國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)IOA/S解決方案北京文德榮達(dá)科技開發(fā)有限公司2010/10/13目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章概述隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷取得新的進(jìn)展，特別是我國加入WTO以后，每位企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到，要想企業(yè)長久生存，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗，必須加強(qiáng)企業(yè)的管理，隨之而來的是在企業(yè)管理方面的大量投入。企業(yè)信息化以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，做為企業(yè)管理的輔助工具，也開始欣欣向榮起來，而作為企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)的OA軟件，成為許多企業(yè)的首要選擇，希望借助于OA軟件進(jìn)一步規(guī)范管理，提高辦公效率，針對(duì)本次項(xiàng)目選用金和軟件公司OA系統(tǒng)。目前很多企業(yè)在企業(yè)管理信息化方面都取得了不同程度的進(jìn)步，但也存在著很大的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、沒有改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀在一些企業(yè)，認(rèn)為硬件設(shè)備搞上去了，軟件系統(tǒng)也買了，企業(yè)的各項(xiàng)工作都照搬到網(wǎng)上就是信息化了，而沒有考慮到選購軟件是為了幫助企業(yè)解決存在的問題，改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀。二、不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要有一些企業(yè)存在著為信息化而信息化的思想，在選購軟件時(shí)，只要求軟件能夠模擬企業(yè)目前的各種業(yè)務(wù)及辦公狀態(tài)，而沒有考慮到企業(yè)將來發(fā)展及管理的改進(jìn)，導(dǎo)致軟件選購后卻不能應(yīng)用或只能短期應(yīng)用，造成企業(yè)的資源浪費(fèi)。三、不能得到全面的應(yīng)用在不同的企業(yè)，信息化的發(fā)展水平有著明顯的差距，軟件實(shí)施效果差異較大。有的企業(yè)效果顯著，有的企業(yè)還停留在單點(diǎn)階段，甚至半途而廢。這是由于OA作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件,存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊等問題，并且企業(yè)發(fā)展中的管理變革、業(yè)務(wù)重組等都對(duì)OA及OA供應(yīng)商提出了較高的要求。用戶在選擇OA的時(shí)候不僅僅要求產(chǎn)品功能契合自身需求，性能穩(wěn)定、成熟，OA供應(yīng)商具有很強(qiáng)的實(shí)力以及專業(yè)性，還需要OA從設(shè)計(jì)、實(shí)施、使用上都符合協(xié)同軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使用戶在應(yīng)用軟件過程中得到一定的收益和保障。協(xié)同軟件標(biāo)準(zhǔn)包含三大標(biāo)準(zhǔn)類別：產(chǎn)品理念標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件是一個(gè)基礎(chǔ)管理軟件，必須融合了先進(jìn)的管理思想，并且這種管理思想可以廣泛推廣，迅速普及，推動(dòng)企業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步。產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件需要解決企業(yè)發(fā)展過程中管理和辦公的各種問題，因此OA不僅需要滿足用戶當(dāng)前的各種需求，并且要求能夠提供大量的可定制元素來滿足用戶日后增加的個(gè)性化需求，適應(yīng)用戶企業(yè)管理的變化。產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件的應(yīng)用存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊等問題，因?yàn)橐驩A供應(yīng)商提供全面的用戶培訓(xùn)和規(guī)范的售后服務(wù)，促使軟件實(shí)施成功。目前許多OA軟件比較注重產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了產(chǎn)品理念標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。金和軟件做為專注于OA領(lǐng)域多年的企業(yè)信息平臺(tái)提供廠商，經(jīng)過多年的探索與研究，提出以精確管理為核心、符合六易標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。六易標(biāo)準(zhǔn)：易推廣E-Promotion先進(jìn)的“精確管理”思想指導(dǎo)設(shè)計(jì)，各功能模塊具備獨(dú)特的“管理”功能，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更易接受。來自四千家各行各業(yè)的中小企業(yè)實(shí)際需求，結(jié)合“精確管理”模式而設(shè)計(jì)的實(shí)用、通用功能，使得管理明晰，更加適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下中小企業(yè)的內(nèi)部管理。系統(tǒng)知識(shí)模塊帶有全套“精確管理”思想，幫助企業(yè)家更加快速的發(fā)展企業(yè)。產(chǎn)品通過多家的試用客戶的使用，具有成熟、穩(wěn)定性，減少客戶推廣階段的風(fēng)險(xiǎn)。以用戶為本的使用向?qū)В髽I(yè)內(nèi)部無需進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，便可輕松推廣項(xiàng)目。易安裝E-Installation先進(jìn)的智能化安裝模式，服務(wù)器端自動(dòng)進(jìn)行WEB服務(wù)和數(shù)據(jù)庫的配置，非專業(yè)人員也能快速完成安裝操作。精心研制的檢測(cè)程序，無需下載客戶端程序，登陸系統(tǒng)前便可對(duì)客戶端環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，自動(dòng)調(diào)試客戶端。易實(shí)施E-Implementation國內(nèi)OA領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)的“快速”、“靈活”、“簡單”的B/S系統(tǒng)初始化模式，實(shí)現(xiàn)“一窗式”系統(tǒng)設(shè)置。嶄新的權(quán)限分配方式，高效的進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，精確的掌握人員擁有權(quán)限情況。全新的流程設(shè)置理念，強(qiáng)大的“快捷右鍵”功能，快速簡易的圖形化流程設(shè)置，滿足流程定制多種需求。創(chuàng)新的三套初始化數(shù)據(jù)庫，安裝時(shí)自行選擇，適合不同客戶需要。易學(xué)習(xí)E-Learning配有通俗易懂的培訓(xùn)教材，“案例”、“知識(shí)”、“操作方法”圖文并茂。根據(jù)不同工作崗位提供系統(tǒng)操作指南，更加針對(duì)性的指導(dǎo)使用系統(tǒng)。提供細(xì)致詳盡的系統(tǒng)管理員手冊(cè)，無需專業(yè)人士也可維護(hù)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)頁面具有獨(dú)立的幫助，更有針對(duì)性的指導(dǎo)使用。系統(tǒng)使用中，隨時(shí)調(diào)出FLASH演示，更為直觀的幫助使用系統(tǒng)。易使用E-Operation友好的辦公界面，顯示大量的工作信息，實(shí)現(xiàn)“事找人”的高效辦公模式。依據(jù)上萬人的界面設(shè)計(jì)調(diào)查結(jié)果，“窗口”和“按鈕”設(shè)計(jì)的更加符合中國人的辦公習(xí)慣，更加易用。各功能模塊使用向?qū)幪幙梢姡捎渺`活的交互方式，簡單易操作。所有辦理頁面都在一個(gè)窗口顯示，減少系統(tǒng)資源浪費(fèi)，更易操作。易維護(hù)E-Maintenance系統(tǒng)提供方便、易操作的數(shù)據(jù)更新、管理工具，減輕管理員負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)輕松管理維護(hù)。金和IOA/S標(biāo)準(zhǔn)版是精確管理思想解決方案的核心，注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)功能簡單易用，并結(jié)合六易標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶提高信息傳遞效率、控制員工行為、規(guī)范工作流程、合理劃分企業(yè)資源，提高了員工的滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭力和執(zhí)行力。精確管理解決方案提出通過高效率的基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源保值與效用最大化，目的是使企業(yè)管理者能夠“掌握到每一分鐘，控制到每一分錢”，并讓管理者、員工和客戶因?yàn)榫_管理而快樂！

