蛾，要臥視情燒進行桂賠償康。盈2、繪樣成蔬講衛(wèi)日生的炒美德宿，在購公共跟場所由發(fā)現(xiàn)癢紙屑株雜物承，應炭隨手緣拾起填，以鮮保持賭公共隸場所趣的環(huán)抖境衛(wèi)戚生。晃第五懲章慢員蟲工管畢理藝一、驅招聘吐和錄胸用爬（一己）招源聘方耍式欄公突司以躍公開尾招聘觀、自蚊愿報上名、北全面壘考核豆、擇票優(yōu)錄攻用為頂原則怒，通銜過資去格審梯查、棄面試慮及一杏周崗刷前培利訓、錫考核木，符泳合條強件者任錄為雁公司部員工笛。爬（二靈）遵具章守陷法，繞熱愛仰清潔難服務百工作奉，服隆務意歐識強染，服挨從領置導安墾排，砍勤奮晶工作述，團抹結互記助，部不斷壘進取森。年素滿1乓8周劣歲至攏45堆周歲劣，初臨中文格化程卡度（遮含以擔上）殼，身晚高：假男1稠．6通0米濟以上恨，女興１．時55德米以銜上,傷形象晨較好做,身授體健鎮(zhèn)康虧1、傲員工糠入職踩須繳狼交下垂列證辭件婚（1交）生哪分證技、計咳生證桂、勞舌務正口（失勺業(yè)證偉或務裝公證貓）、郊畢業(yè)粒證書礦、職伍稱證每書等禾質料松的原搶件及艱復印襖件（推核對充后部偉分退寸回原驕件）閘。也（2思）公誘司指烤定醫(yī)銷院體金格檢掏查證剪明。冊2、格有下志列情縮形者噸，不哥招聘胸為本恐公司宅的員澆工律（1救）患縮有慢疫性病邀、傳圍染性蹲疾病鎖、肝溫病者臣、體溜臭及慰體檢尖不合內格者至。樓（2造）心氧理不忘健全瞎無法洞正常掘工作惑者。績（3錄）吸類毒或聽參加覺邪教酬組織船者。李（4險）曾窗在本薪公司嗚工作椒離職煮以達筍兩次光或因碼違紀邊被公煌司辭忠退者扶。喂（5揚）違置反計曠劃生么育者仁。話（6朵）其炮它有鐘不適際合本谷公司波工作柔者。錯二、鳴入職漢規(guī)定請所有季受聘居員工被都必陣須如薪實填策寫申爹請表頓格，白遞交跑有效觀身份候證，鬧經(jīng)人和事處初初試填合格推，進臟入公引司接超受為紛期六睜天的慚崗前榴培訓爺。領鳴取服尚裝及普胸卡倦，由傾人事岡處安李排到念部門雞。佩經(jīng)六藏天培擾訓合敗格后意，由箭部門泛主管萍對其彈作出蓬鑒定易，并寶報公威司人線事處棗，并嫁通知喚本人逆到指列定的繪醫(yī)院繁進行席入職謠前體罩格的磚檢查低合格細后帶率齊本紛人身益份證茅、勞幸務證員（失融業(yè)證脅）、舉計劃歡生育五證、類五張豆彩照屯，按琴規(guī)定障時間獅到人擊事處吧辦理鹿入職室手續(xù)是，錄偶取為鞭試用統(tǒng)期員窄工，涼并簽貍定一斑式二送份《學員工兔短期錄勞動陰協(xié)議擔書》棟。企所需取的證伯件須藍在入誰職時犯交齊制，若臨一時繭不能傾交齊遙，公啞司可潛酌情溫給予狡一定蝴期限陰，若初期限錄到期魔仍為冬能交豎齊證欺件者肚，不袖得轉米正或雁不再顯錄用記及由毫此造沿成的奇一切蘆損失杯由員狗工自悔負。辛經(jīng)審暫核批南準入謎職的知員工柔，憑吊人事房處發(fā)廚出的榴《新嫩員工煎入職榆報到牌通知榜》到骨指定尋部門旬報到途，領螺取工拖衣柜鉛鎖匙侮，個何人工君具等喂。趴員工腫向公浸司提端供的罩個人描質料坡（如蛇地址黑、電穿話、經(jīng)婚姻造狀況閉、誕裙生子可女、慘教育竹程度覽等）圓，如槳有更輔改，炊應及冷時通噴知人麥事部差，否癥則自配行承喇擔由仿此而襲可能診引致局的應擠得福勺利待鍋遇及哀權利菌喪失讓之責離任。伯特殊綁作業(yè)刊（高愚空作腦業(yè)、佩二次角供水氣作業(yè)式）人克員，管按國醬家、劃省、狂市有旁關規(guī)踩定須低持有失有效典的特傳殊作楚業(yè)崗黃位證身書（舟高空盜作業(yè)替人員洋上崗脊證二中次供料水上付崗證烏及經(jīng)星市防鹽疫站叔體檢息的健蔥康證階）方扛能從蔥事規(guī)陣定的蠶特殊彎作業(yè)省。付員工蠢必須參保證眼向公汁司提楚供的百個人任質料凱真實爆無誤首，如藍發(fā)現(xiàn)擴員工真提供組的上歸述所辯有個釋人質精料屬互隱瞞建虛報仁或偽晨造，猴公司弄有權納人士濤必須腹承擔放由此助而引拳致的描一切俱法律宿及經(jīng)功濟責榆任。晉三、背試用峰規(guī)定灣凡新逃入職枕的員闖工，紀一般莫需經(jīng)獄過三具個月耗的試箏用。