中國老年消費者權益保護調查匯報（10月）

一、

調查背景和情況介紹我國老年人口增加現高峰，社會老齡化伴伴隨快速高齡、失能和空巢化。我國第一部老齡事業發展藍皮書——《中國老齡事業發展匯報（）》于2月27日在京公布。藍皮書指出，截至底，我國老年人口數量達成1.94億，比上年增加891萬，占總人口14.3%。伴隨新中國成立后新出生人口也陸續進入老年期，我國迎來第一個老年人口增加高峰。，老年人口數量將突破２億大關，達成2.02億，老齡化水平將達成14.8%。我國老齡化加速發展，呈快速高齡、失能和空巢化趨勢。現在，我國80歲以上老年人和65歲以上空巢老年人分別為1900萬和4150萬，“十二五”末期將分別達成2400萬和5100萬，約占老年人口1/10和1/4。人口老齡化不但僅是人口問題，隨之帶來各種新社會問題，也給整個社會帶來新挑戰。所以，了解現在老年人消費情況，保護老年消費者正當權益，必定成為我們愈加好地應對老齡化社會應有之義。我國老年消費市場潛力巨大，老年消費需求向高層次、高質量、個性化、多元化方向發展。龐大老年群體，蘊含著龐大老年消費市場。首先，伴隨我國經濟連續快速增加，人民生活水平總體提升和社會保障制度日益健全，老年人收入水平也穩定提升。國家統計局數據顯示，我國人均GDP從949美元已經增加到6100美元，而且我國老年人大多生活節儉，習慣于攢錢，他們往往有著較充裕儲蓄，這將產生較大近期或遠期購置力。其次，老年人消費需求比較廣泛。首先，因為生理和心理條件改變，老年人在醫療保健、食品、服裝、旅游、娛樂、養老等各方面產生了大量需求；另首先，伴隨改革開放深入，居民收入水平提升和西方文化價值觀念傳輸，老年人價值觀、消費觀與生活方式也在不停更新，老年人消費需求正在向高層次、高質量、個性化、多元化方向發展，花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人生活追求。7月起至今，中國消費者協會委托“北京華通順泰企業”在全國15個大中型城市開展了“老年人消費者權益保護公益調查項目”，針對老年人日常消費現實狀況和消費需求進行調查，主要涵蓋現在老年人比較關注四大方面：醫療保健、旅游出行、娛樂健身、養老生活，同時涵蓋了老年人一些生活背景調查，目標是引發全社會對這一問題關注，了解現在老年消費者消費行為和消費習慣，了解其在消費過程中對消費權益自我保護情況，為維護老年人消費權益、改進老年人消費環境提供參考。調查采取計算機輔助電話訪問（CATI）方式開展，覆蓋了全國15個大中型城市：北京、天津、上海、杭州、濟南、鄭州、南京、合肥、武漢、長沙、廣州、重慶、成都、哈爾濱、西安。在調查取樣上，涵蓋了兩類人群：一類是55歲至74歲老年人，共1928份成功樣本，平均年紀為62.6歲，其中男性844名，女性1084名，作為老年消費者本身代表回答問卷；另一類是21至54歲且家中有55歲以上老人年輕消費者，共1073份成功樣本，平均年紀為34.1歲，其中85.0%年輕受訪者是家中55歲以上老人兒女（媳婦/女婿），12.7%是親戚關系，他們作為老年人消費現實狀況和權益保護觀察者和幫助者回答問卷。我們將以這兩類人群調查情況匯總得出此次調查最終止論。二、調查主要結論網絡對老年消費者消費觀念和行為已經產生了深遠影響：互聯網躋身成為老年消費者獲取消費信息第三大渠道，影響著老年消費者消費觀念；經過網絡訂購旅游產品、購置保健品也在老年消費者中悄然流行。伴隨老年人對互聯網需求和使用程度不停加深，這一影響將深入加強。老年消費者消費需求和消費現實狀況方面：食品、日用具、醫療是老年消費群體三大主要消費需求，同時服裝、餐飲、旅游、營養保健、娛樂健身正成為老年消費群體新增需求點；旅游消費具備較大市場潛力，首先老年消費者自主消費意愿提升，另首先可借助兒女主動購置贈予來拓展需求；與朋友/家人自助旅游和參團旅游是老年消費者首選旅游方式；現在老年人養老形式仍較為傳統，基本上是居家養老（包含獨居和兒女一起生活），但也有接收新觀念（專業養老機構）意愿；老年人購藥需求較高，購置藥品時傾向于選擇藥店和看病所在醫院；保健品消費自主意識增強，傳統實體售賣渠道更易受老年消費者青睞；娛樂健身現在消費支出百分比不高，但已經有較大提升；文藝休閑類是老年人偏愛活動方式，活動場所仍集中在開放性公共場所。老年消費者自我權益保護意識：老年人獲取消費信息渠道呈多元化發展，這在一定程度上能夠增強老年消費者自我權益保護意識；訂購旅游產品時，老年消費者關注原因和信息渠道有限，從而使其缺乏一定分辨經驗；仍有近兩成老年人未參加醫?；虿恢涝鯓訄箐N，參保意識微弱；選購保健品時過于迷信功效，從而降低了對產品成份規格和質量防范意識。三、調查詳細內容此次調查主要針對老年消費者較為關注四大方面：醫療保健、旅游出行、娛樂健身、養老生活；同時對老年消費者生活背景也做了一些調查。（一）老年消費者消費需求和消費現實狀況1.食品、日用具、醫療是老年消費群體三大主要消費需求，同時服裝、餐飲、旅游、營養保健、娛樂健身正成為老年消費群體新增需求點。調查顯示，食品、日用具和醫療是老年人日常消費支出最多三個方面，近七成老年人日常消費支出集中在食品上。其次，服裝、餐飲、旅游也成為老年消費者消費支出第二梯隊項目，另出于對本身健康情況關注，營養保健和娛樂健身也在日常支出中占到了三個百分點以上，成為老年消費群體新增需求點（圖1）。