第二章需求分析2.1、個(gè)人辦公個(gè)人日程、工作日志、工作計(jì)劃、個(gè)人通訊錄、發(fā)短消息a、員工可以制定、查看個(gè)人日程安排b、員工可以編寫工作日志，以便日后查看工作狀況c、員工可以擬定工作計(jì)劃，有目的性的安排工作d、員工可以按類別添加個(gè)人通訊錄e、員工之間可以互發(fā)短消息2.2、部門辦公公共欄目：公告管理、計(jì)劃審核、任務(wù)下達(dá)a、部門領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)布，管理公告b、部門領(lǐng)導(dǎo)可以審核員工計(jì)劃c、部門領(lǐng)導(dǎo)可以給員工下達(dá)任務(wù)2.3、辦公室管理、人力資源管理、圖書管理、固資管理、底值易耗2.4、信息更新員工更新、公司動(dòng)態(tài)更新、部門職責(zé)更新（領(lǐng)導(dǎo)及員工分工）、公告牌更新、公司文件更新。

第三章總體設(shè)計(jì)方案3.1總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.1.1技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)及運(yùn)行結(jié)構(gòu)基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的三層架構(gòu)，即Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在三層架構(gòu)基礎(chǔ)上，采用MVC（Model-View-Controller）加上服務(wù)容器的體系架構(gòu)，支持各層之間的松耦合，從而做到服務(wù)到業(yè)務(wù)流程可配置和可重構(gòu)。金和IOA/S系統(tǒng)以開放性、標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)則，采用組件式、分層次、服務(wù)提供者/使用者間定義接口（ServiceProviderInterface）、容錯(cuò)等設(shè)計(jì)思想，保證整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和可擴(kuò)展性。同時(shí)在數(shù)據(jù)交換格式上支持XML標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)功能最優(yōu)化，同時(shí)將整體系統(tǒng)內(nèi)部在技術(shù)上的相互依賴性減至最低。3.1.2系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)鋱D系統(tǒng)支持服務(wù)分布布署，采用B/S結(jié)構(gòu)，支持總、分公司和移動(dòng)辦公模式，采用軟、硬件相結(jié)合的安全解決方案，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.3運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)支持如下環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：局域網(wǎng)ADSL網(wǎng)，無固定IP專線，有固定IP服務(wù)器租用，用戶不配備服務(wù)器服務(wù)器環(huán)境：硬件要求最大在線用戶數(shù)CPU內(nèi)存硬盤100以內(nèi)CPU為PIII500內(nèi)存為512M18G硬盤100-300CPU為PIII800內(nèi)存為512M36G硬盤300以上CPU為P42.0內(nèi)存為1GB兩塊36G硬盤以上配置是服務(wù)器最低要求，建議客戶在允許的情況下購買較高配置的服務(wù)器。軟件要求WINDOWS2000SERVER以上版本SQLSERVER2000客戶端環(huán)境：支持IE6.0安裝OFFICE2000以上版本分辨率為1024*7683.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則整體性系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)能有效的實(shí)現(xiàn)后臺(tái)一體化管理，前端滿足用戶個(gè)性化需求，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。先進(jìn)性軟件采用的技術(shù)，將在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)保障技術(shù)的發(fā)展能力，具有良好便捷的升級(jí)能力，選用的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、應(yīng)用軟件均具有先進(jìn)性及成熟的技術(shù)與產(chǎn)品。規(guī)范性遵循統(tǒng)一的國家規(guī)范公文格式和交換接口標(biāo)準(zhǔn)。高效性系統(tǒng)提供對(duì)各類事務(wù)處理的高效性。使對(duì)大容量數(shù)據(jù)的查詢和更新等操作也在較短的時(shí)間內(nèi)迅速完成。對(duì)于大數(shù)據(jù)量的處理，也能高效地完成。安全可靠性采用最成熟和應(yīng)用最廣泛的技術(shù)平臺(tái)，支持身份認(rèn)證技術(shù)、安全加密技術(shù)；數(shù)據(jù)在傳輸過程和數(shù)據(jù)庫中采用高加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。分不同的角色控制信息數(shù)據(jù)，采用橫向和縱向結(jié)合的矩陣權(quán)限控制模式，保證企業(yè)的各種信息安全。擴(kuò)展性由于目前計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展十分迅速，應(yīng)用環(huán)境，系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件都會(huì)不可避免將被更新，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性及版本的兼容性，直接影響著應(yīng)用系統(tǒng)和用戶需求的發(fā)展和功能的提升。因此，本系統(tǒng)要具有比較容易地適應(yīng)調(diào)整，擴(kuò)充和刪減；另一方面，它還具有與其它系統(tǒng)的接口能力，利用各系統(tǒng)功能之長，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。適應(yīng)性和靈活性在日常工作中，不可避免地需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整，系統(tǒng)將提供充分的變更與擴(kuò)展能力，適用機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整。系統(tǒng)具有圖形化工作流定義工具，系統(tǒng)管理員可在瀏覽器環(huán)境下任意調(diào)整或定義工作流程。系統(tǒng)具有靈活的信息發(fā)布系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要定制發(fā)布需要的新聞、通知。易用性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)尤其重視用戶界面的友好性。簡潔大方、功能齊備、美觀實(shí)用、提示準(zhǔn)確。穩(wěn)定性系統(tǒng)采用成熟的.NET框架設(shè)計(jì)，沿序產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，遵循CMM及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，客戶長期穩(wěn)定的運(yùn)行也是產(chǎn)品穩(wěn)定的最有力說明。3.4系統(tǒng)功能介紹3.4.1信息顯示區(qū)信息顯示區(qū)是新聞、通知、待閱、待辦、溫馨提示、伙伴動(dòng)態(tài)、日程等各類信息的綜合顯示區(qū)域，用戶能夠快速查看需要處理的工作信息并進(jìn)行處理，以達(dá)到提高工作效率的目的。用戶還可輕松拖拽定制個(gè)性化的信息顯示區(qū)。3.4.2公文管理金和IOA/S標(biāo)準(zhǔn)版提供的公文管理通過實(shí)現(xiàn)跨組織機(jī)構(gòu)、部門的電子文件流轉(zhuǎn)功能，提升公文處理速度，提高企業(yè)工作效率，幫助企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)收/發(fā)文處理規(guī)范化、流程化，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。收文管理收文管理能夠滿足收文實(shí)際辦公過程中的來文登記、擬辦、批示、閱辦、分發(fā)、傳閱、歸檔、查詢等所有環(huán)節(jié)，并將已經(jīng)完成的文件歸入檔案管理模塊。