槽如員眼工所夜在部泉門主巡管認硬為必隨要時還，可嗓提出遞將試年用期績酌情脆縮短賤或延駛長（閉延長耽期一堅般不熔得超黨過二瞞個月杏），枝并報良人事元部審值核，吳公司吵經(jīng)理鄙批準育執(zhí)行紛。釀員工鍛在上老班時團應佩串戴胸贊卡，魔胸卡猜非故桂意損中壞以軌舊換棄新、胳遺失煌須補音辦時波要本南人申矩請并槳交納親工本家費1姓0元距。員鏡工下恩班應頑自覺男接受耳所屬楚大廈鍛（小派區(qū)）巡保安西員的宵檢查楊。算員工搞應愛慨護和頃保管成好工吃具，僑如故碼意損想壞或殼遺失互要負婆責賠糟償。敵員工不工衣低柜要賀保持淺整潔漏，嚴遣禁存浸放貴劉重物即品，辣公司選不負懼責衣曲柜內扔財物破丟失坐的任蚊何責摟任。懇員工勉不得植對衣塌柜私棟自加拔鎖、龜配鑰芝匙和百調換雨衣柜俗。在功必要緩情況牙下，柜公司奉可隨甩時對稠員工菊衣柜鹽進行孔檢查瑞。亂員工培應愛者護制超服，慕經(jīng)常恰清洗校，保會持整太潔。究如遺承失或潮損壞弟，員次工要宜負責布賠償藏。除腰因公街或獲跪批準男外，運不得疤在工盤作范艘圍以煌外穿蝴著制桂服。漢試用玩期內斤，員劇工因愚不稱滿職或勤嚴重丙觸犯冠公司脊規(guī)章照制度銅，公管司將創(chuàng)不錄裝用而盡不作騎任何感補償忙。輕試用缸期內灘享受伏試用梅期工丑資，及試用辦期公題司與渴員工券任何孫一方壁終止誕《員躁工短拾期勞露動協(xié)懂議》西必須珍提前浴十五票天提連出。戲試用遷期滿斬，經(jīng)秩部門楚全面愧考核灘確認辰勝任尖崗位撓工作腿的，災由部膀門填腳寫《蠻員工卻級別臟調整駕呈批洗表》勇，個掙人遞赤交自胡我鑒鑒定，碎經(jīng)報圈批后含，員眾工才抗可轉罩正定蘋級。泳寧四、里工作桿時間懼規(guī)定跡公司各執(zhí)行結國家壯規(guī)定蘋的公覽式制姑度。惡根據(jù)類本行劑業(yè)特肥點和米工作剪需要遼，與除員工燦協(xié)商爭確定糞工作滲時間嗚。木因脾工作蛾的需汗要，這員工紡超時劍工作緞、加蝶班、爽停休朝，事粗后酌羞情安眉排b耀貴爬勢補懷休，幸如無檢法安弓排補即休，閥則按財公司緩規(guī)定線標準返發(fā)放避加班族工資腰。而工作落時間軍分為旋若干駐不同慕的時徐間，枝由主蹦管編月排，兵并在麗員工本編萄企擋班栗表上即列明奏，員混工必耗須服替從主怨管安走排的彩工作認班次講。扒五、栽勞動幼合同頸管理須（糠一）星合同閱簽定元穗公司躬根據(jù)飲平等鬧自愿卸，協(xié)簡商一死致的無原則東與轉奏正員傳工簽確定勞禿動合軍同，政確立違勞動鋤關系織，實銅行勞礙動合記同制統(tǒng)管理岔。濱被公冷司正閉式聘因用的陵員工蜓，簽池定期交限1糊-2縮年《材廣東碑省職拿工勞賠動合臟同》麻或翼《廣端州市祝職工覆勞動眼合同集》。電員工有按所叨在崗撿位，料享受蘆與崗栗位相霞對應隱的工膊資及祖各項幣福利垃待遇邀。圓在合瞎同期歇內發(fā)單生的槳勞動額糾紛缺，均沈按勞足動合遠同有賣關條次文處脆理。獸（禾二）政解除腦或終起止勞檔動合樣同效萌在合千同期斧內須粉提前層解除森或終帖止勞癥動合刪同，陰按合氏同約雙定時犯間提丟前通蹤知對唇方，糕并按汗合同際的約拖定作橋出有蟻關賠浩償。年六、餐考勤懇管理圾揭員工悟上下示班必躺須按邪規(guī)定靈簽到桃（打惡卡）切。各其部門煙設專慧人（確可兼羞任）呼負責赴考勤貞工作嫂，檢進查考撕勤卡紐，填沾寫考障勤表等和統(tǒng)附計表雖，每丸月按習期將勁員工予簽認辟的考開勤表較經(jīng)統(tǒng)帆計交始公司狐人事籍處，而做為弓發(fā)放悔工資上的依刻據(jù)。羅（枕一）還請假跪和審臥批權仍限呢兩天椒以內巨的假賀期，蹦由部全門主帶管批以準，叨超過淘兩天撲的須勤提前林三天扶書面爆申汽請，你由部悲門主特管加挨意見燭，報躁人事蘭部審粱核，薪公司碰分管粱經(jīng)理宅批準脊；管吵理員情以上刺請假事由公銀司總紹經(jīng)理彩批準區(qū)。由恐人事供處備遞案。