圖1.老年消費者用于本身日常消費支出情況（注：圖1所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）2.老年人旅游消費具備較大市場潛力，首先老年消費者自主消費意愿提升，另首先借助兒女主動購置贈予來拓展消費潛力；與朋友/家人自助旅游和參團旅游是老年消費者首選旅游方式；網絡在線預訂成為老年消費者追捧方式。45.2%老年消費者有外出旅游意愿，這一百分比較往年有所提升，其中13.8%老年人表示會經常外出旅游（圖2）。北京、上海、廣州、杭州大型城市老年消費者外出旅游意愿要高于中小型城市，同時伴隨老年消費者收入增多，外出旅游意愿也更強烈。同時，經過對兒女調查發覺，一旦兒女購置了旅游產品，近八成老年人會欣然接收，這說明老年消費者對旅游有著較大潛在消費需求。而現在兒女主動為老人購置旅游產品百分比并不高，不足30%，有待深入引導，加強兒女對老年人生活質量關注。在出游方式上，老年消費者比較傾向于與朋友/家人自助旅游和參團旅游方式，分別占到了46.3%和41.6%，而選擇自己自由行百分比僅為11.2%（圖3）。這與老年人身體情況、精力情況相關。圖2.老年人外出旅游意愿

圖3.老年人外出旅游方式選擇

（注：圖2和圖3中所表示數字因為小數點四舍五入原因，可能會產生總和大于或小于100%可能）購置旅游產品時，近三分之一老年消費者選擇經過旅行社訂購，而網絡在線預訂方式因其方便快捷也受到老年人追捧，其中17.9%老年消費者表示經過網絡在線預訂方式完成（圖4），這一百分比顯著高于其余自主訂購方式。同時，老年消費者不考慮外出旅游主要障礙在于年紀/身體原因，不方便外出（40.1%），擔心經濟/花費大（27.1%）。圖4.老年人購置旅游產品方式

