崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊目錄TOC\o"1-5"\h\z一、崗位評價要素與定義分級表 1\o"CurrentDocument"A-知識水平與能力 總權(quán)重10分 1B-職位所要求經(jīng)驗經(jīng)歷的豐富程度 總權(quán)重10分 2C-工作復(fù)雜程度總權(quán)重15分 3D-職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度 總權(quán)重15分 4\o"CurrentDocument"E-對組織目標(biāo)的影響程度和工作中的責(zé)任 總權(quán)重50分 5\o"CurrentDocument"二、打分工具：崗位評價打分表 6三、員工能力素質(zhì)評價模型 7\o"CurrentDocument"表一各類人員能力素質(zhì)指標(biāo)表 7表二員工能力素質(zhì)表 8\o"CurrentDocument"表三能力素質(zhì)評分對應(yīng)表 10\o"CurrentDocument"表四結(jié)果等級對應(yīng)表 10

、崗位評價要素與定義分級表A-知識水平與能力 總權(quán)重10分評估要素權(quán)重要素定義54321A1-專業(yè)知識 權(quán)重-25A1-1專業(yè)技術(shù)知識技能15為順利履行工作職責(zé)所需具備的專業(yè)技術(shù)、知識、素質(zhì)和能力要求該崗位所需專業(yè)技術(shù)知識要求非常高，該知識很難被掌握工作所需的專業(yè)技術(shù)知識要求較高，該知識較難被掌握只需要常識性的專業(yè)技術(shù)知識，該知識易于被大家掌握基本不需要專業(yè)技術(shù)知識A1-2最匹配學(xué)歷要求10順利履行工作職責(zé)所要求的最適宜的學(xué)歷要求其判斷基準(zhǔn)按正規(guī)教育水平判斷碩士或以上大學(xué)本科大專高中、職業(yè)高中或中專畢業(yè)初中A2-相關(guān)知識權(quán)重-25A2-1管理知識技能15為順利履行工作職責(zé)需具備的管理知識素質(zhì)和能力的要求需要非常強的管理知識和管理能力，該工作影響公司正常生產(chǎn)與經(jīng)營需要較強的管理知識和管理能力來協(xié)調(diào)各方面關(guān)系工作需要基本的管理知識工作簡單，基本不需要管理知識A2-2知識多樣性10在順利履行工作職能時需要使用多種學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域知識。判斷基準(zhǔn)在于廣博不在精深需要兩門以上跨專業(yè)學(xué)科知識支持需要兩門以內(nèi)跨專業(yè)學(xué)科知識支持需要相近專業(yè)知識的支持不需要涉及其他學(xué)科知識A3-一般能力 權(quán)重-25A3-1語言應(yīng)用能力15工作所要求實際運用的文字知識程度，演講與口才的能力重要合同或研究報告的擬定，要求高水平的演講與口才能力公司文件或制度擬定，要求一定水平的演講與口才能力報告、匯報文件，總結(jié)（非個人）擬定，要求基本語言表述能力一般信函、便條、備忘錄、通知，要求簡單的語言表述能力A3-2計算機知識10工作所要求的計算機知識的水平。判斷以常規(guī)使用的最高程度為基準(zhǔn)要求使用計算機進(jìn)行專業(yè)化操作要求熟練使用辦公自動化軟件要求使用基本工具軟件（辦公自動化軟件）不要求使用計算機協(xié)助工作A4-綜合能力權(quán)重-25A4-1綜合能力25順利履行工作職責(zé)具備的多種知識素質(zhì)、經(jīng)驗和能力的總體要求非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中處理事務(wù)，需要高度綜合能力工作多樣化靈活處理問題要求高，需綜合使用多種知識和技能工作偶爾須處理一定非常規(guī)問題，需要綜合較少知識和技能完成工作工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識和技能工作單一、簡單、無需特殊技能和能力1C-C-工作復(fù)雜程度 總權(quán)重15分#頁6、責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流D、溝通能力1、口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明2、傾聽能夠很好地傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云3、書面溝通表達(dá)清晰，簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改E、判斷決策能力1、戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施、善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險銳意求新在工作中較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí).提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識按部就班,很少提出事3想法，新措施與新的二點作方法斤因循守舊,墨守成規(guī)3、解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵遇到問題，束手無策4、推斷評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能做出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程5、決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有失當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見F、計劃執(zhí)行能力1、準(zhǔn)確性能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯2、效率時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次，效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)3、計劃與組織具有極強的制定計劃的能力，能自如地指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進(jìn)行做事無計劃，缺乏組織能力G、客戶服務(wù)1、了解客戶需求善于與客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求與客戶溝通有困難，不能很好地了解客戶需求2、客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況3、談判能力較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談無談判技巧，致使談判失敗

判成功4、市場開拓能力系統(tǒng)地分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶表三能力素質(zhì)評分對應(yīng)表等級ABCD定義遠(yuǎn)超出基本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)接近基本標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于基本標(biāo)準(zhǔn)得分10075500表四結(jié)果等級對應(yīng)表等級優(yōu)良中基本合格定義超越崗位常規(guī)要求；完全符合崗位常規(guī)要求；符合崗位常規(guī)要求；基本符合崗位常規(guī)要法度，但有所不足；得分90分以上80~90分70~79分60~69分說明：1、公司員工能力要素打分結(jié)果換算為得分，A為100分，B為75分，C為50分，D為0分，并據(jù)此