溝通與口才技巧第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。●溝通有多種方式和管道（媒介）。●溝通與人際關系密切相關。第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。●可以提高管理的效能。●可以獲得更多的幫助與支持。●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。●可以使組織擁有團隊的效能。●可以提升個人成功幾率。第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙

——環境刺激；

——接收者的態度和觀念；

——接收者的需求和期待。●發信的障礙

——發信者的表達能力；

——發信者的態度和觀念；

——缺乏反饋第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙

——懷有成見；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙

——語言和語義問題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發信者

——信息是傳遞給誰的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內容。

——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。

——與接收者保持聯系。第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者

——設身處地地聆聽；

——與發信者保持聯系。●發信者與接收者

——認識到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗；

——建立相互間的信任與真誠。第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）●運用環境領導法

——分析評估下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度；

——根據分析結果變更并選擇最適合的管理模式；

——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一你的一名員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對他的工作十分放心，不必予以監督。最近你給他分配了一項新工作，認為他完全有能力勝任這項工作。但是，他的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一的行動選擇：一、明確告訴他去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴他去做什么、怎樣做，并設法查明他的問題出在哪里？三、安慰他，幫他解決問題。四、讓他自己找出應付新工作的方法。第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●運用環境領導法

——分析評估下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度；

——根據分析結果變更并選擇最適合的管理模式；

——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●語言是人類所用過的最有效的藥。明確表達的重要性第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞明確表達的重要性●如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。●我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的隔閡；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●溝通的關鍵是聽者所聽到的和他對信息內容的理解；●檢查溝通效果的方法：請求信息的接收者對你表達的信息再解釋一遍。

檢查溝通的效果（1）第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●應將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個部分；●檢查溝通效果時，提問的方式十分重要。

檢查溝通的效果（2）第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——聆聽是建立信任最有效的方法。

聆聽與確認第十六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

——有效的聆聽是一個主動而非被動的過程；

——字眼提供我們字面上的信息，而語調及肢體語言