（注：圖4所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）3.現在老年人養老形式仍較為傳統，但也有接收新觀念意愿?，F在我國老年人養老形式仍較為傳統，此次調查受訪者中99.6%老年人選擇居家養老（含自己獨居以及與兒女住在一起），只有0.4%受訪者選擇專業養老機構養老（圖5）。不過受訪者中有38.5%老年人有選擇專業養老機構意愿（圖6），說明伴隨社會發展和養老機構普及，加之很多城市進入老齡化，我國老年人傳統養老觀念也在隨之改變。圖5.老年人現在養老方式

圖6.選擇專業養老機構意愿

（注：圖5和圖6中所表示數字因為小數點四舍五入原因，可能會產生總和大于或小于100%可能）老年人在選擇專業養老機構時考慮原因較為分散?！搬t護條件好”、“生活環境舒適良好”、“費用/性價比高”、“生活起居方便”、“工作人員態度良好、認真負責”都成為老年人選擇專業養老機構比較關注原因，占比均在20%以上。不過對養老機構“資質可靠、值得信任，口碑”方面關注度不是很高。（圖7）圖7.老年人選擇專業養老機構考慮原因（注：圖7所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）4.老年人購藥需求較高，購置藥品時傾向于選擇藥店和看病所在醫院。在接收調查老年人中，需要經常服藥來控制身體相關疾病百分比占到了45.9%，且伴隨年紀增加，這一百分比呈顯著遞增趨勢，55-59歲為33.0%，而到了70-74歲則達成了57.9%?？梢?，老年人有著較高購藥需求。在日常購藥渠道中，藥店成為首選，占到45.7%，其次是看病醫院（34.1%）和離家方便醫院（14.1%）；而小區診所使用率并不高，只有9.1%。（圖8）近八成老年人認為現在購藥頻率較為適宜，而認為現在購藥過于頻繁主要原因是“需要頻繁吃藥，醫院開藥周期沒法滿足服藥需求”、“看病掛號等候時間長”和“身體不好，不方便出行”。圖8.老年人平時購置藥品渠道（注：圖8所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）5.保健品消費自主意識增強，傳統實體售賣渠道更易受老年消費者青睞。21.9%老年人日常會服用保健品，其中經常服用占到了10.5%（圖9），這一百分比伴隨年紀增加和收入提升展現顯著上升趨勢。近七成服用者保健品是自己購置（圖10）。說明出于對身體健康追求和對疾病預防，老年人對保健品有較高需求，自主消費意識不停增強。

圖9.老年人服用保健品頻率

圖10.保健品起源

（注：圖9和圖10中所表示數字因為小數點四舍五入原因，可能會產生總和大于或小于100%可能）在保健品購置渠道上，“保健品專賣店/廠家直營店/廠家經銷商”、“大型藥店/藥房”是老年人首選兩個渠道，分別占到38.0%和34.9%。對于“銷售人員上門/電話推銷”、“電視購物”接收程度較低；而“網絡購物”方式正逐步被老年消費者接收。在渠道選擇上，“資質國家認證，品質放心”、“品牌大，有保障”、“親朋摯友介紹”能夠讓老年消費者以為可靠，放心。6.娛樂健身現在消費支出百分比不高，但已經有較大提升；文藝休閑類是老年人偏愛活動方式，活動場所仍集中在開放性公共場所。超出二分之一老年人表示對娛樂健身活動沒有什么興趣，最主要原因是“做家務帶孩子沒時間參加”、“不喜歡團體活動”和“現在身體不好，不適合參加”。有21.1%受訪者表示會經常參加，另有13.8%是偶然參加（圖11）。在參加娛樂健身活動老年人中，有經濟支出百分比占到27.2%（圖12）。現在，這一百分比即使不高，但相對以往老年人生活習慣來看，已經有了較大改變，伴隨經濟收入不停提升，老年人會越來越重視休閑、娛樂健身，在這方面投入也將有深入提升。圖11.是否參加娛樂健身活動