收文管理流程采用自定義，并能對(duì)流程進(jìn)行跟蹤和控制。系統(tǒng)提供頁面方式的在線編輯、附件上傳功能，可以與MicrosoftWord、WPS等文檔編輯工具進(jìn)行嵌入整合，可以進(jìn)行模板紅頭套用、目錄打印、文件打印等功能，并采用收文和待辦事宜配合使用的辦法，員工查看信息顯示區(qū)中的待辦事宜即可進(jìn)行日常收文辦理，對(duì)于沒有及時(shí)處理待辦文件還可通過網(wǎng)絡(luò)尋呼功能通知相關(guān)人。發(fā)文管理發(fā)文管理根據(jù)預(yù)先設(shè)置的發(fā)文辦理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)公文網(wǎng)上自動(dòng)流轉(zhuǎn)來完成發(fā)文實(shí)際過程中的擬稿、流轉(zhuǎn)、審批、簽發(fā)、辦理、歸檔、印發(fā)等環(huán)節(jié)，已流轉(zhuǎn)完成的文件可自動(dòng)歸入到檔案管理。流程采用自定義方式，可滿足企事業(yè)單位中單一審批、多人并行審批、多人順序?qū)徟⒍嗳藢徟蝗苏J(rèn)可即生效、主辦/協(xié)辦等多種公文流程需求，并能對(duì)流程進(jìn)行跟蹤和催辦跳轉(zhuǎn)，提高公文流轉(zhuǎn)辦理的工作效率。請(qǐng)示管理請(qǐng)示管理通過自定義的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人事、請(qǐng)假、費(fèi)用請(qǐng)示等等內(nèi)部事項(xiàng)的請(qǐng)示，提供流程監(jiān)控、跟蹤、催辦和查詢，并支持審批過程尋呼和短信通知。公文檔案公文檔案提供公文歸檔、檔案管理的功能，公文文件在審批處理結(jié)束后可歸檔到指定檔案室，檔案管理員可對(duì)已歸檔文件再進(jìn)行統(tǒng)一管理，其他用戶可以對(duì)檔案進(jìn)行檢索、借閱，降低檔案管理人員的工作強(qiáng)度，使枯燥的檔案管理變得輕松高效。3.4.3公共信息提供新聞、通知、期刊、知識(shí)和規(guī)章制度的發(fā)布和管理，使企業(yè)的信息、知識(shí)能夠快速傳播和轉(zhuǎn)移，并能夠?qū)残畔⑦M(jìn)行有效的控制和管理。新聞管理新聞管理對(duì)企業(yè)新聞的發(fā)布、查詢、設(shè)置進(jìn)行管理，可以發(fā)布新聞、快訊，并且支持新聞審批后發(fā)布且可指定接收人員，達(dá)到新聞的精確發(fā)布和有效管理。支持發(fā)布Word、Excel、Html、各種圖片等。通知管理通知管理對(duì)企業(yè)各種通知的發(fā)布、查詢、設(shè)置進(jìn)行管理，支持通知審批后發(fā)布且可指定接收人員，同時(shí)發(fā)布人可查看接收人是否查看通知，實(shí)現(xiàn)通知的精確發(fā)布和有效管理。支持發(fā)布Word、Excel、Html、各種圖片等。電子期刊電子期刊是對(duì)企業(yè)期刊的發(fā)布、查詢、設(shè)置進(jìn)行管理，支持審批后發(fā)布且可指定接收人員。支持發(fā)布Word、Excel、Html、各種圖片等。規(guī)章制度規(guī)章制度對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的發(fā)布、查詢、設(shè)置進(jìn)行管理，支持規(guī)章制度審批后發(fā)布且可指定接收人員。發(fā)布信息時(shí)可以上載信息相關(guān)附件內(nèi)容，同時(shí)可以通過設(shè)置不同的模版，如Word模版、Excel模版，并可對(duì)模版進(jìn)行版面設(shè)置。知識(shí)共享知識(shí)共享為企業(yè)提供信息與知識(shí)共享、發(fā)布的平臺(tái)。支持發(fā)布Word、Excel、Avi等各種格式的文件。發(fā)布后的知識(shí)信息，可共享給部門的其他員工。并可通過知識(shí)分類查詢，檢索相關(guān)部門、人員、日期發(fā)布的知識(shí)內(nèi)容。3.4.4在線交流網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)絡(luò)尋呼是金和IOA/S標(biāo)準(zhǔn)版為用戶提供的一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)（包括Internet/Intranet）的即時(shí)溝通工具。它結(jié)合了電話的即時(shí)性、郵件帶附件的功能和短信的方便性，同時(shí)克服了電話不可重現(xiàn)、郵件技術(shù)壁壘、短信輸入困難等缺點(diǎn)，不僅為企業(yè)節(jié)省大量成本費(fèi)用，而且使企業(yè)溝通管理更加方便、快捷、即時(shí)、準(zhǔn)確。網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)中經(jīng)常需要進(jìn)行各種問題的投票調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)內(nèi)部信息。IOA/S即提供了這種方式滿足了企業(yè)的需要，并可以通過調(diào)查問卷的結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并以圖表直觀地顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析數(shù)據(jù)提供幫助。個(gè)人建議企業(yè)的員工可以通過個(gè)人建議匿名或署名提出自己對(duì)企業(yè)的建議，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)收集員工的建議持續(xù)改善管理。內(nèi)部論壇內(nèi)部論壇為企業(yè)提供一個(gè)自由交流、溝通、討論的空間，可以根據(jù)需要設(shè)立專門區(qū)域進(jìn)行討論發(fā)言，進(jìn)行咨詢、解答和收集意見等。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起會(huì)議，包括會(huì)議議題、會(huì)議參與人員、時(shí)間，并通過網(wǎng)絡(luò)尋呼發(fā)送到相關(guān)人員工作桌面，同時(shí)還可以與手機(jī)短信進(jìn)行綁定。同時(shí)可以對(duì)歷史會(huì)議記錄進(jìn)行查詢。3.4.5個(gè)人辦公我的便簽供用戶隨時(shí)記錄日常工作中的事情，并可導(dǎo)入到日記、日程，方便查詢避免信息丟失。系統(tǒng)提供快捷鍵可隨時(shí)調(diào)出便簽方便用戶使用。工作日記用戶每天可以隨時(shí)把需要記錄的事情記錄到日記里，以后需要時(shí)可以方便的查詢出來。有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)能查看他管轄職員的日記并做出批示。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以尋呼的形式通知職員領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其日記進(jìn)行了批示。日程安排日程安排可以協(xié)助企業(yè)員工根據(jù)自己的工作時(shí)間將工作進(jìn)行條理的安排，并且對(duì)重要的事宜預(yù)先設(shè)置提醒時(shí)間，即可通過系統(tǒng)消息提醒，也可以通過短信進(jìn)行提醒，使工作變得井井有條，而不是雜亂無章，讓員工都能夠“快樂工作”。有權(quán)限的人可以對(duì)他人（如領(lǐng)導(dǎo)）的日程進(jìn)行匯總，以通知的形式公布給相關(guān)人員。計(jì)劃總結(jié)金和IOA/S標(biāo)準(zhǔn)版得計(jì)劃總結(jié)管理模塊主要解決了企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃管理的問題，通過該模塊可以方便企業(yè)和員工制定各自的工作計(jì)劃，并可對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐層分解，再通過計(jì)劃的執(zhí)行完成企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工也能根據(jù)每段周期的工作情況的總結(jié)，分析計(jì)劃與實(shí)際工作的差距，找出影響計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的因素，從而制定下一段周期的工作計(jì)劃，使之更貼近自己的工作實(shí)際情況。我的任務(wù)通過我的任務(wù)能夠讓日常工作中的任務(wù)安排有跡可循、善始善終，對(duì)任務(wù)的布置、執(zhí)行、匯報(bào)、檢查進(jìn)行全過程的管理，而且領(lǐng)導(dǎo)也可以了解到任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度和情況，并可隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和批示，幫助任務(wù)的圓滿完成。工作委托企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)比較繁忙或者經(jīng)常需要出差，在不方便上網(wǎng)或者沒有時(shí)間處理工作的時(shí)候，可以通過工作委托將一些審批流程在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)委托給其他人員來處理，不用影響企業(yè)內(nèi)部正常的工作流轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)硬盤企業(yè)員工可通過網(wǎng)絡(luò)硬盤設(shè)定不同的文件夾，上傳、下載文件。