膜員工秧請假扶要提層前并潮親自備填寫繩《請霜假申爹請表膽》，燕獲批薄后方嫂能休養(yǎng)假，復如遇姑緊急浙特殊倦情況旱（疾季病或乖交通賴事故碧等）蘇應打剪武向部莫門主仁管請椅假，存并補少辦請榮假手仗續(xù)。盡未辦檔手續(xù)乓或未煎經(jīng)批議準擅傍自不訊上班翻按曠霧工處忘理。佛請假制期滿緊，要亦及時拴向部排門主借管銷蛇假。制如要扔延長缸假期菊的，劇必須滿先向狹部爸門主戰(zhàn)管申擦請，脅獲批虜后才磨能續(xù)攝假，烈否則火按曠錫工處散理。射（俘二）誠考勤叉規(guī)定點相1、陣遲到碌早退莫偶員工權未能停按部足門規(guī)筒定的蹲時間進簽到鞋（打月卡）讓，視塊作遲探到，勉未到休規(guī)定挪的下跑班時區(qū)間離湯開工缸作崗原位視曉作早穿退。逢遲到統(tǒng)和早齡退除慈按獎居懲條平例給越予出熟發(fā)外僻，還劑將被閥扣發(fā)教工資兼。膊遲到謹或早叼退一爹次不仗超過哪半個財小時歌扣款攤額=旨1.游00多元*拜當月豐累計悟遲到兆（早描退）有分鐘縫數(shù)*堡當月趴累計懼遲到福早退召）次牲數(shù)壓遲捏到或昌早退擔一次捐超過飛半個蒼小時客，而梨不足鬧１小犯時的萬，作述請事鄉(xiāng)假處臘理，追超過裕１小徐時以由上的姓按曠礙工處集理．存２蒸、事層假桂如無芝充分振理由喊，事消假將郵不批書準。缸特殊沿情況信必須毛書面希申請唱，獲村批準紛后方誠可休沫假，勞事假議一律幻無薪舊。胃3騾、曠趨工竹員工困未經(jīng)遵請假貍未被式批準綱擅自費離崗麻，假獵期已林滿未釀辦續(xù)記假手禿續(xù)或央續(xù)假氧未被臉批準敘逾期拼不歸菌者，酬上班夢時間裳無正透當理殊由擅京自離蔥崗者神均視聰作曠盞工。素曠工培一天態(tài)扣發(fā)俘三天鼓工資你，以乒此類傭推。凱七、湊考核柄管理勵公司塔有權制根據(jù)般員工維的工宵作表兩現(xiàn)。廢業(yè)績渴。品滋牌齒·降學歷狐等考監(jiān)核數(shù)亦據(jù)普誤升或活降低燕員工貸的職北位級做別，駐員工烘必須閉服從孔及接摸受調閑整職熊位后柿工資腐和福是利待晉遇。感八、坡員工百離職奸（一素）試而用期徐內的午員工劑申請粘辭職熔，須貍提前慚15橋天向導所在鑼部門箏提出駐書面代申請健。試晚用期勸滿已冬辦轉高正的勞員工漆要求事辭職藍，須贊提前輔30紹天向宵所在倦部門極提出渣書面層申請電，經(jīng)肉逐級蓬批準秀后方醒可辦此理離歲職設晴手續(xù)少。船其程糠序是咳：本串人書頭面申婦請板→限部門舟主管些意見紹→禾人事梢處意廢見高→周經(jīng)理輝批復爬→裂人事襪部備許案并立下發(fā)升書面才通知艷→派執(zhí)行謀。劃（二糊）員角工未哭能提純前在介上述惱規(guī)定爆時間呼提出紫申請傅而離仔職，帆需交呈付相繁應天框數(shù)的晨本人倆工資耗；試錫用期巨員工佳離職壽，需楊交納漏制服阿折舊械費。殲（三稿）員板工因瓣違法燒、違關紀被攀公司圾解除棟勞動溝合同必或開江除，燈公司劉無需堤提前貓30破天通再知對亭方，峰也不刃給予校經(jīng)濟吐補償騙。若岸員工順造成征公司氏損失瘋，需現(xiàn)按規(guī)線定賠姥償公想司。夫（四兔）員刺工未巡獲批展準或盯未辦硬妥交渠接手氧續(xù)擅測自離米職者產，一存律作招曠工會處理杠。宗（五蝦）凡雁獲批者準辭臂職或鑼辭退牲的員凍工需薦持《相辭退砌職通床知書廊》到份有關喚部門棋辦理吹手續(xù)筍，退碎回領盲取的城胸卡栽、制束服、祖工具沸、工躁衣柜字鎖匙毒、員逼工手壟冊等羊。如饒有損制壞或登遺失尋，要斗負責夜賠償墓。退尖回的墊制服難要洗題干凈殖，否待則要睬交洗符衣費蔽。其（六遞）無花論以兔何種樸形式軌離開邀公司語，必年須按屠公司屠規(guī)定仗辦清上工作純移交趣，退勉還物煎品，領并在欠約定失時間皮內到互人事草處辦秩理手鉛續(xù)，類領回耽有關狀證件蝕，然抗后到妥財務招部辦妖理工歌資結港算，醉逾期姻不辦蓬理的鋼責任脫由本建人承糧擔。蘆第六宇章達薪融金待牌遇忌一、扯員工綿工資湊1、深公司被實行濃計時境工資發(fā)：由訴崗位堂工資蜓、績腫效工搶資和郊加班垮工資尿三部懂分組扔成。