圖12.參加娛樂健身活動是否花錢（注：圖11和圖12中所表示數字因為小數點四舍五入原因，可能會產生總和大于或小于100%可能）文藝活動類（如跳舞、戲曲等）、休閑活動類（散步等）是最受老年消費者喜愛娛樂健身活動方式，四成以上老年人會選擇這兩類活動；其次是體育活動類（乒乓球、跑步、游泳等），近三成老年人參加；再次是教育活動類（看書、上老年大學等）（圖13）。圖13.老年人日常參加娛樂健身類型（注：圖13所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）老年人娛樂健身方式也逐步呈多元化發展，可依據本身身體情況和個人興趣進行選擇。參加娛樂健身活動場所上，主要還是局限在“公園/廣場/馬路邊等”、“小區配套健身區域”等開放性公共場所，但也能夠看到，近三成老年人也會在“公共娛樂場所，如KTV”、“體育館、籃球場等健身場所”、“專業健身中心”、“老年大學/老年活動中心”等非公眾場所參加娛樂健身活動。在現在這些活動場所中，一多半受訪者表示沒有什么不方便地方。但在開放性公眾場所健身，“輕易受到天氣影響”、“健身器材少、破舊”、“噪音大、干擾多”是現在以為稍微不足地方。而好方面則主要表現在“環境優美、空氣清新”和“能夠認識更多同齡朋友，加強溝通”兩方面。（二）老年消費者自我權益保護意識1.伴隨互聯網發展和普及，老年人獲取消費信息渠道呈多元化發展，互聯網躋身為第三大信息獲取渠道，新媒體也嶄露頭角；這在一定程度上增強了老年人自我權益保護意識。老年人獲取信息主要渠道仍是傳統電視和報紙，占比分別為38.6%和25.5%。但伴隨互聯網快速發展和普及，互聯網（13.5%）已經超越了小區/超市等推廣宣傳資料和朋友介紹，躋身為老年消費者獲取消費信息第三大渠道；同時新媒體（如微信、微博等）也開始嶄露頭角，在老年消費者中悄然流行，這表明老年消費者在一定程度上能夠接收新興媒體，同時對網絡需求和使用程度也在不停加深（圖14）。而網絡上豐富信息類型也將對老年消費者消費觀念產生一定影響，增強老年消費者對本身權益保護意識。圖14.老年消費者日常獲取各類消費信息媒體渠道（注：圖14所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）2.訂購旅游產品時，老年消費者關注原因和信息渠道有限，從而使其缺乏一定分辨經驗。在訂購旅游產品時，老年消費者考慮原因相對較為單一，主要是旅游目標地特色、旅游企業口碑和性價比三方面，而兒女在訂購時則會考慮更多原因，對這三方面關注度更高，同時對旅游線路安排、酒店住宿條件和安全問題上考慮也較多（圖15）。老年消費者在訂購產品時因為對旅游產品不熟悉，不會像年輕人一樣多渠道搜集信息進行比對，在選擇訂購時缺乏一定分辨經驗。老年人在參團旅游中更輕易碰到權益受損情況，比如在參團之前不知道應與旅行社訂立旅行協議，保障本身正當權益。而一些旅行社“潛規則”如對老年人旅費加價、導游強迫購物、產品宣傳與實際不符、行程安排過于緊密不利老年人出行等，都損害了部分老年消費者利益，影響了他們參團旅游意愿。圖15.老年消費者和兒女訂購旅游產品時考慮原因（注：圖15所表示為多項選擇結果，即每個受訪者能夠選擇多個答案）3.仍有近兩成老年人未參加醫保或不知道怎樣報銷，參保意識微弱。從起全國開展城鎮居民基本醫療保險試點，擴大試點，在全國全方面推開，逐步覆蓋全體城鎮非從業居民。從起開展新型農村社會養老保險試點，覆蓋面為全國10%縣（市、區、鎮），以后逐步擴大試點，在全國普遍實施，之前基本實現對農村適齡居民全覆蓋?，F在，在農村、鄉鎮、城市，醫療保險已經逐步普及，尤其是在城鎮，基本上實現了醫有所保。但在調查受訪者中，僅81.5%受訪者表示是能夠報銷，其中當地社會保險醫療報銷是主流，占到76.1%；另仍有12.2%受訪