商務禮儀與職業化塑造1第一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆商務禮儀的概念：

就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。商務交往規范2第二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

交往藝術的目的1提升個人素質2方便于我們的交往應酬3有助于維護企業形象3第三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆對禮儀的不同解釋:道德修養，形式美，風俗習慣.古人云：“禮出于俗，俗化為禮.”孔子曰：“禮者，敬人也！”荀子曰：“禮者，養也！”

4第四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆移動電話:不響，不聽，不出去接聽。◆雙方通電話時誰先掛最能體現教養:地位高者、上級、上級機關的人、客戶、主叫方先掛電話禮儀

5第五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆通話時機：1)不選周一上午頭一兩小時通話，周末綜合癥2)不選周五下午下班前一兩小時

通話，身在曹營心在漢3)不選晚10點到早7點，免打擾4)不選周末打家里電話6第六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆通話時的舉止：1)神態自然2)語氣柔和3)動作穩重7第七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆電話公務問題：1）

接聽2）

代轉3）

記錄：1、誰打來的，姓字名誰2、什么時間、地點打來3、為什么打來4、如何處理的：報轉、批送、處理8第八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆商務名片三不準：1不準隨意涂改(如換號)2不準提供兩種以上的頭銜(用心不專)3商務交往中不準提供私人聯系方式。如：手機、宅電名片禮儀9第九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆名片交換：1如何索取2如何接收3如何遞上☆多人由尊而卑，由近而遠，☆圓桌時順時依此遞上☆有來有往，來而不往非禮也☆善意的欺騙。☆接名片要認真看☆與生字的應對辦法：

“眭軍”

“郇洯”10第十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆內容要完整:1）應酬式：泛泛之交,不愿深交,不可取2）交際式的四要素：

1、單位2、部門3、職務4、姓名（不可妄自菲薄，不可用簡稱）11第十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆餐桌三不準：

1不當眾修飾2祝酒不勸酒；請菜不夾菜3進餐不出聲◆吃西餐：

1緊跟2模仿餐桌禮儀12第十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

西人六不食：1不吃動物的內2不吃動物的頭和腳3不吃寵物4不吃珍惜動物5不吃淡水魚（刺多，土腥味）6不吃無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、鰍鯰）杰克13第十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆憶苦思甜，身份對等穆斯林民族信奉伊斯蘭不吃動物血液、豬肉,忌煙、酒佛教忌葷腥、蔥、姜、蒜、韭菜14第十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二私人距離，0—0.5米常規距離，0.5—1.5米禮儀距離，1.5—3米公共距離，3米以上距離有度15第十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二進出有序有人駕駛無人駕駛如何引導電梯禮儀16第十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆雙排坐轎車的上座：1社交場合不同轎車位次

確定不同2人際關系不同轎車位次確定不同座次禮儀17第十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二政務禮儀：左高右低，是當事人之間的方位商務禮儀：

前排高于后排中間高于兩側右邊高于左邊18第十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆會客：1、自由式：a、非正式交往b、難以排列座次2、相對式：拉開距離3、并排式：平起平坐，表示友善，關系親近19第十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆談判：1、橫桌式2、豎桌式◆簽字儀式：1、面門為上2、以右為上3、居中為上4、以遠為上5、前排為上◆宴請：圓桌20第二十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆著裝：1制服2西裝：1）休閑西裝：各種色彩面料：條絨，亞麻，真絲，皮革款式：單件，雙排扣著裝禮儀21第二十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二2）正裝西裝：三色原則：全身限制在三大色系三一定律：鞋、腰帶、公文包同色系三大禁忌：商標要拆，不穿尼龍襪

領帶打法單色，深色（藍黑灰）版型、扣子等22第二十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆職場著裝六不準：1過分雜亂，2過分短小3過分鮮艷，4過分暴露5過分透視，6過分緊身23第二十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二商務人員的著裝是個人教養的標志和審美品味的體現，也是企業規范的一種形象的寫照。體現以下三個方面：24第二十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆符合身份：1男人在正規場合穿西裝，不避火熱，不怕酷暑2一般女孩松糕鞋，吊帶裙，露臍裝超低空，露背裝，系細帶，帶子不稱，小背囊，太陽鏡25第二十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