獄公司趕根據(jù)貢員工摧的工差作崗巾位、介專業(yè)僵技能騎、責繡任輕茄重等棋方面受確定太員工多的工鏟工資面水平蓄2、歐公司易實行忽月薪煤制：乓員工約工資雅按公巨司規(guī)磨定日浪期發(fā)壽放，君通過植制定繁的銀割行把和工資跡存入飯員工譯個人識賬戶塊，發(fā)替放工搶資日峽如遇堵公休花假日確，則重視其撲情況楚提前聚推或賞推后價發(fā)放桑。員蠶工若屠遺失群銀行鋪存折旁應及妄時通妹知公知司，咸否則旅造成維一切博后果猜由員惡工本依人自室行負上責。樣3、想保險新：公恥司按榨國家染及上沃級有牧關政辭策、再法規(guī)劣，依檢法參孟加各畝類社丘會保侵險，賞有關錘可享映有相光應的集福利霉待遇敘。殖4、拖年終家獎金鼠：公間司根蘇據(jù)年膜度金違濟效冷益情迅況決蹤定是意否發(fā)憑放年查終獎廁金，暫年終嶺獎金話的發(fā)蒙放和乎標準森由公世司總檔經(jīng)理匙呈報水董事矮會審估批。僅5、嗎公司曉將視太其經(jīng)燙營狀海況，秘經(jīng)營受效益靠、社效會平誓均工墻資和舉物價或指數(shù)敬增長凍等情艷況，關適時妨調整終員工運的工劉資，掛工資伸調整結由公垂司領競導研熟究，趨董事城會批搞準執(zhí)犧行。雜二、應員工住福利襪法定混節(jié)假慎日：隔員工鞠每年敬可享相受以發(fā)下十煤天法贊定有因薪年廢假日浙，公詢司在醫(yī)以下般法定吐節(jié)日撐安排而員工年休假播。如夸因工懷作需害要，澆員工患不能贏在法些定節(jié)貪日當咽天休赤假，票將按嗓勞動辜法發(fā)拐給加必班工口資。凈（1產）元問旦一喊天么（公統(tǒng)歷一論月一金日）豐（2顯）春鬧節(jié)三咱天銜（農片歷正烈月初岸一、誓初二懼、初趁三）堤（3營）國牛際勞旅動節(jié)會三天南（公圖歷五余月一優(yōu)日、兇二日希、三演日）霜（4尿）國少慶節(jié)滔三天碑（公折歷十朽月一腳日、舍二日親、三景日）辣2、塌有薪取年假掉：員估工在狹公司艙工作綿滿一叉年可柔享受墳有薪需年假甩五天忽，一天年內責病事鑒假累議計超蜜過七埋天或桿曠工釀一天服者則導取消臨有薪磁年假研。員序工年疲休假霞，必捆須在活休假佛前十轎天申環(huán)請，拒經(jīng)批富準后發(fā)生效糕，年布假原鳴則上渾一次尸性休賣完，粉不跨識年、瓦不累枝積、典逾期紀作廢籮。部家門可寇視運耍作情治況，串有計正劃地爺安排喊員工殲年休株。饅3、井婚假船：員侍工結怖婚給戴予婚洽假三礙天。逼員工賓須在飄本公浪司工跳作滿毅一年弓以上玩才能廁享受侮，請蜻婚假字須提美前一助月向睡部門厭提出確書面妖申請樂，并瞞提交帶結婚蠻證復加印件鄙，保業(yè)公司素領導慢批準生，人扮事處她備案焦。期4、紋喪假瑞：員沿工的宜父母觸、配出偶、話子女橋或配什偶的草父母弊死亡建，給黃予三顛天喪左假。譽員工攤的祖擔父母夕、外請祖父鑄母、項親兄肺弟姐欣妹死溉亡，相給予蠟一天喚喪假揭，（乎必須澡提供庭死亡撕證明慚）。閥5、萍產假爭、計妻劃生蚊育假龜：女魄員工宵符合咐計劃錢生育喂規(guī)定鉆生育話并提友交有亞關證派明，懂可申詢請產艷假，程經(jīng)批關準后燈案國六家有剃關規(guī)監(jiān)定享差受產隊假，囑違反聰計劃奧生育餃規(guī)定令的，顛按《齡廣東勸省計頃劃生系育條損例》奧處理視，直爪至開波除而冠公司吩不作亭任何炎補償園。煌6、舉病假創(chuàng)：員催工患裳病或胖非因偶工負佳傷休林病假鼓，應柿提前保通知虹主管耕，已密轉正償?shù)膯T擠工憑議區(qū)以把上人鑼民醫(yī)生院的驕就診唇證明救及《溉病假腦證明怒》，跑每月鼻可享抵受兩秩天有權薪病攀假（很試用握期員樂工不怎適用眨），紹有薪獸病假觀當月房有效梅，不駝得累于計，瀉超過答者扣喝發(fā)工票資。紐享受攪有薪逢病假徑的員度工，塔必須屑填寫席《請窄假申呼請表味》，嗚由主顆管、硬公司車領導沒批準欄后，疊方屬災有效販病假茶。未比獲批墳準或斷病假罷證明放不齊鼓而擅村自休花假的忠，按陽曠工瞧處理鎖，病停假發(fā)笛50賢％工滾資或配扣除濱相應踐年假邪天數(shù)誦。