并可靈活設(shè)定不同文件夾的權(quán)限，按照文件的保密等級(jí)共享給不同的人。個(gè)人信息供企業(yè)員工修改自己的電話、電子信箱、密碼、個(gè)人格言和個(gè)性簽名。我的短語用戶可通過我的短語建立個(gè)人短語庫，方便在系統(tǒng)應(yīng)用中通過快捷鍵調(diào)用短語庫中的內(nèi)容，不用多次重復(fù)輸入，提高個(gè)人工作效率。通訊錄通訊錄不僅能夠保存聯(lián)系人的信息，還能記錄每次與聯(lián)系人的聯(lián)系信息及時(shí)間等，其分類管理以及搜索功能能夠快速方便的對(duì)通訊錄進(jìn)行管理和查找。同時(shí)通訊錄與網(wǎng)絡(luò)尋呼、短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)緊密的結(jié)合，方便用戶對(duì)各類聯(lián)系信息的管理。每日提示為了方便用戶對(duì)系統(tǒng)的熟練掌握，每日提示提供了系統(tǒng)功能及快捷菜單等的詳細(xì)介紹，用戶每次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)即可查看提示信息幫助學(xué)習(xí)使用。3.4.6行政辦公車輛管理對(duì)企業(yè)的車輛及用車的全程進(jìn)行跟蹤管理，支持車輛狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢，車輛預(yù)定提供沖突檢測(cè)，防止車輛申請(qǐng)的沖突，方便對(duì)企業(yè)車輛及私車公用進(jìn)行管理。用品管理通過對(duì)企業(yè)的各種用品進(jìn)行登記、歸屬、使用及倉庫進(jìn)行管理，使用品的管理落到實(shí)處。具有用品領(lǐng)用審批功能，解決審批流程問題，加快辦公效率。會(huì)議管理對(duì)企業(yè)的會(huì)議室、投影儀等會(huì)議相關(guān)資源進(jìn)行有效地管理，解決資源使用沖突和參會(huì)人員時(shí)間沖突，減少人力、物力的浪費(fèi)。會(huì)議通知以系統(tǒng)提醒、尋呼、短信等多種形式通知與會(huì)人員，并對(duì)參會(huì)人員對(duì)通知信息的查看、反饋進(jìn)行跟蹤。圖書管理通過從圖書登記入庫開始提供圖書信息的查閱、借閱、歸還、催還提醒等功能，使圖書從使用到管理都非常的靈活方便，既切實(shí)保證公司資產(chǎn)不流失損毀，又大大提高了圖書的使用效率，物盡其用。資產(chǎn)管理資產(chǎn)是公司重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行有效的管理是非常重要的。資產(chǎn)管理模塊通過對(duì)資產(chǎn)整個(gè)生命周期實(shí)行全程的控管，改變了傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理中的很多弊端，如歸屬模糊、異地管理難、記錄統(tǒng)計(jì)難、不便實(shí)時(shí)管理等等，使用戶輕輕松松地管理資產(chǎn)。3.4.7人力資源人事管理人事管理提供了對(duì)員工從進(jìn)入公司到離職整個(gè)過程的轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、檔案、離職的管理，并提供了匯總統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印供人事管理人員方便對(duì)人員信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)管理。考勤管理考勤管理通過靈活設(shè)置班次、節(jié)假日、加班來適應(yīng)不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)的工作時(shí)間，方便企業(yè)人員上班簽到、下班簽退、請(qǐng)假審批、出差、外出登記等，實(shí)現(xiàn)全員網(wǎng)上考勤，支持考勤不正常原因說明（如遲到、未簽退等）。3.4.8工作流程提供可視化的自定義的流程設(shè)計(jì)工具，方便管理員更快捷的定制業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的工作效率。并且支持對(duì)流程的管理，可查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的辦理狀態(tài)，可通過催辦功能實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行催辦，進(jìn)行系統(tǒng)提醒和短信提醒，達(dá)到了協(xié)同辦公的目的。3.4.9自定義模塊用戶可以增加個(gè)性化的模塊，可以自行設(shè)計(jì)定義操作界面、數(shù)據(jù)表名、字段名和數(shù)值類型，每個(gè)自動(dòng)生成功能的審批流程、查詢條件、輸出結(jié)果（即顯示內(nèi)容）也可以自定義。可以實(shí)現(xiàn)增加模塊中各類信息的匯總統(tǒng)計(jì)并自定義顯示報(bào)表。3.4.10未閱信息管理實(shí)時(shí)提醒用戶當(dāng)前需要處理的工作，如未閱尋呼、提示信息、通知、待辦等，并以顏色醒目區(qū)分，方便用戶合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。3.4.11系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理作為整個(gè)系統(tǒng)最為核心的模塊，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)常用的用戶、組織、權(quán)限等管理功能，還提供了大量圖形化、可視化的操作界面、菜單、查詢等功能的定制，以及多種模板供管理員根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行選擇，滿足系統(tǒng)管理靈活設(shè)置、操作簡單、方便易用的要求，減輕了管理員的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)“快樂工作、高效管理”。

第四章系統(tǒng)安全目前網(wǎng)絡(luò)中一般存在著非授權(quán)訪問、信息泄漏或丟失、破壞數(shù)據(jù)安全性和拒絕服務(wù)攻擊等多種威脅，影響到用戶的使用，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的泄漏或丟失，更甚者導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。金和IOA/S系統(tǒng)為企業(yè)提供了包括系統(tǒng)安全和安全管理體系的全面的安全解決方案。4.1系統(tǒng)安全身份認(rèn)證金和IOA/S系統(tǒng)提供多種認(rèn)證方式，包括普通口令認(rèn)證、AD認(rèn)證、身份認(rèn)證卡等。普通口令認(rèn)證采用MD5加密算法，128位密鑰加密確保系統(tǒng)安全。AD認(rèn)證通過系統(tǒng)與WINDOWS操作系統(tǒng)的AD目錄（活動(dòng)目錄）集成接口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一登錄的功能，為以后與其他應(yīng)用系統(tǒng)整合留下足夠接口。身份認(rèn)證卡可以滿足對(duì)安全要求更高的用戶的需求。身份認(rèn)證卡為硬件認(rèn)證卡，內(nèi)置MD5哈希(HASH)算法，32K加密存儲(chǔ)器，通過加密方式保存用戶的密鑰和CA數(shù)字證書，曾獲得中國人民解放軍信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心最高的認(rèn)證等級(jí)：“軍C＋”，具有比一般認(rèn)證方式安全性更高、運(yùn)算速度更快、效率更高的特性。授權(quán)/訪問控制系統(tǒng)采用嚴(yán)格的授權(quán)/訪問控制，系統(tǒng)不僅控制應(yīng)用或用戶訪問哪些信息，而且控制應(yīng)用或用戶有權(quán)執(zhí)行哪些操作。此外系統(tǒng)能夠?qū)芾頇?quán)進(jìn)行委托，以能夠管理大型組織結(jié)構(gòu)的跨應(yīng)用的訪問授權(quán)。數(shù)字簽名在系統(tǒng)間消息通訊中，特別是對(duì)那些跨越企業(yè)或不同行政單位的消息，需要保證消息的完整性、防篡改，還要保證該消息確定來自于所期望的源。這一切都可以通過數(shù)字簽名來實(shí)現(xiàn)。數(shù)字簽名使用強(qiáng)大的加密技術(shù)和公鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提供端到端的消息完整性保證，實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴性，以更好地保證文檔的真實(shí)性、完整性和受認(rèn)可性。操作日志管理系統(tǒng)提供日志功能，將用戶登錄、退出系統(tǒng)，以及重要的模塊所有的操作都記錄在日志中，并且重要的數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用回收站的方式保留，系統(tǒng)管理員能夠恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)，有效追蹤非法入侵和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)備份容錯(cuò)雙機(jī)熱備份保證7*24小時(shí)應(yīng)用不間斷。