第第頁移動實習心得體會移動實習心得體會篇一

一個公司的勝利和輝煌，與她的員工有著不行分割的聯系。貫穿整個中國移動，這是一個互相滲透的良性循環--先進前衛的〔企業〔文化〕〕感染著這樣一批年輕、布滿活力、主動向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及喜愛鑄就了中國移動的如今和日益強大的將來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻于至善”

“正德厚生臻于至善”既表達了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承當責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承當社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培育精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財務部會計核算室的〔口號〕。從奇怪???到認知，再從認知到感悟。每天，我都歡樂地享受著各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種奇妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的力量，才能培育起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地消逝，但是，在歲月消逝的縫隙中人生卻已悄然升華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校內參與工作時，我們要思考：自己究竟要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領導、給同事、給全部人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，由于作為新員工，不行能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此許多時候我們必需學會自己去看去揣摩，通過觀看別人來自己學習。

“擅長〔總結〕”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，常常寫〔實習〔報告〕〕，盼望自己的收獲更多更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

移動實習心得體會篇二

雖然實習已經結束了，但是我如今照舊清楚地記得第一次來移動〔面試〕，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習，讓我收獲了好多，口才跟耐煩都得到了很好的熬煉，并寫下了自己在這段時間實習的實習報告，盼望這篇在中國移動的實習報告可以供大家作為參考的范例。

如今，轉瞬間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司細心錘煉打造出的企業文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條〔閱歷〕，在以后的生活中假如我能把握這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發覺了自己的缺乏。因此，盡量讓自己主動主動地和別人溝通，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開頭我對于移動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，假如不去主動溝通自己的心得與體會，就不會進步，相反，主動地與老員工溝通能盡快的熟識工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要主動主動地跟客戶介紹業務內容，推舉適合他們的產品，使他們滿足而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關心、主動介紹。我信任許多人說公司的服務看法好，這三主動起著至關重要的作用。

其次，工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。營業員的業務流程及整理流程比較冗雜，養成一個杰出的工作看法是及其重要的，特殊是對于我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、主動的工作看法，對提高我以后工作的精確性、效率至關重要。還記得我剛開頭幾次練習著坐臺受理業務的狀況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻囑咐自己要仔細認真。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡潔的講解也能應付自如，在我每每懇切地看著客戶的眼睛，耐煩地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿意感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業學問和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業務、服務、〔操作系統〕有了大致的熟悉。在前臺辦理一些簡潔業務時，也能為客戶較為明白地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優待勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，遇到一些冗雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也鋪張了客戶的時間。因此，專業學問和專業技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業務hh”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培育人才的搖籃。

移動實習心得體會篇三

開心而又辛苦的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、美好的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以美好是由于戰勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順當地完成了從同學到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的____就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障〔兒童〕帶去美好和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了沖突。或許這一沖突引起了許多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發覺，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶的確不了解相關業務，經詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關業務，經一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地實行一些〔措施〕，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行詢問接待。

基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必需具備如下幾點要素：

1、嫻熟的業務力量。業務操作的嫻熟把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本表達。

2、思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達你