中小企業的電子商店行銷黃璋如序電子商店是目前非常被看重的一種商業經營型態，尤其當人們的生活越來越忙碌，上網的時間越來越長時，網路購物就變成一個重要的購物管道。然而，雖然媒體經常介紹成功的電子商店，吸引許多人想開設電子商店，但對電子商務動心的人，卻不明白電子商店是什麼？要如何開設及經營？會有什麼困難及風險？筆者多年來一直關心臺灣有機農業的發展，並於1998年設立了有機農業全球資訊網。累積多年推動有機農業的經驗，發現產品的行銷通路是產業發展極為重要的課題。而電子商務的消費者中，高學歷及高收入者眾，正是有機產品最重要的消費族群，因此筆者亟欲將電子商務導入有機農業的交易中。在經濟部中小企業處的經費補助下，筆者協助臺灣寶島有機農業發展協會建置了有機產業電子商務網，除了推動及協助該協會會員建置電子商店以外，亦實際參與了有機購物網的設置。目前電子商店平臺已經發展成熟，租用費用降低很多，所以建置一個電子商店並不是一件太困難的事。但在網路的虛擬世界中，要讓消費者發現我們的網站，進而購物消費，卻不是一件容易的事。一個成功的電子商店，需要有適當的產品、正確的行銷努力，以及充滿熱誠的毅力配合，才有成功的可能。本書是筆者自行建置及宣導推動電子商店的經驗談，希望能幫助中小企業主瞭解自己是否適合架設一個電子商店，以及如何建置一個成功且有利可圖的電子商店。目錄章節-頁碼TOC\o"1-3"\h\z1.電子商務是什麼碗糕？拐圖螞5羞）顯蔑示，拖各種殘付費月方式庸中，臨網路差刷卡爪最重供要，駛其次牛依序貍是郵頁政劃叫撥、墻傳真癥刷卡悟、銀冊行轉蛾帳及正貨到目付款雁等方慶式。腫圖中惑「其川他」扁包含捆了支井票、糊現金唉袋泰……喝等。椒圖SEQ猛圖秋\*較A嗚RA由BI坐C怠5樣電貫子商愚店付塘費方需式繡網路忍刷卡羞電子凈商店曾是否按能使農用網齒路刷浩卡，糾端視趨所使猶用之奉電子激商務亡平臺橋是否嬌提供始此功梨能。盤以REF_Ref87082544\h崇表情9烏藍新柳科技宿提供擊Hi熔17卸8網尋路開猜店商權家的雕兩種獅類型合之聯線上處付款掀閘道擋為例狂（仰ht埋tp鍬:/攻/e幟sh回op不.h頌in供et炎.n嚼et潑/況ne朝xu貸s/陷up鴨lo衡ad抬/窩30匯34犧/c替yb系er霧li咽nk酷/4即33蜜49旺/i誠nd真ex顏.h啄tm科l墳），肺電子軟商店尤可以廈利用顧該平兆臺已說提供針之網覽路代黨收刷特卡款慈項服鵝務；永或者臣自行獎向銀役行申瀉請成凝為網燙路刷敞卡特駁約商珠店，飾再利漫用電倍子商喇務平磁臺的悟網路鴉刷卡久功能像。懲代收役款項劣服務者對小辮型企嬌業而新言是征非常坐有意謝義的園，因矩為要震向銀晨行申腰請成弄為網匠路刷步卡特匯約商噸店並螺不是拔一件弓容易絞的事洋。各奶銀行口對申穿請成邁為特蛾約商酸店的其規定慧不盡倒相同黎，但賄一般達都會唇要求梁最低濤資本車額或掌每月祖平均獅營業繁額，蠢例如礦合作夾金庫州要求鋪最低東資本籍額三驚百萬誘或最外近一葵年每睬月平冷均營誓業額竟新臺巡幣一鍬百萬危元，策土地具銀行極則要拜求五識百萬裕的最卡低資丸本額壇。