客戶經理禮儀培訓2023/5/27客戶經理禮儀培訓[1]目錄（一）商務禮儀概要（二）形象管理與精神內涵（三）你的職場形象與職業精神（四）內外兼修的專業素養（五）了解你的形體語言：細節出賣你的修養（六）人靠衣裝（七）客戶溝通的藝術與技巧（八）其它禮儀注意事項客戶經理禮儀培訓[1]（一）商務禮儀概要內容：內強個人素質、外塑企業形象特點：企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑普遍遵循的禮儀原則：因地制宜、因時制宜客戶經理禮儀培訓[1]形象對成功的影響力西方心理學家對魅力領導人和成功者研究結果表明：

“看起來就像個成功者”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步.客戶經理禮儀培訓[1]首因效應與55/38/7應用原則外表

55%

服裝面貌體形發色語言內容

7%自我表現

38%

語氣語調站姿坐姿動作客戶經理禮儀培訓[1]物以類聚，人以群分客戶經理禮儀培訓[1]（二）形象管理與精神內涵形象的外在管理1.靜態的外表吸引力2.動態的言行吸引力客戶經理禮儀培訓[1]品質的內在塑造1.人格魅力的光輝---真，善，美2.形象的知性魅力---才華3.幽默的魅力效應客戶經理禮儀培訓[1]（三）你的職場形象與職業精神形象及品質精神的傳承及延伸價值認同及職業道德專業人士應具備的素養客戶經理禮儀培訓[1]客戶的兩種滿意1.功能性滿足2.心理性滿足客戶經理禮儀培訓[1]禮儀建立滿意服務信仰：

愛你的工作和愛你的客戶行善與利他真誠與信賴用“心”服務而不是用嘴巴客戶經理禮儀培訓[1]（四）內外兼修的專業素養PERFECT---“完美服務”的技巧Polite禮貌（用語，聲音，表情，眼神，體態）Evaluation塑造客戶價值Respect客戶尊重Familiar建立親切關系Attractive個人魅力Care顧客關懷Thank感謝客戶經理禮儀培訓[1]職業人的舉止要求盡顯專業4種體態語言走姿站姿坐姿蹲姿客戶經理禮儀培訓[1]眼神的運用于規范視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。客戶經理禮儀培訓[1]微笑的魅力與訓練客戶經理禮儀培訓[1]分寸與時機小微笑普通微笑大笑客戶經理禮儀培訓[1]舉止禮儀的難點培養良好舉止禮儀的途徑客戶經理禮儀培訓[1]（五）了解你的形象語言：

細節出賣你的修養客戶經理禮儀培訓[1]水門事件視頻客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]客戶經理禮儀培訓[1]形象語言的信息傳遞傳達正面的訊息傳達負面的訊息客戶經理禮儀培訓[1]（六）人靠衣裝符合身份區分場合揚長避短遵守常規客戶經理禮儀培訓[1]著裝注意事項職業著裝的TPO原則(時間，地點，場合)西裝及領帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）客戶經理禮儀培訓[1]服裝配飾的原則以少為佳同質同色AB符合習俗D注意搭配C“配飾原則“客戶經理禮儀培訓[1]職場著裝禁忌過分雜亂過分鮮艷過分透視過分短小過分緊身過分暴露客戶經理禮儀培訓[1]金融行業職場精英形象要求

專業信任品質精致時代信息客戶經理禮儀培訓[1]正裝西裝顏色推薦之一：藏青色系列客戶經理禮儀培訓[1]正裝西裝推薦顏色之二：灰色系列客戶經理禮儀培訓[1]正裝西裝推薦顏色之三：黑色系列客戶經理禮儀培訓[1]西裝合體原則1、肩膀合適。2、長度合適。3、里襯合適。4、背部曲線弧線合適。36客戶經理禮儀培訓[1]穿西裝的七原則拆除衣袖上的商標熨燙平整扣好紐扣不倦不挽慎穿毛衫巧配內衣少裝東西客戶經理禮儀培訓[1]西裝合體原則1、肩膀合適。2、長度合適。3、里襯合適。4、背部曲線弧線合適。38客戶經理禮儀培訓[1]西裝保養常識1、購買西裝后，取下袖口商標牌，用木制衣袋放置，有防蟲劑保護。2、連續穿著時間不超過5天。3、放在濕度40度以上衛生間過夜，自然恢復。4、不要常干洗，忌勤洗。客戶經理禮儀培訓[1]西裝(制服）配件－襯衫您的襯衫合適嗎？—合適的襯衫原則：兩個“1指原則”（領口、袖口）干凈、平整、淺色客戶經理禮儀培訓[1]領帶及細節要求領口:保持平整、清潔，系領帶時需貼緊領口，不系領帶時解開第一道紐扣。