揚長避短：1六指不戴戒指2耳環，臉形3項鏈與脖子成反比4露臍裝考慮身材5領帶夾的用法：1)制服2)VIP26第二十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

區分場合：1公務場合：莊重保守1)制服:

1企業理念識別，傳遞信息2企業行為識別，干過什么3企業視覺可識別，商標等27第二十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二2)套裝：

男：西裝套裝女：選裙裝為佳天氣炎熱：（男長褲、長襯衫；女長裙）28第二十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二2社交場合：時尚個性宴會：身份高的人，醉翁之意不在酒舞會：1第一曲，第二曲，第三曲音樂會：講品味的商業人士歌劇，舞劇，京劇，同鄉會，同學會，茶話會拜會：朋友家串門，常來常往29第二十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二不可穿各類制服：

例：80大壽（護士）可穿時尚、個性服裝：時裝、流行服裝、禮服，新娘婚紗民族服裝：唐裝、中山裝、旗袍30第三十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二3休閑場合：舒適自然

1居家休息、自由2健身運動網球裙三點式泳衣3觀光游覽4逛街購物:不穿高跟鞋皮鞋可穿：牛仔裝、運動裝、沙灘裝最不能在休閑場合穿的服裝是：

各式制服和套裝31第三十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆女看包，男看表；

女看頭，男看腳；

不遠不近看中腰。◆裙裝：1不穿黑皮裙2不能亮光腿3襪子不殘破4鞋襪要配套5避免三截腿32第三十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆首飾1數量原則：不多于三種，每種不多于2件2搭配原則:1符合身份2以少為佳3質色協調化妝禮儀33第三十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二3意義：1化裝是一種自尊自愛的要求2化裝是對交往對象的尊重3化裝是企業管理完善的一個標志4化裝是社會各界約定俗成的做法34第三十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆工作人員飾物三不戴：1有礙服務的不戴2炫耀財力的不戴3張揚魅力的不戴35第三十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆三色原則:有配套意識，選用化壯同一系列：洗發水，茉莉花香型沐浴露，桂花香型香水，玫瑰香型

香脂留蘭香型菜園子香型36第三十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆習俗原則：1戒指:食指：求愛中指：已找到無名指：已婚小姆指：單干37第三十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆質色原則：

黃金白金不銹鋼38第三十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆三要素：1接待三聲:

1來有迎聲2問有答聲3去有送聲文明禮貌39第三十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二2文明十字（五句）:1問候語“您好”2請求語“請”字3感謝語“謝謝”4抱歉語“對不起”5道別語“再見”40第四十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二3熱情三到：★

眼到：1頭部：看雙眼三角區，中間不看，下面堅決不看

2角度：對長輩，客戶仰視3注視時間：1/341第四十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二★

口到：講普通話：1體現個人素養，文化水準2方便溝通，方便交際3因人而異，區分對象42第四十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二★

意到：

表情互動落落大方不卑不亢43第四十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二交談禮儀◆

交往應酬時六不談:1不能非議國家和政府2不能涉及國家秘密和行業秘密3不能對交往對象的內部事物隨意加以干涉4不能在背后議論同行、領導和同事5不能談論格調不高的問題6不涉及私人問題44第四十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

私人問題五不談：1不問收入2不問年齡3不問婚姻家庭4不問健康5不問個人經歷45第四十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二

◆四個不講：1不尊敬的語言不講2不友好的語言不講3不耐煩的語言不講4不客氣的語言不講46第四十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆稱呼四不用：1無稱呼2替代性稱呼3地方性稱呼4不能稱兄道弟47第四十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆善于使用尊稱：

1稱行政職務2技術職務3泛尊稱（先生、小姐）48第四十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆談吐有度1禮貌用語的使用2壓低音量3慎選內容4講普通話49第四十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二十里不同風，百里不同俗例:送花，菊花不能送西人，熊貓，忌豬，牛皮不注意會釀成重大事端商務禮儀只有在這三種場合講，除此之外，沒有必要講。禮品禮儀50第五十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆注重商務交往中禮品的特征：1時尚性2獨特性，獨具匠心3便攜性，瓷馬、板栗4宣傳性5紀念性，不以價值取勝，廉政勤政，特殊底線51第五十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆選送禮品的5W原則：1W送給誰2W送什么：1違法犯禁之物不送（煙、酒、毒品等）2價格過于昂貴的物品不送，免行賄受賄之