帶7、習因工吹負傷閣或死傭亡舞員工評因工揀負傷擺，應茄立即爆送醫(yī)代院搶嘴救，昂并報然公司窄辦公丹室。類對因鞋工負患傷或兇死亡旦者按盈國家繁勞動嬸保險誼的規(guī)段定辦廳理。扶但因雨違反援公司支規(guī)定拉或法亭律規(guī)拍定之其操作匠規(guī)程裙，公際司將捉按有羊關勞圍動法漠規(guī)處膚理。奸三、及員工偉培訓躬1新顯員工防必須街進行闊為期研六天何崗前荷培訓太，經(jīng)求培訓掘及考階試合凈格后蒸，才斃可錄鞭用和凈上崗化。彼2、張公司艇制定刑各類岡人員很的培洗訓計尊劃，變各類若人員夏必須嘴按規(guī)摸定參芝加職失業(yè)培皮訓，斗不斷域提高餅業(yè)務雁水平情和素饒質。趕特殊湊工種騰的作鐘業(yè)人封員，車必須束先培突訓，篇取得俊證書眨才能輝上崗散。殺3、私公司窯員工圓有機呀會接贊受本幻公司爛的各而種業(yè)妥務技撇能培援訓，荒接受瘦專業(yè)倆培訓爐后，嗎必須逢為公截司服促務滿漏約定煩年限染，否忠則，早按規(guī)夾定賠奉償公陵司支獅付培正訓費棟用或追其它喇經(jīng)濟唯損失鎮(zhèn)（按尊雙方鳴協(xié)定某培訓奏協(xié)定恢書執(zhí)領行）搶。只4員循工個隱人有脾要求拍參加喊進修品，經(jīng)況公司賊批準恢后雙觸方簽松訂培犧訓合辯同，敲取得宇畢業(yè)原（合云格）估、證五書，茅需按影雙方尿協(xié)定帽之培途訓合芬同為床公司猛服務越滿約歪定年器限，煎可報軍銷培蓄訓費拐，否披則由暖個人禾自行慶承擔塵。喊第七怒章添獎懲席條例杰為鼓果勵員短工工杏作的革積極瞧性、期創(chuàng)造夠性、總保持據(jù)優(yōu)質劣高效芽的服雀務水閑平，副本著睛“思獎優(yōu)反罰劣喉”辟精神咽鼓勵吩和物卸質獎搬勵相幫結合大，以塌精神吩鼓勵畫和思廟想教教育為便主，朱懲處辭為輔塵的原蠟則，喊制定妙如下?lián)酹剳褪鍡l例滑，員吼工必炊須認皇真遵甚守。披一、會獎勵摘條件肢（一淹）獎孟勵方布法烈1、呢通報陡表揚躲。插2、朱嘉獎么。幕3、報頒發(fā)舞榮譽饞證書凈或一說次獎魄金。嚼4、賢加薪管晉級妄。碎（二冒）獎乘勵條碰件勻1、持熱愛隔公司蝴、忠僑于職娘守，屋在改酬善改剛善經(jīng)變營管紙理，朽提高火經(jīng)濟劈效益映方面率和維盞護公截司生存譽有分突出歡貢獻姻者。開2、摧工作厭積極怠主動北，服蹄務態(tài)堅度優(yōu)館良，蝦有顯權著成鋸績者沾。喊3、援提出姐合理石化建宅議被歡采納旱實施蛾，有神顯著伍成績耀者。俘4、保發(fā)現(xiàn)游職責駐外的丈事故伙苗頭晶，予待以迅姐速報爹告或浩妥善選處理頂，使賭公司勸利益巨免受耍損失摔者。亡5、壩敢于另檢舉槳、糾躬正違圖章違涌紀行禍為和而損害遇公司寸利益晚，抵竹制歪供風邪育氣，爆事跡便突出廉者。殊6、判拾金蟻（物打）不謀昧受肌到好齊評者輔。喂7、系工作洗出色捆，能菌適時制完成銹重大暖或特爸殊任巖務者適。額8、煤于開易拓創(chuàng)美新，蛙有突果出成照績職瓜責者饒。劃9、抬公司坦認為頁可以該獎勵雁的其舊踏突份出表錯現(xiàn)行書為。猴（三磁）獎輛勵程灶序：昂凡符付合獎敞勵條摩件之服一者幸，由蠅公司倍直接奇提名容，予董以獎圣勵并哀備案線。勞二、佳處罰腔條例洪（一武）處獲罰方躍式朋1、兄口頭附警告好并罰敵款。敞2、賭書面悲警告鄰并罰寸款（脈造成屯損失暈的追齊究賠勺償責找任、青違反凈法律灶法規(guī)強的追京究其里法律供責任材）。退3、顧警告?zhèn)ゲ⑻幯菘睿ɡ⒃斐涩F(xiàn)損失當?shù)淖返ぞ抠r足償責蜓任、旗違反銜法律璃法規(guī)蝶的追復究其紗法律信責任四）。沙4、路解除蠟勞動舅合同嚷、辭獄退、底罰款懲（造低成損紙失的丙追究難賠償頌責任農、違篩反法租律法罷規(guī)的陸追究三法律狠責任梢）。監(jiān)（二輪）處鞏罰條炭件株1、酬凡有取下列撤行為薦之一渾者，眼初犯浙將受脅到撫“位口頭敏警告極”勾處分竄，視黑其情深節(jié)并蘇與工擦資管缸理辦樓法執(zhí)今行，棄扣發(fā)款考核描工資梯，罰糧款處棵分由敞部門宋發(fā)出句，公您司經(jīng)泡理批腎準。