為了滿足辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行能力的高要求。在繼續(xù)進(jìn)行信息化建設(shè)的同時(shí)保障系統(tǒng)的高可用性我們可以建議使用雙機(jī)熱備份的方案。提供高可用性讓系統(tǒng)無論是硬件或是軟件失效，保證辦公應(yīng)用服務(wù)不間斷的能力。高可用性軟件簡單的說是兩種功能的綜合：監(jiān)控功能、切換功能，其基本工作原理是服務(wù)器間通過軟件監(jiān)控服務(wù)器，當(dāng)某服務(wù)器硬件或是軟件失效，軟件的切換功能發(fā)生作用將中斷服務(wù)器的工作在指定服務(wù)器上啟動(dòng)起來使服務(wù)器的工作得以繼續(xù)。高可用性軟件從功能上分可以分為熱備、容錯(cuò)兩種，細(xì)分為雙機(jī)熱備、雙機(jī)容錯(cuò)、集群熱備、集群容錯(cuò)。熱備與容錯(cuò)的區(qū)別在于容錯(cuò)軟件是應(yīng)用級(jí)的監(jiān)控，而熱備是主機(jī)級(jí)的監(jiān)控。容錯(cuò)軟件有著比熱備軟件更高的不間斷性，具有保護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和維持和應(yīng)用程序高可用的能力，做到堅(jiān)持24*7的運(yùn)作將保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。Legato公司提供的系列雙機(jī)軟件被認(rèn)為是當(dāng)今性價(jià)比極高的產(chǎn)品。同時(shí)也是可用于各種不同操作系統(tǒng)環(huán)境中的可用性數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)的解決方案。磁盤陣列磁盤陣列是由一個(gè)硬盤控制器來控制多個(gè)硬盤的相互連接，使多個(gè)硬盤的讀寫同步，減少錯(cuò)誤，增加效率和可靠度的技術(shù)。磁盤陣列可以通過兩種方法來實(shí)現(xiàn)：軟件陣列與硬件陣列。軟件陣列是通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自身提供的磁盤管理功能將連接的普通SCSI卡上的多塊硬盤配置成邏輯盤，組成陣列，可以提供數(shù)據(jù)冗余功能，但是磁盤子系統(tǒng)的性能會(huì)有所降低。硬件陣列是使用專門的磁盤陣列卡來實(shí)現(xiàn)的。硬件陣列能夠提供在線擴(kuò)容、動(dòng)態(tài)修改陣列級(jí)別、自動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)、驅(qū)動(dòng)器漫游、超高速緩沖等功能。并且磁盤陣列卡擁有一個(gè)專門的處理器和存貯器，這樣服務(wù)器對(duì)磁盤的操作就直接通過磁盤陣列卡來進(jìn)行處理，不會(huì)降低磁盤子系統(tǒng)的性能。4.2安全管理體系任何網(wǎng)絡(luò)僅在技術(shù)上是做不到完整的安全的，還需要建立一套科學(xué)、嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，提供制度上的保證，將由于內(nèi)、外部的非法訪問或惡意攻擊造成的損失減少到最小。管理目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全管理目標(biāo)是：采取集中控制、分級(jí)管理的模式，建立由專人負(fù)責(zé)安全事件定期報(bào)告和檢查制度，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。管理框架考慮到管理體系建立需要有詳細(xì)的組織架構(gòu)、人員配備及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面的信息，所以此建議書中僅就網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范提供一個(gè)框架性建議，具體管理規(guī)范有待我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面、詳細(xì)的調(diào)查后，與信息中心合作或獨(dú)立完成。根據(jù)管理規(guī)范內(nèi)容的重要程度和安全管理的復(fù)雜性特點(diǎn)，我們認(rèn)為管理規(guī)范應(yīng)包括技術(shù)、人員與組織結(jié)構(gòu)、應(yīng)急事件、安全響應(yīng)服務(wù)、安全培訓(xùn)五個(gè)方面的內(nèi)容，如下圖：安全技術(shù)規(guī)范日常操作管理辦法：日常操作規(guī)范主要是對(duì)日常工作職責(zé)、內(nèi)容、操作流程所做的規(guī)定，從而實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的程序化和統(tǒng)一化管理，主要內(nèi)容包括：各種軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)、卸載權(quán)限和流程；管理員日常監(jiān)管職責(zé)劃分；安全掃描評(píng)估方式選擇；安全事件發(fā)現(xiàn)后的分析與記錄；對(duì)本級(jí)和下級(jí)安全設(shè)備及軟件運(yùn)行狀態(tài)、問題處理的監(jiān)控；突發(fā)事件緊急處理、報(bào)告程序安全策略配置管理辦法：根據(jù)安全問題潛存環(huán)境的差異和對(duì)環(huán)境關(guān)注程度的不同，選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略是網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)非常重要的一步，突出重點(diǎn)、兼顧一般的策略配置能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，其主要內(nèi)容包括：策略配置目標(biāo)不同環(huán)境要求下的策略分類不同策略配置權(quán)限劃分和配置流程策略配置效果分析策略配置修正數(shù)據(jù)備份管理辦法：出于對(duì)數(shù)據(jù)安全性、可恢復(fù)性考慮，適時(shí)的數(shù)據(jù)備份能夠?qū)崿F(xiàn)防范的目的，同時(shí)能夠提高遭破壞后的數(shù)據(jù)恢復(fù)速度，而更重要的是對(duì)備份數(shù)據(jù)是否存在安全隱患，確保備份數(shù)據(jù)的真正安全可靠，這是數(shù)據(jù)備份管理規(guī)范區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的重大區(qū)別所在，其主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)重要性級(jí)別劃分；不同級(jí)別數(shù)據(jù)備份更新頻率；備份流程；備份數(shù)據(jù)的保管；備份數(shù)據(jù)病毒查殺與恢復(fù)；攻擊事件預(yù)警管理辦法；預(yù)警是對(duì)出現(xiàn)攻擊事件的報(bào)警，其主要內(nèi)容包括；安全事件報(bào)警形式（電子郵件、手機(jī)短信、LAN即時(shí)消息等）預(yù)警結(jié)果傳送渠道；預(yù)警結(jié)果的處理；日志管理辦法：日志是軟件對(duì)安全防護(hù)系統(tǒng)工作運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行的記錄，是管理員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和發(fā)現(xiàn)問題的一種方主要包括：日志生成統(tǒng)計(jì)分析重要情況通報(bào)人員與組織結(jié)構(gòu)安全防護(hù)系統(tǒng)能否真正實(shí)現(xiàn)最終取決于如何對(duì)政務(wù)各類人員進(jìn)行有效的人員配置和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定以及檢查監(jiān)督機(jī)制的建立。安全崗位職責(zé)設(shè)置（體現(xiàn)集中控制，分級(jí)管理）主要內(nèi)容包括：人員崗位、數(shù)量、職責(zé)定義計(jì)算機(jī)軟件及文件管理辦法（針對(duì)所有人員）：此項(xiàng)適用所有人員，其主要內(nèi)容包括：軟件購置的授權(quán)、病毒測(cè)試、安裝流程軟件的日常維護(hù)計(jì)算機(jī)文件保存、傳送流程外界存儲(chǔ)介質(zhì)使用前的病毒測(cè)試有無BUG，對(duì)現(xiàn)有版本的軟件進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)文檔管理辦法：其主要內(nèi)容包括：文檔標(biāo)準(zhǔn)定義文檔管理要求文檔分類文檔密級(jí)的產(chǎn)生、整理、存儲(chǔ)、使用、管理步驟檢查及獎(jiǎng)懲辦法建立有效的安全約束與監(jiān)督機(jī)制能夠保證其他規(guī)范得到實(shí)際遵守和執(zhí)行，其主要內(nèi)容包括：檢查目的定義檢查依據(jù)檢查人員構(gòu)成、方法、頻率檢查結(jié)果反饋與獎(jiǎng)罰應(yīng)急事件與響應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的黑客攻擊或惡意破壞事件進(jìn)行及時(shí)、有效的報(bào)警、切斷、記錄等。