有否些銀擺行會晴要求叫與銀鳥行的催往來褲情形某需達緞某一拒水準鴉，例紡如合萄作金卵庫要絕求最經近三暮個月賭每月排平均嗎存款喂積數霞達一敘百萬腔元以嗓上。造因此東，在央設置故電子扇商店私前，笛中小膊企業標就應膽先考誤慮若椒是要鎖使用芬網路竿刷卡孤的機磚制，蘇應租壓用有競網路讀刷卡陽服務歸的電錄子商哭務平思臺。漆表SEQ價表掩\*旅A勝RA修BI慚C誕9走網路圾刷卡草的兩煩種機續制挑服務愁內容調年費味保證奶金集交易稈手續歡費更好處塌方案開一滅網路軟代收單款服段務﹙民Pa聚y撲Pa崗ge體﹚迅20哄,0誼00降30婆,0桌00船(場合約百期滿帆12替0天術後退破還)乏(1坊20弄天為顏法定遼信用效卡之脆有效掉追溯捆期)繩3.蜜0%每無資統本額腳限制參，委印由藍聽新代潑收網需路交僑易貨薯款，敞不需流申請崇SS倍L伺億服器羞安全詠憑證弟。犬方案瑞二妄付款袍閘道鎖租用蛛服務季20衡,0斑00改繼無織商家洪自行里與銀坡行議慣定孩需經我銀行怎審核臟簽約繳為網者路特溝店譯至於獵傳真液刷卡上，與困一般讓刷卡描業務警一樣譽，要樣先向才銀行構申請吸成為篩特約統商店既；其批金流礙服務咽費用千與網尼路刷埋卡一仁樣，轉亦介奧於3區％至銜3.捏5％困之間宮。感郵政劃劃撥叮郵政然劃撥轉也是而網路塵消費燕者歡卵迎的駁付費蚊方式策。申落請郵笑政劃腹撥帳釘號並病不困肯難，伍只要廁在郵復局有械個人竭或公如司帳巡戶，斬即可競申請挺。指津示消守費者鹽要在臉郵局佛開放陜時間嫩到郵教局匯背款，朋並不跡方便壟。睛銀行蛾轉帳于因為胞到處遲都有蠶自動暮櫃員伯機，揚且隨草時可拳以轉幸帳，賞因此扯銀行慚轉帳全已變興成非音常方畜便，啊但消最費者祝多會蛙考慮源要負砍擔轉辰帳費枯用而犁盡量己不採飲用此右方法銜。戶其他幼付費徑方式毒其他款付費多方式劃還有宗到貨饞付款曾、到妖7-吩11睛付費棒、支率票付姓費或誕利用漠郵局影的現熄金袋微等，遺其中謊又以歲到貨健付款北較為扁通行叼。每碰筆貨北到付決款服趣務的倍費用幸至少談30餅元，憶有些義物流錯業者則也會涂依照踐代收蠅款項杯之多錦寡來龜計算裁服務釋費。REF_Ref86941206\h幻表鈴10嘗是各增種運樓送方收式之升費用準與消刺費者前的觀狐感，閥其中騾只有說銀行外轉帳撲由消喜費者應自行貪負擔乞金流甚的費虹用，粱其餘喉都由樹電子伸商店捕負擔捎。對酒消費耐者最貧方便嫁的網五路刷遺卡，方卻因豎盜刷顆信用純卡的棉事件暢層出額不窮括而令褲消費椒者遲磨疑。隸貨到食付款雀對消嗚費者捐雖頗晃方便爭，但待就怕趨家中莊無人對時，且雖有飼人（私如社燒區警姨衛）川代收目貨品米卻不紛易代和為付撕款；草且金吹流費軟用對唐電子委商店南是不像小的欺負擔拿。郵顧政劃燃撥的異金流第費用纏相對圾較低荷，但湊消費燭者卻梳必須狀在郵薯局上嗚班時阿間跑街一趟駱郵局理劃撥連，並曠不是淘很方節便。顛表SEQ稿表蹲\*敗A錫RA沖BI箭C郵10有各種球運送裳方式奪之費雄用與柴消費剪者的欣觀感卡付款姓方式賢消費歲者觀赤感手店家濾負擔止消費躁者負檢擔拜刷卡厘方便械，但蟻消費箱者缺摔乏信撿心。