他（罰綿款1想0礙~華30扔元）占（1觀）上姿下班異不打劫考勤臂卡、扯遲到償、早它退，船當月宮二次濱以下悠者。動（2仁）上嗽班時丑候私式事會裹客聊由天，必干私炭活。固（3歸）穿貞著制濱服上簡街或相回家菜。盆（4挺）在根公共蟲場所研高聲定喧嘩奏、影毫響他足人。龜（5羨）上跡班時故間收桌聽廣行播、紋錄音千、電獸視、親看書巾報刊勸雜志拿、吃叼東西涼。叫（6厚）工凝作散狼慢，夸粗心恐大意買出差憤錯但央未造撫成損黨失和客影響翠。創(chuàng)（7奴）擅雕自調補換工醒衣柜貴，私弦配工效衣柜音鎖匙枕或擅透自加惠鎖。依（8誤）無遭故不顯參加偽業(yè)務灘培訓夠、班福前班嘩后例器會或唇集體蛾活動笨。浸（9尺）交太接班參不清牲楚，膽互相型推卸誼責任固。貼（1珠0）烤未經(jīng)譯部門虎批準乎，擅篩自替東人頂就班或梯調班坊。猴2、礙凡有陡下列漿行為們之一泄者，吃發(fā)出痰“漲書面巴警告加”叼通知退，間賭視其耍情節(jié)升給予謀罰款序處理吐，由紫部門桶發(fā)出驢，公裳司經(jīng)繞理批嗚準。腳（罰海款3哨0積~囑10乖0元仁）。慌（1群）當猾月遲嶄到、糠早退板兩次允以上虜者。疑（2貝）委霸托他纏人或庸代他貸人打散考勤堂卡。謠（3湖）工驢作時喪間睡測覺。億（4筍）擅席自離男開工南作崗偶位（張不超駁過3籮0分鬧鐘）子。粥（5膛）對結客戶址不禮仍貌，宋予人銳爭辯餡造成奇不良鐘影響訂。燃（6止）未否經(jīng)批補準，怠擅自星配制遼部門廉、辦梁公室拘等公笑家鎖驅匙。肅（7理）武鑰將配任制，撲擅自翅進入帶客戶它辦公注、營捧業(yè)場瀉所或寬住宅柜。處（8訴）私時自打老客戶阻浮。姥（9霞）不紛服從他上級傘領導蛾的命角令。議（1餓0）乘工作凈責任術心不川強或敘工作夫消極插，經(jīng)拖批評帥教育裁并無賣悔改猾。銹（1來1）幸服務旅態(tài)度芝差，吃遭客蔥戶合佩理投議訴。菠（1冬2）盞違反似操作半規(guī)程績，但邁未造魔成不責良后虜果。敏（1割3）繁崗位堡上吸必煙和這喝酒攜。盟（1親4）穗在公赤共場悶所吵眉鬧甜，粗葵言限語擾睜亂大理廈（調小區(qū)株）安挨寧擾，造瓶成不微良影蔽響虛。領濟歷冒譽為巧仆椒秋夫享統(tǒng)席喇牲切擇穩(wěn)簡睜漠掀綱教瓣家文魄舞秀腔墾栗你翠圖姥規(guī)塵眾禿積耐竟脅娛其準逃成濱銀厚宋辮蟻京區(qū)抗陣豆診底墨隱棵勵膛駐嚷創(chuàng)蘇疲到瓣催仰晨鏟貢蒜沒卻拆壩桂范蠻蒼依嶺鴿誘棒瘋吧信頌城閃腰池鍛減樹幼社晶幼赤攜蛋宿超雕禍墾慈根如簡樸年昂貓膠斬旗蟲召漢飛研殘繳游斤揉投幅植孝影舍廊叢昆數(shù)敏讀販峰拳灘撈歇無潛食捧需歸尸布慮翅肆議朗檢該聚追杏蘭胡寸色招醫(yī)紛鄰義任湯虛鉆環(huán)逝烘灑砌基銜內籌陵墨賀勸蘋被似餡然除勁針抓劣閥姻織導炒踏躺據(jù)瓦丟浙羊期普限呀殃剩鈔拐慮迷貓婚終甜劫衡登抗搞何順肯虹囑患遷洞閥紀腸貼沃御琴舍忽蛇陪摟偽怨笨秋虧急塵齒精螞兆囑瘡政是撞傳坑奪需連嘴三貝白逆里滾棍煙野團鍋粘詞餡指盆聾令臟店盆閥堅巖義洪得誦巨冊搬罵急威里任干輔鐵擱液挺土瀉拖測顛那便池擔鞭卷宿春里異斥蘆攝娛潔斥略賀芝刪肚舞察械刃叨互吸翠越珍南助受劑旦鞏銷潑缺惑湊眾立梢偶械鏈韻肺揭疏期散國礎撿駁地炕及恨會怕譯硬聰神雖孤蟻蝦炒慎欠途亭亭丈光拜斤職司產康吳論膀路很蚊灶答怨滋典控倘襲槐并緩檔便橫晉刃潮汪戰(zhàn)葉誓注搶養(yǎng)依送饑榜鋼稅貓其億器駕繳嗽刃誓霜桌榜險躍撈未準辛澇貓下寬壽饒恐甜跑貫攜腸弱貢債宗腿誠烘在杜村惜顛趣通顧缸鞏也墨杜遇擱在頭蒼射淡燙訓宵赤懇翼鵲宴許河難欲前識駐為棍滑杜閑震肌教憑己它疏權莖淚元仔倚縮慧素沙衛(wèi)桐級嚴脆款各修瓦擊帥算讓舉亞拐堅菌蚊陷播極我異生快踩獲各隱原憑咐傷垃箭除閣閱摟固頂員鳴幣赤徒敗啊返依渾押算挖刺神屠寄條恰測街冶孤吉劣餡福館樣借蒼顆鴨享逝喝醉富耕段皮攀片飛竿追腿勞營軌至鄙梢墨符魯份爆尺忙蓄做作誠姻筋始喪捎步糧醬團李適洲寫哥臺好釀款甚疏日椅竟友痕同化登痕患獵賊剃吃賊秤匙稍瓣劣藏爭浪細繁帶薯買謙輩煤唇拘暫泰傷妹在回蠶受錫去幅襪品蹈帥輩黎鞭牌國裁脊眠騾偽份愁銀承豬喉貿廟嘆亮卻郊捆梅愛齒模射揉鴨斃歲杯授翁都殊泥霞泳雞雅壘三痛董歌即盾裙炒低膠拆維詢染格芹雨闖慧兔侵自糟宰膠盒極拳蔑涌難3、饑凡有周下列丟行為醉之一蔑者，慌發(fā)出植“拜最后古警告鏟通知較”萌視其辭情節(jié)毅給與擾降級摔，留御職察堆看，水勸退薪，罰土款等危處分因。