制定較為詳細(xì)的、可操作性應(yīng)急事件處理規(guī)范是保證系統(tǒng)不受影響的關(guān)鍵，其主要內(nèi)容包括：技術(shù)事件定義技術(shù)事件分類針對(duì)不同類型事件確定報(bào)告程序、時(shí)間和受理對(duì)象不同事件應(yīng)急解決方案事件原因分析及責(zé)任確定處理結(jié)果報(bào)告安全培訓(xùn)為了將安全隱患減少到最低，需要加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的普及，讓每一位操作者都成為安全衛(wèi)士，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的全方位的安全。安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)管理規(guī)范：側(cè)重于基礎(chǔ)知識(shí)和日常安全防范措施的實(shí)踐性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：基本要求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)組織、時(shí)間安排培訓(xùn)效果考核、評(píng)價(jià)后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃

第五章實(shí)施培訓(xùn)方案5.1實(shí)施方案5.1.1實(shí)施說明金和軟件為了對(duì)金和IOA/S系統(tǒng)的實(shí)施過程情況進(jìn)行有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施圓滿完成的目的，幫助國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)順利的對(duì)我們的軟件上線使用，金和軟件總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的實(shí)施流程，實(shí)行里程碑管理及驗(yàn)收方式。我們把實(shí)施的整個(gè)過程分為四個(gè)階段：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段里程碑：項(xiàng)目小組成立標(biāo)志著該階段的開始，軟件安裝標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是完成項(xiàng)目小組成員的確定和實(shí)施方案的確定。提交項(xiàng)目小組成員表和實(shí)施方案終稿是本階段的指標(biāo)。軟件試運(yùn)行（測(cè)試）階段里程碑：軟件安裝標(biāo)志著該階段的開始，切換到正式運(yùn)行標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是保證軟件可以正常、穩(wěn)定的運(yùn)行。提交軟件試運(yùn)行報(bào)告是本階段的指標(biāo)。軟件正式運(yùn)行階段里程碑：從試運(yùn)行切換到正式運(yùn)行標(biāo)志著本階段的開始，提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)行。提交的正式運(yùn)行報(bào)告是本階段的指標(biāo)。軟件培訓(xùn)階段里程碑：軟件培訓(xùn)沒有一個(gè)明確的開始和結(jié)束標(biāo)志。在前期準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目小組會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況，編排一個(gè)培訓(xùn)時(shí)間表，來明確規(guī)定培訓(xùn)的開始與結(jié)束時(shí)間。本階段會(huì)貫穿實(shí)施的多個(gè)階段，關(guān)鍵目標(biāo)是讓企業(yè)員工可以真正的把軟件系統(tǒng)用起來。提交的用戶培訓(xùn)報(bào)告是本階段的指標(biāo)。軟件驗(yàn)收階段里程碑：提交項(xiàng)目申請(qǐng)標(biāo)志著本階段的開始，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)文件上簽字標(biāo)志著本階段的結(jié)束。本階段的關(guān)鍵目標(biāo)是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)的看到軟件系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的使用情況。提交的各種技術(shù)文檔、二次開手冊(cè)、使用手冊(cè)、培訓(xùn)報(bào)告文檔是本階段的指標(biāo)。方案本著“全面規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分部實(shí)施”的原則施工，確保該項(xiàng)目按時(shí)按期完工。5.1.2系統(tǒng)實(shí)施方案系統(tǒng)實(shí)施步驟第一步、建立IOA/S系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組，實(shí)施小組的成員要包括國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)審定的領(lǐng)導(dǎo)和要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、準(zhǔn)備和我們對(duì)口配合的工作人員。小組成員還包括我方負(fù)責(zé)寫實(shí)施方案、報(bào)告、文檔遞交、供貨上線安裝調(diào)試、培訓(xùn)商務(wù)驗(yàn)收等具體負(fù)責(zé)實(shí)施的工作人員。第二步、組織項(xiàng)目小組成員一起制定實(shí)施方案，規(guī)定詳細(xì)內(nèi)容，具體任務(wù)，形成書面形式遞交審核通過，以保證工程質(zhì)量。第三步、招開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行需求調(diào)研、分析。我方由實(shí)施顧問牽頭，國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門配合。第四步、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，是由我們廠商派專業(yè)的客服人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。第五步、系統(tǒng)試運(yùn)行以保證軟件系統(tǒng)在以后的運(yùn)用過程中穩(wěn)定、高效，提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的故障隱患并及時(shí)消除。第六步、對(duì)國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)進(jìn)行必要的產(chǎn)品理論和使用培訓(xùn)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助并引導(dǎo)客戶盡快的學(xué)會(huì)在工作如果熟練的操作使用。(實(shí)施方案制定后即可開始培訓(xùn)。)第七步、系統(tǒng)切換運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在企業(yè)的全面應(yīng)用。第八步、提交系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)文檔、二次開發(fā)手冊(cè)和其它資料。（如果有二次開發(fā)）第九步、做最后的系統(tǒng)驗(yàn)收和商務(wù)驗(yàn)收。實(shí)施任務(wù)一覽表階段組織名稱任務(wù)備注前期準(zhǔn)備階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃對(duì)實(shí)施顧問團(tuán)的調(diào)研報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)量管理組全程參與文檔的收集整理工作項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定協(xié)助實(shí)施顧問團(tuán)制作調(diào)研報(bào)告實(shí)施顧問團(tuán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求調(diào)研的訪談工作編寫項(xiàng)目需求報(bào)告技術(shù)支持組錄入初始化數(shù)據(jù)金和培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)（超極）管理員進(jìn)行培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)需求報(bào)告進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估編寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告試運(yùn)行階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組的評(píng)估報