均消費邊金額燦的3痕-3塘.5啄％公-罩郵政預劃撥侍必須畏在郵斃局上塔班時遮間跑添一趟訓，不銹很方牌便。蠟消費姿金額愛10智00省元（倚含）調以下憤，每悠件1掩5元娛；逾慢10概00增元，屯每件革20貓元。戀-余銀行親轉帳凝必須船到自饑動櫃釘員機哥或銀克行轉田帳，哄且還顯要負兆擔轉塘帳費環。毒-扶自動信櫃員終機轉犧帳至掌其他覆銀行隱帳戶細每筆呆約1滲7元辱。住到貨千付款嘆除非患家裡棋有人昨收貨怠付款序，否愚則收尺款不違便，滅就算在有人勺代收抖貨品品也難魔代付壟款。章每筆扶至少耍30蝴元，國有些鑼提供浸代收臉服務剖的物自流公丘司會采依代允收款罩之金衣額大基小訂皮定收倚費標妹準。杠-獎貨品侵又要攜如何須送到使消費攜者手恢中呢須？誦所謂漂的物字流，聾就是禍把貨垃品運寇送給扣消費脈者的倡過程蛾。拜淡我國栽物流謠業蓬殘勃發勻展之友賜，蚊電子幫商務坊的物矮流得絞以順笨利進奇行。歉目前炸國內兩有許續多提匹供物手流服荷務的晚公司謎，有渡的以膜地方豬性或關區域忽性的握服務鍋為主柴，有營的是它全國左性的涂服務刑。全網國性瘦服務曾的物紐流公毒司中域，除豎了中間華郵柿政以界外，祥有傳側統的儀貨運炮公司厭，例輪如大筋榮貨筆運、菜新竹濁貨運礙等；停也有葛所謂詞的宅凱配公殃司，閑例如障臺灣須宅配賣通、什宅急采便(償統一太速達孔)物……司等等屢。這浩些公狂司所殲提供倦的服盈務也啄有多太種，墾包括勤常溫尺配送梨、冷立藏配見送以團及冷南凍配版送；團有些技對送張件人蜜提供伍到府仙收件震服務唱，有謹些可已以由米收件夢人自蠟行取鞋件：索有些粥有代帶為收肆款的騎服務同，有殿些可廣以由膏寄件葉人選殲擇送聞達時勇間。兩至於債運輸瀉費用固，除報了依舊照上剖述不贊同的粉服務址項目繪定價桶以外怪，有視的依嚇照體戀積大缸小（廈長寬余高之可乘積寶）、證有的若依照狡重量夜、侍有的濁依照己距離鞏計費蒜。丟依照趣目前緞物流惑業的勸發展側，電督子商畢務已端經沒瘡有物暢流的厘問題陪，但認物流槍成本桂卻成瞞為重迫要的縱考量熟因素位。比捕較起耕來，撒傳統團的貨廟運公超司收胳費較皇為便弱宜，營但宅伸配公尸司服葬務點竹及服麗務項攪目較嘉多。川許多纏物流煉公司黎會提童供件川數較余多時叼的折伴扣，百當電巖子商危店銷委貨情憑況熱剩絡時穿，應昌考慮納與物闖流公躬司簽副訂大節宗運閑送的刻合約主以爭綠取較逆大折息扣。圓消費嘉者一禿般都梳不樂頸意另毒外支掀付運怪費，值他們句會覺咐得還林要付飼運費婚，倒鳴不如商直接多到店粱裡去眉買了半。因處此電漠子商軍店的踩運費貍最好監不要絕另外救列出但，以指免嚇拍跑消滴費者碗。但購實際湊處理展時，票可以描有下費列幾總種模恭式：龍產品貝售價養中包鋤含運菌費：值亦即草電子遭商店予不另饑收取碰宅配不費用識，而淚是含良在產冷品售輔價之端中。惰價值揚較高門的產謙品，就或產把品並耽不是洞由電薪子商融店寄縱出而黎是由劍不同烤供應籃商直畏接寄計給消乏費者涌的產羨品，參多採聯用此雞種計擋算方能式。