錯誤

錯誤正確

領帶：長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。領帶夾夾在襯衫的第四和第

五粒扣子之間。

錯誤

錯誤正確

客戶經理禮儀培訓[1]西裝的配件—領帶藍色-權威感紅色-信任感金色-高貴感灰色-親和感褐色-穩重感粉紅-時尚感“男人的酒窩”客戶經理禮儀培訓[1]單排扣的西裝如是兩粒扣的只扣上面的一粒；三粒扣的則扣中間的一粒，或上面兩粒。就座后，西裝扣應該解開，起身后則按原樣扣上。西裝鈕扣扣法客戶經理禮儀培訓[1]西裝配件－皮鞋客戶經理禮儀培訓[1]

女士職業形象細節要求客戶經理禮儀培訓[1]女士著正裝禁忌禁緊身/暴露正式場合不光腿殘破襪子不出現裙裝長度合適鞋襪協調配套女性職場著裝原則客戶經理禮儀培訓[1]裙裝鞋、襪搭配客戶經理禮儀培訓[1]職場佩戴飾物禁忌1、禁影響工作2、禁過分強調性別魅力3、禁過分炫耀財力符合身份，以少為佳；質地統一，高雅大方首飾佩戴原則客戶經理禮儀培訓[1]個人服飾的檢測西服套裝長袖襯衣褲子西服\外套\上衣風衣/大衣鞋腰帶皮包/手表客戶經理禮儀培訓[1]（七）客戶溝通的藝術與技巧影響溝通效果的三大因素

1）內容

2）聲音肢體語言

3）態度情緒信心

演練：*聲音訓練*肢體語言訓練*態度訓練*提高信心能力訓練客戶經理禮儀培訓[1]交流中的禮儀言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）傾聽與贊美適度的肢體語言與臉部表情禮儀的用語及避諱原則客戶經理禮儀培訓[1]商務交往的四忌舉止粗俗

亂發脾氣飛短流長說話過頭客戶經理禮儀培訓[1]電話服務禮儀1）接打客戶電話的禮儀2）電話上的不當用語

保持最優美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容客戶經理禮儀培訓[1]（八）其它禮儀注意事項客戶經理禮儀培訓[1]介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事客戶經理禮儀培訓[1]握手的禮儀一、出手的順序上級為先、主人為先長者為先、女士為先二、動作要領手位、時間、力度、寒暄客戶經理禮儀培訓[1]握手禮儀禁忌客戶經理禮儀培訓[1]交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上經常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片客戶經理禮儀培訓[1]打電話的技巧撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話客戶經理禮儀培訓[1]接電話的技巧鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話客戶經理禮儀培訓[1]中餐宴請禮儀-座次大型宴會（多桌）-前高后低；右高左低小型宴會（單桌）-()為上，()為上長條桌（宴請）–中央高于兩側；右側高于左側客戶經理禮儀培訓[1]Dinnerfortwo接待宴請座次示例（1）1號主人（主陪）在面門主位，其他主客位置穿插安排。客戶經理禮儀培訓[1]Dinnerfortwo接待宴請座次示例（2）1號主人（主陪）在面對正門的主位，2號主人（副主陪）在主陪的對面。客戶經理禮儀培訓[1]中餐宴請禮儀基本原則用餐禮儀轉盤原則讓菜不夾菜原則適時溝通原則客戶經理禮儀培訓[1]中餐祝酒及敬酒禮儀中餐的祝酒詞祝酒（敬酒）姿勢客戶經理禮儀培訓[1]中餐用餐禮儀八“不要”

——不要在用餐時發出不雅的聲音。——不要搶在鄰座前面夾菜，更不要來回轉動轉盤。——不要在嘴里還有食物時，聊天交談。想和對方聊天時，應觀察時機。——不要用筷子直向別人，用餐器皿不發出叮叮當當的聲音。——不要把嘴里的骨頭和魚刺直接吐在桌子上，更不要吐在地上。——不要用水果叉等器具剔牙。需要剔牙，應用手或餐巾掩住嘴。——不要中途離席太久。如果要長時間接聽電話或離開，應跟主人和主賓解釋。——不要在主人離席前離座。

客戶經理禮儀培訓[1]西式自助餐的禮儀依序取菜一次最