第頁共頁營業(yè)員銷售年終總結(jié)營業(yè)員銷售年終總結(jié)營業(yè)員銷售年終總結(jié)1為了認真學習好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“干部職工作風紀律紀律集中教育整頓”活動精神，在平時的工作當中端正工作態(tài)度，改良紀律作風，促進做好工作，通過認真學習，查找缺乏，改良進步，使我在思想上、工作上、生活上對自己的要求和實際行動都有了很大的進步，以下談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。強化工作作風，不斷進取，踏實地做好每一項工作強化進取意識，大力發(fā)揚發(fā)奮有為的工作作風，確保真抓實干，始終保持發(fā)奮有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強責任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的工作成績。強化宗旨意識和效勞意識，要時刻強化宗旨意識，把全心全意為人民效勞作為自己的終生追求和義不容辭的責任，自己要實在做好平凡崗位上的每一項工作，促進機關(guān)作風建立，實實在在地表達為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民效勞這個宗旨，發(fā)揚吃苦在前、享受在后優(yōu)良傳統(tǒng)。加強學習進步自身素質(zhì)，擅長學習考慮，學____的理論、道路、方針和政策，不斷學習法律法規(guī)和社會保險業(yè)務(wù)知識，也只有通過努力學習專業(yè)知識，才能具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)才能。自覺加強政治和業(yè)務(wù)理論理論學習，全面進步理論素養(yǎng)，實在增強政治敏銳性和政治鑒別力，增強為人民效勞的本領(lǐng)，處理復(fù)雜、履行崗位職責的本領(lǐng)。在不斷地學習、不斷地理論的過程中，要不斷地總結(jié)和進步自己的思想境界和業(yè)務(wù)程度。努力樹立新形象，要做到平時工作、生活、學習的嚴格要求自己，實在把干部作風表達到日常的工作和生活的方方面面。時常反思和檢查自己，在各項工作的落實中，要腳踏實地做好本職工作，實在履行工作職責，精神狀態(tài)要進一步振奮，要以朝氣蓬勃、發(fā)奮有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態(tài)對待每一項工作，擅長在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解。組織紀律觀念要進一步強化，實在轉(zhuǎn)變工作作風。發(fā)揚黨員的帶頭作用和艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱辛樸素，節(jié)儉節(jié)約，遵紀守法，承受監(jiān)視。總之，我要以這次學習整頓為動力，認真學習市、區(qū)黨代會，人代會、政協(xié)會有關(guān)報告及講話精神，實在把思想和行動統(tǒng)一到市委、區(qū)委的決策部署上來，強化學習的針對性，堅持用學習整頓促進工作開展，以工作成效檢驗整頓效果。營業(yè)員銷售年終總結(jié)2一段新的磨練歷程。回憶整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了沉著不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學會了考慮和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面獲得略微打破的地方，但這種打破并不意味著我就可以做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)歷和汲取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解別人。現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：一、工作方面：1、做好根本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，理解訂單產(chǎn)品的消費進程，確定產(chǎn)品是否可以按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)才能不夠強，一些貨期比擬急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了局部客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的'分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)程度的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和進步業(yè)務(wù)程度。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨消費中是很難防止的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0736單撞釘，因為底釘在實際大貨消費過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示疑心，也對我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠消費的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并成認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而進步自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了進步工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克制這種心理的最正確方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。四、工作方案1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨可以準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從如今開場要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的標準行事。盡快地獲得新客戶對我們