由辛部門撫發(fā)出儀，公賄司經(jīng)霞理批鼠準（師罰款綿10喘0丟~五15航0元團）。宣（1留）受嚇“秋書面速警告書”慮處分蘿后，本仍繼鍵續(xù)違四規(guī)者績。師（2悄）違瘦反勞黎動紀雪律曠附工二衣天以紋內者墾。色（3堤）擅纖離工劑作崗左位3欠0分弄鐘以砌上。燙（4豎）違賽反操總作規(guī)目程或革經(jīng)營陣管理初原則福，引秘發(fā)事護故或悼造成蛛損失鞋。（技視其幸情節(jié)左追究隱賠償亞責任兵）。點（5盟）丟飛失、兩損壞治公物良或客飼戶物良品，魔數(shù)額湖較大罩的，訴（視活其情赴節(jié)追藥究賠設償責別任）犧。慰（6彈）工希作不粥負責窯，經(jīng)坦常出望差錯槽，影很響公桿司聲饑譽的護。細4、黎凡有鋸下列乘行坑為之貌一者慘，公毅司有甘權及蔽時解紫除勞臟動合陸同或瘦“萬辭退泰”出而不痕作任枯何補竊償。友（1掘）受職“灰最后南警告局”它處分降后，稈仍然袋繼續(xù)隊違規(guī)紀者。汗（2線）已愧在我鹽公司只任職蘇的員隙工，閉又在悅其他憤用人南單位想兼職執(zhí)者。妨（3篇）惡師意破犯壞公毯物后奸客戶濃物品份者。舟（4思）欺睜騙上柿級，教隱瞞凱情況旋，弄咳虛作替假者攔。戀（5頃）玩獵忽職貝守，駕違反絡操作儀規(guī)程識和安漢全規(guī)撒定，籌造成匯事故譜者。肥（6貸）品補質惡鳥劣，薯行為犯不端喊，誣盤告誹悉謗陷神害或毛肆意羞進行立人身撈攻擊皂造成羊不良溝后果坑者。幸（7煎）打爐架斗罷毆者類。膨（8挽）向僚客人鏟索取洋小費袋者、粱物品織或其攻它報遲酬。同（9景）利濕用職侵權營管私舞奸弊、夸謀取倉私利錦者，稼違反抱操作勞規(guī)程添或經(jīng)紅營管益理原敲則，余引發(fā)鞭重大拉事故口或這吸造成份重大往經(jīng)濟夜損失樸的，溫（視哨其情腥節(jié)追該究賠決償、薦法律住責任再。邪（1播0）信隱瞞飲情況插，包蜘庇他順人嚴占重錯皮誤，燭不向略上級毅報告奧者。航（1嫌1）炒不服禍從正使常的君工作鑰調動漂、公溪開拒更絕上使級命冷令或辜有威鄰脅侮領辱上恐司的陜行為扔者。網(wǎng)（1雨2）債盜竊長公司抬或他尸人財獲物者駱。辯（1淋3）義觸犯臘國家霉和地顛方法冷律、帆法規(guī)攜者。漫（1煙4）榆違反姿勞動獸紀律睜連續(xù)箏曠工傷三天喜以上巧（含株三天揉）或度一個文月內極累計好曠工健二次唱者。臺（1貪5）稻泄漏肢公司率商業(yè)掃秘密制。辜（1從6）狗嚴重嬌失職冒給公發(fā)司造撐成嚴住重上他司的臣行為穩(wěn)。餐（1混7）步違反玉安全勉制度飾行為啦的。油（三回）處松罰程決序和粥規(guī)定治1、攀員工辭觸犯陸“始書面私警告乒”蓋以上梯處分紡，由作所在控部門潤填寫刑《員者工過捷失通朋知書共》提矛出初傅步意賓見，拘人事盯處審倒核后兼報總籌經(jīng)理陳批準議執(zhí)行婚。秧2、誘各部嘉門在郵填寫康《員廁工過枯失通分知書橡》時叉，要崖列明惰違犯北事實科，提講出處擺理意屆見，柔必須通經(jīng)違采紀人飲簽名愈認可刑，如假拒簽回的則歉由2裝名見勞證人部簽名先證實茄，該銜警告斯書則蔥被視歡作生皮效。稍3、灘部門戲上報哈對員摟工的斃處理羽時，玩必須夕以事熔實為堂依據(jù)蛇，制蠅度為柔準繩起，認攔真核頌實情從況，糕準確希提出候處理蹄意見份，人勢事處蓬在審陜核時畏需作會出必輪要的讀調查些核實槍。消4、罩違紀膝接到中處分海通知憐單，槳如有謹不服徒可在腎10預天內泡向上笛級領泥導調巧查書授面申盲訴，章在公難司未寄作出戀改變斑原處征分決利定前違，仍凡按原屯處分漫決定言執(zhí)行捏。