跨部門溝通CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION匯報人：XXX時間：202X.XX目錄CATALOGCOMPANYCONFIDENTIALITYTRAINING04.開展有效的會議05.如何與同級主管相處06.跨部門合作溝通技巧01.跨部門溝通的重要性02.溝通的意義、障礙和原則03.跨部門溝通關鍵要點跨部門溝通的重要性CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION跨部門溝通的重要性作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？問題一：跨部門溝通的重要性(1)良好的人際關系與成功的關系良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上成功率提升針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%占成功因素的85%某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%人際關系占比重根據5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%人際關系與年薪成正比跨部門溝通的重要性合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%溝通與管理

溝通能力強的人更善于管理。管理層

目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。觀念心態

溝通能力強的正確觀念與心態。案例展示

某企業總助被解職的案例。跨部門溝通的重要性EQ的五大定義EQ認識能力

認識自我情緒的能力管理能力

妥善管理自己情緒的能力了解別人

了解別人情緒的能力啟發激勵

自我啟發和激勵的能力互動管理

人際關系互動管理能力跨部門溝通的重要性溝通正確觀念和心態人際關系不好是不表達不能充分表達自我不主動不喜歡主動求人不擅于不擅于拒絕別人不愿意不愿對別人表達情緒與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動溝通的意義、障礙和原則CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION溝通的意義、障礙和原則問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？溝通的意義、障礙和原則溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者接受者溝通的意義、障礙和原則常見的溝通障礙報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表…時間壓力障礙由于地位差別造成的。地位障礙信息過多障礙管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。表達不清，使用不當，造成理解困難或產生歧義。語言障礙個性特征和個性傾向造成的溝通困難。心理障礙過濾障礙“過濾作用”例：報喜不報憂。例如：正式溝通渠道（會議、文書）不暢企業文化中沒有鼓勵溝通的內容溝通的心態與觀念不正確缺乏一些企業中常用的溝通技巧溝通的意義、障礙和原則良好溝通的原則溝通15原則傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發問方式溝通15原則溝通15原則錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當的溝通技巧溝通的意義、障礙和原則溝通在管理上的重要性統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標。提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利。相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。跨部門溝通關鍵要點CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION跨部門溝通關鍵要點一個人最關心的人是誰？A.自己B.自己最親的人C.自己最愛的人你的選擇？跨部門溝通關鍵要點尊重和欣賞人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度1.自我與滿足“自我”微笑，發自內心的微笑態度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經：謝謝，對不起，請！表現充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）待人熱誠，熱誠是能感染人和環境的2.溝通的要訣1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭2.勿自夸，“謙受益，滿招損”3.真誠關心別人4.勿喜歡批評別人5.保持從容不迫的態度6.正面肯定對方：接納，激勵，重視3.對方感受（你對他有好印象）跨部門溝通關鍵要點尊重和欣賞人際關系中的KeyWords5個字：我以你為榮;4個字：你的看法？3個字：是否請…2個字：謝謝！最不重要的1個字：我跨部門溝通關鍵要點問題三：三種思維方式:1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？跨部門溝通關鍵要點換位思考在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？愛妻5大法則愛同事5大法則太太不會錯如果太太錯，一定是我看錯如果不是我看錯也一定是因為我的錯才造成她的錯如果認為太太不會錯你的日子一定過得很不錯你的日子一定過得很不錯。如果同事錯，一定是我看錯；如果不是我看錯也一定是因為我的錯才造成他的錯；如果認為同事不會錯；你的日子一定過得很不錯。12345跨部門溝通關鍵要點換位思考換位思考的關鍵點1.是克服人性的弱點。2.是日常生活常識。3.須在企業中形成一種氛圍。4.須從我做起，從現在做起。5.案例展示。學會聆聽巧用反饋1.恰當的發問可幫助你得到恰當的回答。2.充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者3.琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4.寬容地對待他人所說的話。5.盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產生誤解跨部門溝通關鍵要點換位思考善于發問提問技巧1發問是最好控制對方的技巧技巧2第一個問句，第二個問句以后，對方會順著你的思路走技巧3“善于發問”可扳回對方的思路技巧4反問會引導對方技巧1如欲他人具體回答就需具體發問。技巧2問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。技巧3開會前列出所有問題。技巧4思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。技巧5通過發問、傾聽和觀察，了解對方的真實想法、疑慮和問題技巧5盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍。跨部門溝通關鍵要點問題四：作為一名優秀部門經理是部門專業知識重要,還是對其他部門的運作熟悉了解重要？跨部門溝通關鍵要點“功夫在詩外”的啟示優秀的部門經理如市場部經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優秀的部門經理如財務經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優秀的任何經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業,本部門.杰出:跨專業、跨部門。知己知彼跨部門溝通關鍵要點跨部門合作的重要前提