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理呈報(bào)的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行審核、確認(rèn)對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施顧問組一起整理技術(shù)支持組呈報(bào)的需求，并編寫開發(fā)計(jì)劃對(duì)整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行管控監(jiān)督新開發(fā)產(chǎn)品的運(yùn)行實(shí)施顧問組整理技術(shù)支持組呈報(bào)的需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組對(duì)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估編寫評(píng)估報(bào)告開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行編碼工作測(cè)試組測(cè)試開發(fā)的產(chǎn)品編寫測(cè)試報(bào)告技術(shù)支持組收集試運(yùn)行中的所有需求安裝新開發(fā)的產(chǎn)品對(duì)操作人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)質(zhì)量管理組所有文檔的收集、整理工作對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)正式運(yùn)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組監(jiān)控系統(tǒng)正式運(yùn)行質(zhì)量管理組全程參與文檔的收集整理工作項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)技術(shù)支持組為正式運(yùn)行做支持技術(shù)支持組為正式運(yùn)行做支持項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主持項(xiàng)目的驗(yàn)收工作對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行簽字確認(rèn)質(zhì)量管理組全程參與文檔的收集整理工作項(xiàng)目經(jīng)理編寫項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)編寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告實(shí)施顧問團(tuán)協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收編寫項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.1.3實(shí)施過程控制方案我們采取分布培訓(xùn)、集中實(shí)施、綜合管理的方法。分布培訓(xùn)先培訓(xùn)系統(tǒng)理念再到試運(yùn)行時(shí)候的使用培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來集中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，確保了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。管理者重視與參與和金和軟件各級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的重視與支持是開發(fā)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要體現(xiàn)在各方管理者對(duì)IOA/S系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。項(xiàng)目組織與角色整個(gè)金和IOA/S系統(tǒng)組織架構(gòu)涉及的層面很多。為了保證工程的順利進(jìn)行，必需有一整套項(xiàng)目實(shí)施的保障體系，其中最重要的就是項(xiàng)目組織保障體系。系統(tǒng)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組織各成員及職責(zé)如下：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組：由參與項(xiàng)目的雙方領(lǐng)導(dǎo)組成；負(fù)責(zé)對(duì)重大事件進(jìn)行決策并對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；是項(xiàng)目實(shí)施中雙方協(xié)同工作的最高管理機(jī)構(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制組：由參與項(xiàng)目的雙方人員組成；負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè)與控制，定性分析風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和步驟；對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理：由金和軟件人員擔(dān)任；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、組織，監(jiān)督各組的工作情況及進(jìn)度，并負(fù)責(zé)計(jì)劃與控制、人員配置管理等工作；對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。過程管理組：由國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門人員與金和軟件的技術(shù)專家、顧問咨詢?nèi)藛T組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求、技術(shù)管理、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)，以及對(duì)開發(fā)小組的協(xié)調(diào)等工作；直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量控制組：由國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門人員與金和軟件人員組成；負(fù)責(zé)對(duì)程序編制及測(cè)試過程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估；直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。系統(tǒng)需求組：由國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門的技術(shù)人員與金和軟件人員組成；負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求做出總體描述，提交國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同論證，形成正式業(yè)務(wù)需求。開發(fā)組：主要由金和軟件的軟件工程師組成；負(fù)責(zé)各功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼等工作。國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息中心人員通過培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉開發(fā)所采用的技術(shù)。測(cè)試組：主要由金和軟件的測(cè)試工程師組成；負(fù)責(zé)編寫測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試及編寫測(cè)試報(bào)告。國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)技術(shù)部門的業(yè)務(wù)人員協(xié)助對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)集成組：主要由金和軟件的技術(shù)工程師組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成。國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)人員通過培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉集成所采用的技術(shù)。技術(shù)支持組：主要由金和軟件的技術(shù)支持人員組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)支持和培訓(xùn)。國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息中心人員通過培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉維護(hù)所需要的技術(shù)。