網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶資源一、我國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)規(guī)模本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！版權(quán)歸原作者所有！第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、網(wǎng)民人數(shù)歷次調(diào)查網(wǎng)民總數(shù)

第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)

歷次調(diào)查上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)

第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、我國(guó)網(wǎng)民的基本情況1、性別分布網(wǎng)民的性別分布

第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三不同性別網(wǎng)民的普及率

第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、年齡分布網(wǎng)民的年齡分布

第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三不同年齡段網(wǎng)民的普及率

第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、婚姻狀況網(wǎng)民的婚姻狀況分布

第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4、文化程度網(wǎng)民的文化程度分布

第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三5、網(wǎng)民個(gè)人月收入第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三6、網(wǎng)民職業(yè)第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征1、網(wǎng)民上網(wǎng)地點(diǎn)第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

使用臺(tái)式計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為95.8%，使用筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為18.5%。使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶已達(dá)到了1700萬(wàn)人。使用信息家電等設(shè)備上網(wǎng)，的網(wǎng)民人數(shù)178萬(wàn)。2、網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、網(wǎng)民上網(wǎng)方式第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4、網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間段第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三5、網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間歷次調(diào)查網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)

第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三6、網(wǎng)民平均每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用

本次調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)網(wǎng)民平均每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用（僅限于上網(wǎng)接入費(fèi)用及上網(wǎng)電話費(fèi)，不包括使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的費(fèi)用）為83.5元。與去年同期相比，網(wǎng)民平均每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用減少了20.1元，降幅為19.4%。

第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三7、網(wǎng)民獲取信息的主要途徑

第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征1.

個(gè)性消費(fèi)的回歸2.消費(fèi)需求的差異性3.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)4.對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存5.價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)需求（馬斯洛）把人的需求劃分為五個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

尊重需求社交需求安全需求生理需求第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2)現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：興趣、聚集、交流。第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三理智動(dòng)機(jī)

感情動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)

（二）心理動(dòng)機(jī)基于惠顧動(dòng)機(jī)的購(gòu)買行為搜索引擎的便利站點(diǎn)內(nèi)容的吸引品牌的權(quán)威性圖標(biāo)廣告的醒目可靠的信譽(yù)度第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生(喚起需求）2.收集信息3.比較選擇4.購(gòu)買決策5.事后評(píng)價(jià)本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！版權(quán)歸原作者所有！第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、喚起需求

傳統(tǒng)的購(gòu)物喚起需求的動(dòng)因：人體內(nèi)部的刺激、外部的刺激。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

2002年12月推出——2元與當(dāng)當(dāng)?shù)谝淮斡H密接觸

2元特價(jià)、快捷注冊(cè)、送貨上門第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三收集信息的渠道主要二個(gè)：

1、內(nèi)部渠道

2、外部渠道個(gè)人渠道商業(yè)渠道公共渠道二、收集信息第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、比較選擇

以自身的實(shí)際支付能力為限制條件，根據(jù)產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、模式、價(jià)格和售后服務(wù)，選擇一種自認(rèn)為“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、購(gòu)買決策特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較少；二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響小。第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三五、購(gòu)后評(píng)價(jià)滿意或很滿意——重復(fù)購(gòu)買不滿意或很不滿意——不再購(gòu)買第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

（1）是否有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（2）選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

.第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（3）不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

.第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（4）購(gòu)買頻率

.第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（5）單價(jià)

.第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（6）付款方式

.第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（7）未來(lái)購(gòu)物意愿

.第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4.3購(gòu)買決策因素產(chǎn)品特性

2.產(chǎn)品的價(jià)格3.購(gòu)物的便捷性4.安全可靠第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇1.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的概念

產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：（1）核心利益層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。（2）有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（3）期望產(chǎn)品層次：顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次：指由產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者提供的需求。（5）潛在產(chǎn)品層次：是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn):

注重產(chǎn)品的：性質(zhì)、質(zhì)量、式樣、品牌、包裝、市場(chǎng)、價(jià)格3.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的分類：實(shí)體（有形）產(chǎn)品虛體（無(wú)形）產(chǎn)品4.網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購(gòu)買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國(guó)際性第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn):

注重產(chǎn)品的：性質(zhì)、質(zhì)量、式樣、品牌、包裝、市場(chǎng)、價(jià)格3.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的分類：實(shí)體（有形）產(chǎn)品虛體（無(wú)形）產(chǎn)品4.網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購(gòu)買決策之前是否需要嘗試或觀察產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國(guó)際性第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三不同商品種類的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性

（產(chǎn)品適應(yīng)性）信息豐富性消費(fèi)適應(yīng)性（網(wǎng)上舒適性）香煙室內(nèi)用品家用修理工具一般體育用品雜貨/食品服裝消費(fèi)電子/電器專用體育用品玩具，辦公用品汽車收藏品，鮮花/禮品音樂(lè)/視頻書籍/雜志旅游計(jì)算機(jī)硬/軟件保險(xiǎn)/金融服務(wù)適應(yīng)性好適應(yīng)性差第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)上購(gòu)物的安全性1.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題2.安全性控制要求（1）信息保密性（2）交易者身份的確定性（3）不可否認(rèn)性（4）不可修改性（5）SSL和SET安全交易協(xié)議3.常用的安全電子交易手段（1）密碼技術(shù)：*公共密鑰和私有密鑰*數(shù)字摘要第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（2）數(shù)字簽名（3）數(shù)字的時(shí)間戳（4）數(shù)字憑證：數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)的權(quán)限。（5）認(rèn)證中心：認(rèn)證中心(CA)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字憑證的管理。第四十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三電子交易存在的安全問(wèn)題類型使用對(duì)稱密鑰加密對(duì)稱與不對(duì)稱密鑰結(jié)合的加密密鑰的解密過(guò)程數(shù)字簽名的過(guò)程數(shù)字簽名的驗(yàn)證本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！版權(quán)歸原作者所有！第四十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三48從第3步到第7步SET開(kāi)始起作用每操