1.多了解其他部門的業務運作情況2.多學習其他部門的業務知識3.凡事應站在整體利益的立場考慮問題4.對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些5.從自己做起，從現在做起促進部門間合作的制度安排

1.企業文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通2.制定一些制度，創造一些條件讓大家跨部門溝通3.成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作4.互派主管到其他部門兼職制度5.崗位輪換制度﹙最有效的方式﹚怎樣才能去真正了解其他部門運轉

1.多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度2.平時多與其他部門溝通，多傾聽3.在設計個人生涯規劃時應考慮變換部門4.站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考5.部門經理給自己訂一個總經理的奮斗目標崗位輪換的重要性

1.有利于解決跨部門溝通問題2.讓員工更有活力，更有創造性3.企業的運轉更加規范順暢4.恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作5.一名學員企業中的“專才”困惑開展有效的會議CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION開展有效的會議問題五：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？開展有效的會議1.會議之3種思考：思考一：是一定要召開的會議嗎？不能由自己決定嗎？沒有更好的方式嗎？思考二：不能減少參加者嗎？不能減少會議頻率、時間和資料嗎？不能進行更為妥帖的運作嗎？思考三：不能與其他會議一起召開嗎？不能通過權限委托來解決嗎？加入其他會議中就不是好的內容嗎？開展有效的會議跨部門溝通主要方式——有效的會議2.會議之3個原則：是一定要召開的會議嗎？不能由自己決定嗎？沒有更好的方式嗎？原則一確定時間將會議時間定為1小時，最多不超過1個半小時。原則二確定時長將會議錄整理成一張紙。原則三整理會議記錄開展有效的會議跨部門溝通主要方式——有效的會議3.會議之7條規定：為了盡可能地減少會議錄，僅記錄決定了的事項并進行保存。就召開會議而言，最重要的是嚴格遵守時間。在會議材料中寫明投入會議的經費，去除不必要的浪費。將會議參加者限制為必要的合適人選和負責人，使會議規模盡可能小。明確會議目的，不要轉移到其他主題上或者成為閑談或討論。事先分發會議資料。就召開會議而言，為了防止以某個特定的人為主進行發言，要讓所有參加者發言，并且相互尊重所發表的意見。1.時間2.經費3.規模4.目的5.資料6.發言7.記錄開展有效的會議跨部門溝通主要方式——有效的會議4.從Word到Window再到Work就召開會議而言，為了防止以某個特定的人為主進行發言，要讓所有參加者發言，并且相互尊重所發表的意見。5、因工作不同而多樣化的會議1）在有產品的地方召開會議2）早間會議3）將效率提高2倍的站立式會議4）連聲音都記錄的記錄會議頭腦清醒；不拖拖拉拉；在身體上和精神上不受其他工作的影響6.有效會議要點會議只要相關人員參加，人數越少越好會議前須發資料給與會人員會議應有議題、時間限制會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤開展有效的會議跨部門溝通主要方式——有效的會議7.成功地主持會議1）會議開始前分發所有相關資料。2）如果會議旨在制定決策，應確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。4）恰當地運用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規定的時限8.會議參與者該做的事1）會議前—閱讀會議資料似出匯報提綱。2）會議中—有效發言，準確匯報，積極討論。3）會議結束—應有決議，每項決議有責任人，跟催人和完成時間。4）會議后—對每一件決議事項進行跟催，落實。案例案例一某臺資企業的無效會議案例二某美資企業的有效會議開展有效的會議跨部門溝通主要方式——有效的會議7.成功地主持會議（1）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來（2）對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見（3）對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣（4）對事不對人，討論時盡量以解決問題為主（1）積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意（2）自信心，自信的態度有助于你維護自己的權力而不致侵犯他人的權力（3）清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語（4）強調問題，而非人物（5）決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突緩解會議沖突如何與同級主管相處CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION如何與同級主管相處跨部門溝通主要方式——有效的會議如何與同級主管相處面對同仁——怎樣與同級主管相處同仁的聯系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者的關