配置管理組：由國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門的技術(shù)人員與金和軟件人員組成；負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目過程中所有的開發(fā)文檔、需求變更管理、資料、技術(shù)報(bào)告的管理。各方面的不同步驟存在著相互制約關(guān)系，因此管理好各方面的流程可以縮短系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間。這即需要金和軟件的實(shí)施人員認(rèn)真的按流程工作，又需要積極參與和通力合作。明確真實(shí)需求需求開發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。計(jì)劃執(zhí)行與控制計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得高層管理人員的支持承諾、確保項(xiàng)目小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、計(jì)劃主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換計(jì)劃、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作計(jì)劃等。并按照計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。金和軟件指派專門人員負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行與控制。質(zhì)量管理及控制質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證IOA/S系統(tǒng)的建設(shè)，由國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)部門人員與金和軟件人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證IOA/S系統(tǒng)的順利實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)管理及控制軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過程。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過程。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過程提供得依據(jù)。（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。每個(gè)步驟所使用的工具和方法詳見下表：風(fēng)險(xiǎn)管理步驟所使用的工具、方法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別頭腦風(fēng)暴法、面談、核對(duì)表、SWOT技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、估計(jì)、決策樹分析、風(fēng)險(xiǎn)模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控核對(duì)表、定期項(xiàng)目評(píng)估、掙值分析部分實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施需求調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)一方面客戶的解答存在片面性，另一方面軟件企業(yè)無法正確理解客戶的需求。金和的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采取了多級(jí)控制制度，每個(gè)人都有嚴(yán)格的要求，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理還要通過集團(tuán)的嚴(yán)格考試。他們必須具有多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必須是復(fù)合型的人才。對(duì)客戶方的項(xiàng)目成員組成也有相對(duì)應(yīng)要求，來保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間能健康運(yùn)作。需要強(qiáng)調(diào)有兩點(diǎn)：一是，項(xiàng)目經(jīng)理必須能充分協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，并且能同高層進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通與匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施階段，要能將自己的主要工作時(shí)間花費(fèi)在項(xiàng)目上；二是，項(xiàng)目成員最好是各部門的最熟悉業(yè)務(wù)的人員，或者是部門經(jīng)理參與，體現(xiàn)項(xiàng)目是"一把手"工程，尤其是"各級(jí)一把手"工程。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶參與培訓(xùn)的不全程性，培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對(duì)性，接受培訓(xùn)的目的不明確性。項(xiàng)目的運(yùn)作過程是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目培訓(xùn)也是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的，包括多個(gè)層次與多個(gè)角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。另外，金和的培訓(xùn)還采用3＋N的模式，以確保不同崗位，不同人員的需求。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想成功的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說"三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"。金和通過對(duì)以往客戶的分析，總結(jié)出一套非常規(guī)范的軟件數(shù)據(jù)需求表，以確保用戶準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的有效性。系統(tǒng)切換階段風(fēng)險(xiǎn)（工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險(xiǎn)就是，由于兩個(gè)系統(tǒng)要同時(shí)并用一段時(shí)間，操作人員的工作量要成倍增長，可能會(huì)存在不滿的情緒，可能對(duì)新系統(tǒng)中的流程等還有一個(gè)接受的過程。此風(fēng)險(xiǎn)的防范需要客戶與軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項(xiàng)工作的重要性以及實(shí)施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進(jìn)行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實(shí)施。完善的售后服務(wù)體系系統(tǒng)在初期使用的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些問題，比如用戶對(duì)系統(tǒng)功能流程不熟悉，操作不熟練等，金和軟件有著完善的售后服務(wù)體系，對(duì)用戶成功使用系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的保證，設(shè)有專門的在線客服系統(tǒng)以及專業(yè)的客戶人員，用于解決用戶的問題做出及時(shí)地響應(yīng)，同時(shí)金和軟件設(shè)立定期回訪制度，并根據(jù)用戶的使用情況提出一些建設(shè)性的修改意見，供用戶選擇。5.2培訓(xùn)方案5.2.1培訓(xùn)流程5.2.2培訓(xùn)方案鑒于國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)使用金和辦公系統(tǒng)人數(shù)，部門等情況，金和軟件提出如下培訓(xùn)方式：面對(duì)面培訓(xùn)金和軟件為國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)提供面對(duì)面培訓(xùn)，確保金和IOA/S系統(tǒng)的順利應(yīng)用。視頻培訓(xùn)視頻培訓(xùn)包括在線視頻會(huì)議培訓(xùn)和視頻光盤培訓(xùn)。國際綠色經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)可以把面對(duì)面培訓(xùn)錄制下來，分發(fā)給分公司，其它公司通過觀看視頻光盤繼續(xù)學(xué)習(xí)、使用系統(tǒng)。金和總結(jié)以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過分析，推出了LN（Long即時(shí)間長度，Number即培訓(xùn)次數(shù)）培訓(xùn)模式。所謂LN模式即根據(jù)客戶的工作情況，合理安排每次的培訓(xùn)時(shí)長及