嫌，有礙公務3涉及國家秘密的與國家安全的物品不送4藥品、營養品不送。說明人家不健康52第五十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二5觸犯對方忌諱的物品不送：1)個人禁忌失戀，沒孩子2)行業禁忌：工商、稅務、

警察、法院、檢察院3)民族禁忌4)宗教禁忌53第五十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二3W什么時候送：1)客人贈主人，見面之初送2)主人贈客人，客人告別前送4W送到什么地點：1)因公禮品，送到辦公地點2)因私禮品送到私人居所54第五十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二5W如何送：1贈者的身份必須確定:應該是我方職務最高者親贈2對禮品加以適當的說明:1）要介紹禮品的用途借花獻佛，香蕉與甘蔗2）強調禮品的特殊價值如：喬.吉拉德親筆簽名的書55第五十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二職業化的塑造第二篇

56第五十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二1.成人應對自己的一切行為負全權責任2.丟掉理想，失去信念，放棄追求，乃人生悲劇也3.職業化理想算的是人生總賬4.職業化理想成就理想化職業5.在職業中找意義比找有意義的職業更有意義6.職業理想是實現自我價值的有力保障7.職業化理想是成就夢想的織女一、職業化理想57第五十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二“所謂溝通就是同步，每個人都有獨特的地方，與人交際則要求他與別人一致”。可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。二、職業化溝通58第五十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二溝通的基本問題是心態自私：關心只在五倫以內自我：別人的問題與我無關自大：我的想法就是答案59第五十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二溝通的基本原理是關心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題60第六十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二溝通的基本要求是主動

主動的支援

主動的反饋61第六十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二尊重的傾聽澄清你的理解

提出你的觀點確認對方了解

你的觀點溝通循環圖62第六十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二

提問題停止講話少批評不要打斷對方集中精神站在對方的立場讓對方感到輕松“有效傾聽”的幾點建議？63第六十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二跟別人面談要避免那些“小動作”

角落關門低聲狼顧親密關系64第六十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二溝通的方向往上溝通要有膽（識）時間安排+任何地點準備對策（答案）

優劣對比+可能后果往下溝通要有心（情）水平溝通要有肺（腑）65第六十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二交談三不準：1不打斷對方2不輕易補充對方3不隨意更正對方66第六十六頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二溝通的六大要素反饋跟進信息渠道發放者編碼接收者解碼67第六十七頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二

◆

贊美對方1真誠，實事求是2適度，適當，恰到好處3具體68第六十八頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

時間要簡短1長話短說2廢話不說3沒話別說69第六十九頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆

語言要文明：

1絕不談：

小道消息男女關系家長里短兇殺慘案

（信口開河，不著邊際）70第七十頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二2要談：1、向對方請教他擅長的問題2、格調高雅的問題（哲學、文學、民族學、藝術）3、烹飪小吃、天津麻花、北京烤鴨、陜西肉夾鏌4、天氣狀態71第七十一頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二5輕松愉快的話題：

1）電影、電視、節目主持人2）體育、足球、馬術3）流行時尚、發型、服裝4）休閑娛樂72第七十二頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆七句應對肯定認同（1）您說的很有道理（2）我理解您的心情（3）我了解您的意思（4）我認同您的觀點（5）我感謝您的建議（6）您這個問題問的很好（7）我知道您這都是為我好73第七十三頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆道德分為三個層面：1家庭道德2社會道德3職業道德三、職業化道德74第七十四頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二◆職業道德的四個具體層面：1思想品德1忠于祖國2熱愛人民3擁護政府4堅持社會主義道路75第七十五頁，共八十四頁，編輯于2023年，星期二自己要把自己當回事1尊重自身2尊重自己的職業3尊重自己的單位4尊重自己的服務對象2尊重