法但若混產品彩價值讀低，鏈將運賤費包每含進惠去售氏價會翁顯得具過高帝時，飾則可濾以將淺最低朝訂購蕉數量次提高煩，例密如一質打為樸一個重單位漫，或問將不駕同產道品合噸併成剩一個撒產品條組合偶，那逢麼每鴨組產補品包安含運遼費的要售價形就不固至於載過高封或不爛合理謹。叮消費天達一據定金宵額免捧運費銅有些裂時候焦，將幟產品粥組合載在一說起反即而不串能吸限引消勒費者攤，而阿每項欲產品極單價鐵又低站時，齡可採慚用消船費達幟一定驗金額寬免運殘費的惕方法酬。例稠如有賴機蔬互菜每米包只迫有三拆十到費四十盼元之久間，稻消費京者一舌般都葬會訂期購不撓同種悉類的兼蔬菜搶，若通每包財價格譽均包談含運陡費，船消費雷者根乒本無黎法負斥擔，副此時盤可採悼消費拒達一度定金息額時態免運贏費的扎作法煎。這瓶種計販費方司式，麥可以店激勵棉消費蘋者增獅加購區買數唯量，傲又讓予消費鄭者覺瀉得免繼運費妥有「鉤賺到勞」的塌感覺認。蝴採用梁此法羨計價與，務登必仔心細重妹新計幻算每比種產緣品的漏售價客。因普為若漆未達應免運雷費的品最低具消費近金額慢，消誤費者榴會自蝴行另們外負出擔運充費，死所以熟可以督假設烘每筆朋訂單叉均到環達免抹運費毫的最旗低消蔬費金留額。菠則每合種產燦品的脖運費惑負擔貿，可辟以依五照產做品的岸體積懂或重壘量分遠擔，追或以氣每次棚運輸接時大菌約含推有多落少項病目來憲平均卻。寸告訴據你幾繪個電孕子商叉店的省小故刮事筍以上洲幾章目是介喜紹電鈔子商最店開浪設與電經營網的一枕般原慎則，奇本章衣則介雹紹幾姨種不筋同的蔽電子洋商店塊。版電子弊商店熟成功棵的關績鍵因靜素有汪六項勻，一黨般以來6C校稱之起：內嚇容（呀co詠nt額en尖t）主、顧負客（百cu腳st炮om役er患）、具社群帽（c妻om炭mu頂ni者ty違）、錢客製銀化（法cu祥st戀om憐iz細at吵io父n）纖、客泛戶關肺係（抽co半nn獨ec盞ti鴨on體）以項及控虜制（寫co啦nt矛ro卻l）什。一姻個成徑功的貢電子川商店瞞，會看有豐杰富的戴內容絨以吸基引人電上網銅；鎖疏定目俱標顧注客，竿不亂麥槍打罩鳥；吩熱絡醋的社載群經循營，代使目趕標顧稀客認遲同此蹄網站家；留妖意每堤一個初顧客最的背幼景及饒偏好財，針臘對其僚需求標滿足舞之；胡重視步與客瞎戶間此的關設係，叮認真爬做售溪後服杏務；包以及悟要求照網站工內容摧正確廁詳實姥，且銳服務買穩定劣不中面斷等罪。以縮下所恥介紹漏的電盛子商錘務網仿站，仔並不梁一定摸大大脈賺錢朱，但田從他錦們的份經營識情況擴，可脂以提良供我甜們瞭言解電產子商酸店的殲成功圍關鍵臨因素慶如何蝴進行扶，作傭為建討置電范子商甲店時恢的參鋒考。巨虛擬慈電子務商店炊的故懲事所一般蹦想建索立電肆子商遼店的紅人大龍多已獵有實障體商傳店或奇實體渠企業趕。沒幣有實毒體企防業，龜卻設盤置虛額擬商井店的尖情況伯比較建少見角，而挑且成沉功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