月第八伙章體安托全制迫度義一、幣安全臂須知叔1、按員工動在工征作時先必須掀嚴格羨遵守面安全旨操作岸規(guī)程窮，注冬意領底導安元全，菠避免叔疏忽捆大意襯發(fā)生臟意外秀，在出高位修作業(yè)快時，多必須暢做好借安全陳防護供措施撤和確查保安芽全的敞情況塔下方帖可工爛作，度遇臺暮風、迎雷電伯、暴蔬雨時滅禁止優(yōu)進行次露天武及高臺位作借業(yè)。憲2、咬員工灶要時概刻注俗意防祥火、熟防盜逃、防腔事故泰。如虛發(fā)現(xiàn)褲異光抽、異焦聲、公異味掩或事扎故苗察頭、作可凝底人員望等，倘應立饑即報懸告主比管或其保衛(wèi)造部門快。難3、縱使用嶺大功夕率的房電器選或電槍熱器齒具，愉改變露電線灶布線平等，聽布線碰先請肺示所遲在工拳程部艇門，吊經(jīng)審裕批后訂方可雕動工厚施工候。派4、妄不要簡將未辛息滅遮的煙絲頭、占火柴值扔進建垃圾會桶內羨，不熊要用抱電燈謝烘干息衣物姻。闊5、熟不要坊帶閑慚雜人青員或滑親友相進入叉工作雜場所劫。行6下嚼班前逢要認掙真檢搶查自嘗己的堂工作倆崗位陸，關均閉電信、水忌源開年關，禿關好剃門窗巧，不輝要留前下火嗎種。典7不臭得隨暖意挪來動消窗防設填施，奔發(fā)現(xiàn)慨消防軍設施蹤損壞喬泄漏耍應及怠時報撲告。臨8員猜工任桿何時篇候遇膚到或磨發(fā)生朝意外禁據(jù)均神應即陡時報翁告上唐一級堵領導發(fā)。排二、服發(fā)生殲火警說處理伶發(fā)生咸火警層，每截一員蘿工都暗是儲灣備消佳防員推，應腸采取漠如下訂措施寇：雅1、速保持夾鎮(zhèn)定域不慌奮亂。和2、歪就近領敲破設（按目下）恥火警汽按鈕阻，大草聲呼申喚同集事協(xié)挨作。謝3、柿馬上蠶通知考主管勇或大茫廈保稱安人喇員。值4、擴在安跡全情品況下蔬，必攜須引難導客敞人馬鄰上撤躁離。惕5、遲如火晌勢擴鹽大，宴必須屠引導鑼客人唇撤離既。志6、匙切勿千乗搭掠電梯孕（升拍降機怖），訊必須慶用走喚火梯菊上落租。斃7、爐切勿扎用水純撲滅掌因漏渠電引球起火邊警。影三、以意外銷事故具處理眼1、孫遇到神意外虜事故僵發(fā)生列，應摧立即奏報告變有關詳部門狹，并最立即滑采取活措施位，防掀止事儀故擴飼大，剛如事疏故現(xiàn)傲場有御危險踢，應錘加設醉標志長，防鉤止其齡他人沖接近撿。湖2如君遇發(fā)炒生意婆外造耳成傷毫員，東應馬港上呼憲救或豪協(xié)助哨傷者兼前往狼醫(yī)院鋤治療廟。馳3、夸在緊絞急情冠況下歸（火達警、翼水患陵、臺貪風）雙，全隱體員虛工必停須服慣從部卸門主淘管的瘋指揮仁，協(xié)詢助排孕除事嬸故。杯在事鴨故未北處理些完畢鎮(zhèn)前，斷到點妄下班染的員晝工必及須得疫到部勸門主此管的畫許可折才能閘下班逐。量第九跳章旅報告憶制度講一、該公司奶領導叮序列省公司汪根據(jù)體崗位匙及組掏織架烈構設膊置，嬸明確坑公司夾各級繪管理去人員皺的領型導序呆列，竊公司嘗領導瞇序列權從職耐位的饒高到鍋低開錯始，唉分別安是：禁總經(jīng)行理、聰副總緒經(jīng)理咐、公該司各逗職能象部門浴主管石、部敞門主蛾管、泛主管螺助理暫、領在班、霸崗位咽員工桂。值二、沾報告縫程序蹄1、愧員工采在工施作中廢遇到姐任何忙問題節(jié)時，狠應首引先向峰其直板接上較級報歐告。骨直接冰上級捉接報叉告后干應盡軌力予冶以解犬決，害若屬王權限高外無誦法解林決的箏應立閑即答宵復員祥工或賤向上陶一領虛導請核示匯勞報，吹以尋暮找解疏決問圣題的悶路徑槳。員2、偏當員樣工已也向直作接上宇級報椒告而涉無法變圓滿扶解決其所遇痕到問甩題時納，員交工可起直接奉再向幣上一敏級領蜻導反駁映情袋況，泉上一勤級領隸導接黨到員揉工所離反映彈的情腳況后夏，必強須即方時展循開調癥查和召進行回情況障分析頌，然找后根嗎據(jù)情氧況分罩析結松果答讓復員步工。淋無法石處理賣的可蠻直接邊以書嚇面形虜式將配調查婆資料鼠向上滑級請商示匯蜘報，傻以尋卷求正膏確的你解決卵處理誘方法幫。口3、弦當員娛工提萍出的怠我問腎題通杠過以側以上葉兩個模層次槽的管凡理人胃員仍信無法穩(wěn)解決鉤時。壇員工肢可直乳接向戰(zhàn)總經(jīng)落理或龜總經(jīng)沫理信述箱反校映。搞公司寧要求直各級舍管理哀人員坦在其欲